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die objektiv messbare Leistung des Unternehmens mit der Leistung anderer zu vergleichen, um einen
Vergleich mit MitbewerberInnen vorliegen zu haben, der sowohl ökonomische als auch nicht-
ökonomische Indikatoren enthält. Genauso hilfreich ist es, einen Vergleich mit MitbewerberInnen auf
einer anderen Ebene durchzuführen, indem andere Organisationen besucht werden, was dem Ziel
dienen soll, neue Sichtweisen, Arbeitsweisen und Problemlösungsmethoden kennenzulernen. Das
Herbeiführen der Unzufriedenheit darf aber nicht Selbstzweck bleiben, sondern muss dazu dienen, nicht
mehr zeitgemäße und ineffiziente Arbeitsweisen und Strategien zu hinterfragen und aufzugeben.
Dieser Veränderungsprozess bringt aber auch Ängste der MitarbeiterInnen hervor.
Tichy/Devanna (1995) geben zu Bedenken, dass
„Größere Übergänge entfesseln mächtige Konflikt Potenziale im Individuum, und die individuelle
Psychodynamik der Veränderung muss verstanden und gemanagt werden.“ (Tichy/Devanna 1995, 32)
Es reicht demnach nicht, die Ängste der MitarbeiterInnen wahrzunehmen, sondern diese Ängste
müssen ernst genommen und bearbeitet werden. Die MitarbeiterInnen müssen dabei unterstützt
werden, sich auf den Veränderungsprozess einzulassen.
Nach dem 1. Akt, der vor allem eine Destabilisierung auf allen Ebenen – sowohl auf der der
Organisation als auch im individuellen Bereich mit sich bringt – dient der 2. Akt dazu, etwas
Verbindendes, Gemeinsames zu schaffen, quasi die Grundlage für gemeinsames, effizientes Handeln
aufzubauen. Dabei ist im 2. Akt die Schaffung einer neuen Vision der Hauptbestandteil des
Veränderungsprozesses.
Vision wird definiert als
„(...) das Ideal, nach dem wir streben. Durch sie erhalten wir die Energie, die gebraucht wird, um die
Organisation zum Handeln zu motivieren.“ (Tichy/Devanna 1995, 126)
Über die Vision wird zum einen festgelegt, was die Organisation erreichen will, zum anderen enthält die
Vision selbst ein motivierendes Element. Beschrieben wird die Vision über das Mission Statement, das
auch die Werte, die die Vision bestimmen, transportiert (vgl. Tichy/Devanna 1995, 131).
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