DOELGROEPENWERKER - Stad Sint-Niklaas

1. Organisatiegegevens
FUNCTIEBENAMING: deskundige
FUNCTIENIVEAU: B1-B2-B3
FUNCTIEFAMILIE: doelgroepenwerker
2. Plaats in de organisatie
De doelgroepenwerker rapporteert aan zijn diensthoofd.
DOELGROEPENWERKER
3. Doel van de functie
De doelgroepenwerker voert het doelgroepenbeleid uit van de stad. Het doelgroepenbeleid beoogt de
emancipatie van welbepaalde doelgroepen. Methodieken zoals vindplaatsgericht werken, laagdrempeligheid,
netwerken, coachen zijn inherent aan de functie van de doelgroepenwerker. De doelgroepenwerker legt
contacten met de doelgroep met het oog op een evenredige participatie aan het maatschappelijk leven.
4. Resultaatsgebieden
I. Adviseren en ondersteunen
Vanuit een intern gericht beleidsdomein zowel op vraag van als proactief (interne) klanten informeren en
adviseren teneinde hen in staat te stellen een globale visie te ontwikkelen op een probleemstelling.
Voorbeelden van activiteiten:
- actief deelnemen aan werkgroepen en vergaderingen
- adviseren van diensten en sectoren
- organiseren van de transparantie en toegankelijkheid van beschikbare gegevens zodat ze bruikbaar zijn
voor anderen
- zorgen voor een goede communicatie vanuit het eigen beleidsdomein
- voorstellen doen voor de verbetering van de werking binnen het eigen beleidsdomein en actief bijdraagt
tot de uitwerking van die voorstellen
- …
II. Werkrelaties
Werkrelaties onderhouden met betrekking tot de activiteiten en de doelgroepen teneinde door een goede
samenwerking een efficiënt verloop van de processen te garanderen.
Voorbeelden van activiteiten:
- contacten onderhouden met betrokken instanties
- deelnemen aan vergaderingen en werkgroepen
- binnen een projectteam de afgesproken rol opnemen en een specifieke vakinhoudelijke bijdrage leveren
- kennis, ervaring en knelpunten uitwisselen
- samenwerken aan verbeterprojecten
III. Projectmatig werken
Opzetten, (bege)leiden van en/of deelnemen aan projecten met de bedoeling de doelgroep op een
laagdrempelige manier te betrekken en te laten participeren aan het maatschappelijk leven.
Voorbeelden van activiteiten:
- voorstellen doen tot projectwerk
- plannen en organiseren van het project in al zijn facetten
- inhoudelijke bijdrage leveren
- toeleiden van de doelgroep naar het project

IV. Begeleiden
Begeleiden van en toezicht houden op deelnemers zodat activiteiten voor de deelnemers aangenaam, vlot en
veilig verlopen.
Voorbeelden van activiteiten:
- aandacht hebben voor het individu en de groep
- conflicten hanteren in de groep
- communiceren en handhaven regels en afspraken
- verantwoordelijk omgaan met factoren zoals hygiëne, veiligheid
- de rol van vertrouwenspersoon opnemen
- discreet omgaan met vertrouwelijke informatie
- …
V. Organiseren van activiteiten
Inhoudelijke voorbereiding en uitwerking van activiteiten om zo bij te dragen aan een gevarieerd aanbod dat
haalbaar is, zowel op vlak van middelen als op vlak van de vaardigheden en belangstelling van de doelgroep.
Voorbeelden van activiteiten:
- polsen naar belangstelling bij doelgroep
- thema’s bedenken en deze aftoetsen
- opzoekwerk doen
- een planning maken
- voor locaties zorgen
- materialen verzamelen
- afspraken maken met externe partners
- overleg organiseren
- promotie maken
- de administratie doen
- …
VI. Informatie-uitwisseling
Op een kwaliteitsvolle en correcte wijze informatie over dossiers en producten/diensten uitwisselen met
interne en externe klanten en zo bijdragen tot een positief en klantgericht imago.
