GLÜCKSPILZ GESUCHT - ASEAG Der gute Einstieg

Kundenbefragung
Die ASEAG im Dialog (Seite 10-12)
01
Die ASEAG verbindet
Ein sehr persönlicher Erfahrungsbericht
(Seite 6-8)
Fahrplanwechsel
Was sich ändert
(Seite 3-4)
01_12

Editorial
02
Liebe Leserinnen und Leser,
diese Ausgabe unseres Kundenmagazins
„schnack uus“ widmen wir ganz bewusst
Ihnen, unseren Fahrgästen und Lesern. Wir
möchten uns bei Ihnen für Ihr Vertrauen und
Ihre Treue in uns und unser Unternehmen einmal
ganz herzlich bedanken.
Vielleicht erinnern Sie sich, dass wir im vergangenen
Herbst den direkten Dialog mit
Ihnen gesucht haben. Wir wollten von Ihnen
erfahren, wie zufrieden Sie mit der roten Flotte
in Aachen und der Region sind. Wir haben
dazu eine ganze Reihe von Fragen ausgearbeitet
und Sie gebeten, uns Ihre persönliche Meinung
und Erfahrung mit der ASEAG weiterzugeben.
Die Resonanz auf unsere Umfrage war
enorm: Aus mehr als 2.000 Rückantworten
ernteten wir Lob, müssen uns aber auch Ihrer
Kritik stellen. Vielen Dank für Ihre ehrliche
Meinung! Wir ziehen daraus die Motivation,
zukünftig unsere Angebote für Sie noch besser
zu gestalten. Lesen Sie ab Seite 10, welche
Ergebnisse die Umfrage ergeben hat.
Außerdem freue ich mich, Ihnen in dieser
Ausgabe von einem Ehepaar berichten zu
dürfen, bei dem die ASEAG vor mehr als 50
Jahren ganz charmant „Kupplerin“ spielen
durfte. Udo und Sieglinde Findekind erzählen
auf Seite 6 von ihrer glücklichen Begegnung
in der ehemaligen Tram-Linie 25. In
diesem Jahr feiern sie ihre goldene Hochzeit.
Herzlichen Glückwunsch!
Natürlich fi nden Sie in dieser Ausgabe auch
wieder viele Informationen zu unseren Ticketangeboten.
Vielleicht ist ja auch etwas für
Sie dabei.
Eine spannende Lektüre mit Ihrer neuen
„schnack uus“ wünscht Ihnen Ihr
Michael Carmincke, Vorstand der ASEAG

ASEAG News
03
Fahrplanwechsel
Das ändert sich
Der neue Fahrplan der ASEAG gilt ab dem
10. Juni 2012. Wir haben für Sie die wichtigsten
Änderungen der roten Flotte zusammengefasst.
Linie 15: Erweiterung des ALT-Angebotes
Zukünftig werden einzelne Abendfahrten der
Linie 15 durch ein ALT-Angebot ersetzt. Das
bestehende ALT (Anrufl inientaxi)-Angebot
zwischen Brand und Krauthausen wird bis
Stolberg Dorff ausgedehnt. Die ALT-Fahrten
werden nur nach vorheriger telefonischer Anmeldung
(mindestens 30 Min.) durchgeführt.
Linien 26 und 28: Linienwegänderungen
Geringfügige Linienwegänderungen der Linie
26 über die Grachtstraße sowie der Linie
28 samstags über die Auerbachstraße binden
sowohl das Wohngebiet entlang der Grachtstraße
als auch den Einzelhandel an der Auerbachstraße
besser an die Eschweiler Innenstadt
an.
Linie 42: zusätzliche Fahrten
Die Erreichbarkeit des Einzelhandelsstandortes
Krewinkel in Mausbach wird durch einzelne
zusätzliche Fahrten am Nachmittag optimiert.
Linie 51: erweitertes Fahrtenangebot
Das Spätfahrtenangebot der Linie 51 wird erweitert.
So werden insbesondere in Alsdorf die
späten Kinovorstellungen besser berücksichtigt.
Die Fahrten beginnen ab Aachen Bushof
in Richtung Baesweiler um 0.50 Uhr, ab Alsdorf
Rathaus in Richtung Aachen um 1.14 Uhr.
