Arbeitsorientiertes E-Learning im Handwerk - BiBB
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Dr. Klaus Hahne<br />
04_2_02.pdf<br />
<strong>Arbeitsorientiertes</strong><br />
E-<strong>Learning</strong> <strong>im</strong> <strong>Handwerk</strong><br />
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Technologische<br />
Entwicklungen /<br />
Neue Technologien<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
Verschärfter<br />
Wettbewerb<br />
Das <strong>Handwerk</strong> <strong>im</strong> Wandel<br />
Neuer umweltbedingter<br />
Umgang mit Raumwärme<br />
Warmwasser und Trinkwasser<br />
SHK-<strong>Handwerk</strong><br />
Veränderungen<br />
der Kundenwünsche<br />
Kunden sind informierter<br />
Wandel des Marktes vom Verkäufermarkt<br />
zum Käufermarkt<br />
Verschärfung<br />
Gesetzlicher Vorschriften<br />
Emissionsschutz etc.<br />
Heizanlagenverordnung<br />
Neue Formen der Betriebsund<br />
Arbeitsorganisation<br />
Neue Qualifikationen und Profile<br />
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isher<br />
Vermittlung traditioneller<br />
Arbeitstechniken<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
Der Wandel in der Aus- und<br />
Weiterbildung vor dem Hintergrund<br />
technologischer Innovationen<br />
Beratung<br />
Kalkulation<br />
Installation<br />
Inbetriebnahme<br />
heute<br />
Instandhaltung<br />
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Auswertung<br />
Übergabe<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
Der vollständige Kundenauftrag<br />
Informieren<br />
Bewerten Planen<br />
Kontrollieren Entscheiden<br />
Ausführen<br />
Durchführung<br />
Information<br />
Planung<br />
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Büroorganisation<br />
• Fakturierung<br />
• Schriftverkehr<br />
• E-Kommunikation<br />
Auftragsmanagement<br />
• Kunden gewinnen und pflegen<br />
• Angebote erstellen<br />
• Verrechnungssätze ermitteln<br />
• Auftrags- und Arbeitsplanungen<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
Einsatzmöglichkeiten von<br />
IuK - Technologien <strong>im</strong> <strong>Handwerk</strong><br />
Onlineangebote<br />
• Kundenbindung<br />
• Werbung/ Verkauf<br />
• Information<br />
• Know-how für Mitarbeiter<br />
Bestellwesen / Lagerhaltung<br />
• Warenwirtschaftssysteme<br />
• Artikelverwaltung<br />
• protokolliertes Lager<br />
• Integration von Kundendiensthandwerkern<br />
Betriebsorganisation<br />
• Betriebsstruktur<br />
• Organisationsentwicklung<br />
• Arbeitsplanungen<br />
Eine breitere Anwendung der IuK Technologie in der Arbeit ist<br />
die Voraussetzung für den Einsatz von E-<strong>Learning</strong> <strong>im</strong> <strong>Handwerk</strong>.<br />
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HOMEPAGE<br />
Firmenprofil unter Angabe<br />
des individuellen Leistungsspektrums<br />
und des<br />
besonderen Know-hows<br />
ANLAGEN-<br />
DOKUMENTATION<br />
installierter Systeme führt<br />
zu besserem Wartungsund<br />
Auftragsmanagement<br />
WERBUNG/AKQUISE<br />
Dokumentation von durch<br />
die Firma realisierten Objekten,<br />
z.B. auf Laptop zur<br />
Werbung neuer Kunden<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
PRODUKTKATALOGE<br />
der Hersteller, Arbeitsanleitungen,<br />
Inbetriebnahmehilfen<br />
HANDWERKS-<br />
BETRIEB<br />
Büroorganisation<br />
und Management<br />
sind bereits<br />
computerunterstützt<br />
CAD und COMPUTER-<br />
SIMULATIONEN<br />
besondere Angebote, Designs<br />
(Badez<strong>im</strong>mer, Möbel)<br />
zur Visualisierung<br />
der Kundenwünsche<br />
