Geschäftsbericht 2011 - Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien

Geschäftsbericht 2011
2011 waren es wieder über 100 Beraterinnen
und Berater von Raiffeisen in Wien, die einen Tag lang in einem
Betrieb von Kunden mitgearbeitet haben. „Wir krempeln nicht
nur die ärmel auf, wir packen richtig an!“, so lautet ihre Devise
im Rahmen der Aktion „Mittendrin statt nur dabei“. Vom
Rauchfangkehrer bis zum Fleischhauer, vom Blumenge-
Seit 2006 sind unter dem Motto „Mittendrin
statt nur dabei“ bereits mehrere hundert
Tage konkreter Arbeitseinsatz bei Kunden
von Raiffeisen in Wien absolviert worden.
schäft bis zum Hundesalon, vom Transportunternehmen bis
zum Winzerbetrieb, von der Steuerberatungskanzlei bis zum
Privatradio – die Bandbreite der Betriebe, in denen die Raiffeisen
BankberaterInnen mitgearbeitet haben, ist weit gespannt.
ethnobankinG –
eine neue dimension der beratunG
Seit 2008 setzt die Raiffeisenbank in Wien mittlerweile gezielt
auf Kunden mit Migrationshintergrund. Das Erfolgsrezept:
Mitarbeiter, die selber Migrationshintergrund haben und
die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen und verstehen.
Zehn Raiffeisen Filialen in Wien bieten zusätzlich Beratung
in Türkisch und Bosnisch/Kroatisch/Serbisch an. Nicht die
Sprache allein ist ausschlaggebend für das Vertrauen, das
die Kunden den Beratern entgegenbringen. Mindestens genauso
wichtig ist der gemeinsame kulturelle Hintergrund. Die
Kundenbetreuer verstehen nicht nur die Sprache, mit ihren
Kunden verbindet sie auch das Wissen und die Erfahrung
von ähnlichen Biografien und Familiengeschichten. Sie verstehen
dadurch die Bedürfnisse und Hoffnungen ihrer Kunden.
Wertschätzung steht im Zentrum der Kundenveranstaltungen
für diese Zielgruppe – vom traditionellen Fastenbrechen,
Gemeinsam essen, miteinander reden – das Fastenbrechen als Ort
der Begegnung.
zu dem muslimische und nicht-muslimische Kunden in den
letzten Tagen des Ramadan eingeladen werden, bis zu Theaterabenden
in Serbisch oder der Feier des Tages des Kindes.
priVat- und GeWerBekunden
familienpaket
2011 entwickelte eine Gruppe angehender junger Führungs-
kräfte – überwiegend Frauen – das erste Familienpaket einer
Bank in Österreich.
Ein Gratiskontopaket mit Kreditkarte, das Sparbuch mit Babybonus,
günstige Kredite mit der Möglichkeit, im ersten Jahr nur
die Zinsen zu tilgen – das Familienpaket von Raiffeisen in Wien
wird Müttern und Vätern für die Zeit der Karenz nach der Geburt
eines Kindes angeboten.
Damit können junge Familien ihre monatlichen Ausgaben deutlich
reduzieren, Erspartes flexibel einsetzen und zu günstigen
Konditionen notwendige Anschaffungen finanzieren.
kurZ Gefasst
Überzeugung durch service
Rund 265.000 Kunden hat Raiffeisen in Wien bereits
mit Angebot und Service überzeugt. Das entspricht
einem Kundenmarktanteil von rund 13 Prozent.
Im Segment der Unternehmen in Handel und Gewerbe
mit einer Bilanzsumme bis zu 5 Mio. Euro ist bereits
jedes dritte Unternehmen Kunde. Jeder fünfte Freiberufler
ist Kunde von Raiffeisen Private Banking in Wien,
damit hat Raiffeisen in Wien in diesem Segment mehr
als 10.000 Top Privatkunden.
Raiffeisen in Wien hat 66 Standorte, davon sind
48 Privatkundenfilialen, sieben Private Banking Teams
für gehobene Privatkunden und sechs spezielle Kompetenzzentren
für Handel und Gewerbe. An weiteren
fünf Standorten bietet die Raiffeisen-MitarbeiterBeratung
speziellen Service für Unternehmen und deren Belegschaft
im Raiffeisenverbund an.
In Wien haben 44 Prozent der knapp 1,8 Millionen
Bewohner Migrationshintergrund.
Diesem Umstand trägt die RLB NÖ-
Wien mit dem sogenannten Konzept
„Ethnobanking“ Rechnung.
Verantwortung für lebensqualität
Raiffeisen trägt als verlässlicher
regionaler Partner für Soziales, Kultur
und Sport entscheidend zur Umsetzung
unterschiedlicher Projekte in Wien und
Niederösterreich bei und übernimmt
auch hier Verantwortung für die
Lebensqualität in der Region.
So ist die RLB NÖ-Wien u. a. Sponsor
der Wiener Festwochen, des Theaters
in der Josefstadt, der Volksoper Wien,
des Wiener Lustspielhauses, der
Raiffeisen Vikings Vienna sowie vielfältiger Initiativen in
Niederösterreich, etwa dem Festspielhaus St. Pölten,
der Kunstmeile Krems oder beim Donaufestival.
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