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FOTO: Lisa Kofink
Weltmeister! Und nun?
Wie nehmen Besucher die Biathlon Großveranstaltungen im Antholzer Tal wahr? Was
versprechen sich die Einheimischen, Akteure und freiwilligen Helfer davon? EURAC und
die Katholische Universität Eichstätt - Ingolstadt sind diesen Fragen über einen Zeitraum
von drei Jahren auf den Grund gegangen. Fazit: es hat sich einiges zum Positiven
gewandelt, es bleibt aber auch noch viel Raum für Verbesserung.
Antholz - Südtiroler Gemeinde mit 2800
Einwohnern. Das Gemeindegebiet erstreckt
sich 18 Kilometer entlang des Antholzertals,
einem Seitental des Pustertals.
Am Talende befindet sich der Antholzersee.
Eingerahmt wird er von der atemberaubenden
Bergkulisse des Naturparks
Rieserferner Ahr. Direkt vor dem See befindet
sich ein Biathlon Zentrum.
Biathlon - eine Kombinationssportart,
die sich aus den Disziplinen Skilanglauf
und Schießen zusammensetzt. Jährlich
finden Weltcuprennen statt, auch in
Antholz.
Antholz und Biathlon - 117.000 zahlende
Zuschauer besuchten im Jänner 2007 die
WM in Antholz. Sieben Millionen Euro
wurde in die Biathlon Anlage investiert.
70.000 Nächtigungen erbrachten dem
Pustertal rund 17 Millionen Euro. Die
Live - Übertragungen im Fernsehen haben
750 Millionen Menschen verfolgt.
Ein erfolgreiches Großevent wie dieses
zahlt sich aus heutiger Sicht rein finan-
ziell allemal aus. Aber der Erfolg einer
WM misst sich nicht nur an Geld. Soziale
Aspekte - Wie zufrieden sind Gäste
und Einheimische? - und Umweltbelange
– Wie wirkt sich ein so großes Spektakel
auf die Umwelt und den Naturpark aus?
– sind langfristig gesehen mindestens genauso
wichtig. Denn nur ein zufriedener
Gast kehrt zurück. Und nur ein nachhaltiges
Großevent kann sich über lange Zeit
behaupten. Um frühzeitig in die nachhaltige
Weiterentwicklung von Großevents
zu investieren, wurde das Institut für Regionalentwicklung
und Standortmanagement
schon vor drei Jahren mit einer
Kundenzufriedenheitsanalyse beauftragt.
In den Jahren 2005 - 2006 - 2007 haben
Mitarbeiter der EURAC und der Katholischen
Universität Eichstätt - Ingolstadt
die Eventbesucher der drei Biathlon
Weltcups in Antholz befragt.
In den Jahren 2006 und 2007 folgte eine
Nachhaltigkeitsstudie, in der freiwillige
Helfer, Stakeholder, lokale Akteure und
Bürger zu Wort kamen. Sie alle wurden
vor der WM 2007 nach ihren Erwartungen
befragt und nach der WM, ob diese
denn eingetroffen seien.
Die Kundenzufriedenheitsanalyse
Die Zufriedenheit der Besucher von
Sportgroßveranstaltungen lässt sich anhand
von drei Faktoren messen: die Begeisterungs
- , die Leistungs - und die Basisfaktoren.
Begeisterungsfaktoren werden
vom Gast nicht erwartet, daher ist er mit
ihnen im Normalfall sehr zufrieden; Leistungsfaktoren
sind jene Faktoren, welche
für den Gast wichtig sind im direkten Vergleich
mit den Konkurrenzangeboten; Basisfaktoren
setzt der Gast voraus – sie erhöhen
also nicht die Zufriedenheit. Über
drei Events hindurch wurden die Besucher
der Biathlon - Veranstaltungen in Antholz
nach diesen Faktoren befragt
Im Bereich Begeisterung wurde vor allem
die Leistung der freiwilligen Mitarbeiter
gelobt. Ihre Zahl hat sich vom ersten
bis zum dritten Event fast verdoppelt.
Bei der WM von 2007 waren es 770. Etwas
weniger positiv fiel die Wertung für
das Unterhaltungsprogramm aus. Es ist
über die Vergleichsevents als gleich bleibend
schlecht beurteilt worden, birgt also
noch ein gutes Potential. Ein ähnliches
Urteil fällen die Befragten in Sachen
Verpflegung. Das Angebot ist den meisten
zu einseitig und die Wartezeiten werden
als zu lange wahrgenommen. Was
das Preis - Leistungsverhältnis betrifft,
gab es über die Jahre hinweg eine leichte
Verbesserung.