Darüber hinaus wird in Baesweiler die Anbindung
an das Gewerbegebiet Baesweiler optimiert.
Das Fahrtenangebot an Samstagen in
Richtung Aachen wird verbessert.
Linie 57: neues ALT-Angebot
Zur besseren Anbindung des Bahnhofs in Eilendorf
werden zusätzliche ALT-Fahrten von
Haaren über Verlautenheide bis zum Bahnhof
Eilendorf und zurück angeboten. Sie sind
speziell auf die Züge in Richtung Köln ausgerichtet.
Linien 80 und 47/147:
erweitertes Fahrtenangebot
Das Fahrtenangebot der Linie 80 zwischen
Kohlscheid Weststraße und Uniklinik wird um
zwei zusätzliche Fahrten (8:07 Uhr ab Kohlscheid
Weststraße bzw. 17:36 Uhr ab Uniklinik)
ausgedehnt.
Foto: Carl Brunn

ASEAG News
Analog zum bisherigen Angebot besteht
auch bei den neuen Fahrten zur Weststraße
in Kohlscheid ein Anschluss an die Linie 147
aus bzw. in Richtung Herzogenrath Merkstein.
Das Fahrtenangebot der Linien 47 und
147 wird entsprechend angepasst.
Linie 103: zusätzliche Haltestellen
Die Schnellbuslinie 103 bedient künftig zusätzlich
die Haltestellen Burtscheid und Marienhospital.
Die erste Fahrt morgens um
6.28 Uhr ab Waldfriedhof wird wegen zu geringer
Fahrgastnachfrage zurückgenommen.
Linie 173: verlängert
Die in Brand beginnenden bzw. endenden
Fahrten der Linie 173 werden über Brand
Schwimmhalle und Schagenstraße bis zur
neuen Endhaltestelle Vennbahnbogen auf
der Münsterstraße verlängert. Darüber hinaus
wird das Fahrtenangebot der Linien 73
und 173 um zusätzliche Fahrten erweitert.
04
Ausbildungskampagne
Junge Menschen im Fokus
Linie EW 4: geänderter Linienweg
Zur besseren Anbindung der Burgstraße wird
die Linie EW 4 nur in Richtung Talbahnhof
künftig über die Burg- und die Bourscheidtstraße
geführt.
Weitere Informationen rund um den Fahrplanwechsel
fi nden Sie Anfang Juni im Internet
unter www.aseag.de
Ein frischer Look, drei starke Symbole und ein
Ziel zeichnen unsere neue Ausbildungskampagne
aus: Sie spricht motivierte,
junge Menschen an, die ihre berufliche
Zukunft mit der ASEAG
gestalten wollen. Dazu bedient
sie sich vor allem einer
jungen, dynamischen und
mutmachenden Symbolik.

ASEAG Intern
Der „Glückspilz“ als Hingucker der neuen Ausbildungskampagne
sagt mehr als tausend Worte.
Schließlich ist eine Ausbildung beim größten kommunalen
Verkehrsunternehmen ein solides berufl iches
Fundament mit vielen Entwicklungschancen.
Das „Werkzeug-Set“ sowie der „Bus“ spielen auf die
zwei zentralen Ausbildungsgänge an: die Fachkraft
im Fahrbetrieb sowie den/die Kraftfahrzeugmechatroniker/in
mit Fachrichtung Nutzfahrzeugtechnik,
zwei Ausbildungs richtungen mit vielen Möglichkeiten.
Ob als Flyer, Plakat, Postkarte, Roll-up Banner
oder Werbe-T-Shirt- unsere Kampagne wird in einer
breiten Mediendichte sichtbar, um Aufmerksamkeit
zu erregen und Neugierde bei Jugendlichen zu wecken.
Interessierte können sich unter www.ausbildung.aseag.de
über beide Berufe informieren
oder ihre Fragen gleich telefonisch stellen.
Bei Interesse, bitte die Bewerbungsunterlagen
für das Ausbildungsjahr 2013 bis
spätestens zu den Weihnachtsferien
schicken.
