Tiscover Academy

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Kurzanleitung Contact Manager 

Extranetlösung für Ort/Region


Contact Manager Extranetlösung für Orte und Regionen 

Inhalt 

Einleitung Contact Manager- Extranetlösung ..................................................... 3 

⇒ Was ist der Contact Manager? ............................................................................ 3 

⇒ Von der Anfrage zur Beantwortung ..................................................................... 3 

⇒ Einsatzvarianten für Ort/Region........................................................................... 3 

COMA-Mitglieder definieren .................................................................................. 4 

⇒ Betrieb bereits im Tiscover System (betrifft auch Yellowpage-Unterkünfte) ....... 4 

⇒ Betrieb nicht im Tiscover System ...................................................................... 5 

Grundlagen Contact Manager ............................................................................... 6 

⇒ Einstieg ................................................................................................................ 6 

⇒ Überblick .............................................................................................................. 6 

Register Anfragen .................................................................................................. 8 

⇒ Farblogik .............................................................................................................. 8 

⇒ Detailbereiche ...................................................................................................... 8 

⇒ Anfrage Details .................................................................................................... 9 

⇒ Aktionen ............................................................................................................. 10 

⇒ Angebot erstellen ............................................................................................... 11 

⇒ Absage erteilen .................................................................................................. 13 

⇒ Anfrage zur Bearbeitung an Unterkünfte weiterleiten........................................ 14 

⇒ Suchen............................................................................................................... 14 

⇒ Sortieren ............................................................................................................ 14 

Register Archiv ..................................................................................................... 15 

⇒ In Archiv verschieben......................................................................................... 15 

⇒ Wiederaufnehmen/endgültig löschen ................................................................ 15 

Register Berichte.................................................................................................. 16 

⇒ Detailstatistiken.................................................................................................. 16 

Register Einstellungen......................................................................................... 17 

⇒ Detailbereich Einstellungen ............................................................................... 17 

⇒ Detailbereich Angebotstexte.............................................................................. 20 

⇒ Detailbereich Absagetexte................................................................................. 22 

Hauptbereich Anruf erfassen .............................................................................. 24 

© Tiscover 2007 Seite 2 von 25



Einleitung Contact Manager- Extranetlösung 

⇒ Was ist der Contact Manager? 

Der Contact Manager wurde speziell für Orte und Regionen entwickelt, um die Abwicklung der täglich eingehenden 

Gästeanfragen zu optimieren und das Anfragemanagement zu verbessern. Alle Anfragen, die der Contact Manager 

über ein Anfrageformular auf der Orts/Regions-Homepage generiert, werden in einem so genannten Pool gesammelt. 

Diese Anfragen können entweder vom Ort bzw. der Region oder direkt von den einzelnen Vermietern 

einfach und schnell bearbeitet werden. 

⇒ Von der Anfrage zur Beantwortung 

Wenn der User über die Homepage des Ortes/der Region eine Anfrage stellt, kann er definieren, 

wie er das Angebot zugestellt bekommen möchte (entweder per E-Mail, Post oder Fax) 

bzw. wie viele Angebote er maximal erhalten möchte. 

Zur effizienten Anfragebeantwortung stehen Angebots- und Absagevorlagen zur Verfügung, 

welche im Look and Feel des Ortes/der Region bzw. der Unterkunft gestaltet werden können. 

⇒ Einsatzvarianten für Ort/Region 

Mit dem Contact Manager stehen Ihnen drei Einsatzvarianten zu Verfügung: 

1. Keine Weiterleitung: 

Sie übernehmen die Möglichkeit die Anfragen selbst zu Beantworten oder diese 

manuell an Unterkünfte der gesuchten Kategorie(n) weiterzuleiten. 

2. Alle Weiterleiten: Sie entscheiden sich dafür, dass Anfragen automatisch an Unterkünfte der 

gesuchten Kategorie(n) weitergeleitet und von den Vermietern bearbeitet werden. 

