Zur 27. Ausgabe des Social Media & Sport Magazin
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SOCIAL MEDIA & SPORT Magazin 8 INTERVIEW l Atlético de Madrid Die Anderen! Social Media Interview mit Alejandro Ugarrio, Communications Department bei Club Atlético de Madrid Wie sind die bisherigen Erfahrungen von Atlético de Madrid mit dem Auftritt in den Sozialen Netzwerken? Wir versuchen unsere Online- Präsenz ganz groß zu ‚spielen’. Atlético Madrid ist DIE Nummer drei in Spanien bei der Anzahl der Fans und der Berichterstattung in den Medien. Das ist eine sehr gute Basis für den Club und ermöglicht den digitalen Projekten sehr große Chancen. Dafür haben wir unsere Strukturen angepasst und zwei neue Abteilungen geschaffen. Die eine fokussiert sich auf die Erstellung von Inhalten (‚Content Creation’). Die zweite Abteilung übernimmt die Entwicklung der digitalen Strategie und der unterschiedlichen (Geschäfts-) Modelle. Darüberhinaus schulen wir alle Bereiche und Mitarbeiter des Clubs, damit wir unseren Fans und deren Wünsche in den digitalen Medien eine schnelle Antwort geben können. Jede Plattform hat ihre eigenen ‚Charakteristiken’ und das ist ein großes Plus. Mit ein wenig mehr Fokus auf Facebook: wurden bei Facebook zu Beginn der Aktivitäten Zielstellungen definiert und wurden diese erreicht? Facebook ist die Plattform bei der wir derzeit unsere größte Anzahl an Fans haben. Unsere Präsenz auf dieser Plattform war von Anfang als die ideale ‚Bühne’ für Kommunikation und Unterhaltung vorgesehen. Ein „Themen-“ und „Unterhaltungspark“, in dem der Club und seine Partner der Zielgruppe, die sich dort befindet, besondere Angebote und Vorteile anbieten kann. So ist zumindest unsere anfängliche Positionierung und was wir Schritt für Schritt umsetzen möchten. Als Beispiel möchte ich hier unser „Fantasy-Spiel“ aufführen, das sich, nach nun 13 Monaten seit Veröffentlichung (7. Februar 2012, die Redaktion), immer noch allergrößter Beliebtheit erfreut. Wir sind absolut zuversichtlich die Fanzahlen bei Facebook zukünftig deutlich steigern zu können! Welche Abteilung trägt die Verantwortung für die sozialen Netzwerke und findet danach abteilungsübergreifend entsprechend eine Abstimmung bzw. eine Koordination zu den Aktivitäten (z.B. Ticketverkauf, Marketing-Kampagnen, etc.) statt? Die Kommunikationsabteilung ist zuständig, die unterschiedlichen Auftritte und Plattformen zu ‚befüllen’. Die Mitarbeiter in dieser Abteilung stimmen sich ganz eng mit den anderen Abteilungen ab und erhalten so alle wichtigen Informationen bzw. relevanten Abb. Alejandro Ugarrio, Communications Department, Club Athlético de Madrid Themen für den entsprechenden Zeitraum. Daraus werden dann die Strategien und Pläne zur Umsetzung gebracht. Wir versuchen absolut einzigartige Inhalte zu generieren, die normalerweise bei einem Fußball Wir versuchen unsere online-Präsenz ganz groß zu spielen. Ahlético ist die nummer drei in Spanien bei der anzahl der Fans und der berichterstattung in den Medien. Das ist eine gute Basis für den Club und ermöglicht den digitalen projekten sehr große Möglichkeiten.
