Vortrag Prof. Dr. A. Kaapke - Rheinischer Einzelhandels
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Was löst Mundpropaganda und Empfehlungen aus?<br />
Warum sprechen Kunden Empfehlungen aus?<br />
Neben einer überdurchschnittlich hohen Zufriedenheit/Begeisterung lebt das<br />
Empfehlungsmarketing sehr menschlichen Eigenschaften:<br />
Beeinflussung von<br />
Menschen, Ausübung von<br />
Macht: Menschen üben gern<br />
Einfluss und Macht aus.<br />
<strong>Prof</strong>. <strong>Kaapke</strong> Projekte | IHK Wuppertal - RHDV | 04. Juli 2011<br />
Hilfsbereitschaft:<br />
Menschen helfen gern.<br />
Kenner-Status:<br />
Menschen gelten gern<br />
als „Experte“.<br />
Aufbau und Festigung<br />
von Beziehungen:<br />
Menschen brauchen stabile<br />
soziale Beziehungen.<br />
Aufmerksamkeit und<br />
Anerkennung:<br />
Menschen erhalten gern<br />
Lob und Dankbarkeit.
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