Bei dieser Variante haben Sie die Möglichkeit, ein Zeitlimit für die Beantwortung 

zu stellen. Sollte wieder Erwarten kein Vermieter auf die Anfrage antworten, 

haben Sie immer noch die Möglichkeit dies zu kontrollieren und zu 

reagieren (selbst ein Angebot oder eine Absage schicken). 

3. Individuelle 

Weiterleitung: 

HP Ort/Region 

User stellt über die HP des Ortes 

bzw. der Region eine Anfrage 

Extranet-Ort/Region 

> Contact Manager 

Extranet-Unterkunft 

> Contact Manager 

Einfache Beantwortung durch 

Angebots- und Absagevorlagen 

Anfragen werden automatisch zu bestimmten Zeiten an die entsprechenden 

Unterkünfte weitergeleitet (z. B. außerhalb der Bürozeiten). 




COMA-Mitglieder definieren 

Damit Unterkünfte den Contact Manager nutzen können, müssen Sie diese als COMA-Mitglieder hinzugefügt werden. 

Im Folgenden wird die Vorgehensweise beschrieben: Zuerst für Unterkünfte, die bereits im Tiscover System 

vorhanden sind, und anschließend für Unterkünfte, welche nicht im System existieren. 

⇒ Betrieb bereits im Tiscover System (betrifft auch Yellowpage-Unterkünfte) 

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Unterkünfte als 

COMA-Mitglieder zu definieren, welche bereits im 

Tiscover System existieren: 

1. Öffnen Sie in Ihrem Orts/Regionsextranet den 

Bereich Daten > COMA Mitglieder. 

2. Klicken Sie nun auf das Symbol neues Objekt. 

3. Wählen Sie anschließend über das Kombinationsfeld 

Klassifikation jene Klassifikation, unter 

welcher der Betrieb im Tiscover System aufscheint 

und betätigen Sie daraufhin die Schaltfläche 

Erstellen/Zuordnen. 

4. Geben Sie danach in das Textfeld den Namen 

des Betriebes ein und klicken Sie auf Suchen. 

5. Danach erscheint das Ergebnis der Suche: 

Aktivieren Sie nun in der Spalte Auswahl das 

entsprechende Kontrollkästchen und klicken Sie 

auf Merken. 

Wiederholen Sie nun den Such- und Merkvorgang, 

bis Sie alle Unterkünfte gewählt haben, die 

den Contact Manager benutzen dürfen. 

6. Bestätigen Sie anschließend Ihre Wahl mit der 

Schaltfläche Erstellen/Zuordnen. 

Die neu hinzugefügten Unterkünfte erscheinen 

nun in der linken Spalte. Rechts daneben werden 

die Daten des jeweils markierten COMA- 

Mitgliedes angezeigt. 




⇒ Betrieb nicht im Tiscover System 

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Unterkünfte als 

COMA-Mitglieder zu definieren, welche nicht im Tiscover 

System existieren: 

1. Öffnen Sie in Ihrem Orts/Regionsextranet den 

Bereich Daten > COMA Mitglieder. 

2. Klicken Sie nun auf das Symbol neues Objekt. 

3. Wählen Sie anschließend den Link Objekt neu 

erstellen. 

4. Geben Sie zuerst im Feld Name den Hausnamen 

der Unterkunft ein und wählen Sie anschließend 

über das Kombinationsfeld Klassifikation die 

entsprechende Klassifikation. 

Betätigen Sie die Schaltfläche Erstellen/ Zuordnen, 

um Ihre Eingabe zu bestätigen. 

5. Aktivieren Sie danach das Optionsfeld vor Ihrem 

Ort bzw. Ihrer Region und betätigen Sie die 

Schaltfläche Merken. 

6. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche 

Erstellen/Zuordnen, um Ihre Wahl zu bestätigen. 

7. Da ein Objekt, welches nicht im Tiscover System 

ist, keinen Extranetzugang besitzt, kann über den 

Bereich COMA Extranet Login ein Passwort definiert 

werden. 

