Sprachliche Mensch-Maschine-Kommunikation

402 24. Dialogsteuerung
ein Dialog sehr hilfreich.
Grundsätzlich ist es auch möglich, die restriktive Wirkung des Dialogs
an die aktuelle Situation anzupassen. Wenn aus irgendwelchen Gründen
die Kommunikation schwierig wird, zum Beispiel durch schlechte akustische
Verhältnisse, dann kann der Dialog die Freiheit des Benutzers einengen, und
in Phasen leichter Verständlichkeit wieder mehr Freiheit gewähren (s. Abb.
24.1). Schließlich sind Dialogsysteme das Mittel der Wahl zur Lösung komplexer
Aufgaben, die sich in einem Monolog nur schwer formulieren lassen. In
einem Dialog kann das System den Benutzer nach fehlenden Informationen
fragen, ihn auf Fehler in seinen Kommandos aufmerksam machen und auch
selbst Vorschläge zum weiteren Vorgehen machen. Es kann Inkonsistenzen
erkennen und ein Klärungsgespräch führen, ehe es zum normalen Verlauf des
Dialogs zurückkehrt.
beginne mit
maximaler Freiheit
Benutzereingabe
Eingabe klar
verständlich?
Systemantwort
erhöhe Freiheit
verringere Freiheit
Abb. 24.1. Dialogs mit anpaßbarer Freiheit für Benutzereingaben
Das Schema eines typisches Dialogsystem ist in Abb. 24.2 dargestellt.
Die zentrale Komponente ist der Dialogmanager (oft auch Dialog Controller
genannt, obwohl manche Autoren diese Begriffe semantisch trennen). Er
enthält verbale Eingaben, entweder durch Eintippen oder – wie in der
Abbildung dargestellt – als Hypothesen eines Spracherkenners, und er
produziert Ausgaben die vom Ausgabemanager in Form von Grafiken, Textausgaben
oder – wie abgebildet – als synthetisierte Sprache dem Benutzer
präsentiert werden. Der Dialogmanager benutzt einen Algorithmus zum