Die Zukunftsorientierung der deutschen Pflegewissenschaft an der ...

3. Bericht zur Lage
der älteren Genera‐
tion in der BRD:
Alter und Gesell‐
schaft 2001
(Auftraggebende
Ministerin Christine
Bergmann, SPD)
zu beschweren, was an der
Pflege ihrer Meinung nach
nicht in Ordnung ist. Es ist
unsinnig, die Anzahl der Be‐
schwerden minimieren zu
wollen, sondern die Ursachen
der Beschwerden müssen
eliminiert werden (…). Ein
Katalog der Stärken und
Schwächen (Qualitätsprofil)
und der möglichen Verbesse‐
rungen kann außer durch
Auswertung der Besuche von
Heimaufsicht und MDK, z. B.
durch differenzierte Betriebs‐
vergleiche („Benchmarking“)
gewonnen werden oder ach
durch die Befragung von
Nutzern („Kunden“), Mitarbei‐
tern und anderen Schlüsselper‐
sonen.
159 Es ergibt sich der Eindruck, dass
Zertifizierung und Zertifikate
häufig eher Marketing‐Mittel
als Instrumente der
Qualitätsentwicklung und
Qualitätssicherung darstellen.
Ob bei ihnen Kosten und
Nutzen in einem angemesse‐
nen Verhältnis stehen, kann
bezweifelt werden.
160 Ausblick für die Heimsituation:
(…) Zunehmend wird die Quali‐
tät eines Pflegeheimes diffe‐
renzierter betrachtet, und es
zeichnet sich ab, dass die
bislang angebotsorientierte
S. 139 Zertifikate als
Marketingsinstru
ment
S. 139
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