Sprachliche Mensch-Maschine-Kommunikation

6 1. Nutzen und Anwendungen
plomarbeit der ETH Zürich [?] meint sogar:
” Moderne Geräte sind sehr flexibel und bieten eine große Zahl von Parametern,
welche überwacht und eingestellt werden können. Diese Freiheit wird
aber schnell zu einem Nachteil, wenn dadurch die Bedienung so kompliziert
wird, daß der Anwender die Übersicht verliert. Man denke z.B. an gewisse
Videorecorder, welche praktisch nur noch von Spezialisten bedient werden
können.“
und von Wiener Verein für Konsumenteninformation [?] stammt ein
Gerätetest, dessen Ergebnis für die Designer von Benutzerschnittstellen ein
vernichtendes Urteil ausstellt:
” Die Programmierung eines Videorecorders ist nicht nur für technische
Laien ein Problem. Auch erfahrene Tester der Zeitschrift Konsument hatten
Probleme, anhand der Bedienungsanleitung die beschriebenen Programmierschritte
nachzuvollziehen. In seinem Hifi-Videorecodertest nahm Konsument
insgesamt 17 Modelle der neuen Generation unter die Lupe und prüfte
auch die Bedienungsfreundlichkeit der Geräte. Abgesehen von der sehr
zeitraubenden Tätigkeit, scheiterten die Tester auch an der Programmierung
von vier Modellen. Gründe für die Misere sind die meist unverständlich
formulierten Gebrauchsanleitungen und die verunglückten Konstruktionen
der Fernbedienungen.“
Wäre es da nicht wesentlich besser, ganz ohne Bedienungsanleitungen
auszukommen? Wenn wir uns fragen, wie die Bedienung eines Gerätes
aussehen müßte, damit man es benutzen kann, ohne sich vorher über die
Funktionsweise informiert zu haben, dann lautet die häufigste Antwort:
” Am besten wäre es, wenn man dem Gerät einfach sagt, was man will“. Das
gilt nicht nur für komplizierte Geräte wie Videorecorder sondern auch für
vermeintlich einfache, wie Fahrkartenautomaten. Der Autor selbst ist schon
vor einem solchen der Münchner U-Bahn gestanden und mußte zugeben,
daß es ihm nicht möglich war innerhalb einer Minute festzustellen, welche
Karte wohl am geeignetsten war, damit zwei Personen ein Wochenende in
München verbringen und dabei ein paar anvisierte Ziele besuchten. Wäre
es nicht besser gewesen, wenn man dem Automaten einfach hätte sagen
können: Wir zwei wollen bis Sonntag abend bleiben, das Olympiastadion,
”
das Deutsche Museum, das Platzl, die Wiesn und noch so zwei drei andere
Attraktionen besuchen. Bitte das dafür günstigste Ticket.“.