Infos unter:
www.ausbildung.aseag.de
0241 181-4246
Fotos: ASEAG
05
GLÜCKSPILZ
GESUCHT

Thema
06
ASEAG verbindet
Ein ganz persönlicher Erfahrungsbericht
Sieglinde Findekind, damals gerade 17 Jahre
alt, hatte in dieser Tram ihren Lieblingsplatz
vorne rechts in Fahrtrichtung. Auf diesem
Platz saß sie, als sie ihrem Ehemann in spe
das erste Mal im Spiegel der Fensterscheibe
wahrnahm. „Ich weiß es noch wie gestern.
Es war der 5. Februar, ein Sonntagabend,
gegen zehn vor zehn. Die Nacht war bitterkalt
und stockdunkel. Ich hatte den Nachmittag
bei meinen Großeltern verbracht. Mein
Großvater hatte mich noch zur Haltestelle
in der Goethestraße begleitet.“Nur eine
Straßenbahnstation weiter, am damaligen
Polizeipräsidium, stürzte ein junger Polizist
in Uniform aus dem Präsidiumsportal. „Der
Fahrer hatte die Bremse bereits gelöst. Die
Bahn rollte schon an, als er den jungen Mann
im Rückspiegel erblickte und so freundlich
war, noch einmal anzuhalten“, erinnert sich
die junge Frau. Der Mann war Udo Findekind,
ein junger Polizist im Posten- und Streifendienst,
der gerade von seiner Spätschicht
kam. Er war auf dem Weg in die Kongressstraße,
wo er erst wenige Wochen zuvor ein
möbliertes Zimmer angemietet hatte.
Die junge Frau beobachtet ihn vermeintlich
unbemerkt im Spiegel der Fensterscheibe.
Der Polizist dankte dem Fahrer, blickte sich
um und blieb hinter dem Fahrer stehen. „Ich
hatte sie sofort bemerkt. Sie war schlank,
sehr hübsch, eine schöne Erscheinung“, erinnert
sich der 72-jährige lebhaft. „Natürlich
habe ich gesehen, dass sie mich auch beobachtet“,
sagt er und sie lächelt verschmitzt.
Wenige Stationen später hätte Udo Findekind
aussteigen müssen. Doch seine Neugier
war geweckt. „Innerlich kämpfte ich mit mir.
Schließlich hatte ich am nächsten Morgen
Frühdienst. Doch ich wusste, bestimmte
Chancen im Leben musst du ergreifen. Und
wenn sie bis ans Ende der Welt fährt, ich
geh ihr nach.“ – Doch das Ende schien weit:
Josefskirche, Bismarckstraße, Rothe Erde,
Zeppelinstraße ... die Tram schob sich immer
weiter die Triererstraße hoch und Sieglinde
fuhr weiter. „Ich hatte gehofft, dass sie nicht
bis Stolberg fährt. Ich wusste ja, dass ich den
ganzen Rückweg noch vor mir hatte.“ Als sie
in Brand ausstieg, sprang auch der uniformierte
Polizist aus der Bahn. Er holte sie in großen
Schritten ein und sprach sie höfl ich an. Ob
er sie nach Hause begleiten dürfe, fragte er.
„Das machte man damals so.“ Die junge Frau
war etwas überrascht, aber einverstanden. Sie

Thema
bestand nur darauf, dass er die Situation ihren
Eltern erklären müsse, die sicher sahen, dass
sie in Begleitung eines Polizisten nach Hause
kam.
Mit viel Liebe und gegenseitigem Respekt erzählen
die beiden heute noch von ihrer ersten
Begegnung vor 51 Jahren. 50 Jahre davon
sind sie verheiratet. „Mit der ASEAG begann
mein Glück“, sagt Udo Findekind, und
es scheint, als könne er es manchmal selbst
noch nicht fassen. Die Eltern waren sehr aufgeschlossen,
luden ihn an diesem Abend noch
zu Kartoffelsalat und Würstchen ein. Beim
Abschied verabredeten sich die jungen Leute
mit reichlich Schmetterlingen im Bauch für das
kommende Wochenende. Vielleicht war es
Liebe auf den ersten Blick, auf jeden Fall aber
Zuneigung und viel Sympathie, die sie für einander
empfanden. „Wir waren Seelenverwandte“,
sagen beide. Dem Treffen folgten
viele Verabredungen und nach drei Monaten
ein Versprechen, das bis heute anhält. Am 20.
