Joakim Jansson, Falck assistance Sweden

We are
always there
Joakim Jansson, Falck assistance Sweden
1

2
Die Falck-Gruppe
Seit mehr als 100 Jahren setzt sich Falck für die Vermeidung von
Unfällen, Krankheiten und Notsituationen ein, leistet schnelle
und kompetente Hilfe für Verunglückte und Notleidende und
pflegt Kranke und Verletzte.
Ausgehend von dieser Mission verfolgt Falck die Vision, mit
Schwerpunkt in den Bereichen Assistance, Healthcare, Rettung,
Krisenhilfe und Rehabilitation ein bedeutendes, internationales
Unternehmen zu schaffen.
Falck ist eine in Dänemark verankerte Firmengruppe, die in den
vergangenen Jahren ein schnelles internationales Wachstum
erlebt hat. 2007 war Falck in elf europäischen Ländern sowie in
Brasilien, Trinidad & Tobago und Malaysia aktiv.
Falck beschäftigt weltweit rund 13.800 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter.
2007 herausgegeben von:
Falck Danmark AS
Polititorvet
1780 Kopenhagen V
Dänemark
Tel. + 45 70 33 33 11
Design und graphische Produktion:
Datagraf Auning AS
Redaktion:
Ulf Førsteliin
Frits Bredal

Inhalt
Falck emergency Seite 6 - 13
Falck ist der größte Rettungsdienstanbieter Europas und verfügt als
einziger Dienstleister über Rettungswagen in mehreren Ländern.
Jedes Jahr behandeln unsere Rettungsdienstmitarbeiter etwa eine
Million Kranke und Verletzte in sieben Ländern. Falck Emergency
umfasst zudem die weltweit größte private Feuerwehr, die in
Dänemark jährlich etwa 12.000 Brände löscht.
Falck training Seite 14 - 21
Als weltweit führender Anbieter von Lehr- und Ausbildungsgängen
für die Offshore-Industrie führt Falck Übungen und Sicherheitslehrgänge
durch, an denen jährlich über 100.000 Mitarbeiter von
Reedereien, militärischen Einheiten sowie aus der Luftfahrt- und
Ölindustrie teilnehmen. Übungen erfolgen in unseren umfangreich
ausgestatteten Ausbildungszentren in Norwegen, Dänemark, den
Niederlanden, Großbritannien, Malaysia, Brasilien und Trinidad &
Tobago. Zudem arbeitet der Bereich Falck Training Sicherheits- und
Bereitschafts analysen aus und bietet Krisenmanagement insbeson-
dere im Offshore-Sektor und für Atomkraftwerke an.
Falck aSSiStance Seite 22 - 27
Rund 1,1 Millionen Dänen, Schweden, Norweger und Finnen
abonnieren einen oder mehrere der Falck Assistance-Dienste. Ziel ist
es, den Kunden ein höchstmögliches Maß an Sicherheit zu gewähren
– entweder in Gestalt der Unfallvorbeugung oder, sollte es dennoch
zu einem Unfall kommen, durch schnelle und kompetente Hilfe.
Unsere Assistance-Dienste erstrecken sich primär auf die Bereiche
Verkehr, Wohnen, Reisen und Gesundheit.
Falck HealtHcare Seite 28 - 34
Die für Falck tätigen Ärzte, Krankenpfleger, Psychologen, Physiotherapeuten
und sonstigen Spezialisten helfen jährlich Tausenden
von Menschen, physische oder psychische Probleme zu vermeiden
bzw. zu überwinden. Falck Healthcare baut auf den Grundgedanken,
den schnellen Zugang zu sofortiger Behandlung zu erleichtern, ehe
sich anfängliche Beschwerden zu chronischen Leiden entwickeln.
Falck Healthcare stellt Privatpersonen, Unternehmen und öffentlichen
Einrichtungen Gesundheitsdienste bereit.

4
,Ich bin stolz darauf, Menschen wie Åse, Jesse, Lodewijk
und Birgitte zum Falck-Mitarbeiterstab zählen zu können.
Sie sind würdige Träger der Pflege- und Versorgungskultur,
die Falck auf allen Ebenen kennzeichnet.

„Falck – das sind Menschen, die Menschen helfen”
Gestatten Sie mir, Ihnen vier Menschen
vorzustellen, denen ich meinen größten
Respekt zolle: Åse Sjökvist, Jesse Juko
Willo Yemba, Lodewijk van Loon und
Birgitte Mikkelsen.
Als Rettungsdienstmitarbeiterin versorgt
die Schwedin Åse Kranke und Verletzte
und transportiert sie ins Krankenhaus.
Liegen gebliebenen Autofahrern steht der
Däne Jesse mit Bergungs- und Pannenhilfe
tatkräftig zur Seite, während der Niederländer
Lodewijk Piloten und Seeleute in
Lebensrettung in Notfallsituationen schult.
Und als Masseurin behandelt die Dänin
Birgitte Menschen mit Nacken- oder
Rückenschmerzen, so dass sich anfängliche,
kleine Beschwerden nicht zu chronischen
Leiden entwickeln.
Die Vier haben viel gemeinsam – und dabei
denke ich nicht nur daran, dass sie alle für
Falck tätig sind, alle eine gute Ausbildung
abgeschlossen haben und ihre Arbeit
jeweils kompetent und tüchtig meistern. In
meinen Augen liegt der wichtigste gemeinsame
Nenner hier: Alle vier sehen es alle als
ihre vornehmste Aufgabe an, andere
Menschen zu schützen und Hilfe zu leisten.
Diese vier Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
vertreten jeweils einen der vier
Geschäftsbereiche, die zusammen Falck
ausmachen: Emergency, Assistance,
Training und Healthcare. Sie werden nicht
hervorgehoben, weil sie sich von ihren
rund 13.800 Kollegen bei Falck unterscheiden.
Sie sind deshalb ausgewählt worden,
weil ihr Wille und ihre Fähigkeiten, Hilfsund
Versorgungsdienste zu leisten, für alle
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des
Unternehmens charakteristisch sind.
Ich bin stolz darauf, Menschen wie Åse,
Jesse, Lodewijk und Birgitte zum Falck-
Mitarbeiterstab zählen zu können. Sie sind
würdige Träger der Fürsorge- und Versorgungskultur,
die bei Falck auf allen Ebenen
zu finden ist. Falck ist verankert in der Idee
von Menschen, die Menschen helfen, und
mit dieser Mission als Fundament schuf unser
Gründer, der Däne Sophus Falck, das
Unternehmen im Jahre 1906.
100 Jahre später stehen Millionen von
Menschen weltweit jedes Jahr einem Falck-
Mitarbeiter gegenüber: Bei Verkehrsunfällen.
Wenn plötzlich ein Feuer ausbricht.
Wenn der Wagen streikt. Bei Sturmschäden
am eigenen Haus. Wenn verspannte
Schultern quasi nach einer Massage
schreien. Wenn das Bedürfnis besteht, mit
einem Psychologen zu sprechen. Wenn der
Hubschrauberpilot lernen soll, wie man
einen Absturz überlebt. Oder wenn
Mitarbeiter auf Bohrplattformen irgendwo
in der Welt die Verhütung von Unfällen
und Bewältigung von Notsituationen üben.
Falck ist ein in Skandinavien verwurzeltes
Unternehmen mit Aktivitäten in den
meisten Teilen Europas und Niederlassungen
in vier Kontinenten. Insbesondere in
den letzten Jahren hat sich Falck überaus
stark entwickelt, und unsere vier Geschäftsbereiche
gewinnen in immer mehr
Ländern Marktanteile hinzu. Für die
kommenden Jahre ist es unsere starke
Ambition, noch mehr Menschen in noch
mehr Ländern Hilfs- und Versorgungsdienste
bereitzustellen.
Aufgrund der schnellen Entwicklung gibt
diese Präsentation lediglich eine Momentaufnahme
von Falck wider. Eines wird sich
aber sicherlich nicht ändern: Der Wille und
die Fähigkeit, Schutz und Hilfe zu leisten,
wird bei Falck stets treibende Kraft sein.
Die Idee von Menschen, die Menschen
helfen, birgt die eigentliche Essenz von
Falck und ist der Grund dafür, dass Menschen
wie Åse, Jesse, Lodewijk und Birgitte
sich für uns entschieden haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Allan Søgaard Larsen, Vorstands-
vorsitzender der Falck Gruppe
5