Club so nicht vorzufinden sind. So haben wir einen Spieler, Falcao, mit zwei echten Tigern in unserem Stadion zusammengebracht. Das ist ein nur Beispiel für die Inhalte, nach denen wir suchen bzw. die wir in den digitalen Kanälen einspielen. Natürlich berichten wir über Pressekonferenzen, Spiele und Trainingseinheiten, aber unsere Position und Strategie bleibt das wir darüberhinaus Inhalte erstellen, das sonst niemand generiert. Kurz und knapp, wir wollen ANDERS sein. Was sind die Ziele von Atlético mit den Auftritten in den Digitalen Medien. Sind eure Messgrößen Fanwachstum oder Interaktionsraten und Reichweite? Die Stärke der (meisten) Plattformen basiert darauf, dass einzelne Nutzer sich untereinander oder mit Marken (‚Brands’) verbinden und vernetzen. Abb. Atlético Star Falcao, der argentinische Tiger, mit einem echten TIger Eine Präsenz in den Sozialen Netzwerken ist eine Möglichkeit einen vertrauensvollen Dialog herzustellen, den wir sorgfältig und aufmerksam ausbauen können. Wir setzen ganz bewusst auf die Empfehlung unter Freunden und glauben ganz sicher, dass dies der beste Weg ist um Wachstum natürlich zu generieren. Wenn ein Nutzer eine wunderbare Erfahrung gemacht hat, so wird er dies seinen Freunden erzählen und eine Empfehlung für uns aussprechen. Und dann werden seine Freunde auf unserer Seite aktiv werden. Wir wollen uns durch einen qualitativ hochwertigen Service einen Vorteil ermöglichen. Das ist das Basis-Konzept. Wenn es uns nur um Reichweite ginge, wir aber ohne Rückmeldungen zu den bereitgestellten Inhalten sind, würden wir mittel- und langfristig scheitern. Wir wollen eine Community, die ihre Wünsche und Gefühle äußert und keine stilles Publikum. Gibt es (interne) Social Media Guidelines? Alle Spieler der ersten Mannschaft erhalten von uns eine Medienschulung wenn Sie neu zum Club kommen. In diesem persönlichen Treffen werden dem Spieler weitere Informationen zum Verein übergeben, z.B. alle Informationen und Beispiele zur Geschichte, Wir setzen ganz bewusst auf die Empfehlung unter Freunden und glauben ganz sicher, dass dies der beste Weg ist, um Wachstum natürlich zu generieren. Wenn ein Nutzer eine wunderbare Erfahrung gemacht hat, so wird er dies seinen Freunden erzählen. die Mitarbeiter des Clubs und ein Überblick über die Aktivitäten in den Sozialen Netzwerken werden aufgezeigt und in einem zusätzlichen Dossier übergeben. Die Spieler erhalten durch unsere Unterstützung und unsere Aktivitäten natürlich den Vorteil, dass ihr jeweiliges Profil in den Digitalen Medien einen höheren Stellenwert erreicht. Wir sind absolut dagegen unseren Spielern die Präsenzen in den Digitalen Medien und den Sozialen Netzwerken zu verbieten. Die Spieler sind unsere besten ‚Botschafter’ und ihre Präsenz in den Digitalen Medien ist ein zusätzliches Hilfsmittel um unsere Kommunikations-Strategie umzusetzen. Führen Sie spezielle Marketing- Maßnahmen oder binden Sie Sponsoren während der Saison in Social Media Maßnahmen ein? Es gibt eine gewisse Anzahl an strukturellen Kampagnen, die wir über das gesamte Jahr durchführen. Diese sind u.a. die Verlängerungen von Mitgliedschaften, sowie zum Beginn der Saison der Dauerkartenverkauf. Dann haben wir weitere, die allerdings vom sportlichen Erfolg der Mannschaft abhängig sind, wie zum Beispiel SOCIAL MEDIA & SPORT Magazin 9
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SOCIAL MEDIA & SPORT <strong>Magazin</strong><br />
8<br />
INTERVIEW l Atlético de Madrid<br />
Die Anderen!<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Interview mit Alejandro Ugarrio, Communications Department bei<br />