In diesem Bereich ist der<br />
Computer ein Arbeitsmittel<br />
und kann sowohl mit<br />
Lernsoftware als auch mit<br />
arbeitsbezogener Software<br />
genutzt werden.<br />
LERNPROGRAMME<br />
zur Nutzung der<br />
I+K - Technologie in KMU<br />
und <strong>im</strong> <strong>Handwerk</strong><br />
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Dr. Klaus Hahne<br />
IKTH<br />
Beispiel für eine<br />
arbeitsbezogene<br />
Lernsoftware<br />
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Herstellersoftware zur Angebotserstellung<br />
und Auftragsplanung<br />
• Problemgerecht<br />
• Praxisnah<br />
• Produktbezogen<br />
• Technisch und kaufmännisch<br />
Dr. Klaus Hahne 8 / 27
Schwierigkeiten bei der Nutzung von Mult<strong>im</strong>edia <strong>im</strong> <strong>Handwerk</strong><br />
• Der Betriebscomputer enthält sensible Firmendaten und wird<br />
daher nicht als mult<strong>im</strong>edialer Arbeitsplatz angeboten.<br />
Achtung:<br />
Kein Lernplatz<br />
Dr. Klaus Hahne 9 / 27
Hersteller<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
Hersteller-<strong>Handwerk</strong>s-Kommunikation<br />
Industrielle<br />
Produkte<br />
Großhandel<br />
Fachkunde<br />
Hersteller-<br />
Schulung<br />
• Heizungstechnik<br />
• Lüftungs- / Kl<strong>im</strong>atechnik<br />
• Versorgungstechnik<br />
• Sanitärtechnik<br />
• Regenerative Energietechnik<br />
Eigener<br />
Hersteller-Service<br />
<strong>Handwerk</strong> Kunde<br />
• Beratung<br />
• Installation<br />
• Inbetriebnahme<br />
• Wartung<br />
• Störfallbehebung<br />
Baumärkte<br />
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Der Internetauftritt<br />
• Hersteller-<strong>Handwerk</strong>er-Kommunikation<br />
• Aktuelle Informationsplattform<br />
• E-Schulungen<br />
• Kundenbindung<br />
• Firmenprofil/Leistungsspektrum<br />
Dr. Klaus Hahne 11 / 27
1<br />
3<br />
Vorbereitung eines Kundendienstseminars<br />
mit CBT<br />
2<br />
• Angleichung des Kenntnisstandes<br />
der Seminarteilnehmer<br />
• Lernen durch Vergleich<br />
• Beratungswissen aufbauen<br />
Dr. Klaus Hahne 12 / 27
Nachbereitung eines Kundendienstseminars<br />
mit CBT<br />
Schulung nachhaltig machen<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
Hilfen für das Umsetzen des<br />
Gelernten <strong>im</strong> Kundenauftrag<br />
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1<br />
3<br />
Demontage<br />
CBT-Training ohne Schulung<br />
am Beispiel Thermostattraining<br />
Ersatzteilbestellung<br />
4<br />
2<br />
Arbeitsanweisung<br />
Eichung<br />
5<br />
Funktion/Blackbox<br />
Dr. Klaus Hahne 14 / 27
Dr. Klaus Hahne<br />
(digitale) Videos<br />
• Systemverständnis vermitteln<br />
• Handlungsabläufe visualisieren<br />
• Zusammenhänge verdeutlichen<br />
(auch gewerkeübergreifend)<br />
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Dr. Klaus Hahne<br />
Herstellerarbeitsanleitung Online<br />
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Dr. Klaus Hahne<br />
Herstellerunabhängige Entwicklungen<br />
zum arbeitsorientierten E-<strong>Learning</strong><br />
Virtuelles, arbeitsbezogenes Lernen<br />
(z.B. <strong>im</strong> Sicherheitsbereich)<br />
Holzbearbeitung mit Maschinen<br />
Elektrische<br />
Schutzmaßnahmen<br />
Prüfung ortsveränderlicher Geräte<br />
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Dr. Klaus Hahne<br />
„Stromula“- Beispiel für<br />
eine virtuelle Lernwelt<br />
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„Sicher ist sicher“- Beispiel<br />
für eine virtuelle Lernwelt<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
