Scan-App macht Produktinformationen für Installateure und ... - tekom
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Praxisbeispiel<br />
Praxisbeispiel:<br />
<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> pp <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong><br />
Thermotechnology<br />
<strong>für</strong> <strong>Installateure</strong> <strong>und</strong> Endk<strong>und</strong>en<br />
jederzeit mobil zugänglich<br />
<strong>tekom</strong> Frühjahrstagung 2013 2013, Münster<br />
12.04.2013<br />
Jerome Leicht, Bosch Thermotechnik GmbH, Wernau<br />
TT/DOC Leicht | 12.04.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung,<br />
Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
BBosch h Thermotechnik Th t h ik GmbH G bH<br />
100% Anteil der Robert Bosch GmbH<br />
MMarktführer ktfüh <strong>für</strong> fü Heizungsprodukte H i d kt iin E Europa (21 %)<br />
Breites Produktportfolio <strong>für</strong> Heizen, Klima, Warmwasser<br />
Umsatz 2012 r<strong>und</strong> 3,1 Mrd. € (davon 14 % regenerative Systeme)<br />
21 Produktionsstandorte<br />
ca. 13.700 Mitarbeiter<br />
9 nationale bzw. internationale Marken<br />
6 Produktbereiche, Zentralabteilungen<br />
Weltweiter Vertrieb (6 Vertriebsregionen)<br />
Thermotechnology<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
PProdukte d kt (Auswahl) (A hl)<br />
Gas-Brennwertgeräte G B t ät Öl-Heizkessel Öl H i k l Solarthermie<br />
S l th i<br />
Thermotechnology<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
TTechnische h i h Dokumentation D k t ti bei b i Bosch B h TT<br />
Kennzahlen<br />
ca ca. 4000 Dokumente/Jahr <strong>für</strong> Serienprodukte<br />
30 interne <strong>und</strong> 10-15 externe Technische Redakteure<br />
5 Redaktionssprachen <strong>für</strong> Basisdokumente<br />
über 33 Zielsprachen<br />
Einheitliche Redaktionsprozesse <strong>und</strong> Systeme. CMS seit 1999.<br />
Effizienter <strong>und</strong> automatisierter Übersetzungsprozess<br />
Qualität<br />
Mehrere Jahre <strong>tekom</strong>-Dokupreis<br />
Einziges (ernst zu nehmendes) K<strong>und</strong>enfeedback: zu dick!<br />
Kosten<br />
Erstellungskosten: Hohe Wiederverwertung von Bausteinen,<br />
Viele Sprachen –> geringe Stückzahlen -> Hohe Druckkosten<br />
Kostendruck auf Produkte <strong>und</strong> TD<br />
Thermotechnology<br />
Wie sieht das Zukunftskonzept aus?<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
AAnalyse l dder vorhandenen h d Dokumentation<br />
D k t ti<br />
Sind alle Inhalte <strong>für</strong> die gedruckte Dokumentation wichtig?<br />
1. WWelche l h IInformation f ti benötigt b öti t der d Bediener B di <strong>für</strong> fü die di Bedienung?<br />
B di ?<br />
2. Welche Information benötigt der Installateur <strong>für</strong> die Installation?<br />
3. Was sollte der Installateur sonst noch wissen z. B. <strong>für</strong> Störungsbehebung <strong>und</strong> Wartung?<br />
4. Was bl bleibt b übrig b <strong>und</strong> d kann k ersatzlos l entfallen? f ll<br />
5. Was könnte entfallen, wenn die Information auf anderem Weg <strong>für</strong> die Zielgruppe<br />
verfügbar ist?<br />
6. Wie kann die Zielgruppe <strong>für</strong> elektronische Information „begeistert“ werden kann?<br />
Ergebnis:<br />
Information kann teilweise ersatzlos entfallen<br />
Information ist zwar wichtig, muss aber noch im Dokument bleiben, solange keine<br />
alternative Publikationsart eingeführt g <strong>und</strong> akzeptiert p ist.<br />
Information ist <strong>für</strong> Bedienung <strong>und</strong> Installation wichtig <strong>und</strong> muss mit dem Produkt<br />