,
6
Emergency
H
Ich halte Patienten
immer noch gern die Hand,
wenn es ihnen hilft.
DIE RETTUNGSKRANKEN-
SCHWESTER
Åse Sjökvist, 36 Jahre, ist in der Rettungsdienststation
in Värmdö, zwei
Kilometer außerhalb der schwedischen
Hauptstadt Stockholm, tätig. Falck ist
für den Betrieb des Rettungsdienstes der
Station zuständig.
Åse Sjökvist ist gelernte Krankenschwes-
ter und seit 1990 im Rettungs dienst
tätig. Seither hat sich das schwedische
Rettungswesen markant entwickelt, und
seit 2005 müssen alle schwedischen
Rettungswagen mit einer gelernten
Krankenschwester bzw. einem gelernten
Krankenpfleger bemannt sein.
Falck ist der größte Rettungsdienstanbieter Europas und verfügt als einziger
Dienstleister über Rettungswagen in mehreren Ländern. Jedes Jahr behandeln
unsere Rettungsdienstler knapp eine Million Kranke und Verletzte in sieben
Ländern. In Schweden ist Åse Sjökvist bereits seit 17 Jahren als Krankenschwester
im Rettungsdienst tätig.
Den Mann mittleren Alters, der an die Tür
der Rettungswache geklopft hatte und sich
nun vorstellte, erkannte sie nicht sofort
wieder, wenn auch sein Gesicht ihr bekannt
erschien. Erst als er erzählte, warum er
gekommen war, dämmerte ihr, wer er war.
Zwei Wochen zuvor waren die 36-jährige
schwedische Rettungskrankenschwester
und ihr Kollege nach einem Notruf zur
Wohnung des Mannes ausgerückt, wo er
nach einem Herzstillstand leblos auf dem
Fußboden lag.
„Als wir ankamen, war er tot, doch es
gelang uns, ihn wiederzubeleben. Wären
wir nur wenige Minuten später angekommen,
hätte er nicht überlebt. Und nun war
er also zur Wache gekommen, um sich bei
meinem Kollegen und mir zu bedanken“,
erzählt Åse Sjökvist und setzt fort:
„Wir unterhielten uns eine kurze Weile
und dann verabschiedete er sich und fuhr
auf seinem Motorrad davon. Das war
wirklich ein überwältigendes Erlebnis,
beinahe zu schön um wahr zu sein”.
Åse Sjökvist ist in der Rettungswache in
Värmdö, zwei Kilometer außerhalb der
schwedischen Hauptstadt Stockholm tätig.
Hier betreibt Falck den Rettungsdienst in
einem Gebiet mit rund 34.000 Einwohnern.
Insgesamt stehen Falck in Schweden, wo
wir 1992 von den Behörden die ersten
Verträge über die Durchführung des
Rettungsdienstes erhalten hatten, über 50
Rettungswagen und ein Rettungshubschrauber
zur Verfügung. Heute rücken die
Rettungswagen von Falck in weiteren sechs
Ländern aus: Dänemark, Polen, Belgien, der
Slowakei, Finnland und Norwegen.
,

,
Das Wichtigste an
meiner Arbeit ist, Leben
zu retten und gesundheitliche
Schäden zu
begrenzen. Und die
Voraussetzungen
dafür sind heute
weitaus besser.
[ SCHWEDEN ]
7

8
Emergency
Insgesamt H verfügen wir über mehr als 900
Rettungswagen, die zusammen jährlich
rund eine Million Notfalleinsätze mit
kritisch Kranken, Gebärenden und Unfallopfern
fahren.
Wir können nocH viel meHr tun
Åse Sjökvist ist seit 1990 im Rettungsdienst
tätig. Seither hat sich die Qualität
des prähospitalen Systems in Schweden
markant verbessert. Wie in den übrigen
europäischen Ländern, in denen Falck als
Rettungsdienstleister präsent ist, werden
die medizinischen Fachbereiche in Schweden
vermehrt in großen Krankenhäusern
konzentriert und kleinere Krankenhäuser
geschlossen.
Das bedeutet, dass die Rettungswagen
Patienten über längere Abstände transpor-
tieren müssen. Und solange sich der Patient
im Rettungswagen befindet, muss die
Besatzung in der Lage sein, dafür zu sorgen,
dass sein Gesundheitszustand stabil bleibt.
„Als ich 1990 anfing, konnten wir den
Patienten nicht viel mehr als Sauerstoff
verabreichen und ihnen die Hand halten.
Damals sagten wir, dass wir mit dem
Gaspedal behandeln – so zu verstehen, dass
es nur darum ging, den Patienten so schnell
wie möglich ins nächst gelegene Krankenhaus
zu bringen“, erzählt Åse Sjökvist.
Heute ist das völlig anders. Die Geschwindigkeit
ist natürlich nach wie vor ein wich -
tiger Faktor, doch die Rettungsdienstler
greifen heute auf große Auswahl an Medikamenten
zurück, so dass die Behandlung
sofort vor Ort begonnen und während der
Fahrt zum Krankenhaus fortgesetzt werden
kann.
„Wir können weitaus mehr für die Patienten
tun“, so Åse Sjökvist.
Darüber hinaus ist die Telemedizin heute
fester Bestandteil des schwedischen
Rettungswesens. Die Technologie ermöglicht
die Übertragung wichtiger Daten über
den Zustand des Patienten – wie Herzrhythmus,
Blutsauerstoffsättigung und Puls
– direkt vom Rettungswagen über das
Mobilfunknetz an den Facharzt im angesteuerten
Krankenhaus. So kann der Arzt
eine Diagnose stellen und dem Rettungspersonal
Anweisungen geben, während
sich der Patient noch auf dem Weg ins
Krankenhaus befindet.