Juni, dem Tag von Sieglindes 18. Geburtstags,
feierten sie Verlobung. Im Mai 1962 heirateten
sie; zunächst standesamtlich, im September
folgte die kirchliche Trauung. „Natürlich
gab es Stimmen, die uns damals eindringlich
vor diesem frühen Schritt warnten. Aber wir
waren uns sicher, dass wir zusammengehören“,
sagen beide einvernehmlich und behielten
recht.
Mit der ASEAG verbindet sie wenige Jahre
später ein weiteres Schlüsselerlebnis, das ihrem
Familienleben erneut eine schöne Wendung
gab. Mit drei kleinen Kindern in Aachen
reifte ihr Plan, ein Haus im Grünen zu bauen.
Udo Findekind war bereits auf Grundstücksuche
als er 1971 auf dem im Bau befi ndlichen
Bushofgelände im wahrsten Sinn des Wortes
fündig wurde. Der damals 30-jährige kam mit
einem Arbeiter der Baustelle ins Gespräch.
„Ich erzählte ihm von unseren Plänen. Und
wie es der Zufall wollte, konnte er mich an
einen Kollegen verweisen, der ein Teil seines
07
Grundstückes in Rott verkaufen wollte. Meine
Frau und ich schauten uns das Grundstück an.
Und es gefi el uns.“ So wurde das Fundament
des Bushofs auch sinnbildlich das Fundament
ihrer neuen Heimat in Rott.
Udo Findekind engagierte sich bald schon
im Fußballverein und war Mitbegründer der
Fußballjugend SV Rott. In seiner Berufszeit als
Kriminalhauptkommisar machte er sich im Kriminalkommissariat
„Vorbeugung“ in Aachen
um die Gewaltprävention sehr verdient. Antigewaltprojekte
wie „Aachener Wirbelsturm
gegen Gewalt“ und „Gemeinsam gegen Gewalt
– Schüler helfen Schüler“ wurden von
ihm maßgeblich initiiert.
Fotos: ASEAG

Thema
Offen und immer zum Dialog bereit vermittelte
er Jugendlichen, dass Gewalt kein Mittel
zur Lösung von Konfl ikten ist. In den 1990er
Jahren hielt er zahlreiche Seminare zum Thema.
Eines auf Wunsch der ASEAG auch vor Betriebsangehörigen
des Aachener ÖPNVs. Dieses
unermüdliche Engagement für die Jugend
zeichnet ihn heute noch aus.
Seine Frau zog drei Kinder groß und gründete
in Rott mit dem „Kontaktkreis Rott“ den ersten
Seniorentreff. Nachdem die Kinder aus dem
Haus waren, bildete sie sich ehrenamtlich im
Kirchendienst fort. Sie bereitete Gottesdienste
vor und war von Monschau bis Aachen 25 Jahre
eine gefragte und sehr beliebte Prädikantin.
Heute sind beide pensioniert und blicken auf
ein erfülltes Leben zurück – dessen gemeinsame
Basis mit der ASEAG begann. Als Udo
Findekind vor wenigen Monaten ein Ausstellungsexemplar
der damaligen Tram auf dem
Gelände der ASEAG sah, war er sehr berührt.
Eine emotionale Zeitreise ins Jahr Februar 1961
begann, als der Fahrer an einem Sonntag die
Tram für ihn zum Stehen brachte. Ein Foto mit
seiner Frau in dieser Tram und eine Reportage
später schließt sich der Kreis für beide. Nur
beim Fahrer der damaligen Bahn hätten sie
sich gern noch einmal persönlich bedankt. Es
war der 28. September 1974 als die ASEAG
08
Sparsam unterwegs
Maßgeschneiderte Ticketangebote
auch die letzte Tram zwischen Belgien und
Stolberg einstellte. Seither bestimmt die rote
Flotte das Stadtbild. Ein moderner Fuhrpark,
dem die ASEAG mit großem Engagement in
den vergangenen Jahren eine ökologische und
umweltfreundliche Note für Aachen gegeben
hat. Innovative Technologien waren und bleiben
im Fokus der Unternehmensführung. Eine
sichere, bequeme und vor allem umweltschonende
Mobilität zu schaffen, dieses Ziel hat sie
erreicht. Auf einem Liniennetz von über 1.200
Kilometern sind heute 67 Linien, mit rund 360
Bussen regelmäßig fast rund um die Uhr im Einsatz.
