2004 - Klinikum Ansbach

In diesem Satz spiegelt sich unser Bedürfnis wider, jedem, mit dem wir in Kontakt treten – sei es Patient,
Angehöriger, Zuweiser, nachbehandelnder Arzt, sonstiger Partner und natürlich auch Mitarbeiter – alles
uns Mögliche zu geben, um zu seinem Wohl beizutragen.
Unsere Visionen wurden in einem Arbeitskreis, der die verschiedensten Berufsgruppen repräsentierte,
formuliert:
In zehn Jahren...
... wollen wir das Schwerpunktklinikum der Region Westmittelfranken mit gut ausgebautem und funktionierendem
Netzwerk sein.
... wollen wir das Krankenhaus mit der besten menschlichen und fachlichen Reputation in der Region sein.
... wollen wir auf solidem finanziellen Grund stehen.
... wollen wir uns nicht nur den schnell wechselnden Anforderungen stellen können, sondern sie auch als
willkommene Herausforderung sehen.
... wollen wir die qualitative Richtlinie für Häuser unserer Größenordnung sein.
Um diese Fernziele zu erreichen, müssen wir unsere strategische Ausrichtung auf folgende Punkte konzentrieren:
Wir werden dauerhaft unsere Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität messen und ständig verbessern.
Diese Verpflichtung betrifft nicht nur die Qualität der Behandlung unserer Patienten, sondern auch aller
unterstützenden Prozesse. Wir sind uns bewusst, dass JEDER teilhat am Erfolg oder Misserfolg unserer
Arbeit.
Daher wird die fortlaufende Qualifizierung unserer Mitarbeiter unter Berücksichtigung der fachlichen und
persönlichen Potentiale in unserer Unternehmensstrategie eine unabdingbare Komponente sein. Die
Grundlagen sind durch das beispielhaft angelegte interne Fortbildungswesen (IBF) und die Erstellung
hausinterner Richtlinien zur Fort- und Weiterbildung gelegt.
Ein weiterer wichtiger Teil zur Erreichung unserer Visionen ist die andauernde Verbesserung unserer
Kommunikationsstrukturen und -prozesse. Der Aufbau einer Vertrauensstruktur auf, in und zwischen allen
Ebenen und Bereichen des Klinikums ist eine vordringliche Aufgabe.
Um aus Fehlern zu lernen müssen wir unseren Umgang mit Anregungen und Beschwerden, aber auch mit
Fehlern, überdenken. Nur durch selbstkritischen Umgang mit unseren Leistungen können wir uns in die
gewünschte Richtung weiterentwickeln. Hierzu wurde ein zentrales Beschwerde- und Anregungsmanagement
eingeführt (E-mail: beschwerdemanagement@klinikum-ansbach.de), durch das Kritik und Anregungen
von allen mit dem Klinikum Ansbach in Kommunikation Tretenden – sei es Patient, Angehöriger, Zuweiser,
weiterbehandelnder Arzt, Lieferant oder Mitarbeiter systematisch gesammelt, aufgearbeitet und
gewertet wird. Zusätzlich finden stichprobenartige Befragungen statt, durch die aktiv die Verbesserungspotentiale
des Klinikums erfragt werden.
Dieses Streben soll zunächst dem Patienten, aber auch dem Klinikum Ansbach mit seinen Mitarbeitern,
unseren externen Partnern und nicht zuletzt der Gesellschaft nutzen.
Folgende Grundsätze wurden formuliert und hausintern kommuniziert:
Kommunikation von Grundsätzen und Zielen nach innen findet in persönlichen Gesprächen, Konferenzen
(z.B. Pflegekonferenz, Chefarztkonferenz), Personalversammlungen, aber auch durch
Wandzeitungen, die Klinikzeitschrift „ZAK“ und zunehmend über das Intranet statt. So ist z.B. das
Zentralhandbuch auf allen an das Netz angeschlossenen Rechnern des Hauses abrufbar.
Die schrittweise Zertifizierung des Klinikums Ansbach wurde geplant. Um den Aufbau des „Brustzentrums
Westmittelfranken“ zu ermöglichen, sollten zunächst die Frauenklinik und die Klinik für
Strahlentherapie und Radio-Onkologie nach DIN ISO 9001:2000 zertifiziert werden.
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