„Das Wichtigste an meiner Arbeit ist,
Leben zu retten und gesundheitliche
Schäden zu begrenzen. Und die Voraussetzungen
dafür sind heute weitaus besser“,
sagt Åse Sjökvist, die laufend an Schulungs-
und Fortbildungsgängen teilnimmt.
SicHerHeit iSt daS a und o
Medikamente, technologischer Fortschritt
und höhere Anforderungen an die fachbezogenen
Fähigkeiten haben jedoch nicht
daran rütteln können, dass die Aufgabe von
Åse Sjökvist weiterhin in hohem Maße
auch darin besteht, Patienten und Angehörige
so zu betreuen, dass sie sich sicher
fühlen.
„Das ist in Wirklichkeit genau so wichtig
wie ein hohes fachliches Können. Eine
optimale Behandlung ist nur dann gewähr-
,
Åse Sjökvist ist seit 1990 im Rettungsdienst tätig. Seither hat sich die Qualität des prähospitalen
Systems in Schweden markant verbessert. Wie in den übrigen europäischen Ländern, in denen Falck
als Rettungsdienstleister präsent ist, konzentrieren sich die medizinischen Fachbereiche in Schweden
vermehrt in großen Krankenhäusern, während kleinere Krankenhäuser geschlossen werden.
leistet, wenn dir der Patient vertraut.
Daher gilt es, ruhig und glaubwürdig
aufzutreten. Du musst ruhig erzählen, wer
du bist und was als Nächstes passieren
wird. Das beruhigt den Patienten am
meisten“, erzählt sie und fügt hinzu:
„Ich halte Patienten immer noch gern die
Hand, wenn es ihnen hilft”.
Eine optimale Behandlung ist nur dann gewährleistet,
wenn dir der Patient vertraut. Daher gilt es, ruhig und
glaubwürdig aufzutreten. Du musst ruhig erzählen,
wer du bist und was als Nächstes passieren wird.
Das beruhigt den Patienten am meisten.
9

10
Emergency
H
Am allerletzten Tag der Sommerferien
verunglückt ein 10-jähriger Junge in der
Slowakei beinahe tödlich beim Baden im Dlhé
Kusy-See. Es gelingt seinen Freunden, ihn an
Land zu bringen und den Rettungsdienst zu
alarmieren. Den Paramedizinern gelingt die
Wiederbelebung des Jungen, der später zur
Beobachtung in die Klinik in Trnava eingewiesen
wird.

[ SLOWAKEI ]
11

12
Emergency
H
10 Fakten über Falck Emergency
1. gröSSter anBieter euroPaS. Falck ist der größte
Rettungsdienstanbieter Europas und die größte private Feuer-
wehr weltweit. Die Bereiche Rettungsdienst und Feuerwehr
machen zusammen mit dem Krankentransport den Geschäftsbereich
Emergency aus.
2. 900 rettungSWagen. Den ersten Rettungswagen erwarb
Falck 1908. Heute stehen in Dänemark, Schweden, Finnland,
Polen, Belgien, Norwegen und der Slowakei über 900 Rettungswagen
zur Verfügung, die jährlich rund eine Million Notfalleinsätze
mit kritisch Kranken, Gebärenden und Unfallopfern
fahren.
3. BeSatZung der rettungSWagen. Die Besatzung der
Rettungswagen gestaltet sich in den sieben Ländern unterschiedlich.
In Dänemark, Norwegen und Finnland ist der Dienst um
Paramedics aufgebaut, während in Polen Ärzte, Krankenpfleger
sowie Paramedics die Kernbesatzung der Rettungswagen
ausmachen. In der Slowakei sowie in Belgien setzt Falck Ärzte
[ SLOWAKEI ]
Die Falck-Rettungswagen fahren
jedes Jahr rund eine Million
Notfalleinsätze.
und Paramedics ein, während in Schweden gelernte Krankenpfleger
sowie Paramedics zum Einsatz kommen.
4. telemediZin. Die Telemedizin ist ein in starkem Wachstum
begriffener Bereich des Falck-Rettungsdienstes. Die Technologie
ermöglicht die Übertragung wichtiger Daten über den
Zustand des Patienten – wie Herzrhythmus, Blutsauerstoffsättigung
und Puls – direkt vom Rettungswagen über das Mobilfunknetz
an einen Facharzt im aufnehmenden Krankenhaus. Auf der
Grundlage dieser Daten hilft der Arzt dem Rettungspersonal
und erteilt Anweisungen, um so von Anfang an die optimale
Versorgung des Patienten sicherzustellen. Gleichzeitig kann das
Krankenhaus die Aufnahme des Patienten vorbereiten, während
dieser sich noch auf dem Weg dorthin befindet.
5. SatellitenÜBerWacHte einSatZFaHrZeuge. Falck
führte 2000 als einer der weltweit ersten Rettungsdienstanbieter
die Satellitenüberwachung von Rettungswagen ein. Das bedeutet,
dass unsere Mitarbeiter in den Rettungsleitstellen jederzeit
Die Telemedizin ist ein Bereich
des Falck-Rettungsdienstes,
der in starkem Wachstum
begriffen ist.
[ BELGIEN ]

per Computer über die aktuelle Position der Rettungswagen und
ihre Einsatzbereitschaft bzw. Verfügbarkeit informiert sind. Bei
Unfällen kann somit der jeweils nächste verfügbare Rettungswagen
sofort disponiert und eingesetzt werden.
6. WiSSenSauStauScH. Weil Falck in mehreren verschiedenen
Ländern operiert, erfolgt durch uns ein Wissensaustausch
mit den Behörden quer über die Grenzen hinweg. Wir stellen
Vergleiche an, kristallisieren die besten Lösungsansätze aus den
verschiedenen prähospitalen Systemen heraus und tragen
dadurch zur Verbesserung der Standards der europäischen
Rettungsdienste bei.
7. entWicklung. Falck stellt seinen Rettungsdienst in
Übereinstimmung mit den geltenden nationalen und internationalen
Vorschriften bereit und trägt oft und gerne zur Entwicklung
des Rettungsdienstes bei. Unter anderem haben wir an
der Entwicklung einer elektronischen Patienten-Notfallakte,
Grenzübergreifender Wissensaustausch
durch unsere internationale Präsenz.
Falck verfügt in Europa
über mehr als 900
Rettungswagen.
[ SLOWAKEI ]
die gleichzeitig als elektronisches Kommunikationswerkzeug
Rettungswagen und Krankenhaus verbindet, mitgewirkt.
8. 12.000 löScHeinSÄtZe. Falck betreibt Feuerwehren in 68
der 98 dänischen Kommunen, und unsere Feuerwehrleute
fahren jährlich ca. 12.000 Löscheinsätze.
9. induStrieFeuerWeHren. Falck sieht in den europäischen
Ländern Entwicklungspotenzial in der Wahrnehmung von
Feuerlöschdiensten für Industrieunternehmen und auf Flughäfen
und ist diesbezüglich in Spanien mit einem spezialisierten
Unternehmen vertreten.
10. öFFentlicHe kunden. Kunden im Bereich Emergency
sind mehrheitlich Behörden, während die letztendlichen
Benutzer der Rettungsdienste – die Bürger – für die Inanspruchnahme
von Rettungsdiensten, Löscheinsätzen oder im Rahmen
der öffentlichen Krankenkassen abgedeckte Krankentransporte
nicht direkt bezahlen.
[ POLEN ]
Jedes Jahr fahren die Feuerwehrleute
von Falck ca. 12.000 Löscheinsätze.
[ DÄNEMARK ]
13