Ein Angebot, das bis zu 220.000 Fahrgäste
an einem Tag nutzen. Doch die Zeit bleibt nicht
stehen. Auch in Zukunft wird sich die ASEAG
vor allem für den Bereich Energieeffi zienz einsetzen.
Zu diesem Zweck testet sie seit einiger
Zeit Busse mit alternativen Antrieben (z.B. Hybridbusse)
auf ihre Verkehrstauglichkeit.
Auch beim Thema Stadtbahn – das zukünftig
den Campus Melaten optimal an die Stadt anbinden
soll – ist die ASEAG engagiert dabei.
Darauf angesprochen müssen Udo und Sieglinde
Findekind schmunzeln. „Wir verbinden mit
der Straßenbahn nur Gutes.“ Die Eheleute feiern
in diesem Jahr ihre goldene Hochzeit.
Die ASEAG wünscht ALLES GUTE!
Aachen und die StädteRegion bieten für Jung
und Alt jede Menge Erholungs- und Freizeitmöglichkeiten.
Damit viele Menschen in der
Region von diesem Angebot profi tieren und
uneingeschränkt mobil sein können, entwickeln
wir zielgruppengerechte Angebote.
Unser Ticket-Angebot bietet verschiedene
Möglichkeiten, im Folgenden stellen wir Ihnen
drei spezielle Ticketarten vor.

ASEAG unterwegs
09
School&Fun-Ticket
Das School&Fun-Ticket erlaubt SchülerInnen
sowohl Bus als auch Bahn im gesamten
AVV-Netz rund um die Uhr zu nutzen. Mit
dem School&Fun-Ticket kommen Ihre Kinder
nicht nur zur Schule, sondern sind auch in der
Freizeit immer mobil. Ganz gleich, ob es in
den Kletterpark, zum Tierpark oder nur zur
besten Eisdiele der Stadt geht. Mobilität ist
ein Teil der Unabhängigkeit, die Jugendliche
auf ihrem Weg in die Selbstständigkeit brauchen.
Doch auch Sie, als Eltern, profi tieren
davon.
Sie können ihr „Taxi“ einmal mehr unbesorgt
in der Garage lassen und ganz entspannt den
Tag für sich genießen, ganz ohne Teenie-
Terminstress und -Bringdienst. Beantragen
Sie schon jetzt das School&Fun-Ticket für das
Schuljahr 2012/2013. Alle Neukunden, die
den vollständig ausgefüllten Antrag
bis zum 20. Juli 2012 in
unserem Kunden-Center
abgeben, können zudem
tolle Preise gewinnen.
Pinguin-Ticket
Ab in den Zoo heißt es beim Pinguin-Ticket.
Ein Kombi-Ticket, das zum einen die Hin- und
Rückfahrt und zum anderen den Eintritt in den
Aachener Tierpark Euregiozoo ermöglicht. Die
Linie 41 fährt Sie direkt bis vor die Tore des
Tierparks (Haltestelle „Tierpark“). Weitere Linien
bringen Sie stressfrei zu den nahegelegenen
Haltestellen „Zwanzigmorgen“ und „Zeppelinstraße“.
Kinder unter 6 Jahren fahren kostenlos
Bus und zahlen nur den Eintrittspreis für den
Aachener Tierpark in Höhe von 2,50 Euro.
Das Pinguin-Ticket ist in allen Bussen in der
StädteRegion Aachen sowie in den Vorverkaufsstellen
und im Kunden-Center erhältlich.
Achtung, kaufen Sie in den Sommerferien in
unserem Kunden-Center ein Pinguin-Ticket,
so erhalten Sie pro Person einen Gutschein für
eine Tüte Tierfutter.
Azubi-Ticket
Das Azubi-Ticket bietet der Zielgruppe der
Auszubildenen und bestimmten Schülern
und Studierenden besonders günstige Wochen-
und Monatskarten für alle Busse und
Bahnen im gewünschten Gültigkeitsbereich.
Die Wochenkarte gilt von Montag bis Sonntag
für jeweils eine Kalenderwoche, die Monatskarte
für einen Kalendermonat. Wer sein
Ticket im Abo bezieht, spart noch einmal fünf
Prozent – rund um die Uhr mobil zum Ausbildungstarif.
