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Tiscover Academy Contact Manager Extranetlösung für Orte und Regionen Inhalt Einleitung Contact Manager- Extranetlösung ..................................................... 3 ⇒ Was ist der Contact Manager? ............................................................................ 3 ⇒ Von der Anfrage zur Beantwortung ..................................................................... 3 ⇒ Einsatzvarianten für Ort/Region........................................................................... 3 COMA-Mitglieder definieren .................................................................................. 4 ⇒ Betrieb bereits im Tiscover System (betrifft auch Yellowpage-Unterkünfte) ....... 4 ⇒ Betrieb nicht im Tiscover System ...................................................................... 5 Grundlagen Contact Manager ............................................................................... 6 ⇒ Einstieg ................................................................................................................ 6 ⇒ Überblick .............................................................................................................. 6 Register Anfragen .................................................................................................. 8 ⇒ Farblogik .............................................................................................................. 8 ⇒ Detailbereiche ...................................................................................................... 8 ⇒ Anfrage Details .................................................................................................... 9 ⇒ Aktionen ............................................................................................................. 10 ⇒ Angebot erstellen ............................................................................................... 11 ⇒ Absage erteilen .................................................................................................. 13 ⇒ Anfrage zur Bearbeitung an Unterkünfte weiterleiten........................................ 14 ⇒ Suchen............................................................................................................... 14 ⇒ Sortieren ............................................................................................................ 14 Register Archiv ..................................................................................................... 15 ⇒ In Archiv verschieben......................................................................................... 15 ⇒ Wiederaufnehmen/endgültig löschen ................................................................ 15 Register Berichte.................................................................................................. 16 ⇒ Detailstatistiken.................................................................................................. 16 Register Einstellungen......................................................................................... 17 ⇒ Detailbereich Einstellungen ............................................................................... 17 ⇒ Detailbereich Angebotstexte.............................................................................. 20 ⇒ Detailbereich Absagetexte................................................................................. 22 Hauptbereich Anruf erfassen .............................................................................. 24 © Tiscover 2007 Seite 2 von 25
Tiscover Academy Contact Manager Extranetlösung für Orte und Regionen Einleitung Contact Manager- Extranetlösung ⇒ Was ist der Contact Manager? Der Contact Manager wurde speziell für Orte und Regionen entwickelt, um die Abwicklung der täglich eingehenden Gästeanfragen zu optimieren und das Anfragemanagement zu verbessern. Alle Anfragen, die der Contact Manager über ein Anfrageformular auf der Orts/Regions-Homepage generiert, werden in einem so genannten Pool gesammelt. Diese Anfragen können entweder vom Ort bzw. der Region oder direkt von den einzelnen Vermietern einfach und schnell bearbeitet werden. ⇒ Von der Anfrage zur Beantwortung Wenn der User über die Homepage des Ortes/der Region eine Anfrage stellt, kann er definieren, wie er das Angebot zugestellt bekommen möchte (entweder per E-Mail, Post oder Fax) bzw. wie viele Angebote er maximal erhalten möchte. Zur effizienten Anfragebeantwortung stehen Angebots- und Absagevorlagen zur Verfügung, welche im Look and Feel des Ortes/der Region bzw. der Unterkunft gestaltet werden können. ⇒ Einsatzvarianten für Ort/Region Mit dem Contact Manager stehen Ihnen drei Einsatzvarianten zu Verfügung: 1. Keine Weiterleitung: Sie übernehmen die Möglichkeit die Anfragen selbst zu Beantworten oder diese manuell an Unterkünfte der gesuchten Kategorie(n) weiterzuleiten. 2. Alle Weiterleiten: Sie entscheiden sich dafür, dass Anfragen automatisch an Unterkünfte der gesuchten Kategorie(n) weitergeleitet und von den Vermietern bearbeitet werden. Bei dieser Variante haben Sie die Möglichkeit, ein Zeitlimit für die Beantwortung zu stellen. Sollte wieder Erwarten kein Vermieter auf die Anfrage antworten, haben Sie immer noch die Möglichkeit dies zu kontrollieren und zu reagieren (selbst ein Angebot oder eine Absage schicken). 3. Individuelle Weiterleitung: HP Ort/Region User stellt über die HP des Ortes bzw. der Region eine Anfrage Extranet-Ort/Region > Contact Manager Extranet-Unterkunft > Contact Manager Einfache Beantwortung durch Angebots- und Absagevorlagen Anfragen werden automatisch zu bestimmten Zeiten an die entsprechenden Unterkünfte weitergeleitet (z. B. außerhalb der Bürozeiten). © Tiscover 2007 Seite 3 von 25
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