14
Emergency
H
, Es gilt, ihr Vertrauen
zu gewinnen
DER FEUERWEHRAUSBILDER
Lodewijk van Loon, 43 Jahre, ist seit
sieben Jahren als Feuerwehrausbilder im
Falck-Ausbildungszentrum im holländischen
Maasvlakte in Rotterdam tätig.
Geboren und aufgewachsen ist Lodewijk
van Loon in Nigeria, wo sein Vater in der
Offshore-Industrie beschäftigt war, und
selbst arbeitete Lodewijk van Loon 10
Jahre lang auf diversen Bohrinseln, bis er
schließlich eine Stelle als Ausbilder bei
Falck antrat.
Falck ist weltweit führender Anbieter von Sicherheitstraining für die Offshore-
Industrie. Jedes Jahr absolvieren über 100.000 Mitarbeiter von Reedereien,
militärischen Einheiten sowie von Luftfahrt- und Ölindustrie umfangreiche
Sicherheitslehrgänge und Krisenreaktionsübungen. In unserem Ausbildungszentrum
in Maasvlakte in Rotterdam treffen sie auf den Feuerwehrausbilder
Lodewijk van Loon.
Wie extrem gefährlich die Jagd nach dem
schwarzen Gold sein kann, erlebte Lodewijk
van Loon, als er in der Offshore-
Industrie quasi noch ein Grünschnabel war.
Bei einer Probebohrung vor 17 Jahren – für
ihn gerade mal die zweite Schicht an Bord
der Bohrinsel – stieß der Bohrer auf Gas,
das sich unter enormem Druck zur Oberfläche
hoch drückte und sich dort zu einer
gewaltigen Feuerwolke entzündete.
Die Feuerwolke, die einen Durchmesser
von ca. 30 Metern erreichte, steht Lodewijk
van Loon immer noch überaus klar in
Erinnerung. Noch heute sieht er vor sich,
wie es gelang, die Wolke mit Wasser so
weit zurückzudrängen, dass es zwei
Männern glückte, das Loch von Hand zu
schließen.
„Das war wirklich gewaltig und ging zum
Glück gut aus. Aber ich hatte fürchterliche
Angst und dachte, dass ich das nicht
überleben würde“, erinnert sich der
holländische Falck-Mitarbeiter an das
Erlebnis, das ihm dermaßen Respekt vor
den Sicherheitsmaßnahmen an Bord von
Ölplattformen einflößte.
Die aus der gefahrvollen Arbeit in der
Offshore-Industrie gemachten Erfahrungen
sind seit sieben Jahren ein wichtiges
Fundament für Lodewijk van Loons
Tätigkeit als Feuerwehrausbilder im großen
Falck-Ausbildungszentrum in Maasvlakte
in Rotterdam in den Niederlanden. Hier
bildet er primär Arbeitnehmer der Ölindustrie
und Seeleute der großen Reedereien
aus.
,

,
Auch wenn auf unseren Lehrgängen oft eine
gelöste Stimmung herrscht, geht es letztendlich
um eine todernste Sache. Die Teilnehmer
gefährden sich selbst und ihre Kollegen,
wenn sie den Lehrgangsstoff nicht aufnehmen.
[ NIEDERLANDE ]
15

16
Emergency
H
Bei den Löschübungen einer
Gruppe künftiger Offshore-
Arbeiter liest Lodewijk van
Loon einem Teilnehmer die
Leviten, der seiner Auffassung
nach die Übung zu sehr
auf die leichte Schulter
nimmt und nachlässig mit
der Ausrüstung umgeht. Der
Rüffel hat gewirkt und der
Teilnehmer nimmt sich
zusammen. „Die Teilnehmer,
die das Ganze etwas zu cool
nehmen, müssen wir schon
hart angehen, um ihnen den
Ernst der Sache klar zu
machen. Und das gelingt uns
auch beinahe immer“, so
Lodewijk van Loon.

,
Wir setzen die Teilnehmer unter
Druck, spielen unsere Rolle
voll aus. Nur so kann ihnen
ein Eindruck dessen vermittelt
werden, was in Wirklichkeit
auf sie zukommen kann.
Lorem ip dolor sit amet consec-
tetuer adipiscing elit, sed diam
nonummy nibh euismod
tincidunt ut laoreet dolore
magna aliquam erat volutpat.
wisi enim ad minim veniam,
nostrud exerci tation ullamcorper
suscipit lobortis nisl ut
aliquip ex ea commodo consequat.
Duis autem vel eum iriure
dolor in hendrerit in vulputate
velit esse molestie consequat.
17

18
Emergency
Er bezeichnet seine frühere Beschäftigung
auf einer H Bohrinsel als Vorteil, denn er weiß,
wie es ist, wenn einem die Wellen tagein
tagaus quasi direkt an die Haustür schlagen.
„Das stärkt das Vertrauen der Lehrgangsteilnehmer
mir gegenüber, denn soll der
Lehrgang wirklich fruchten, gilt es, ihr
Vertrauen gewinnen. Auch wenn die
Stimmung auf den Lehrgängen oft recht
gelöst ist, geht es letztendlich um eine
todernste Sache. Die Teilnehmer gefährden
sich selbst und ihre Kollegen, wenn sie den
Lehrgangsstoff nicht aufnehmen“, erklärt
der 43-jährige Feuerwehrausbilder.
die PerFekte illuSion
Das Ausbildungszentrum in Maasvlakte
ist eines von zahlreichen Falck-Aus bild ungs-
zentren in den Nordseeanrainerländern.
Darüber hinaus haben wir Zentren in
Malaysia, Brasilien und Trinidad & Tobago.
Der Aufbau der Zentren er möglicht die
Schaffung einer nahezu perfekten Illusion
tatsächlicher Schiffs katastrophen, Brände
und Explosionen.
„Uns fehlt es eigentlich nur an echten
Gefühlen. Ganz gleich wie wirklich wir die
Umgebung gestalten, wissen die Teilnehmer,
dass dies nur eine Übung ist. Aber wir
versuchen sie unter Druck zu setzen und
spielen unsere Rolle dabei voll aus. Nur so
kann ihnen ein Eindruck dessen vermittelt
werden, was in Wirklichkeit auf sie zukommen
kann“, sagt Lodewijk van Loon.
Er bezeichnet eine Offshore-Anlage als
potenziell risikoträchtigen Arbeitsplatz.
Dies nicht unbedingt, weil sich dort sehr
viele Unfälle ereignen, sondern eher, weil
selbst kleine Fehler überaus schwerwiegende
Konsequenzen haben können. Von über -
ragender Bedeutung ist daher, dass alle an
Bord erstens voll darauf fokussiert sind,
Fehler zu vermeiden und sich zweitens
darüber im Kklaren sind, was im Notfall zu
tun ist.
„Läuft auf einer Plattform erst einmal etwas
schief, dann kann das schlimme Folgen
haben. Denn die Leute dort können ja nicht
einfach externe Hilfe anfordern, sondern
sind voll und ganz auf sich selbst angewiesen.
Deshalb ist es wahnsinnig wichtig, dass
alle an Bord genau wissen, wie sie sich im
Notfall zu verhalten haben. Eben das ist bei
uns der Lehrstoff, und das wird hier geübt“,
hebt Lodewijk van Loon hervor.
die FurcHt muSS ÜBerWunden
Werden
„Unter den Teilnehmern gibt es immer
wieder Leute, denen bei Brandübungen mit
Atemschutzvollmasken nicht ganz wohl ist.
Viele haben Angst, nicht atmen zu können
oder werden beim Aufsetzen der Maske
klaustrophobisch“, erklärt er.
„Die nehme ich dann sozusagen an die
Hand, so dass sie ihre Angst überwinden.
Schaffen sie das nicht, können sie ihre
Position in der Katastrophenschutzbereitschaft
nicht besetzen – und sind ihren Job
los. Deshalb freut es mich natürlich sehr,
wenn mir Teilnehmer bei Lehrgangsschluss
sagen, dass sie es ohne meine Hilfe nicht
geschafft hätten”.
„Es ist wahnsinnig wichtig,
dass alle an Bord ganz genau
wissen, wie sie sich im Notfall
zu verhalten haben. Genau
das ist bei uns der Lehrstoff,
und das wird hier geübt“,
hebt Lodewijk van Loon
hervor.