weiterhin ausgeliefert werden. (Diese Information kann teilweise verbessert werden)<br />
Thermotechnology<br />
Analyse K<strong>und</strong>engruppen <strong>und</strong> Nutzerverhalten<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
AAnalyse l <strong>und</strong> d UUse case: IInstallateur t ll t<br />
Information wird vor Ort benötigt<br />
Wenig Vorbereitung. Ungeduldig.<br />
.. <strong>und</strong> wo ist nun<br />
die Wartungsanleitung<br />
<strong>für</strong><br />
diesen Kessel? Ein<br />
paar Tipps wären<br />
jetzt gut!<br />
<strong>Installateure</strong>/Heizungsbauer sind konservativ, aber weniger als gedacht!<br />
Thermotechnology<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
AAnalyse l <strong>und</strong> d Use U case: EEndk<strong>und</strong>en dk d<br />
Heterogene g Zielgruppe g pp<br />
jung – alt<br />
konservativ – modern<br />
geändertes Nutzerverhalten<br />
….<br />
Viel Information wird<br />
online <strong>und</strong> mobil<br />
gesucht gesucht.<br />
Suche im Internet wird<br />
stark genutzt.<br />
Nachbestellung<br />
Papieranleitung selten.<br />
Thermotechnology<br />
Wo ist denn die<br />
Bedienungsanleitung?<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Ek Erkenntnis t i<br />
Wir wollen die elektronische Verfügbarkeit der Produktinformation<br />
erhöhen <strong>und</strong> die möglichen Nutzer <strong>für</strong> die Vorteile begeistern.<br />
Die K<strong>und</strong>en sind elektronischen Medien gegenüber generell sehr offen.<br />
Wi Wir wollen ll Informationen I f ti aus den d Dokumenten D k t lösen. lö Di Diese müssen ü bbei i<br />
Bedarf produktspezifisch verfügbar sein.<br />
Die Reduzierung der gedruckten Anleitungen ist k<strong>und</strong>enfre<strong>und</strong>lich<br />
k<strong>und</strong>enfre<strong>und</strong>lich,<br />
aktuell, kostengünstig <strong>und</strong> umweltfre<strong>und</strong>lich.<br />
Erster Schritt:<br />
Bachelorarbeit „TD als epub <strong>für</strong> Smartphones, aus CMS generiert“<br />
Zusatznutzen im Vergleich zu pdf gewünscht (z. Wartungs-Checkliste)<br />
CMS kann automatisiert epub generieren<br />
Als Redakteure müssen wir uns vom Papierdokument lösen!<br />
Thermotechnology<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Die Idee!<br />
QR-Code auf Produkt - wird gescannt <strong>und</strong> TD steht zur Verfügung!<br />
Thermotechnology<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Die Lösung: <strong>Scan</strong>-<strong>App</strong><br />
Thermotechnology<br />
TT/DOC Leicht | 12.04.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung,<br />
Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
VVerfügbarkeit fü b k it der d TD im i Internet I t t verbessert b t<br />
Zugänglichkeit: g g Gesamte TD im Internet verfügbar, g , auch alte<br />
Produkte (www.buderus.de, www.junkers.com)<br />
Identifikation: über Bestellnummer, Typ oder Produktname wird<br />
zugehörige TD angezeigt<br />
Aktualität/Effizienz: Automatisierte Prozesse über CMS<br />
Thermotechnology<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
PProjektvorgehen j kt h<br />
Projektidee j (Juli ( 2012) )<br />
Vorstellung der Idee bei Vertrieb der Marken Junkers <strong>und</strong> Buderus<br />
Projektteam gebildet:<br />
Produktdokumention (Projektleitung)<br />
IT<br />
MMarketing k ti (<strong>App</strong>-Koordination)<br />
(A K di ti )<br />
Vertrieb<br />
Spezifikation auf Basis bestehendem Backend <strong>für</strong> Internet<br />
Ausschreibung<br />
Dienstleisterauswahl<br />
Fertigstellung<br />
Vorstellung auf Messe ISH 2013 (März 2013) -> 8 Monate<br />