reale Person agiert vor<br />
virtuellen Hintergrund<br />
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Dr. Klaus Hahne<br />
Handhabung Online – Arbeitsbezüge<br />
in exemplarischen<br />
Mult<strong>im</strong>ediaentwicklungen des BIBB<br />
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Virtueller Kundenauftrag<br />
in der überbetrieblichen<br />
Ausbildung<br />
Dr. Klaus Hahne 21 / 27
Quelle: http://www.hati.de<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
Erfolgreiche Arbeit dokumentieren -<br />
Die Bedeutung der elektronischen Anlagen-<br />
dokumentation für arbeitsorientiertes E-<strong>Learning</strong><br />
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Referenzobjekte<br />
für die Akquisition<br />
Planungsunterlagen,<br />
Bauteile,<br />
Kalkulationen<br />
Wartungskonzept<br />
Funktionsweise für<br />
Beratung und Bildung<br />
Arbeitssicherheit<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
Beispiel Anlagendokumentation<br />
Infopool<br />
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Quelle: http://www.hati.de<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
Erfahrungswissen für E-<strong>Learning</strong> aufbereiten<br />
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Anlagendokumentation<br />
Vom Schaltbild zur Realdarstellung<br />
Vorbereitung der Wartungsarbeit<br />
Dr. Klaus Hahne 25 / 27
E-<strong>Learning</strong>:<br />
Das Potential von E-<strong>Learning</strong> zur<br />
Erweiterung und Intensivierung des<br />
Lernens und Arbeitens <strong>im</strong> <strong>Handwerk</strong><br />
• öffnet die „Blackbox“<br />
• Die Arbeit wird <strong>im</strong>mer unanschaulicher, deshalb veranschaulicht E-<strong>Learning</strong><br />
in der Realität nicht einsehbare oder nachvollziehbare Vorgänge in der<br />
Steuerungs-- und Regelungstechnik.<br />
• Komplizierte Vorgänge können durch An<strong>im</strong>ationen (virtual reality) erklärt werden.<br />
• kann Beispiele für komplexe und unzugängliche Situationen und<br />
Probleme zeigen<br />
• S<strong>im</strong>ulationen erlauben Probehandeln, auch in Situationen in denen die Realität<br />
keinen „crash“ zulässt.<br />
• Zum Beispiel als ganzheitliche Darstellung des Kundenauftrages mit seinen Phasen.<br />
• bereitet teure arbeitsbezogene Präsenzfortbildung vor und nach<br />
• CBT prüft das Vorwissen der Teilnehmer und motiviert sie.<br />
• Der Dozent kann zielgerichtet auf homogeneren Vorwissen der Teilnehmer<br />
aufbauen.<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
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E-<strong>Learning</strong>:<br />
Das Potential von E-<strong>Learning</strong> zur<br />
Erweiterung und Intensivierung des<br />
Lernens und Arbeitens <strong>im</strong> <strong>Handwerk</strong><br />
• ermöglicht Arbeitsanleitung „Online“<br />
• Für jede Wartung und Störfallbehebung können online oder offline (Laptop,<br />
..ausgedruckte Manuals) Arbeitsablaufpläne und Unterlagen bereitgestellt werden.<br />
• Elektronische Dokumentation von Anlagen und Parametern hilft Störfallursachen<br />
..zu finden und hilft bei der Verbesserung der Arbeitsvorbereitung.<br />
• Bei Problemen in der dezentralen Arbeit auf der Baustelle kann auf zentrale<br />
..Kompetenzen zur Problemlösung zugegriffen werden.<br />
• Damit können durch E-<strong>Learning</strong> komplexe Arbeitssituationen strukturiert und<br />
..Anleitungen zur richtigen Vorgehensweise gegeben werden.<br />
Dr. Klaus Hahne<br />
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