Lodewijk van Loon hat selbst auf einer
Bohrplattform gearbeitet und weiß, wie es
ist, wenn einem die Wellen tagein tagaus
quasi direkt an die Haustür schlagen.
Der Aufbau der Zentren ermöglicht
die Schaffung einer nahezu
perfekten Illusion tatsächlicher
Schiffskatastrophen, Brände und
Explosionen.
19

20
Emergency
H
10 Fakten über Falck Training
1. WeltWeiter SPitZenreiter. Auf globaler Ebene nimmt
Falck unter den Anbietern von Rettungs- und Sicherheitslehr-
gängen insbesondere für Mitarbeiter der Offshore-Industrie und
Seefahrt die Spitzenposition ein. Auch Unternehmen der
chemischen Industrie, Feuerwehren, der Luftfahrtindustrie und
militärische Einheiten nehmen bei der Weiterbildung und
Übung ihrer Sicherheitsverfahren unsere Kompetenzen und
Ausbildungszentren in Anspruch.
2. SicHerHeitS- und BereitScHaFtSanalySen. In
diesem Geschäftsbereich arbeiten wir Sicherheits- und Bereitschaftsanalysen
insbesondere für den Offshore-Sektor und
Atomkraftwerke aus.
3. Starke marken. Die Vermarktung unserer Produkte im
Ausbildungsbereich erfolgt durch die internationalen und
branchenbekannten Namen Falck Nutec und Falck RISC.
Wellenmaschinen generieren bis zu 1,5 Meter
hohe Wellen und Windmaschinen beschwören
sturmähnliche Witterungsverhältnisse herauf.
[ DÄNEMARK ] [ ENGLAND ]
4. SicHereS verHalten. Die Aktivitäten des Geschäftsbereichs
Falck Training sind darauf konzentriert, den Mitarbeitern
unserer Kunden sicheres Verhalten zu vermitteln, so dass
sie Unfälle vermeiden bzw. beim Eintreten von Unfällen in oft
sehr schwierigen Situationen zweckmäßig agieren können.
5. 100.000 teilneHmer. Jedes Jahr absolvieren über 100.000
Mitarbeiter, primär von Reedereien und aus der Ölindustrie, in
unseren Ausbildungszentren verschiedenste Lehrgänge.
6. auSBildungSZentren. Uns steht eine Reihe umfangreich
ausgestatteter Ausbildungszentren zu Verfügung, mit Einrichtungen
sowohl für den theoretischen Unterricht und die
Unterbringung als auch für wirklichkeitsnahe Seenotrettungsund
Löscheinsatzübungen. Viele der Zentren liegen in Anrainerländern
der Nordsee, das heißt in Norwegen, Dänemark, den
Niederlanden und Großbritannien. Darüber hinaus betreiben
Lehrgangsteilnehmer sind primär Arbeitnehmer aus
Offshore-Industrie und Seefahrt.

wir Übungszentren in Malaysia, Brasilien und Trinidad &
Tobago.
7. totale illuSion. In den Falck-Ausbildungszentren ist
es möglich, die totale Illusion der Verhältnisse einer Rettungsaktion
zu schaffen. Wellenmaschinen sorgen für Wellen mit
Höhen von bis 1,5 Metern und Windmaschinen erinnern mit
Windgesch windigkeiten von bis zu 30 Metern pro Sekunde
an sturmartige Witterungsverhältnisse.
8. WirklicHkeitSnaH. Jeder Aspekt auf einer Bohrinsel,
der für die Sicherheit von Relevanz ist, wird in unseren Ausbildungszentren
nachgebildet. So werden Ausbildung und
Übung nicht nur wirklichkeitsnah sondern auch psychisch
und physisch herausfordernd gestaltet. Die Zentren sind
vom Hubschraubersimulator bis hin zu Seenotrettungshallen,
[ BRASILIEN ] Die Ausbilder an den Falck-AusbiIdungszentren
gehören zu den besten ihres Fachs.
[ TRINIDAD ]
[ NORWEGEN ] [ MALAySIA ]
Rettungsbooten sowie Schiffs- und Offshore-Modulen für
Löschübungen erstklassig ausgestattet.
9. FÜHrende auSBilder. Die in den Ausbildungszentren
von Falck tätigen Ausbilder gehören zu den besten ihres Fachs.
Sie greifen typischerweise auf Erfahrungen im Offshore-Sektor
zurück und sind stets bestrebt, die Teilnehmer auf die schlimmsten
Situationen vorzubereiten.
10. ProduktentWicklung. Unsere Ambition ist es, an der
Aufrechterhaltung sehr hoher Sicherheitsstandards in der
Offshore-Industrie mitzuwirken. Dies erfolgt durch die fortwährende
Fokussierung auf Service und Produktentwicklung, die den
steigenden internationalen Sicherheitsanforderungen, denen
unsere Kunden heute gegenüberstehen, entsprechen.
Über 100.000 Menschen nehmen jährlich an den Übungen
und Lehrgängen von Falck teil.
21

22
H
, Ganz gleich was ich gerade
mache, geht es immer
darum, anderen zu helfen
DER PANNENHELFER
Jesse Juko Willo Yemba, 36 Jahre, ist im
Sudan geboren und aufgewachsen. 1997
gab er sein damaliges Universitätsstudium
auf und flüchtete nach Dänemark.
Hier besuchte er zunächst für anderthalb
Jahre eine Sprachenschule und war
danach in verschiedenen Bereichen tätig,
u. a. als Möbelpacker, Gärtner und
Aushilfskraft in einem Kindergarten, bis
er 2002 eine Ausbildung zum Pannenhelfer
bei Falck begann.
Heute ist er bei Falck in Århus im Dienst,
wo er primär in den Bereichen Pannenhilfe,
Bergung, Feuerwehr sowie als
Sanitäter tätig ist.
Rund 1,1 Millionen Skandinavier abonnieren einen oder mehrere der Assistance-
Dienste von Falck, die ihnen bei Pannen schnelle Hilfe sichern. In Dänemark steht
unseren Kunden seit 2002 auch Jesse Juko Willo yemba mit Rat und Tat zur Seite.
Auf dem Weg nach Hause von einer
Goldenen Hochzeit war das ältere Ehepaar
ganz einfach verzweifelt. Kurz nach
Mitternacht war ihr Wagen auf der Landstraße
etwas außerhalb von Århus, Dänemarks
zweitgrößter Stadt, liegen geblieben
und schien in jener Dezembernacht keinen
Meter mehr weiter zu wollen.
„Als ich ankam, waren sie den Tränen nahe.
Sie waren müde, und die Frau fror. Bis nach
Hause waren es noch über 120 Kilometer,
und sie ahnten nicht, wie sie überhaupt
Heim kommen sollten”, erinnert sich
Falck-Pannenhelfer Jesse Juko Willo
Yemba, der am Motor schnell einen
defekten Zahnriemen festgestellt hatte.
Dieser Schaden konnte nur in einer
Werkstatt behoben werden.
Er half dem Ehepaar in das warme Führerhaus
seines Abschleppwagens, wo er auch
eine Decke für die verfrorene Ehefrau hatte.
Nach Aufladen des defekten Wagens fuhr
Jesse Juko Willo Yemba sowohl Pkw als
auch Passagiere zu ihrem Haus nach Tim
im westlichen Jütland. Die Fahrt dorthin
dauerte zwei Stunden und endete mit einer
Tasse frisch gebrühten Kaffees in der Küche
des Ehepaares.
„Obwohl ich ihnen versicherte, nur meinen
Job gemacht zu haben, waren sie mir sehr
dankbar. In ihren Augen bin ich ihnen eine
überaus große Hilfe gewesen. Ich hatte
ihnen in einer Situation geholfen, in der sie
selber den Überblick verloren hatten. Das
ist die Essenz meiner Arbeit: Anderen bei
der Lösung eines Problems zu helfen, das
sie selbst nicht bewältigen können”, sagt
Jesse Juko Willo Yemba.
Das ältere Ehepaar, das der 36-jährige
Pannenhelfer von Falck in jener Nacht quer

