Umsetzung des Managementmodells nach EFQM bei ... - Ems-Achse
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<strong>Umsetzung</strong> <strong>des</strong> <strong>Managementmodells</strong><br />
<strong>nach</strong> <strong>EFQM</strong><br />
BURTON GmbH + Co. KG<br />
49328 Melle/Buer<br />
www.burton.de
BURTON GmbH + Co.KG<br />
• BURTON ist Weltmarktführer<br />
im Bereich feuerfester Systeme für den<br />
Keramischen Ofenbau<br />
• Gründungsjahr: 1887
BURTON GmbH + Co.KG<br />
Zahlen und Fakten<br />
Jahresumsatz 43,8 Mio. €<br />
Anzahl Mitar<strong>bei</strong>ter 208<br />
(BURTON GmbH + Co. KG)<br />
Produktionskapazität<br />
Steine (BURTON GmbH + Co. KG) ~ 73.000 t<br />
Lagerkapazität<br />
(BURTON GmbH + Co. KG) ~ 15.000 t
BURTON GmbH + Co. KG<br />
Zahlen und Fakten<br />
1 Tunnelofen Brenntemperatur bis 1.480°C<br />
1 Tunnelofen bis 1.560°C<br />
1 Herdwagenofen bis 1.850°C<br />
1 Herdwagenofen bis 1.500°C<br />
13 Hydraulikpressen bis 1.600 t Pressdruck<br />
davon 4 mit Setzrobotern<br />
4 Vibrier-/ Schlagpressen
Unsere Geschäftsbereiche<br />
Keramik Industrial Sales<br />
Klinker, Pflaster &<br />
Verblender<br />
Dachziegel<br />
Hintermauer<br />
Steinzeug<br />
Baukeramik<br />
Porzellan / Sanitär<br />
Aluminium Industrie<br />
Müllverbrennung<br />
Eisen und<br />
Stahlindustrie<br />
Chemische Industrie<br />
Glasindustrie<br />
Kesselbau<br />
Allgemeiner Ofenbau
2002<br />
BURTON<br />
Excellence Roadmap<br />
(Auszüge)<br />
Entscheidung zur Einführung <strong>des</strong> <strong>EFQM</strong>- Modells<br />
Einführung eines <strong>EFQM</strong>- Projektkernteams als<br />
Entscheidungsgremium<br />
Erar<strong>bei</strong>tung von Führungsleitlinien, Mission und<br />
Wertekonzeption<br />
Ausbildung von internen Assessoren<br />
Durchführung Kundenbefragung und<br />
Mitar<strong>bei</strong>terbefragung
Burton<br />
LEP - Bewerbungsaufwand<br />
Steuerung und Verfolgung von Projekten<br />
• Projektkernteam: 12 Personen mind. 4 x jährlich<br />
• Projektleitung: 1Person<br />
Datenbasis + Texterstellung (vorhandene Basis)<br />
• 4 Teams a 6 Personen<br />
• 24 P x 6 Wochen je 3h = 432h / 7,6h = ca. 56 MT<br />
Redaktion (vorhandene Basis)<br />
5 Personen = 5 MT/Person
Selbstbewertung<br />
BURTON<br />
<strong>EFQM</strong> - Aufwand<br />
• 16 interne Assessoren (6FK + 10 Mitar<strong>bei</strong>ter)<br />
• In 2010 getrennte Bewertung durch erweiterte<br />
Geschäftsführung und durch Mitar<strong>bei</strong>ter (je 2 Tage)<br />
• Sonstiges<br />
• Externe Unterstützung durch <strong>EFQM</strong>- Beratung<br />
• <strong>EFQM</strong>- Schulungen aller FK und int. Assessoren
Unsere Strategie <strong>bei</strong> der<br />
Einführung von <strong>EFQM</strong><br />
Einführung vom Managementsystem<br />
<strong>nach</strong> <strong>EFQM</strong> in 2002<br />
Geschäftsführung als Treiber<br />
Jährliche Selbst- oder Fremdbewertung<br />
Ergebnisse der Bewertung als Grundlage für<br />
