NC61 - 2010 - Siemens

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Dienstleistungen und ergänzende Produkte
SINUMERIK Manufacturing Excellence
Reparaturservicevertrag RSV
■ Übersicht
RSV-Leistungsbeschreibung
Siemens erbringt für den Werkzeugmaschinenhersteller und
-händler im Rahmen des Reparaturservicevertrages RSV die
Mängelbeseitigung an den im Vertrag enthaltenen Komponenten
von Siemens Industry Sector, IA & DT (gilt nicht für komplette
Motorspindeln) am Aufstellungsort der Maschine.
RSV-Serviceleistungen
Bereitstellung von Servicepersonal
Fehlerdiagnose vor Ort
Störungsbeseitigung vor Ort
Nachweis der Störungsbeseitigung
Fehlerdiagnose bezieht sich auf die in der Stückliste der Endverbleibsmeldung
genannten Komponenten. Sie erfolgt auf
Basis einer technisch vorgeklärten Störmeldung durch den
Hersteller oder Händler unter Angabe der Vertragsnummer.
Störungsbeseitigung erfolgt durch Instandsetzen und/oder
Austauschen defekter Komponenten. Die Störungsbeseitigung
erfolgt bei Maschinenstillstand mit der für die Ländergruppe
genannten Reaktionszeit.
Für die Fehlerdiagnose bzw. Störungsbeseitigung an unseren
Produkten hält Siemens qualifiziertes Personal vor. Sind hierfür
mechanische Arbeiten erforderlich, sind diese durch den Hersteller/Händler
zu erbringen bzw. zu veranlassen. Beispiel:
Ab- und Anbau von Motoren, oder anderer mechanischer
Komponenten.
Die Leistungen werden während der regional üblichen Arbeitszeit
im Aufstellungsland erbracht.
Ersatzteile werden unter Nutzung der weltweiten Ersatzteillogistik,
entweder aus unseren zentralen oder regionalen Ersatzteillagern
beschafft. In unseren zentralen ET-Lagern werden alle
wesentlichen Ersatzteile vorgehalten. Die Anpassung der regionalen
Ersatzteillager erfolgt unter Berücksichtigung der in der
Endverbleibsmeldung genannten Komponenten1) .
Folgende Komponenten sind in diesem Sinne nicht als Ersatzteil
definiert:
Motoren 2)
Leitungen 3)
Sonder- bzw. kundenspezifische Baugruppen und Komponenten,
die von Siemens nicht als Ersatzteil lieferbar sind.
Innerhalb der vereinbarten Vertragslaufzeit werden defekte
Komponenten4) kostenlos ersetzt. Siehe Punkt „Leistungsausschlüsse“.
Vertragsvoraussetzung
Endverbleibsmeldung
Datensicherung beim Anwender
Stücklisten der einzelnen Komponenten
Der Hersteller/Händler stellt die Endverbleibsinformationen
rechtzeitig vor Vertragsbeginn zur Verfügung und stellt sicher,
dass eine komplette Datensicherung der Maschine beim Anwender
verfügbar ist. Insbesondere Angaben der Endverbleibsmeldung
sind: Maschinennummer; Maschinentyp; Bearbeitungstechnologie;
Steuerungssystem; Antriebssystem; Anzahl
Messkreise; Angaben zur OEM Applikation; Datum der Lieferung
von Siemens Komponenten; Datum der Inbetriebnahme
beim Endanwender; Land des Endanwenders sowie die Stückliste
der eingesetzten Komponenten.
RSV-Zertifikat
Der RSV-Vertragspartner Hersteller oder Händler erhält nach
Übergabe der Endverbleibsmeldung (Voraussetzung für die
Leistungserbringung beim Endkunden) ein Zertifikat mit Vertragsnummer
und den wesentlichen Vertragsdaten wie Maschinen-
Nr., Maschinen-Typ, Datum Vertragsbeginn, Datum Vertragsende
und Anschrift für die Leistungserbringung.
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Siemens NC 61 · 2010
© Siemens AG 2009
Gültigkeitszeitraum
Der RSV beginnt ab dem uns gemeldeten Datum der abgeschlossenen
2. Inbetriebnahme beim Endkunden, und endet
nach Ablauf der gewählten Laufzeit des RSV.