Voorbeelden van activiteiten:
- bezoekers ontvangen en hen te woord staan
- eenvoudige en/of routinematige vragen om inlichtingen van externe en interne klanten persoonlijk,
telefonisch of via mail beantwoorden
- de nodige documenten / brochures verstrekken, in overeenstemming met de huisstijl
- de nodige informatie nakijken en documenten opvragen om de klant verder te kunnen helpen
- zonodig correct doorverwijzen naar de gespecialiseerde personen en/of diensten
- deelnemen aan vergaderingen en werkgroepen
- relevante informatie met collega’s – zowel van de eigen dienst als van andere diensten delen
- …
5. Vaktechnische vaardigheden
- Goed zicht op de werking van de gemeente en bijhorende wetgeving.
- Diepgaande kennis van het vakgebied of domein, deze deskundigheid moet gepaard gaan met brede
inzichten.
- Goede kennis van MS Office toepassingen: Word, Excel, Outlook, Access database.
6. Competentieprofiel
I. Kerncompetenties
Betrouwbaar zijn (niveau 2)
Afspraken nakomen en handelen volgens de algemeen aanvaarde normen en waarden, rekening houdend met de
regels en het beleid van de stad Sint-Niklaas.

Waakt over de naleving van
afspraken, normen en waarden,
stuurt bij waar nodig.
Initiatief nemen (niveau 2)
Uit eigen beweging zaken aanpakken en voorstellen formuleren.
Gaat uit eigen beweging
voortdurend op zoek naar de beste
oplossing voor een probleem.
1. Stelt informatie op een duidelijke manier ter beschikking van
anderen.
2. Zorgt voor duidelijke richtlijnen, afspraken en procedures bij
gewijzigde of nieuwe omstandigheden.
3. Communiceert duidelijk over de procedures en afspraken en
controleert of deze begrepen zijn en toegepast worden.
4. Vertoont voorbeeldgedrag, rekening houdend met de algemeen
geldende normen en waarden en de gedragscode voor het
personeel van de stad Sint-Niklaas.
5. Wijst in specifieke situaties op de gedragscode.
6. Spreekt anderen aan op het niet- naleven van afspraken of het
overtreden van de gedragscode.
1. Onderneemt uit eigen beweging actie om een probleem concreet
op te lossen.
2. Gaat na hoe de reacties zijn op een voorstel.
3. Stuurt bij wanneer de doelstellingen in het gedrang komen.
4. Geeft niet op, zoekt actief naar andere mogelijkheden, ook bij
hindernissen en tegenslagen.
5. Houdt rekening met mogelijke gevolgen, ook wanneer die een
invloed hebben op andere domeinen.
Klantvriendelijk zijn (niveau 2)
Zich open en luisterbereid opstellen ten aanzien van interne klanten (collega’s, andere diensten binnen de
organisatie, …) en externe klanten (burgers, leveranciers, vertegenwoordigers, …) en inspelen op hun
gevoeligheden, behoeften en wensen.
Zoekt in overleg met de klant een
goede oplossing voor zijn vraag of
probleem.
1. Onderzoekt de verwachtingen en behoeften van de klant.
2. Denkt mee in functie van de vraag van de klant.
3. Zorgt voor een zo goed mogelijke oplossing.
4. Houdt rekening met het effect van het eigen handelen en de
eigen houding op anderen.
5. Houdt de klant op de hoogte van de stand van zaken met
betrekking tot zijn vraag of probleem.
Betrokkenheid tonen (niveau 2)
Toont zich verbonden met de stad Sint-Niklaas: met de eigen job, met de organisatie en met het beleid.
Toont betrokkenheid ten aanzien
van de hele organisatie en werkt
actief mee om de doelstellingen
van het stadsbestuur te realiseren.
II. Functiefamiliecompetenties
1. Aanvaardt moeilijke opdrachten en laat zich niet ontmoedigen bij
de uitvoering ervan.
2. Neemt actief deel aan taken en projecten die niet tot zijn/haar
direct takenpakket behoren.