Verbesserungsschwerpunkte im Folgejahr<br />
Mitwirkung aller Führungskräfte<br />
Einbindung von Mitar<strong>bei</strong>tern z. B. als Assessoren
Unsere Strategie <strong>bei</strong> der<br />
Einführung von <strong>EFQM</strong><br />
Gezielte Nutzung unserer FK und Mitar<strong>bei</strong>ter zur<br />
Erstellung der Bewerberbroschüre sowie der jährlichen<br />
Selbstbewertung zur Verankerung der <strong>EFQM</strong>- Methodik<br />
in der Führungsebene sowie <strong>bei</strong> den Mitar<strong>bei</strong>tern.<br />
Einbindung von Mitar<strong>bei</strong>tern in Projektteams zur Planung<br />
und <strong>Umsetzung</strong> von Maßnahmen
<strong>EFQM</strong>-Management<br />
Grundlage einer gemeinsamen Sprache und Denkart,<br />
die von allen Fachbereichen geteilt wird.<br />
Als Struktur für das Managementsystem.<br />
Als Werkzeug zur Selbstbewertung, das zeigt, wo die<br />
Organisation auf dem Weg zur Excellence steht, das<br />
Stärken und Verbesserungspotentiale aufzeigt und zu<br />
Lösungen anregt.
Unser Nutzen durch <strong>EFQM</strong><br />
Kriterium Führung:<br />
Förderung <strong>des</strong> unternehmerischen Denkens<br />
Info- Veranstaltungen der GF für alle FK<br />
Weitergabe der Information an die MA durch die FK<br />
Mitar<strong>bei</strong>terführung durch Vorbild und Zielvereinbarung<br />
Mitar<strong>bei</strong>t der FK in Teams, Qualitätszirkeln, Projekten,<br />
als Moderatoren, Partner und Unterstützer.<br />
Kommunikation und Information über alles<br />
Monatliche Info- Veranstaltungen in allen Abteilungen
Unser Nutzen durch <strong>EFQM</strong><br />
Kriterium Strategie:<br />
Veröffentlichung unserer Unternehmensziele: z.B.<br />
Neue Märkte, Investitionen, Umsatz, Gewinnerwartung<br />
Kundenaufträge termingerecht ausliefern<br />
Prozessschulungen der Mitar<strong>bei</strong>ter<br />
Herunterbrechen der Ziele auf Bereichs- Abteilungsund<br />
Mitar<strong>bei</strong>terebene<br />
Unsere Ziele erreichen wir durch ……….
Unser Nutzen durch <strong>EFQM</strong><br />
Kriterium Mitar<strong>bei</strong>ter 1:<br />
Erhöhung der Mitar<strong>bei</strong>terzufriedenheit durch <strong>Umsetzung</strong><br />
von Maßnahmen aus den Ergebnissen der<br />
Mitar<strong>bei</strong>terbefragungen<br />
Führungsfähigkeit, Ar<strong>bei</strong>tsbedingungen, Kantine<br />
Motivierte Mitar<strong>bei</strong>ter<br />
durch Einbindungen in Projektgruppen, Qualitätszirkeln<br />
und Selbstbewertungen<br />
z. B. als Projektleiter, interner Auditor oder Assessor
Unser Nutzen durch <strong>EFQM</strong><br />
Kriterium Mitar<strong>bei</strong>ter 2:<br />
Motivierte Mitar<strong>bei</strong>ter durch Verbesserung ihrer<br />
Selbständigkeit in ihren Prozessen.<br />
Verantwortlich für Prozessabschnitte, für Ordnung und<br />
Sauberkeit, für Einhaltung von Regeln<br />
Verbesserte Mitar<strong>bei</strong>terfähigkeiten durch gezielte<br />
Förderung und deren Bewertung<br />
Mitar<strong>bei</strong>tergespräche, Qualifizierungsmatrix, gezielte<br />