ASEAG Kunden-Center
Schumacherstraße 14/Ecke Peterstraße
52062 Aachen
Telefon: 0241 1688-3040
oder unter www.aseag.de

ASEAG Exklusiv
10
Die ASEAG im Dialog
Fahrgastbefragung liefert wertvolle Ergebnisse
Unser Ziel ist es, die Mobilität und das Service- und Leistungsangebot der roten Flotte
im Sinne unserer Kunden in der StädteRegion Aachen anzupassen und zu verbessern. Im
Herbst letzten Jahres haben wir eine Kundenbefragung durchgeführt, um die Meinungen
und Bedürfnisse unserer Fahrgäste zu erfragen. Wir freuen uns, dass wir mehr als 2.000
ausgefüllte Fragebögen online, per Post oder auf anderem Wege zurückerhalten haben.
Herzlichen Dank für Ihr Interesse und Ihr Engagement!
Nun ist es sicherlich spannend zu erfahren,
welche Ergebnisse die Umfrage geliefert hat.
Im Folgenden stellen wir Ihnen einige wichtige
Aspekte aus der Befragung vor:
Allgemeine Aussagen:
Die ASEAG ist ein kommunales Unternehmen
mit einem hohen Identifi kationsfaktor
für die Menschen in der Region Aachen.
90 Prozent der Befragten verbinden die ASEAG
mit der Region. Ihnen ist es wichtig, dass die
ASEAG auch zukünftig kommunal bleibt d.h.
als städtisches Unternehmen für die Menschen
in Aachen und der StädteRegion ihren Auftrag
als Mobilitätsdienstleister erfüllt.
Die ASEAG ist ein modernes Unternehmen.
Rund 80 Prozent der Befragten sehen die
ASEAG als modernes Unternehmen.
Die moderne Wahrnehmung zeigt sich vor allem
im Komfort und in der Bequemlichkeit der
ASEAG-Busse, im Fahrzeug (Sitzplatzangebot,
Haltestellenanzeigen) sowie in der Informationspolitik
der ASEAG (Internet, Produkt- und
Informationsfl yer). Die ASEAG-Busse werden
als modern angesehen, sowie das Erscheinungsbild
des ASEAG-Kunden-Centers in der
Schumacherstraße. Auch in innovativen und
zukunftsorientierten Themen und Projekten
wie der Elektromobilität engagiert sich das
Unternehmen. Der Test von alternativen Bus-
Antriebsformen, wie z.B. der Hybrid- und Elektrotechnik
steht hier im Fokus der Unternehmenspolitik.
THEMENFELDER
1. Beförderung 2. Informationen
3. Fahrdienst
Fahrzeuge innen
4. Tarife
Sicherheit
Fahrzeuge außen Haltestellen
Neben weiteren Themenschwerpunkten haben
wir Kernaussagen aus den Ergebnissen zu

ASEAG Exklusiv
den Themenfeldern „Beförderung“, „Fahrdienst“, „Informationen“
und „Tarife“ für Sie zusammengefasst:
1. Beförderung:
Das Linien- und Streckennetzangebot der ASEAG wurde
überwiegend positiv bewertet und als gut ausgebaut bezeichnet.
Größere Verbesserungen und Anpassungen im
Angebot werden einmal jährlich zum Fahrplanwechsel
vorgenommen. Welche Änderungen es ab dem 10. Juni
2012 geben wird, lesen Sie auf Seite 3-4.
Bemängelt wurden Kapazitätsengpässe (zu volle Busse)
auf einigen Hauptstrecken, wie der Trierstraße oder bei
Fahrten entlang des Elisenbrunnens und Hauptbahnhofes.
2. Fahrdienst:
Die Fahrer und Fahrerrinnen der ASEAG tragen zur positiven
Wahrnehmung der Leistung bei. Es gibt jedoch Situationen,
in denen die Kunden mit dem Verhalten unzufrieden
sind. In Schulungsmaßnahmen werden die Fahrer
gezielt mit den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden
konfrontiert. Ziel ist, das Miteinander zwischen Fahrer und
Fahrgast langfristig zu verbessern.
Aber auch Sie, unsere Fahrgäste, können einen wesentlichen
Beitrag zu einem besseren Miteinander beitragen,
indem Sie in täglich immer wiederkehrenden Situationen
Verständnis für unsere Fahrer zeigen. Zu volle Busse, zugeparkte
Busspuren oder Unpünktlichkeit aufgrund von
Umleitungen und Baustellen können auch unsere Fahrer
nicht beeinfl ussen.
