Bewährte wege - Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien

im umgang mit der kundengruppe der unternehmerinnen
und unternehmer setzen die Raiffeisenberater auf inten-
siven erfahrungsaustausch, begleitung, coaching und
sparring: „unser beraterbank-konzept hat sich gerade
in diesen herausfordernden Zeiten bewährt“, so Reinhard
karl, der als Vorstandsdirektor für die Geschäftsgruppe
kommerzkunden der Rlb nÖ-Wien verantwortlich zeichnet.
„Wir haben den anspruch, durch früherkennung von
Problemfeldern möglichst rasch gemeinsam mit unseren
kunden Wege durch die krise zu finden. Wir begleiten unsere
kunden in guten und in weniger guten Zeiten!“
die bank fÜr unternehMer
Mehr[WeRt] beratung nennt die Raiffeisenlandesbank nieder-
österreich-Wien (RLb nÖ-Wien) ihr Konzept der umfassenden
Geschäftsbeziehung zu Kommerzkunden. „Wir fühlen uns für
den unternehmerischen erfolg unserer Kunden mitverantwortlich
und wollen für unsere Kunden sparringspartner sein: bedürfnisse
erkennen, Handlungsempfehlungen entwickeln und
aktiv mit Vorschlägen auf die Kunden zugehen“, beschreibt
Vorstandsdirektor Reinhard Karl das Ziel.
Kundenbetreuer, Produktspezialisten, Unternehmensanalysten
und Risikomanager arbeiten eng zusammen, setzen sich mit
dem Unternehmen auseinander, nutzen die netzwerke der
bank, ziehen auch externe berater wie z. b. steuerspezialisten
zu Kundengesprächen mit heran. die Analyse ist dabei nicht
auf die Vergangenheitsbetrachtung reduziert, sondern sie ist
70 koMMerZkunden
ein GeMeinsaMeR GiPfelsieG VeRlanGt
nacH ausdaueR, VeRLässLiCHKeit Und
VeRAntWoRtUnGsGeFÜHL in deR GRUPPe.
basis für Handlungsempfehlungen für die Zukunft. Und wie
Kunden bestätigen, ist das für sie ein qualitativer beitrag zur
strategischen entwicklung ihres Unternehmens – und damit
ein Mehr[Wert].
aktiVes GestaLten der kundenbeZiehunG
„Wir gehen aktiv auf unsere Kunden zu oder gehen auch ger-
ne ein paar schritte voraus, um Zukunftsfragen vorab zu klä-
ren. Wir stehen aber auch an der seite unserer Kunden, wenn
es härtere Zeiten geben sollte“, so Karl, der damit die RLb
nÖ-Wien auch als trendsetter für einen Wandel im bankgeschäft
sieht.
die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der RLb nÖ-Wien ver-
stehen sich als „Unternehmerberater“. dazu gehört, dass sie
einen großen teil der Arbeitszeit in direkten Gesprächen mit
Kunden in deren Unternehmen verbringen.
„nur wer den Pulsschlag im Unternehmen spürt, das Geschäft
des Kunden miterlebt, kann sparringspartner sein!“, ist Karl
überzeugt.
dieses Wissen fließt in die beurteilung des Unternehmens
durch die bank ein. Und auch diese Analyse – bilanzcheck,
Ratingcheck, Unternehmenscheck – bleibt nicht auf den
schreib tischen der banker liegen, sondern wird mit dem Kunden
intensiv bearbeitet und besprochen.
„die kundenorientierte beratung und die Professionalität in der Abwicklung der RLb nÖ-Wien im Zahlungsverkehrs- und Veranlagungsgeschäft
sowie die gesamtheitlichen Lösungen für unsere bedürfnisse haben uns davon überzeugt, in Raiffeisen den optimalen Partner
für unsere Universität gefunden zu haben. Wir wünschen uns, die Geschäftsbeziehungen weiter zu intensivieren, um das umfangreiche
serviceangebot der RLb nÖ-Wien noch besser nützen zu können.“
Univ.-Prof. DI Dr. Martin H. Gerzabek
Rektor der Universität für Bodenkultur Wien