Jesse Juhowilloyemba, Danmark
,
[ DÄNEMARK ]
Ich möchte gern einen positiven Beitrag leisten.
Und das kann ich durch meine Tätigkeit als
Falck-Pannenhelfer. Jeden Tag helfe ich anderen
Menschen bei der Lösung ihrer Probleme und
bringe ihnen auf diese Weise Freude.
23

24
H
„Mir gefällt der Kontakt mit den Kunden.
Sie sind fast immer freundlich und erleichtert,
wenn wir ankommen“, sagt Jesse Juko
Willo yemba.
durch Jütland gefahren hatte, gehört zu den
rund 1,1 Millionen Skandinaviern, die
einen oder mehrere der Falck Assistance-
Dienste abonnieren. Dazu kommen
125.000 öffentliche Einrichtungen und
private Unternehmen, die ebenfalls Falck-
Kunden sind.
Gemeinsamer Nenner der Falck Assistance-
Dienste ist, dass unsere Mitarbeiter bei
Pannen und Problemen schnell und
kompetent Hilfe leisten: Wenn das Lager
des Unternehmens unter Wasser steht,
wenn das Dach eines Kunden nach einem
Wenige Minuten nach Jesse Juko Willo yembas Ankunft kann der Kunde seinen Wagen wieder starten und weiterfahren.
Sturm beschädigt ist, wenn das liegen
gebliebene Fahrzeug einer Busgesellschaft
in die Werkstatt abgeschleppt werden muss
oder wenn ein Privatkunde nach einem
erschütternden Erlebnis psychologische
Hilfe benötigt. In all diesen und vielen
anderen Situationen nehmen wir uns nicht
nur der Sachwerte sondern auch der
Menschen an.
Allerdings helfen wir nicht nur erst dann,
wenn der Schaden eingetreten ist. Wir
begreifen die Unfallverhütung als einen
wesentlichen Bestandteil unserer Arbeits-
,
Die Essenz meiner Arbeit ist, anderen bei
der Lösung eines Problems zu helfen, das
sie selbst nicht bewältigen können.

aufgaben. Deshalb bieten wir unter ande-
rem Sicherheitsprüfungen sowohl von
privaten Wohnungen und Häusern als auch
Unternehmen sowie Lehrgänge in Erster
Hilfe und dem Löschen von Feuer an.
icH geBe etWaS ZurÜck
In den meisten der Länder, in denen wir
Assistance-Dienste anbieten, sind unsere
Mitarbeiter in der Regel in nur einem
Dienstleistungsbereich tätig. In Dänemark
ist das anders. Jesse Juko Willo Yemba ist
zum Beispiel nicht nur Pannenhelfer
sondern auch Sanitäter, Feuerwehrmann
und Rettungstaucher. Diese Aufgaben kann
er ausführen, weil er wie die anderen Falck-
Dienstleister eine dreijährige Allround-
Ausbildung absolviert hat, die ihn zur
Ausübung einer umfangreichen Palette von
Arbeitsaufgaben rüstet. Nach einigen
Jahren im Beruf entscheiden sich viele
unserer Mitarbeiter jedoch für eine Weiterbildung
und Spezialisierung in einem Feld.
Dass seine Arbeitstage reich an vielen
verschiedenen Herausforderungen sind,
kommt Jesse Juko Willo Yemba persönlich
entgegen.
„Die Abwechslung passt mir recht gut. Und
ganz gleich was ich gerade mache, geht es
immer darum, anderen zu helfen”, sagt er.
Jesse Juko Willo Yemba ist seit 2002 bei
Falck beschäftigt. Sein Hintergrund
unterscheidet sich wesentlich von dem
seiner Kollegen, denn er ist im Sudan
geboren und aufgewachsen, flüchtete
jedoch 1997 nach Dänemark. Daher ist es
für ihn ganz besonders zufrieden stellend,
anderen Menschen zu helfen, weil er auf
diese Weise der dänischen Gesellschaft
etwas zurückgeben kann.
„Ich möchte gern einen positiven Beitrag
leisten. Und das kann ich durch meine
Tätigkeit als Falck-Pannenhelfer. Jeden Tag
helfe ich anderen Menschen bei der Lösung
ihrer Probleme und bringe ihnen auf diese
Weise Freude. Ich kann ihnen ihre Dankbarkeit
ansehen, und das freut mich.
Jesse Juko Willo Yemba, Dänemark
25

26
H
10 Fakten über Falck Assistance
1. SicHerHeit. Ziel ist es, unseren Kunden ein höchstmögli-
ches Maß an Sicherheit zu gewähren – entweder durch die
Verhütung von Unfällen oder durch schnelle und kompetente
Hilfeleistung. Zielgerichtet sind unsere Dienste dabei auf die
Bereiche Verkehr, Wohnen, Reisen und Gesundheit.
2. aBonnementdienSte. Die Falck Assistance-Dienste
werden entweder auf Basis von Abonnements zwischen dem
Kunden und Falck oder durch Verträge mit Versicherungsgesellschaften,
Kfz-Importeuren oder Unternehmen bereitgestellt.
2006 hielten rund 1,1 Millionen Privatpersonen ein Abonnement
für einen oder mehrere unserer Assistance-Dienste. Dazu
kommen 125.000 öffentliche Einrichtungen und private
Unternehmen.
3. verkeHr. Streikt der Wagen, dann reparieren wir ihn in den
meisten Fällen gleich vor Ort – und sollte dies nicht machbar
sein, sorgen wir dafür, dass der Kunde weiter kommt. 2006
fuhren wir in Norwegen, Schweden, Dänemark, Estland und
[ FINNLAND ]
2006 fuhren wir 800.000
Pannenhilfseinsätze.
[ NORWEGEN ]
Finnland etwa 800.000 Pannenhilfseinsätze. Der Bereich
Mobilität deckt: Pkws, Transporter, Lkws, Busse, Taxen, Anhänger,
Wohnwagen, Motorräder, Fahrräder und Boote.
4. internationale moBilitÄt. Über den Falck Euroservice
decken wir den Bedarf unserer Kunden an europaweiter Pannenhilfe.
Außerhalb Skandinaviens erfolgt das durch ein umfangreiches
Netzwerk nationaler und regionaler Pannen- und Abschleppdienstleister,
mit denen wir kooperieren, wenn es darum
geht, dem Kunden so schnell wie möglich die richtige Hilfe zu
leisten.
5. PerSonenBeiStand. Werden unsere Kunden in Verkehrsunfälle
verwickelt und sollten Fahrer oder Mitfahrer daraus
körperliche Beschwerden oder psychische Probleme davontragen,
bieten wir professionelle Hilfe. Wir unterstützen unsere
Kunden auch bzgl. juristischen Beistands, sollten mit der
Gegenpartei oder der Versicherungsgesellschaft Streitigkeiten
auftreten.
[ ESTLAND ]

