Begleitstudie zum Betriebsbeginn des ... - Aufschwung alt

Ein großer Teil der Angehörigen suchte des Weiteren eine „Austauschmöglichkeit“
(N=34).
Hinsichtlich weitergehender gewünschter Entlastungsangebote gaben 63% der Angehörigen
(N=36) an, dass sie diesbezüglich keinen Bedarf haben. Vier (N=4) Personen vermissten
jedoch Unterstützung durch einen „Besuchsdienst“ oder „Studenten, die mit meiner Mutter
spazieren gehen oder schwimmen“.
Kritische Anmerkungen erfolgten hinsichtlich einer beobachteten „Überforderung des
Personals“ und das man sich „einen liebevollen, familiären und einfühlsamen Umgang“
wünscht und „keine ‚Satt und Sauber Pflege‘ in Rekordzeit“. Mehrfach merkten
Teilnehmende der Befragung an, dass sie sich „einen produktiven Austausch (z.B. bei
Problemen und Auffälligkeiten) seitens des Personals gegenüber Angehörigen“ wünschen.
Selbstkritisch äußerte eine Befragungsteilnehmerin: „Wir Besucher sollten natürlich auch
kooperieren und nicht einfach dazwischen funken.“
Mehrfach äußerten die Befragungsteilnehmer auch eine allgemeine Anerkennung: „Ich bin
begeistert, auch alle anderen Besucher waren positiv überrascht.“
Im Sommer/Herbst 2010 erfolgte eine weitere Befragung der Angehörigen per
teilstandardisiertem Fragebogen. Der Rücklauf betrug bis 30.11.2010 N=12. 44 Hinsichtlich
ihrer „Entscheidung für das Seniorenzentrum Marie-Anne Clauss gaben zehn Angehörige
(N=10) an, dass ihre Entscheidung „richtig“ gewesen sei. Allerdings meinten nur drei der
Befragten (N=3), dass sich ihre Pflegebedürftige eingelebt hätte, sechsmal (N=6) wurde dies
verneint: „der Eingewöhnungsprozess habe nicht stattgefunden“. Auf die offene Frage „Wo
hätten Sie Unterstützung gebraucht?“ führten die Angehörigen aus, dass
die „ständig wechselnden Arbeitskräfte/Bezugspersonen“ ein Problem gewesen seien
„die Mutter viel allein gelassen“ wäre
sie sich „mehr Transparenz über Dienstzeiten, Abläufe sowie mehr offene
Kommunikation“ gewünscht hätten
die „Abwicklung des Heimaufenthaltes: wer ist für welche Fragen der richtige
Ansprechpartner“, besser geregelt sein müsste.
Auch bei der Einschätzung zur Zufriedenheit ihrer Pflegebedürftigen 45 spiegeln sich die
Probleme in der Aufbauphase des Seniorenzentrums wieder (vgl. Abbildung 12):
44 Bei allen folgenden Daten-Angaben wird im Sinne der Lesbarkeit des Berichtes nicht
ausdrücklich darauf hingewiesen, wenn die Befragten keine Angabe (N=….) zu einem Item gemacht
haben.
45 Die offene Frage lautete: „Wie erleben Sie Ihre Pflegebedürftige?“
aufschwungalt, S.Tschainer AbschlussBegleitstudie Seniorenzentrum Marie-Anne Clauss“ 48/104