Sprachliche Mensch-Maschine-Kommunikation

410 24. Dialogsteuerung
Selbst bei völlig fehlerfrei eingetippten Texten kommen sehr oft Mißverständnisse
zustande, weil die Dialoggrammatiken nicht vollständig sind
und nicht alle möglichen Benutzereingaben vorhergesehen haben, und weil
viele Dialogakte ambig zu verstehen sind. Diese Probleme verstärken sich
noch, wenn ein Vorgeschalteter Spracherkenner die für spontane Dialoge
übliche 10% bis 20% Wortfehlerrate produziert.
Zusätzlich entstehen Probleme durch spontane Effekte in der Sprache.
Das geht über die akustischen Störungen hinaus. Durch solche Effekte wird
nicht nur die Aufgabe für den Spracherkenner erschwert. Wenn Satzfragmente
gesprochen werden, kann dies selbst bei perfekter Erkennung zu
Problemen bei der Interpretation ihrer Intention führen.
Wenn Dialogsysteme dazu verwendet werden multilaterale Dialoge mit
der Beteiligung mehrerer Menschen zu unterstützen, dann sind vermehrt
soziale Interaktionen zu beobachten. Wenn Menschen mit anderen Menschen
reden gehen sie (in der Regel berechtigterweise) davon aus, daß
die Dialogpartner ein bestimmten Weltwissen haben, das weit über das
eines Computersystems hinaus reicht. So können bestimmte Sachverhalte
manchmal durch Fallenlassen eines einzelnen Wortes oder einer kurzen
Phrase angesprochen werden. Die Maschine hat dann ohne das Weltwissen
keine Chance den Dialog zu verstehen.
Darüber hinaus verwenden viele Menschen beim Führen eines natürlichsprachlichen
Dialogs auch nichtverbale Kommunikationsakte durch. Oft wird
ein beachtlicher Teil der Information durch Gesichtszüge, Bewegungen und
Gesten übermittelt. Diese Art zu kommunizieren ist in vielen Menschen so
verwurzelt, daß sie selbst beim Telefonieren gestikulieren und eine aktive
Mimik an den Tag legen. Für andere Menschen ist es in der Regel sehr einfach
diese Information zu Interpretieren. Manche Dialogakte wie Zustimmung
oder Ablehnung können mit einer einfachen kurzen Bewegung verständlich
gemacht werden. Für maschinelle Systeme, die nur auf der Hypothese eines
Spracherkenners beruhen ist dies nicht möglich. Die Forschung an multimodalen
Dialogen, in denen auch videobasierte Kognition der Benutzeraktivitäten
verwendet wird, befindet erst in den Anfängen, ebenso wie die Forschung
an der Berücksichtigung und Einbindung Emotionalen Verhaltens in Dialoge.
24.4.3 Wizard-of-Oz Experimente
Ein Problem, das bei der Entwicklung dialogbasierter Mensch-Maschine
Kommunikationssysteme ist der Wunsch, diese möglichst realistisch zu
gestalten. Realistisch bedeutet dabei zum einen, daß das System sich so
verhalten soll wie es menschliche Benutzer erwarten, und zum anderen,