Thermotechnology<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
PProduktidentifikation d ktid tifik ti auf f dem d Produkt P d kt<br />
Thermotechnology<br />
Data Matrix Code (DMC) ( ) war bereits <strong>für</strong> Fertigung g g<br />
eingeführt.<br />
Die Typschilder mussten standardisiert werden<br />
Ei Ein zusätzliches ät li h Typschild T hild wurde d mit it DMC<br />
ergänzt.<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Die Lösung: <strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>für</strong> <strong>Produktinformationen</strong><br />
Thermotechnology<br />
Marken<br />
Junkers-<strong>App</strong> „Info<strong>Scan</strong>“<br />
Buderus-<strong>App</strong> „EasyDoc“<br />
Bosch (geplant)<br />
A<strong>App</strong>-Versionen V i<br />
iOS <strong>für</strong> iPhone<br />
iOS <strong>für</strong> iPad<br />
Android <strong>für</strong> Smartphone<br />
Android <strong>für</strong> Tablet<br />
Zielgruppen<br />
Fachk<strong>und</strong>en<br />
Endk<strong>und</strong>en<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Funktion: Code scannen (Beispiel Junkers)<br />
Thermotechnology<br />
<strong>Scan</strong>nen<br />
„<strong>Scan</strong>nen“-Button drücken<br />
<strong>Scan</strong>-Fenster über Code halten<br />
Code (DMC) wird gescannt<br />
DMC enthält Bestellnummer,<br />
SSeriennummer i<br />
<strong>und</strong> Fertigungs-<br />
datum<br />
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Verfügbare Informationen (Beispiel Junkers)<br />
Thermotechnology<br />
Junkers-<strong>App</strong> Junkers <strong>App</strong> „Info<strong>Scan</strong> Info<strong>Scan</strong>“<br />
Angezeigte Informationen<br />
Produktbenennung mit Foto<br />
Fertigungsjahr<br />
Technische Daten<br />
Technische Dokumentation<br />
Broschüren<br />
Planungsunterlagen<br />
Videos<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Information: Technische Daten<br />
Thermotechnology<br />
Technische Daten<br />
Scrollbare Tabellenansicht aller<br />
wichtigen technischen Daten zum<br />
Produkt<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Information: Technische Dokumentation<br />
Thermotechnology<br />
Technische Dokumentation<br />
Bedienungs- <strong>und</strong> Installationsanleitungen<br />
als pdf-Dateien<br />
Ablage in der Mappe<br />
(F (Favoriten) it )<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.<br />
Weiterleitung als E-Mail (Link)
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Ansicht der TD mit iPad<br />
Thermotechnology<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Information: Planungsunterlagen, Broschüren<br />
Thermotechnology<br />
AAnzeige i von Planungsunterlagen,<br />
Pl l<br />
Broschüren, Videos etc.<br />
Pdf-Dateien<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.<br />
Hochauflösende Bilder<br />
Ablage in der Mappe<br />
Weiterleitung als E-Mail (Link)<br />
Videos können via Link auf<br />
Youtube angezeigt werden
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Funktion: Historie<br />
Thermotechnology<br />
Historie<br />
Anzeige der zuletzt gescannten<br />
Produkte mit Datum<br />
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Funktion: Speichern von Dateien<br />
Thermotechnology<br />
Mappe pp <strong>für</strong> Dokumente<br />
Dokumente können<br />
gespeichert werden<br />
Weiterleitung per E-Mail<br />
E-Mail enthält Link <strong>für</strong><br />
gezippte Datei<br />
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Funktion: Manuelle Suche von Produkten<br />
Thermotechnology<br />
Manuelle Suche (ohne ( Code) )<br />