6. WoHnen. Sofern die Wohnung bzw. das Haus eines Kunden
durch Feuer, Explosion, Überschwemmung, starken Wind oder
Einbruch beschädigt werden sollte, sorgen wir für das Abdecken,
Abpumpen oder sonstige Notmaßnahmen. Durch Sicherheitsbewertungen
der gesamten Wohnung bzw. des Hauses helfen wir
zudem, Schäden zu verhüten.
7. travel. Durch Falck Travel ist die Familie abgesichert, sollte
das Gepäck im Urlaub gestohlen werden oder der Kunde seinen
Urlaub wegen der plötzlichen Erkrankung eines nahen Verwandten
frühzeitig abbrechen müssen.
8. geSundHeit. Mit einem Falck-Gesundheitsabonnement
sichern Unternehmen ihren Mitarbeitern bei körperlichen oder
psychischen Beschwerden schnellen Zugang zu fachgerechter
Behandlung durch einen Falck-Mitarbeiter. Auch Privatpersonen
bieten wir Gesundheitsabonnements an. Die Behandlungen
nehmen unsere Teams bestehend aus Physiotherapeuten,
Chiropraktikern, Reflexzonentherapeuten und Masseuren wahr.
Rund 1,1 Millionen Privatkunden
abonnieren einen oder mehrere
unserer Assistance-Dienste.
[ SCHWEDEN ]
[ NORWEGEN ]
Im Bereich der Mobilität
decken wir: Pkws, Transporter,
Lkws, Busse, Taxen,
Anhänger, Wohnwagen,
Motorräder, Fahrräder und
Boote.
Psychologischen Beistand leistet unser feinmaschiges Netzwerk
professioneller Psychologen.
9. erSte HilFe. Unserer Auffassung nach müssten Erste-
Hilfe-Kenntnisse eine Bürgerpflicht sein. Die Ausbilder der
Erste-Hilfe-Lehrgänge von Falck haben eine spezielle Ausbildung
absolviert und sind täglich im Rettungsdienst oder in der
technischen Hilfeleistung bei Falck tätig. Der Unterricht nimmt
seinen Ausgangspunkt in realen Ereignissen und dem Alltag der
Lehrgangsteilnehmer und wird oft um einen Feuerlöschkurs
ergänzt - dieser Teil wird dann von unseren Feuerwehrleuten
betreut.
10. kriSenmanagement.
Unsere Spezialisten leisten Beratungsdienste und identifizieren
potenzielle Risikoelemente in Unternehmen und Einrichtungen.
Darüber hinaus erstellen sie systematische Bereitschaftspläne, so
dass jeder stets weiß, was er im Notfall zu tun hat.
Unsere Ausbilder unterrichten
Tausende in Erster Hilfe und
dem Löschen von Feuer.
[ DÄNEMARK ]
27

28 H
, Es geht was in den
Leuten vor, wenn sie
auf der Liege liegen.
die maSSeurin
Birgitte Mikkelsen, 31 Jahre, ist abwechselnd
in zwei von Falcks Gesundheitszentren
in der dänischen Hauptstadt
Kopenhagen tätig.
Selbst körperlich fit durch Jogging, Fitness
und Krafttraining hat sie sich immer
schon für die Funktionen des Körpers
interessiert. Als sie vor vier Jahren vor
einem Karrierewechsel aus der Kommunikationsbranche
stand, hatte ihr
Physiotherapeut ihr vorgeschlagen, sich
doch zur Masseurin auszubilden. Ihre
Ausbildung absolvierte sie dann an einer
der anerkannten dänischen Masseurschulen,
wobei sie sich parallel zur Fitnesslehrerin
ausbildete.
Die für Falck tätigen Ärzte, Krankenschwestern und -pfleger, Psycho logen,
Physiotherapeuten und sonstigen Spezialisten helfen jedes Jahr Tausenden von
Menschen, körperliche und psychische Probleme zu vermeiden bzw. zu überwinden.
Die Masseurin Birgitte Mikkelsen aus Dänemark ist eine unserer
Gesundheitsmitarbeiter.
Die junge Frau hatte gerade mal einige
Minuten auf der Liege gelegen, als die
Tränen zu kullern begannen. Während die
Hände der Masseurin Birgitte Mikkelsen
sich daran machten, die steinharten
Nackenmuskeln zu lösen, erzählte sie, wie
sich der Druck an ihrem Arbeitsplatz – dies
war ihr erster Job nach abgeschlossener
Ausbildung – in einem Tempo entwickelte,
mit dem sie überhaupt nicht mehr Schritt
halten konnte.
Bis dahin hatte sie noch mit keinem
darüber gesprochen, und nun konnte sie
sich einfach nicht mehr zurückhalten.
„Es geht etwas in den Leuten vor, wenn sie
auf der Liege liegen, und ich meine Hände
auf ihren Rücken lege. Es entsteht eine Art
Vertraulichkeit. Sie entspannen sich, lassen
die Fassade fallen und werden offener. Und
dann kommt es schon mal vor, dass
manche ganz einfach in Tränen ausbrechen
und ihre Sorgen abladen. Wenn das
passiert, lasse ich sie immer verstehen, dass
das ganz natürlich ist und ich ihnen gern
zuhöre. Meine Arbeit dreht sich nicht nur
um verspannte Muskeln, sondern in
gewisser Weise auch um Fürsorge. Man
darf sein Herz nicht vergessen“, erzählt
Birgitte Mikkelsen.
Seit drei Jahren ist die dänische Masseurin
im Gesundheitsdienst von Falck, Falck
Healthcare, tätig. Ausgehend von der

, Es entsteht eine Art Vertraulichkeit, wenn ich Patienten
meine Hände auflege. Sie entspannen
sich, lassen die Fassade fallen
und werden offener.
[ DÄNEMARK ]
29

30
H
Jedes Jahr haben bis zu einer halben Million Menschen Kontakt mit unseren Mitarbeitern im Gesundheitsbereich.
großen Erfahrung, die Falck im Bereich der
prähospitalen Versorgung besitzt, hat sich
der Gesundheitsbereich so rasend schnell
entwickelt, dass Falck heute von Gesundheit
quasi nur so strotzt. An dieser Stelle
soll nur ein kleiner Teil unserer Aktivitäten
erwähnt werden: Wir rehabilitieren
Patienten nach umfangreichen, chirurgischen
Eingriffen oder größeren Thrombosen,
wir beugen Raucherlungen, Erkrankungen
der Herzgefäße und Diabetes vor,
die Ärzte in unseren 14 polnischen Kliniken
sichern schnelle Diagnostizierung und
behandeln eine umfangreiche Palette von
Krankheiten und Beschwerden, von
Allergien bis hin zu Zahnschmerzen, und
unsere Psychologen helfen Menschen, die
professionelle Unterstützung benötigen.
Jedes Jahr haben bis zu einer halben Million
Menschen Kontakt mit unseren Mitarbeitern
im Gesundheitsbereich.
ein auFeinander eingeSPielteS
team
Birgitte Mikkelsen ist eine der 500 Masseure,
Physiotherapeuten, Chiropraktiker und
Reflexzonentherapeuten, die in unseren
Behandlerteams beschäftigt sind. Die
Zusammensetzung dieser Teams baut auf
den Gedanken, dass eine Kombination
dieser vier klassischen Behandlungsformen
den Patienten eben die Hilfe sichert, die sie
benötigen. Denn die optimale Lösung ist oft
eine Mischung von Behandlungen, zum
Beispiel zwei Besuche beim Physiotherapeuten,
ein Termin beim Chiropraktiker
und drei Massagen. 2006 führten unsere
Teams ca. 400.000 Behandlungen gegen
Schmerzen in Gelenken, Sehnen und
Muskeln durch.
Birgitte Mikkelsen sieht es als großes Plus,
Teil eines aufeinander eingespielten Teams
von Spezialisten zu sein, die in ihrem
Fachgebiet jeweils gut fundiert sind. Im
konkreten Fall mit der überbelasteten,
jungen Frau verwies sie jedoch nicht an
einen der übriger Behandler, sondern an
einen der bei Falck tätigen Psychologen.
„Natürlich kommt es nicht jeden Tag vor,
dass ich Patienten habe, die zusammenbrechen.
Es ist aber unglaublich befriedigend,
eine Organisation hinter mir zu wissen, die