Geben Sie im Feld Ihr Passwort das Passwort 

Ihres Ortes/Ihrer Region ein und anschließend 

zweimal das Passwort für die Unterkunft. 

8. Über die restlichen Bearbeitungsbereiche sind 

Informationen zur Unterkunft einzutragen. 

Anmerkung: Es müssen nur jene Felder ausgefüllt 

werden, welche mit einem * Symbol gekennzeichnet 

sind. 

9. Klicken Sie auf Speichern, um alle Änderungen 

zu bestätigen. 




⇒ Einstieg 

Grundlagen Contact Manager 

Steigen Sie in das Extranet Ihres Ortes bzw. Ihrer Region ein. Auf der Startseite werden Sie über die Anzahl der 

offenen Anfragen im Contact Manager informiert. 

Es gibt drei Möglichkeiten, um zum Contact Manager zu gelangen: 

- über das Icon in der Symbolleiste. 

- über den Link Contact Manager auf der Startseite. 

- oder über das Menü Extras > Contact Manager. 

⇒ Überblick 

Der Contact Manager besteht aus den fünf Hauptbereichen Anfragen, Archiv, Berichte, Einstellungen und Anruf 

erfassen. 




Standardmäßig wird das Register Anfragen angezeigt. Per Klick können Sie zu einem anderen Register wechseln. 

Über das Register Anfragen können Anfragen eingesehen und 

diverse Aktionen durchgeführt werden (Angebot erstellen, Absage 

erteilen, Anfrage an Unterkünfte weiterleiten, Anfrage in Archiv 

verschieben). 

Über das Register Archiv haben Sie Zugriff auf alle archivierten 

Anfragen. 

Über das Register Berichte erhalten Sie diverse statistische Informationen. 

Über das Register Einstellungen werden Grundeinstellungen zum 

Contact Manager getroffen. 

Über das Register Anruf erfassen können Sie telefonisch eingehende 

Anfragen elektronisch erfassen. 

siehe Kapitel „Register 

Anfragen“, Seite 7 


Archiv“, Seite 13 


Berichte“, Seite 14 


Einstellungen“, Seite 15 


Anruf erfassen“, Seite 22 




Register Anfragen 

Über das Register Anfragen werden alle Anfragen gelistet. Damit die Liste nicht zu lang wird, werden ältere Anfragen 

automatisch in das Archiv verschoben. Nach wie vielen Tagen dies geschehen soll, kann im Register Einstellungen 

definiert werden. 

⇒ Farblogik 

Grün: Neue Anfrage Blau: Anfrage wurde an Unterkünfte weitergeleitet 

Gelb: Angebot(e) wurde(n) erstellt Rot: Antwortfrist für Angebot ist abgelaufen 

⇒ Detailbereiche 

Der Hauptbereich Anfragen unterteilt sich in folgende Bereich: 

Alle Anfragen, die nicht gelöscht und nicht ins Archiv verschoben wurden. 

Alle neuen Anfragen. 

Alle Anfragen, die an Unterkünfte weitergeleitet wurden. 

Sobald eine weitergeleitete Anfrage von einer Unterkunft beantwortet wurde, wird 

sie in diesem Register angezeigt. Wenn allerdings die maximal mögliche Zahl an 

Angeboten erstell wurde, wird die Anfrage im Register „alle Angebote erstellt“ 

angezeigt. 

Alle Anfragen, die Sie als Ort/Region beantwortet haben. Wenn allerdings die 

maximal mögliche Zahl an Angeboten erstell wurde, wird die Anfrage im Register 

„alle Angebote erstellt“ angezeigt. 

Alle Anfragen, für die die maximal mögliche Zahl an Angeboten erstellt wurde. 

Alle Anfragen, für die eine Absage erteilt wurde. 

Alle Anfragen, bei denen die Angebotsfrist abgelaufen ist. 