Wenn kein Code verfügbar ist, kann<br />
die Bestellnummer auch manuell<br />
eingegeben werden<br />
Für Altgeräte bis vor ca. 15 Jahren ist<br />
ddas auch h möglich ö li h<br />
Ausblick: Zukünftig ist die Suche auch<br />
nach Produktname oder Produkttyp<br />
möglich g<br />
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
K<strong>und</strong>enfeedback<br />
Fertigstellung g g Anfang g März 2013<br />
Vorstellung auf Messe ISH, Frankfurt im März<br />
Sehr positive Rückmeldung der <strong>Installateure</strong> <strong>und</strong> Heizungsbauer<br />
Rezensionen im <strong>App</strong>Store:<br />
Intern bei Bosch Thermotechnik:<br />
Viele Märkte möchten die <strong>Scan</strong><strong>App</strong> kurzfristig einführen<br />
Wünsche, der K<strong>und</strong>en:<br />
Verbesserte Suchfunktion in Dateien Alle TD verfügbar g ( (erledigt), g ),<br />
Suche nach Produktname, Produkttyp, Kombination mit Ersatzteil-<br />
<strong>App</strong><br />
Sehr positives Feedback. Zusätzliche Wünsche kurzfristig realisierbar.<br />
Thermotechnology<br />
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Weiterentwicklung, nächste Schritte<br />
Kurzfristig: g<br />
Angebot aller TD-Dokumenttypen (erledigt)<br />
Manuelle Suche über Produktname, Produkttyp ermöglichen<br />
Suche im PDF mit iBooks (oder vergleichbar)<br />
Rollout in andern Ländern, Marken<br />
Mittelfristig:<br />
Erweiterung weiterer Funktionen (Geräteerfassung)<br />
<strong>App</strong> mit Ersatzteil-<strong>App</strong> zusammenführen<br />
Weitere <strong>Produktinformationen</strong> anbieten (Anlagenbeispiele, ( g p , Zubehöre, ,<br />
Formulare, Checklisten)<br />
Thermotechnology<br />
Weiterer Ausbau der <strong>App</strong> ist konkret geplant.<br />
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Fazit<br />
Die Zeit ist reif <strong>für</strong> mobile Dokumentation<br />
Der erste Schritt in die mobile Dokumentation ist erreicht<br />
Nur klar definierte Use cases mit K<strong>und</strong>ennutzen führen zum Erfolg<br />
Die Verknüpfung der Daten aus verschiedenen Bereichen bringt<br />
Mehrwert <strong>für</strong> die K<strong>und</strong>en<br />
UUm „Eintagsfliegen“ Ei t fli “ <strong>und</strong> d ZZusatzaufwand t f d zu vermeiden id sind i d<br />
automatisierte Publikationsprozesse <strong>für</strong> alle Informationsarten sowie<br />
Metadatenmanagement entscheidend (Single-Source)<br />
(Single Source)<br />
Papier ist nicht out – Mobile Doku liegt im Trend<br />
(Multi-Channel-Publication)<br />
( )<br />
Wir freuen uns auf die weiteren Schritte, den Roll-out <strong>und</strong> neue<br />
Möglichkeiten!<br />
Technischen Redakteure müssen sich endlich von der Dokumenterstellung<br />
verabschieden <strong>und</strong> in das übergreifende Informationsmanagement einsteigen!<br />
Thermotechnology<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
Fragen?<br />
Vielen Dank<br />
<strong>für</strong> Ihre Aufmerksamkeit!<br />
Fragen <strong>und</strong> Rückfragen an Jerome.Leicht@de.bosch.com<br />
Thermotechnology<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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<strong>Scan</strong>-<strong>App</strong> <strong>macht</strong> <strong>Produktinformationen</strong> zugänglich<br />
RRezensionen i iOS<br />
Thermotechnology<br />
Junkers Info<strong>Scan</strong> Buderus EasyDoc<br />
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Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie <strong>für</strong> den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
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