3. Denkt opbouwend mee in aangelegenheden die ruimer gaan dan
de eigen opdracht.
4. Kent en respecteert de missie, waarden en doelstellingen van de
stad Sint-Niklaas.
5. Neemt bij acties en beslissingen de voor- en nadelen voor de
stad Sint-Niklaas in overweging.
6. Heeft oog voor de kosten die met een bepaald voorstel of
initiatief samenhangen.
7. Benut kansen die de belangen van de organisatie dienen.
8. Respecteert in de eigen adviezen en beslissingen het ruimer
beleidskader (doelen, waarden, cultuur).

Zich kunnen inleven (niveau 3)
Tonen dat men rekening houdt met de (al dan niet rechtstreeks) geuite gevoelens, behoeften en wensen van
anderen.
Gaat actief in op, houdt rekening
met de gevoelens van anderen en
is in staat om hier gepast op te
reageren.
1. Betrekt sociaal menselijke aspecten in zijn/haar analyse van
situaties.
2. Heeft in zijn/haar aanpak aandacht voor sociaalmenselijke
aspecten, behoeften en verwachtingen.
3. Onderneemt concrete acties om aan specifieke behoeften en
verwachtingen van anderen tegemoet te komen.
4. Houdt rekening met het effect van het eigen optreden en de
eigen houding op anderen.
5. Voelt aan wat belangrijk is en speelt hier gepast op in.
6. Gaat op zoek naar onderliggende problemen, redenen en
oorzaken voor iemands gevoelens, gedragingen of belangen.
Professioneel netwerken (niveau 2)
Professionele relaties ontwikkelen en bestendigen en deze aanwenden tot wederzijds voordeel.
Legt nieuwe contacten die voor de
eigen taak en opdracht nuttig
kunnen zijn.
1. Gaat actief op zoek naar collega’s uit andere afdelingen omwille
van informatie, expertise.
2. Legt nieuwe contacten, weet ingangen voor zichzelf te creëren.
3. Legt contacten met andere afdelingen om de slaagkansen van
het eigen project te vergroten.
4. Bezoekt beurzen, congressen, conferenties, … om nieuwe
professionele contacten te leggen.
5. Streeft ernaar en slaagt erin van deze netwerken deel uit te
maken, zelfs wanneer ze moeilijk toegankelijk zijn.
Problemen analyseren (niveau 2)
Een probleem duiden in zijn verbanden en op een systematische wijze op zoek gaan naar bijkomende informatie
om het op te kunnen lossen.
Brengt een geheel aan informatie
op een inzichtelijke manier samen,
ziet de onderlinge samenhang en
oorzakelijke verbanden.
1. Komt tot een goed doorzicht in de onderlinge samenhang.
2. Richt zich op de kern van de zaak.
3. Onderzoekt de verschillende facetten van het probleem.
4. Onderzoekt de achtergronden van een probleem.
5. Legt verbanden tussen de delen van de problematiek.
6. Benadert een probleem vanuit diverse gezichtspunten.
7. Ziet verschillen, tendensen en verbanden tussen gegevens.
8. Ziet verbanden tussen gegevens die op het eerste zicht niet met
elkaar gerelateerd zijn.
Plannen en organiseren (niveau 2)
Structuur aanbrengen in tijd en ruimte en prioriteiten stellen bij het aanpakken van problemen.
Plant en organiseert taken,
opdrachten, oplossingen op korte
termijn die concrete repercussies
hebben voor anderen.
1. Houdt bij het inplannen van taken rekening met
deadlines.
2. Houdt in zijn/haar planning rekening met praktische
overwegingen.
3. Houdt rekening met de nodige uitvoeringstijd.
4. Bepaalt de prioriteiten en sequenties in werkmethodes.
5. Houdt rekening met verbanden tussen verschillende
planningsaspecten.
6. Coördineert de verschillende acties.
7. Maakt heldere afspraken over wat wanneer zal worden
bezorgd.
8. Anticipeert op zaken die vertragend kunnen werken.