Sprachliche Mensch-Maschine-Kommunikation

2.8 Kommunikationsart 29
zu erkennende Aufgabe Vokabulargröße
Ein/Aus-Schalter, Not-Aus-Schalter 1
Triviales Menü (Ja/Nein) 2
Ziffern 0 bis 9 (z.B. Telefonwahl) 10 + x
Einfache Maschinen bedienen 20 − 500
Informationssysteme
(Zugfahrplan, Flugbuchung, Resource Management) 500 − 5 000
Alltägliche Kommunikation 10 000 − 20 000
Bürokorrespondenz 20 000 − 60 000
Normales Englisch −200000
Deutsche Zeitschrift (Süddeutsche) während eines Jahres 1 600 000
Tabelle 2.1. Einige Beispiele für Vokabulargrößen
Bei Dialogen oder gar bei Diskussionen mit mehreren Beteiligten kommen
Probleme hinzu, die bei einzelnen Sprechern nicht zu erwarten sind, wie zum
Beispiel das Abbrechen des Sprachflusses mitten im Satz, weil gerade eine
andere Person spricht, oder auch das Inswortfallen oder Gleichzeitigsprechen
mehrerer Sprecher.
Der Stil der Sprache hängt auch stark davon ab, was man vom Kommunikationspartner
erwartet. Mit einer vertrauten Person spricht man viel
umgangssprachlicher, verwendet häufiger Dialekte, akustische Verschmierungen
und Floskeln, die alle Gesprächspartner kennen. Beim Reden mit
Fremden spricht man in der Regel deutlicher und vorsichtiger.
Solange das Sprechen mit Maschinen nicht alltäglich ist - und vermutlich
auch dann nicht, wenn es soweit ist - ist der Dialog mit Maschinen oft
irgendwie unangenehm. Als Anrufbeantworter noch eine Besonderheit waren
und in Deutschen Telefonbüchern sogar durch ein Q neben der Telefonnummer
gekennzeichnet waren, empfanden viele Leute das Sprechen einer
Aufnahme als sehr unnatürlich und irgendwie seltsam. Anrufbeantworter
sind inzwischen alltäglich geworden. Dennoch sprechen sehr viele anders als
mit einem menschlichen Gesprächspartner.
Wenn man Menschen dabei beobachtet, wie sie sich mit Maschinen unterhalten
(z.B. mit einer Zugfahrplanauskunft oder einem System, das Auskunft
über das Kinoprogramm gibt) kann man oft zwei Extreme beobachten.
Manche Menschen sprechen übervorsichtig und artikulieren übertrieben
langsam mit vielen Pausen, verwenden ein vereinfachtes Vokabular und
reden ähnlich wie mit einem Kind oder einem Menschen der die Sprache