⇒ Anfrage Details 

Klicken Sie in der Spalte Anfrage Nr. auf eine Anfragenummer, um eine Anfrage einzusehen. 

Im Fenster Anfrage Details werden alle Informationen 

zur Anfrage aufgelistet. 

Am unteren Rand des Fensters befinden sich die 

Links Angebot erstellen, Absage erteilen und 

Anfrage zur Beantwortung an Unterkünfte weiterleiten. 

Wählen Sie gegebenenfalls einen der Links, um 

eine Aktion durchzuführen. 




⇒ Aktionen 

Über die Spalte Aktionen können diverse Arbeitsabläufe gestartet werden. 

Klicken Sie dazu in der entsprechenden Zeile auf das passende Icon: 

Angebot erstellen 

Absage erteilen 

Anfrage an Unterkünfte weiterleiten 

In Archiv verschieben (die Anfrage bleibt so lange im 

Archiv, bis Sie sie endgültig löschen) 

(detaillierte Beschreibung auf Seite 11) 



Um gleichzeitig mehrere Anfragen weiterzuleiten oder zu archivieren, aktivieren Sie am rechten Rand die entsprechenden 

Kontrollkästchen und wählen Sie über das Kombinationsfeld eine Aktion. 




⇒ Angebot erstellen 

Anfragen können entweder mit einer Angebotsvorlage im Contact Manager oder über ein E-Mail Programm wie z. 

B. Outlook beantwortet werden. Im Folgenden wird die rasche und effiziente Angebotserstellung im Contact Manger 

beschrieben. 

1. Klicken Sie in der entsprechenden Zeile auf das Icon Angebot erstellen . 

2. Daraufhin öffnet sich folgendes Fenster. Scrollen Sie zum Bereich Angebot erstellen und treffen Sie die 

im Folgenden beschriebenen Einstellungen: 

Die Bereiche Zustellung, Personen, Zeitraum, Verpflegung und Sprache sind bereits vorausgefüllt. 

Im Feld Antworttext finden Sie den Standardtext für Angebote vor. Diesen Text können Sie nach Belieben 

ändern oder ergänzen. 

Anmerkung: Die Vorlage Standardtext für Angebot kann im Register Einstellungen geändert werden. 

Über das Feld Gesamtreis haben Sie die Möglichkeit einen Preis auszuweisen. Wenn Sie das Feld 

auf 0,00 € belassen, wird in der Korrespondenz kein Preis angegeben. 




4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau, um eine Angebotsvorschau zu erhalten. 

Falls Sie das Angebot faxen oder per Post versenden möchten, haben Sie über das Drucken Symbol 

die Möglichkeit, das Dokument auszudrucken. 

Wenn Sie das Angebot per Mail versenden wollen, klicken Sie auf die die Schaltfläche 

Angebot versenden . 




⇒ Absage erteilen 

Absagen können ebenfalls über eine Vorlage im Contact Manager oder über ein E-Mail Programm wie z. B. Outlook 

beantwortet werden. Im Folgenden wird die rasche und effiziente Erstellung einer Absage im Contact Manger 

beschrieben. 

3. Klicken Sie in der entsprechenden Zeile auf das Icon Absage erteilen . 

4. Daraufhin öffnet sich folgendes Fenster. Scrollen Sie zum bereich Absage erteilen. Im Feld Antworttext 

finden Sie den Standardtext für Absagen vor. Diesen Text können Sie nach Belieben ändern oder ergänzen. 

Anmerkung: Die Vorlage Standardtext für Absage kann im Hauptbereich Einstellungen geändert werden. 

5. Betätigen Sie die Schaltfläche Vorschau, um eine Vorschau zu erhalten. Daraufhin öffnet sich das Dokument 

in einem neuen Browser-Fenster. 

Falls Sie das Absage faxen oder per Post versenden möchten, haben Sie über das Drucken Symbol 

die Möglichkeit, das Dokument auszudrucken. 

