Sprachliche Mensch-Maschine-Kommunikation

24.4 Entwicklung von Dialogsystemen 411
daß die Daten, die zur Entwicklung und zum Test des Systems verwendet
werden, denen, wie sie beim fertigen System im Einsatz auftauchen sollen,
möglichst nahe kommen. Gerade letzteres ist sehr schwierig zu erhalten.
Die Erwartungen der Benutzer lassen sich aus Fragebögen oder aus vergleichbaren
Mensch-Mensch-Dialogen extrahieren. Solange aber nicht zu
erwarten ist, daß Maschinen genauso gute Dialogpartner wie Menschen sind,
und solange die meisten Menschen mit einem maschinellen Dialogpartner
ohnehin anders reden möchten als mit einem menschlichen, sind aufgezeichnete
Mensch-Mensch-Dialog kein realistisches Vorbild für ein künstliches
Dialogsystem.
Bei der Datensammlung für die Spracherkennung kann meistens die
Situation, in der später der Erkenner arbeiten soll simuliert werden, so daß
die Sprachdaten relativ realistisch ausfallen. Eine Simulation des künstlichen
Dialogsystems ist ohne seine Existenz sehr schwierig. Immerhin müßte ein
guter Simulator ja schon die meisten Fähigkeiten des zu bauenden Systems
haben. Die Problematik der besonderen Sprech- und Denkweise beim
Kommunizieren mit Maschinen kann beim Sammeln der Beispieldialoge
dadurch simuliert werden, daß der Testperson nur vorgegaukelt wird, sie
würde mit einer Maschine sprechen. In Wirklichkeit ist für sie unsichtbar
(und in manchen Datensammlungen sogar ohne sie zuvor davon in Kenntnis
zu setzen) ein anderer Mensch (Experte oder Entwickler), der versucht die
Reaktion des Systems manuell möglichst so zu generieren, daß der Benutzer
(Datenspender) nicht merkt, daß ein Mensch dahintersteckt.
Solche Situationen werden ” Wizard-of-Oz-Experimentierumgebungen“
genannt (s. Abb. 24.3). Wenn Teile des Systems schon entwickelt sind, kann
die versteckte Person (der Wizard of Oz) wo möglich das System reagieren
lassen und bei Bedarf sich selbst einschalten.
Benutzer
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11 00
00 11
11 00
Benutzer-
schnittstelle
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11 00
Abb. 24.3. Wizard-of-Oz-Experimentierumgebung
11 00
Maschine
eingeweihter
Mensch