Club Atlético de Madrid<br />
Wie sind die bisherigen<br />
Erfahrungen von Atlético de<br />
Madrid mit dem Auftritt in den<br />
Sozialen Netzwerken?<br />
Wir versuchen unsere Online-<br />
Präsenz ganz groß zu ‚spielen’.<br />
Atlético Madrid ist DIE Nummer<br />
drei in Spanien bei der Anzahl der<br />
Fans und der Berichterstattung in<br />
den Medien. Das ist eine sehr gute<br />
Basis für den Club und ermöglicht<br />
den digitalen Projekten sehr große<br />
Chancen.<br />
Dafür haben wir unsere<br />
Strukturen angepasst und zwei<br />
neue Abteilungen geschaffen.<br />
Die eine fokussiert sich auf die<br />
Erstellung von Inhalten (‚Content<br />
Creation’). Die zweite Abteilung<br />
übernimmt die Entwicklung<br />
der digitalen Strategie und der<br />
unterschiedlichen (Geschäfts-)<br />
Modelle. Darüberhinaus schulen<br />
wir alle Bereiche und Mitarbeiter<br />
<strong>des</strong> Clubs, damit wir unseren<br />
Fans und deren Wünsche in den<br />
digitalen Medien eine schnelle<br />
Antwort geben können. Jede<br />
Plattform hat ihre eigenen<br />
‚Charakteristiken’ und das ist ein<br />
großes Plus.<br />
Mit ein wenig mehr Fokus auf<br />
Facebook: wurden bei Facebook<br />
zu Beginn der Aktivitäten<br />
Zielstellungen definiert und<br />
wurden diese erreicht?<br />
Facebook ist die Plattform bei<br />
der wir derzeit unsere größte<br />
Anzahl an Fans haben. Unsere<br />
Präsenz auf dieser Plattform war<br />
von Anfang als die ideale ‚Bühne’<br />
für Kommunikation<br />
und Unterhaltung<br />
vorgesehen.<br />
Ein „Themen-“ und<br />
„Unterhaltungspark“, in<br />
dem der Club und seine<br />
Partner der Zielgruppe,<br />
die sich dort befindet,<br />
besondere Angebote<br />
und Vorteile anbieten<br />
kann. So ist zumin<strong>des</strong>t<br />
unsere anfängliche<br />
Positionierung und was<br />
wir Schritt für Schritt<br />
umsetzen möchten. Als<br />
Beispiel möchte ich hier<br />
unser „Fantasy-Spiel“<br />
aufführen, das sich,<br />
nach nun 13 Monaten<br />
seit Veröffentlichung<br />
(7. Februar 2012, die<br />
Redaktion), immer noch<br />
allergrößter Beliebtheit erfreut.<br />
Wir sind absolut zuversichtlich die<br />
Fanzahlen bei Facebook zukünftig<br />
deutlich steigern zu können!<br />
Welche Abteilung trägt die<br />
Verantwortung für die sozialen<br />
Netzwerke und findet danach<br />
abteilungsübergreifend<br />
entsprechend eine Abstimmung<br />
bzw. eine Koordination zu den<br />
Aktivitäten (z.B. Ticketverkauf,<br />
Marketing-Kampagnen, etc.) statt?<br />
Die Kommunikationsabteilung ist<br />
zuständig, die unterschiedlichen<br />
Auftritte und Plattformen zu<br />
‚befüllen’. Die Mitarbeiter in dieser<br />
Abteilung stimmen sich ganz eng<br />
mit den anderen Abteilungen ab<br />
und erhalten so alle wichtigen<br />
Informationen bzw. relevanten<br />
Abb. Alejandro Ugarrio, Communications Department, Club Athlético<br />
de Madrid<br />
Themen für den entsprechenden<br />
Zeitraum. Daraus werden<br />
dann die Strategien und Pläne<br />
zur Umsetzung gebracht. Wir<br />
versuchen absolut einzigartige<br />
Inhalte zu generieren, die<br />
normalerweise bei einem Fußball<br />
Wir versuchen unsere<br />
online-Präsenz ganz<br />
groß zu spielen.<br />
Ahlético ist die nummer<br />
drei in Spanien bei der<br />
anzahl der Fans und der<br />
berichterstattung in den<br />
Medien. Das ist eine gute Basis<br />
für den Club und ermöglicht<br />
den digitalen projekten sehr<br />
große Möglichkeiten.
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