Wenn Sie die Absage per Mail versenden wollen, klicken Sie auf die die Schaltfläche 

Angebot versenden . 

© Tiscover 2007 Seite 13 von 25 

.



⇒ Anfrage zur Bearbeitung an Unterkünfte weiterleiten 

Betätigen Sie im Bereich Aktionen bei der entsprechenden Anfrage die Schaltfläche Anfrage an Unterkünfte 

weiterleiten, um sie an alle Unterkünfte der angefragten Kategorie(n) weiterzuleiten 

Anmerkung: Über den Bereich Einstellungen > Standardgültigkeitszeitraum für Angebotstellung haben Sie 

die Möglichkeit, ein Zeitlimit für die Beantwortung der Anfrage zu definieren. Sollte wieder Erwarten kein Vermieter 

auf die Anfrage antworten, haben Sie immer noch die Möglichkeit dies zu kontrollieren und zu reagieren (selbst ein 

Angebot oder eine Absage schicken). 

⇒ Suchen 

Über die Suchleiste kann nach Anfragen gesucht werden. 

Geben Sie dazu den Namen des Kontaktes und/oder die Anfragenummer ein. Um die Suche zu starten, ist die 

Schaltfläche Suchen zu betätigen. 

Anmerkung: Über den Link Erweiterte Suche gelangen Sie zur erweiterten Suchmaske. Um die Ergebnisliste 

wieder ungefiltert darzustellen, ist die Schaltfläche Suche zurücksetzen zu betätigen. 

⇒ Sortieren 

Anfragen können nach Status, Anfrage Nr, Anreise, Abreise und Anfragedatum ab- oder aufsteigend sortiert 

werden. 

Falls Sie z. B. die Anfragen nach Anreisedatum sortiert haben wollen, klicken Sie auf das kleine Dreiecksymbol im 

Feld Anreise . 




Register Archiv 

Im Archiv finden sich alle Anfragen, welche automatisch oder manuell dorthin verschoben wurden. 

Standardmäßig wird das Register ohne Filter mit allen archivierten Anfragen angezeigt. Die Unterteilung in Registern 

bzw. die Farblogik ist bereits aus dem Hauptbereich Anfragen bekannt. 

⇒ In Archiv verschieben 

Anfragen können automatisch und/oder manuell in das Archiv verschoben werden: 

Automatisch: Wechseln Sie zum Hauptbereich Einstellungen. Dort kann definiert werden, nach wie vielen 

Tagen eine Anfrage automatisch in das Archiv verschoben werden soll. 

Manuell: Wechseln Sie zum Hauptbereich Anfragen. Klicken Sie dort in der Spalte Aktionen auf das 

Symbol in Archiv verschieben . 

⇒ Wiederaufnehmen/endgültig löschen 

Über den Bereich Aktionen können Anfragen endgültig gelöscht werden. Weiters besteht die Möglichkeit, Anfragen 

wiederaufzunehmen bzw. wieder in den Hauptbereich Anfragen zu verschieben. 

Wiederaufnehmen: 

Endgültig löschen: 

Betätigen Sie in der entsprechenden Zeile das Icon wiederaufnehmen 

Betätigen Sie in der entsprechenden Zeile das Icon endgültig löschen 




Register Berichte 

Über den Hauptbereich Berichte erhalten Sie sämtliche statistische Informationen zu Anfragen, Angeboten und 

Absagen. 

⇒ Detailstatistiken 

Ansicht ändern: 

Über die Kombinationsfelder Ansicht 

ab haben Sie die Möglichkeit 

jenen Zeitraum einzustellen, 

über den Sie statistische Informationen 

bekommen möchten. 

Wählen Sie ein Datum und klicken 

Sie auf die Schaltfläche aktualisieren. 

Falls Sie weitere statistische Informationen wünschen, können Sie eine Detailstatistik 

öffnen. Klicken Sie dazu in der Hauptstatistik auf einen Monat. 

Über die Zeile Verfügbare Gruppierungen können Sie zwischen den einzelnen Statistiken wechseln. 

