Sprachliche Mensch-Maschine-Kommunikation

24.4 Entwicklung von Dialogsystemen 407
• Planung der Schritte zum Erreichen der Ziele
• Generierung von an den Benutzer gerichteten Kommunikationseinheiten
24.4 Entwicklung von Dialogsystemen
In der Forschung an der Dialogsystementwicklung werden vor allem zwei
Ziele verfolgt: Die Gestaltung eines kooperativen auf Problemlösung ausgerichteten
Dialogs und die Maximierung der Portabilität. Mit letzterem ist
gemeint, daß Dialogsysteme mehr domänenunabhängig funktionieren sollen.
Sie sollen bestimmte Interaktions- und Zielverfolgungsmuster realisieren,
und des einem Nicht-Dialogexperten ermöglichen, sie an verschiedene
Einsatzgebiete anzupassen. So sollte es beispielsweise dem Betreiber eines
telefonischen Bestellservice möglich sein, festzulegen, welche Ziele bei einem
Bestellungsgespräch erreicht werden sollen, welche Informationen dafür
benötigt werden und wie die interne Objektdatenbank aufgebaut ist. Den
Rest sollte das System automatisch erledigen können.
24.4.1 Vorgehensweisen
In der Forschung werden verschiedene Ansätze untersucht. Zu den wichtigsten
gehören:
• planbasierte Verfahren
Hierbei wird ein Zustandsraum angenommen, in dem sich das System
und somit der Dialog befinden kann. Verschiedene Sprechakte des Benutzers
und verschiedene Reaktionen des Systems können verschiedene
Zustandsübergänge hervorrufen. Ziel des Dialogsystems ist es, diejenigen
Kommunikationsschritte zu unternehmen, die am wahrscheinlichsten
und/oder am schnellsten zu dem gewünschten Dialogziel führen. Wenn
zum Beispiel der Benutzer die Frage stellt: ” Entschuldigung, wissen Sie
wie spät es ist?“ wäre eine Antwort wie ” Ich verzeihe Ihnen.“ oder ” Ja“
semantisch und logisch korrekt, führt aber nicht so schnell zum Ziel wie
die Antwort ” Nein.“ oder ” Kurz vor sieben.“
• Dialoggrammatiken
Ähnlich wie bei Grammatiken, die definieren, wie legal beziehungsweise
wie wahrscheinlich eine Wortfolge ist, gibt es Grammatiken, die Folgen
von Kommunikationsakten und deren Wahrscheinlichkeiten modellieren.
Daß dies sinnvoll ist, erkennt man an typischen Paaren von zusammengehörigen
Dialogakten (engl. adjacency pairs) wie Frage/Antwort,