Vertragslaufzeiten
Der RSV wird für die Verjährungsfrist (Gewährleistungszeit) unserer
Kunden (Hersteller/Händler) gegenüber ihren Endkunden
angeboten. Verschiedene RSV-Laufzeiten bieten Ihnen die Möglichkeit
unterschiedlichen Marktanforderungen gerecht zu werden.
Mit RSV-Laufzeiten, die über die ursprüngliche für die
Siemens I DT Komponenten gewährte Verjährungsfrist hinausgehen,
wird die Verjährungsfrist bezüglich der Ansprüche auf
Nacherfüllung, unter Ausschluss weiterer Rechte und Ansprüche,
entsprechend der darüber hinausgehenden RSV-Laufzeit
verlängert. Ein bereits laufender RSV kann einmalig um ½ Jahr
oder 1 Jahr verlängert werden. Die Verlängerung muss während
der Laufzeit des Basis-RSV bestellt werden.
Vertragsvarianten
Der RSV wird in 2 Varianten angeboten.
Der Rahmenvertrag ist für Maschinenhersteller, die mit uns
eine Vereinbarung abschließen, dass Sie für alle Maschinen
mit unseren Ausrüstungen je einen RSV bestellen.
Der Einzelvertrag ist für Maschinenhersteller, die teilweise für
Maschinen mit unseren Ausrüstungen einen RSV bestellen.
Leistungsausschlüsse
Die Vertragsleistung ist in Fällen des Punktes VIII./7 Sachmängel,
der „Allgemeinen Lieferbedingungen der Elektroindustrie“
ausgeschlossen 4) . Für Teile, die dem Verschleiß unterliegen
(z. B. Motorenlager und -lüfter oder Leitungen), wird bei sachgemäßem
Gebrauch innerhalb der ersten 12 Monate nach Beginn
des RSV kostenloser Ersatz geleistet, und zwar unabhängig von
der eigentlichen RSV-Laufzeit.
Ausfuhrgenehmigung
Die Leistungserfüllung kann aufgrund des Verwendungszwecks
oder aufgrund der Art mitzunehmender Ersatzteile, Ausrüstung
und Unterlagen der Genehmigungspflicht unterliegen. Die Leistungserfüllung
steht daher unter dem Vorbehalt, dass die erforderlichen
Ausfuhrgenehmigungen erteilt werden bzw. keine
sonstigen Hindernisse aufgrund von deutschen oder sonst zu
beachtenden Ausfuhrvorschriften entgegenstehen.
1) Da die Ausfuhr der Standard-Varianten (Komponenten/System) einem
zeitintensiven behördlichen Genehmigungsverfahren unterliegt, und
dieses auch für die Lieferung der genehmigungspflichtigen Komponenten
im Rahmen von Serviceleistungen und bei Ersatzteillieferungen gilt, wird
empfohlen, bevorzugt die Export-Variante einzusetzen. Dies gilt insbesondere
auch dann, wenn die Steuerung nach dem Einbau in die Werkzeugmaschine
durch den Maschinenhersteller genehmigungsfrei
ausgeführt werden kann. Beachten Sie hierzu den Punkt Exportkontrollhinweise
im Teil Funktionsübersicht.
2) Für ausgewählte Motoren halten wir zentral in Deutschland und in den
U.S.A. Komponenten für eine Schnelllieferung vor. Diese Motoren können
innerhalb weniger Arbeitstage gefertigt und geliefert werden. Die jeweils
aktuelle Liste erhalten Sie auf Wunsch von Ihrem bekannten Siemens
Vertriebspartner.
3) In der Regel gelten die Ihnen bekannten Lieferzeiten.
4) Beispiele für Leistungsausschlüsse:
- Nichteinhalten der Siemens Projektierungs- und Anwender-Vorschriften
- Funktionskritische Verschmutzung, z. B. Öl, leitfähige Stoffe, Rost
- Mechanische Beschädigungen
- Elektrische Fremdeinwirkungen
- Mutwillige Zerstörung.