Auswertung nach Herkunft: 

Auswertung nach Aufenthaltsdauer: 

Auswertung nach Contact Manager: 

Auswertung nach Personen: 




Register Einstellungen 

Der Bereich Einstellungen besteht aus den drei Detailbereichen Einstellungen, Angebotstexte und Absagetexte. 

Im Detailbereich Einstellungen werden allgemeine Einstellungen für den Contact Manager festgelegt. 

In den Bereichen Angebotstexte und Absagetexte werden die Standardtexte definiert, welche bei der Erstellung 

von Angeboten und Absagen aufscheinen. 

Achtung: Vergessen Sie nie, Änderungen mit der Schaltfläche Speichern zu bestätigen! Der Wiederaufbau der 

Seite zeigt an, dass die Daten abgespeichert wurden. 

⇒ Detailbereich Einstellungen 

Grund- 

einstellungen 

Über den Bereich Grundeinstellungen werden grundlegende Einstellungen definiert. 

Anzahl der Anfragen 

pro Übersichtsseite: 

Ins Archiv verschieben 

nach (x) Tagen: 

Standardgültigkeitszeitraum 

für Angebotstellung: 

Maximalzahl der Angebote 

pro Anfrage: 

Automatische Anfragenweiterleitung: 

Hier können Sie einstellen, wie viel Anfragen pro Seite im 

Contact Manager angezeigt werden sollen. 

Hier können Sie definieren, nach wie viel Tagen eine Anfrage 

ins Archiv verschoben werden soll. 

Hier können Sie definieren, wie lange eine Unterkunft Zeit 

hat, eine von Ihnen weitergeleitet Anfrage zu beantworten. 

Nach diesem Zeitraum kann die Unterkunft kein Angebot 

mehr stellen und Sie haben wieder die Möglichkeit, die 

Anfrage selbst zu beantworten. 

Hier können Sie die Maximalzahl an Angeboten festlegen, 

die pro Anfrage erstellt werden kann. 

Über diesen Bereich können Sie einstellen, dass Anfragen 

automatisch an Unterkünfte weitergeleitet werden. Falls Sie 

Alle anklicken, werden automatisch alle Anfragen weitergeleitet. 

Falls Sie Individuelle Weiterleitung wählen, können 

Sie genau definieren an welchen Tagen und Zeiten die 

Anfragen weitergeleitet werden. 

Erlaubte Art der An- Klicken Sie hier jene Zustellungsarten an, die dem Anfra- 




Bestätigungstext 

bei Anfrageversand 

Dokument 

Headerbild 

gebotszustellung: gensteller im Internet zur Wahl stehen sollen. 

Zus. Email bei Direktanfrage: 

- 

Wenn Sie das Kontrollkästchen anklicken, erhalten Sie ein 

Verständigungsmail, sobald eine neue Anfrage eingegangen 

ist. 

Unter „Bestätigungstext“ ist jener Text gemeint, welcher im Browser erscheint, nachdem 

eine Anfrage versendet wurde (der Text darf pro Sprache maximal 1400 Zeichen lang 

sein). 

Über diesen Bereich kann ein Headerbild für Angebot und Absage gewählt werden. Pro 

Sprache kann ein anderer Header festgelegt werden. Betätigen Sie dazu jeweils die 

Schaltfläche Bild zuordnen. 

Logo Über diesen Bereich kann ein Logo für Angebot und Absage gewählt werden. Pro Sprache 

kann ein anderes Logo festgelegt werden. Betätigen Sie dazu jeweils die Schaltfläche 

Bild zuordnen. 




Fußzeile In diesem Bereich wird die Fußzeile für Angebot und Absage definiert (der Text darf pro 

Sprache maximal 200 Zeichen lang sein). 