,
sich der Frau annehmen konnte, die ganz
eindeutig Hilfe benötigte. Steht ein Patient
psychisch unter schwerem Druck, dann ist
ihm mit Westentaschen-Psychologie ganz
bestimmt nicht geholfen”, sagt sie.
In der Regel verweist Birgitte Mikkelsen an
einen der anderen Fachleute von Falck,
wenn sie einen Patienten hat, der eine
andere Behandlungsform als Massage
benötigt.
„Wir haben die Möglichkeit, die Beschwerden
von Patienten mit einer umfangreichen
Palette von Behandlungsformen anzugehen.
Kommt ein Patient mit einem Problem
zu mir, das ich nicht lösen kann, wird
wahrscheinlich einer der anderen Spezialis-
Die Leute rechnen damit, dass ich ihnen helfen
kann, wenn sie zu mir kommen. Deshalb sind
sie auch guter Dinge, wenn sie sich vorstellen.
Und wenn sie sich wieder verabschieden, sind
sie ausgeglichener, weil es ihnen besser geht. Es
ist ein phantastischer Job – ein Privileg, anderen
Gutes tun zu können.
ten Abhilfe schaffen können. Beispielsweise
kann ich einer Patientin mit verklemmten
Wirbeln im Rücken nicht helfen, kann
jedoch dafür sorgen, dass sie bei einem
unserer Chiropraktiker in Behandlung
kommt, eventuell kombiniert mit Massagen
bei mir”, erläutert sie.
„Im Grunde genommen muss ich Patienten
nie unverrichteter Dinge wieder weg schi -
c k en. Das ist unglaublich befriedigend, dass
ich immer sicher sein kann, dass bei uns
jemand da ist, in dessen Händen der Patient
gut aufgehoben ist“.
31

32 H
10 Fakten über Falck Healthcare
1. ein auFeinander eingeSPielteS team. Unsere
Krankenpfleger, Ärzte, Psychologen, Physiotherapeuten,
Ernährungsberater und sonstigen Fachleute bilden ein großes
Team aufeinander eingespielter Spezialisten. Zusammen übernehmen
sie die Verantwortung dafür, dass unsere Patienten
wieder ein normales – oder wenigstens ein würdiges - Leben
führen können.
2. vorBeugung. Wir möchten uns aktiv an der Bekämpfung
von Zivilisationskrankheiten beteiligen, die durch körperliche
Inaktivität, Rauchen und Alkoholkonsum sowie Fehlernährung
verursacht werden. Bereits heute setzen unsere Gesundheitsmitarbeiter
ihre Kompetenzen bei der gesundheitsfördernden Arbeit
in verschiedenen Foren ein.
3. ÄrZteZentren. Wir verfügen über 14 moderne Ärztezentren
in Polen und planen den Aufbau weiterer Häuser. Die
Fachärzte, Krankenschwestern und -pfleger sowie Physiotherapeuten
stellen Diagnosen in einer Vielzahl medizinischer
[ POLEN ]
Falck nimmt aktiv an der
Bekämpfung von Zivilisationskrankheiten
teil.
Fachbereiche und behandeln eine Reihe von Krankheiten und
Beschwerden. Sie empfangen jährlich etwa 75.000 Patienten,
von denen die meisten durch ein arbeitgeberbezahltes Abonnement
abgedeckt sind. Auch Patienten aus dem öffentlichen
System werden bei Falck behandelt.
4. geSundHeitSaBonnementS. Unsere 500 Masseure,
Chiropraktiker, Reflexzonentherapeuten und Physiotherapeuten
führen jährlich insgesamt etwa 400.000 Behandlungen durch.
Die Patienten sind oft durch so genannte Gesundheitsabonnements
abgedeckt, die ihre Arbeitgeber oder Rentenversicherer
mit Falck abgeschlossen haben. 4000 private Unternehmen und
öffentliche Einrichtungen abonnieren unsere Gesundheitsdienstleistungen.
5. PSycHologiScHer BeiStand. Im Rahmen der Gesundheitsabonnements
können Mitarbeiter auch die Hilfe eines
Psychologen in Anspruch nehmen, um schwierige Situationen
In den skandinavischen Ländern verfügt Falck über ein
feinmaschiges Netzwerk von Krisenpsychologen.
[ SCHWEDEN ]

am Arbeitsplatz oder privat zu bewältigen – zum Beispiel eine
Scheidung oder einen Todesfall im nahen Familienkreis.
6. PSycHologiScHe kriSenHilFe. In den skandinavischen
Ländern greift Falck auf ein feinmaschiges Netzwerk von
Krisenpsychologen zurück. So waren unsere Psychologen zum
Beispiel eine wichtige Stütze, als Tausende von skandinavischen
Touristen nach der Tsunami-Katastrophe 2004 in Südostasien
zurückkehrten.
7. reHaBilitation. Durch den Betrieb eines Reha-Zentrums
in Dänemark hat Falck seit 2003 umfangreiche Kompetenzen
und Erfahrungen mit der Rehabilitation von Menschen aufgebaut,
die unter anderem wegen Herz- oder Hirnthrombosen
größeren chirurgischen Eingriffen unterzogen worden sind.
8. HilFSmittel FÜr BeHinderte. In vielen Fällen ist es in
Verbindung mit der Rehabilitation entscheidend, dass den
Patienten die richtigen Hilfsmittel zur Verfügung stehen. Unsere
[ DÄNEMARK ]
In Polen haben wir 14
moderne Ärztezentren
eingerichtet.
Ergotherapeuten und Techniker sind Spezialisten, wenn es um
die Identifizierung und Anpassung von Hilfsmitteln für Behinderte
und Menschen mit Bewegungseinschränkungen geht.
9. ScHnelle HilFe. Wir sind davon überzeugt, dass ein
schneller und frühzeitiger Einsatz für die Überwindung physischer
und psychischer Probleme maßgeblich ist. Deshalb haben
wir uns unter anderem auf eine schnelle Zurechtlegung komplizierter
Behandlungsabläufe spezialisiert, wobei Ärzte Diagnosen
stellen und Patienten im gesamten Verlauf durch das Gesundheitssystem
helfen.
10. kunden. Falck nimmt eine Reihe von Gesundheitsdiensten
für öffentliche Stellen wahr, richtet seine vielen Angebote jedoch
primär auf öffentliche und private Arbeitgeber und Rentenversicherer
aus, die die Gesundheit und Lebensqualität ihrer Mitarbeiter
und Kunden sichern möchten. Auch Privatpersonen haben
die Möglichkeit, Abonnements einzurichten und somit auf
unsere Gesundheitsangebote zuzugreifen.
In der Rehabilitation greift Falck auf umfangreiche
Kompetenz und Erfahrung zurück.
[ POLEN ]
33

34
H [ POLEN ]
In den polnischen Kliniken von Falck nimmt man
sich einer Vielzahl von Gesundheitsaufgaben an,
von der physischen Rehabilitation bis hin zu
Herzuntersuchungen. Die Klinik in Warschau ist
zudem mit einer modernen Zahnklinik ausgestattet,
wo die Zahnärztin Sabina Banicka bei Tomasz
Laska die Füllungen auswechselt. Tomasz Laska
ist in einer Bank tätig, die durch Abschluss eines
Falck-Abonnements für die Behandlungen
aufkommt. „Da ich mit meinen Zähnen einige
Probleme habe, ist es für mich perfekt, dass ich
hier umsonst behandelt werden kann“, sagt
Tomasz Laska.

36
Falck Danmark A/S
Polititorvet
1780 Kopenhagen V
Dänemark
Tel. +45 70 33 33 11
www.falck.com
de