Prozessschulungen
Unser Nutzen durch <strong>EFQM</strong><br />
Kriterium Partnerschaften 1:<br />
Partnerschaftliche Zusammenar<strong>bei</strong>t:<br />
Benchmarkpartnern: Austausch von Methoden, Wissen<br />
Kunden, Kommunen, Vereinen, Verbänden und<br />
Nachbarn: Befragungen von Kunden,Kommunen-<br />
Nachbarn-und Vereinen.<br />
Lieferanten: Audits <strong>bei</strong> Lieferanten
Unser Nutzen durch <strong>EFQM</strong><br />
Kriterium Partnerschaften 2:<br />
Kommunikation mit den Partnern :<br />
wir reden darüber (Mails nur als Hilfsmittel)<br />
Anregungen für Verbesserungen geben und annehmen<br />
Für <strong>bei</strong>de Seiten eine Win- Win Situation schaffen
Unser Nutzen durch <strong>EFQM</strong><br />
Kriterium Prozesse 1:<br />
Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse<br />
Prozesse mit Kennzahlen steuern:<br />
z. B. Bewertung der Effektivität :<br />
- Pünktlichkeit der Warenlieferungen<br />
- Anteil neuer Kunden<br />
- Bewertung der Effizienz: Kosten/Nutzen der<br />
Prozessoptimierung
Unser Nutzen durch <strong>EFQM</strong><br />
Kriterium Prozesse 2:<br />
Bewertung von Prozessen durch int. Kunden:<br />
Erhält der int. Kunde das, was er braucht?<br />
int. Kundenanforderungen festlegen!
Unser Nutzen durch <strong>EFQM</strong><br />
Kriterium Ergebnisse 1:<br />
Zufriedenere Kunden und Partner, die langjährig mit uns<br />
kooperativ zusammenar<strong>bei</strong>ten<br />
Ergebnisse von Kundenbefragungen,<br />
Kundenbeschwerden, Imagebefragungen,<br />
Kundenaudits, Lieferantenbewertungen,<br />
Kundenbewertungen, Kundentreue,<br />
Zufriedene Gesellschafter<br />
Finanzielle Schlüsselergebnisse auf hohem Niveau oder<br />
mit positiven Trends
Unser Nutzen durch <strong>EFQM</strong><br />
Kriterium Ergebnisse 2:<br />
Zufriedene Mitar<strong>bei</strong>ter, die Verantwortung übernehmen<br />
wollen und dürfen<br />
Ergebnisse aus Mitar<strong>bei</strong>terbefragungen, Fluktuation,<br />
Krankentage, Unfallübersicht, Ausbildungsquoten,<br />
Produktivitätsprämien, Best- Man- Prämien, Prämien aus<br />
dem betrieblichen Vorschlagswesen
Unser Nutzen von <strong>EFQM</strong><br />
Kriterium Ergebnisse 3:<br />
Zufriedenes gesellschaftliches Umfeld, welche uns als<br />
Partner wahrnehmen<br />
- Kindergärten<br />
- Schulen<br />
- DRK<br />
- Feuerwehr<br />
- Kulturverein usw.
<strong>EFQM</strong>- Modell
Qualitätstage<br />
Zentrale Steuerung aller Maßnahmen und deren<br />
<strong>Umsetzung</strong> : Maßnahmen aus<br />
Audits, intern und extern<br />
Selbstbewertungen, intern und extern<br />
Prozessbewertungen<br />
Managementbewertungen<br />
Kundenbeschwerden<br />
Zufriedenheitsbefragungen
Nutzen von <strong>EFQM</strong><br />
• Assessorenbewertungen<br />
• 2006 400 Punkte, LEP<br />
• 2007 350 Punkte, LEP<br />
• 2008 500 Punkte, LEP<br />
• 2009 600 Punkte, LEP<br />
• 2011 ??? Punkte, EEA<br />
• Jemals vergebene Punktzahl: ca. 800
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