⇒ Detailbereich Angebotstexte 

Standardtext für 

Angebot 

Dokument 

Überschrift 

Unter „Standardtext für Angebot“ ist jener Text gemeint, welcher beim Angebotsschreiben 

unter dem Punkt „Angebot:“ aufscheint (der Text darf je Sprache maximal 1400 

Zeichen lang sein). 

Bei der Angebotserstellung scheint dieser Text standardmäßig im Feld Antworttext auf 

und kann dort geändert oder ergänzt werden. 

In diesem Bereich wird die Angebotsüberschrift definiert (der Text darf pro Sprache maximal 

200 Zeichen lang sein). 




Einleitungstext In diesem Bereich wird der Einleitungstext des Angebotes definiert (der Text darf pro 


Anmerkung: Falls Sie möchten, dass im Einleitungstext an einer Stelle das Anfragedatum 

genannt wird, dann fügen Sie den Platzhalter [REQUESTDATE] ein. 

Abschlusstext In diesem Bereich wird der Abschlusstext für das Angebot definiert (der Text darf pro 





⇒ Detailbereich Absagetexte 

Standardtext für 

Absage 

Absage 

Überschrift 

Unter „Standardtext für Absage“ ist jener Text gemeint, welcher beim Absageschreiben 

zwischen Einleitungs- und Abschlusstext aufscheint (der Text darf pro Sprache maximal 


Bei der Absageerstellung scheint dieser Text standardmäßig im Feld Antworttext auf und 

kann dort geändert oder ergänzt werden. 

In diesem Bereich wird die Absageüberschrift definiert (der Text darf pro Sprache maximal 





Absage 

Einleitungstext 

Absage 

Abschlusstext 

In diesem Bereich wird der Einleitungstext der Absage definiert (der Text darf pro Sprache 

maximal 1400 Zeichen lang sein). 

Anmerkung: Falls Sie möchten, dass im Einleitungstext an einer Stelle das Anfragedatum 

genannt wird, dann fügen Sie den Platzhalter [REQUESTDATE] ein. 

In diesem Bereich wird der Abschlusstext für die Absage definiert (der Text darf pro 





Hauptbereich Anruf erfassen 

Benutzen Sie den Hauptbereich Anruf erfassen, um telefonisch eingehende Anfragen elektronisch zu erfassen. 

Eine Anfrage kann anschließend in Ihren Anfragepool gestellt werden oder direkt an die entsprechenden Unterkünfte 

weitergeleitet werden. 

Klicken Sie im Bereich Regionen jene Regionen an, für welche sich der Anrufer interessiert. 

Im Bereich Unterkunft werden diverse Daten wie Anreise, Abreise, Verpflegung, Gesamtpreis, Zimmerart/Anzahl 

Personen und die gewünschte Kategorie eingegeben. 

Spezielle Wünsche des Anrufers können im Feld Besondere Wünsche eintragen werden. 




Tragen Sie im Bereich Kundendaten die Kontaktdaten des Anrufers ein. 

Wählen Sie außerdem im Kombinationsfeld max. Anzahl der Angebote wie viel Angebot der Anrufer maximal 

bekommen möchte. Selektieren Sie danach die bevorzugte Zustellungsart E-Mail oder Telefon. 

Falls Sie wollen, dass die Anfrage direkt an die entsprechenden Unterkünfte weitergeleitet wird, lassen Sie das 

Kontrollkästchen an Unterkünfte weiterleiten angeklickt und betätigen Sie die Schaltfläche Anfrage erfassen. 

Anmerkung: Eine Anfrage wird nur an jene Unterkünfte weitergeleitet, die sich in den selektierten Regionen 

befinden und die der gewünschten Kategorie(n) entsprechen. Falls Sie keine Kategorie (z.B. Hotel 4 Stern) anklicken, 

werden Unterkünfte aller Kategorien kontaktiert. 

Falls Sie die Anfrage in ihren Anfragenpool stellen wollen, desaktivieren Sie das Kontrollkästchen an Unterkünfte 

weiterleiten und betätigen Sie anschließend die Schaltfläche Anfrage erfassen.

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