Die Bewertung von Sportanlage und Atmosphäre
(Leistungsfaktoren) dient dem
direkten Vergleich mit anderen Sportgroßveranstaltungen.
Hier punktet Antholz
ganz deutlich mit dem neuen Stadion.
Die Zuschauertribünen und Sichtverhältnisse
werden nach dem Umbau als
deutlich besser bewertet. Die Atmosphäre
schneidet sogar mit „sehr gut“ ab. Die Investitionen
in die neue Anlage haben sich
wohl bezahlt gemacht.
Für Events in der Größenordnung von
Antholz wird Erreichbarkeit und sportliche
Leistung vom Besucher vorausgesetzt,
deshalb spricht man auch von Basisleistungen.
Während der Organisator
in der Lage ist, die Erreichbarkeit zu
beeinflussen, kann er für die sportliche
Leistung nicht wirklich zur Rechenschaft
gezogen werden. In Antholz hat sich der
Bus - Shuttle - Service über die drei Jahre
bedeutend verbessert, so die Kundenbefragung.
Unzufrieden mit der sportlichen
Leistung waren die Besucher immer
dann, wenn ihre Nationalmannschaft
schlecht abgeschnitten hatte. Die Basisleistungen
fallen bei der Kundenzufriedenheitsstudie
für den Organisator nur
beschränkt ins Gewicht.
Die Nachhaltigkeitsstudie
Nachdem die Einschätzung der Gäste bekannt
war, untersuchte das EURAC - Institut
wie Einheimische, Akteure, Stakeholder
und freiwillige Mitarbeiter das Biathlon
Spektakel einschätzen.
Im Vorfeld des Megaevents hatten sich
die Befragten sehr negativ geäußert was
die Störung des Landschaftsbildes, den
Eingriff in die Natur und das vermehrte
Verkehrsaufkommen betrifft. Diese negativen
Eindrücke haben sie nach der WM
etwas revidiert, allerdings – wie aus der
Grafik ersichtlich – immer noch nicht
ganz zum Positiven.
Ins Positive verwandelte sich hingegen
die Wahrnehmung der Preisveränderungen.
Vor der WM 2007 wurde der
zu erwartende Preisanstieg von der Bevölkerung
als stark negativ empfunden,
nach der WM als positiv. Dies auch weil
das Großevent der Talschaft viel Geld
brachte.
Die Ergebnisse der Nachhaltigkeitsstudie
sind der heimliche Erfolg der Weltmeisterschaft.
Es ist gelungen, durch einen
aktiven, manchmal auch heftig geführten
Dialog, das Tal als solches am Event
teilhaben zu lassen. Dieser Zusammenhalt
wird von der Bevölkerung als stark
und positiv erlebt. Im Tal ist eine neue
Welle der Begeisterung für den Sport
ausgebrochen.
Bleibt die Frage offen, ob in Folge der verbesserten
Dienstleistungen und des nachhaltigen
Ansatzes bei der Organisation
der WM - Rennen in Antholz in Zukunft
übers Jahr verteilt mehr Gäste kommen?
Genaue Zahlen wird es erst in ein paar
Jahren geben. Doch jetzt schon zeichnet
sich vor allem für den oberen Talabschnitt
(Fraktion Antholzertal) für die ersten sieben
Monate des Jahres, ein Nächtigungszuwachs
von 17 % ab. Als Vergleich ist der
Zuwachs im Pustertal mit 6 % deutlich
geringer. Das Potential wurde noch nicht
ausreichend ausgeschöpft, weil es kaum
Zusammenarbeit zwischen den zwei Tourismusvereinen
im Antholzertal und dem
Organisationskomitee gab.
Durch rechtzeitiges Einlenken des WM
Organisationskomitees ist es gelungen,
die negativen Effekte des Megaevents in
einer kleinen Naturpark - Gemeinde zu
minimieren und die positiven Effekte
insbesondere im sozialen und wirtschaftlichen
Bereich auszubauen. Das Tal ist für
den nächsten Termin gerüstet: vom 16.
bis 20. Jänner findet in Antholz wieder
ein Biathlon Weltcup statt.
Hannes Paregger / EURAC
Institut für Regionalentwicklung
und Standortmanagement
hannes.paregger@eurac.edu
Unter den Begeisterungsfaktoren (Quadrant I) sticht vor allem der hohe Zufriedenheitswert der Zuschauer mit der Servicequalität der freiwilligen
Mitarbeiter hervor. Rühmlich waren auch ihre Beweggründe, die sie selbst dazu veranlasst haben bei der Weltmeisterschaft ihr Bestes zu geben.
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