3. Informationen:
Insgesamt ist die Mehrzahl der Befragten mit der Informationspolitik
der ASEAG zufrieden. Viele wünschen sich
noch mehr Informationen an den Haltestellen über An-
und Abfahrtszeiten der Busse. Noch in diesem Jahr ist ein
kontinuierlicher Ausbau der Fahrgastinformationssäulen
in Aachen und Herzogenrath vorgesehen. Bestehende
dynamische Fahrgastinformationssäulen (DFI) werden
ausgebessert und weitere 35 kommen an ausgewählten
Haltestellen hinzu.
Die ASEAG hat natürlich auch die Zukunft fest im Blick:
Angedacht ist eine Bereitstellung von Echtzeitinformationen
bei Umleitungen und Störungen für mobile Endgeräte
der Fahrgäste.
11
ASEAG Service-Point
Adressen
bei der ASEAG
Kunden-Center
Schumacherstraße 14/Ecke Peterstraße
52062 Aachen
Telefon: 0241 1688-3040
Telefax: 0241 1688-3041
mo. bis fr.: 7.30 Uhr - 18.00 Uhr
sa.: 8.30 Uhr - 14.00 Uhr
kundencenter@aseag.de
Fundsachen
Telefon: 0241 1688-3021
Erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE)
Telefon: 0241 1688-3020
Telefax: 0241 1688-3022
ebe-fundsachen@aseag.de
mo. bis fr.: 7.30 Uhr - 18.00 Uhr
Telefonische Fahrplanauskunft
Telefon: 0241 1688-1
Vorbestellung ASEAG-Sammel-Auto (ASA)
Telefon: 0241 25522
(24 Stunden täglich)
Anregungen und Kritik
Telefon: 0241 1688-3010
anregungen@aseag.de
Impressum
Herausgeber: ASEAG, Aachener Straßenbahn
und Energieversorgungs-AG, Neuköllner
Straße 1, 52068 Aachen, www.aseag.de
Redaktion:
Isabell Kremers (V.i.S.d.P.), Kerstin Pinger
Titelbild: Thilo Klüppel
Layout und Gestaltung:
IOvis GmbH
Druck: Kuper-Druck GmbH
Aufl age: 50.000 Stück, 2 x jährlich

ASEAG Exklusiv
4. Tarife:
Die ASEAG bietet eine breite Palette an Tickets und Tarife für verschiedene
Zielgruppen an. Für jeden ist etwas dabei. Ein breites
und vielschichtiges Angebot, das bei einigen Befragten auf Unverständnis
stößt. Hier gilt es, eine größere Tarif-Transparenz
und Einheitlichkeit zu schaffen, um den Kunden den Umgang
und den Einstieg in den ÖPNV zu vereinfachen. Einen ersten
Ansatz wird es demnächst auf der ASEAG-Homepage geben.
Auf Basis der Umfrageergebnisse werden schrittweise Maßnahmen
entwickelt, mit dem Ziel, das Leistungsangebot der ASEAG für
unsere Kunden zu verbessern. Wir freuen uns, wenn Sie uns auch
künftig mit Ihren Anregungen und Ihrer Kritik unterstützen.
Zusammenfassend: Wir sind gut, können aber noch besser werden.
12
Das Linienquiz der ASEAG
Mitmachen und gewinnen. Wie gut sind Sie informiert?
An welchen Haltestellen hält die Schnellbuslinie 103 zusätzlich
ab dem Fahrplanwechsel am 10. Juni 2012?
Wie heißt die neu eingerichtete Haltestelle in Aachen Brand?
Senden Sie Ihre Antwort bitte an:
ASEAG - Abteilung Marketing (AVM)
Neuköllner Straße 1 - 52068 Aachen
1. Preis: Wellness-Wochenende für zwei Personen
2. Preis: einen 30 Euro Kaufhof - Gutschein
3. Preis: eine Gruppenkarte des Pinguin-Tickets
Einsendeschluss ist der 30. Juni 2012. Die Gewinner
werden benachrichtigt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Name:
Straße:
Ort:
E-Mail: