Übersicht

SdG/9+
Übungsaufgaben zur Prüfungsvorbereitung
Unternehmensführung/Unternehmensorganisation/Projektmanagement
Tagtäglich sind Sie in der Arbeit dazu „verdammt“ Telefonate zu führen.
Um für die Telefonate effektiv zu gestalten, werden Sie gebeten , ein
Ablaufdiagramm (nach DIN 66001) für das Führen eines Telefongesprächs
zu erstellen. In unserem einfachen Beispiel gibt es die folgenden
Tätigkeiten und Abfragen:
1. Start
2. Hörer abnehmen
3. Wählen
4. Meldet sich der
Teilnehmer?
- Wenn ja, weiter mit (5)
„Gespräch führen“
- Wenn nein, weiter mit
(6) "Hörer auflegen"
9. prüfen, ob Gespräch
aufschiebbar
- Wenn ja, Arbeitsablauf
beenden (7)
- Wenn nein, Rücksprung
zu Start (1)
5. Gespräch führen
6. Hörer auflegen
7. Ende
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