mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...
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6 qUalitÄtSSicherUnG UnD WeiterentWicKlUnG<br />
2.1 Kernprozess der Supervisionen<br />
Bei allen fünf beschriebenen Supervisionen<br />
f<strong>in</strong>det sich der folgende ablaufs:<br />
1. Das Sett<strong>in</strong>g wird als zentraler rahmen <strong>und</strong><br />
entscheidendes Kriterium vorgeklärt<br />
2. Das thema wird vom team oder e<strong>in</strong>em<br />
Supervisanden e<strong>in</strong>gebracht<br />
3. Mehrere Supervisand<strong>in</strong>nen br<strong>in</strong>gen ihre<br />
Sichtweise zum Problem e<strong>in</strong><br />
4. es erfolgt e<strong>in</strong>e Problemanalyse im Prozess<br />
durch Beobachtung, fe<strong>in</strong>fühliges Wahrnehmen,<br />
Fragen, permanente hypothesenbildung<br />
<strong>und</strong> -überprüfung<br />
5. Der Kern des Problems bzw. das Wesentliche,<br />
das verdrängte, Ungesagte wird benannt <strong>und</strong><br />
bearbeitet<br />
6. neue Sichtweisen <strong>und</strong> Perspektiven werden<br />
durch das Gespräch, durch freie assoziationen,<br />
rollenspiele, aufstellungen angestrebt<br />
<strong>und</strong> erarbeitet<br />
7. Situation <strong>und</strong> Problem s<strong>in</strong>d <strong>in</strong> ihrem zusammenhang<br />
verstanden <strong>und</strong> geklärt<br />
8. Dabei bezieht sich der erste Punkt auf e<strong>in</strong>en<br />
ganzen Supervisionsprozess, die Punkte zwei<br />
bis sieben auf die e<strong>in</strong>zelnen Sitzungen.<br />
2.2 Kernprozess der Mediationen<br />
auch bei den Mediationen f<strong>in</strong>det sich e<strong>in</strong><br />
geme<strong>in</strong>samer ablaufkern, der allerd<strong>in</strong>gs deutlich<br />
disparater ist als die übliche Mediationsbeschreibung<br />
<strong>in</strong> fünf bis sieben Phasen:<br />
1.<br />
2.<br />
3.<br />
4.<br />
5.<br />
6.<br />
7.<br />
8.<br />
9.<br />
10.<br />
es wird vorgeklärt, ob der Konflikt <strong>und</strong> die<br />
erwartungen an das verfahren für Mediation<br />
geeignet s<strong>in</strong>d<br />
rahmenklärung <strong>und</strong> Kontrakt: ansatz <strong>und</strong> vorgehensweise<br />
werden vorgestellt, regeln vere<strong>in</strong>bart,<br />
erwartungen geklärt, die Freiwilligkeit<br />
der teilnahme überprüft; die explizite zustimmung<br />
zum Prozess wird erfragt (commitment)<br />
Konfliktschilderung durch alle Konfliktbeteiligten<br />
<strong>in</strong> möglichst gleichem Umfang<br />
Konfliktanalyse <strong>und</strong> erhellung des Konflikts<br />
h<strong>in</strong>ter dem Konflikt<br />
verstehen <strong>und</strong> verstanden-Werden ermöglichen<br />
durch kle<strong>in</strong>teilige Gesprächsführung,<br />
e<strong>in</strong>fühlen <strong>und</strong> Benennen des Wesentlichen<br />
Sorge tragen, dass alle themen bearbeitet<br />
<strong>und</strong> geklärt werden<br />
lösungsoptionen suchen <strong>und</strong> verhandeln<br />
lösungen durch die Konfliktparteien festlegen,<br />
durch Mediator<strong>in</strong> prüfen (auf realisierbarkeit,<br />
Fairness, vollständigkeit <strong>und</strong> Stimmigkeit)<br />
lösung <strong>und</strong> ihre Überprüfung verb<strong>in</strong>dlich<br />
vere<strong>in</strong>baren; abschluss der Mediation<br />
(telefonisches) Überprüfen der<br />
vere<strong>in</strong>barungsumsetzung<br />
Diese elemente des geme<strong>in</strong>samen Kernprozesses<br />
beziehen sich auf den gesamten verlauf der<br />
Mediation <strong>und</strong> nicht auf e<strong>in</strong>e e<strong>in</strong>zelne Sitzung.<br />
im Gesamten zeigt der vergleich, dass das<br />
klar strukturierte verfahren der Mediation von<br />
den befragten expert<strong>in</strong>nen als e<strong>in</strong>e Grobstruktur<br />
verwendet wird, an die sich die „jungen”<br />
Mediator<strong>in</strong>nen strikt halten, während die beiden<br />
langjährigen Mediator<strong>in</strong>nen es nur als flexibel<br />
gestaltbaren Gr<strong>und</strong>verlauf nutzen.<br />
2.3 Unterschiede zwischen Supervision<br />
<strong>und</strong> Mediation<br />
Die <strong>in</strong>terviews zeigen, dass es sowohl klare Unterschiede<br />
zwischen Mediation <strong>und</strong> Supervision<br />
gibt, dass es aber auch erstaunliche irritationen<br />
gibt, bei denen e<strong>in</strong>e klare Unterscheidung durchkreuzt<br />
wird, weil sich die Supervisionskonzepte<br />
stärker vone<strong>in</strong>ander unterscheiden als e<strong>in</strong> teil der<br />
Supervisionen von den Mediationen. Die stärksten<br />
Unterschiede zwischen Mediation <strong>und</strong> Supervision<br />
– dies zeigen die analysen <strong>in</strong> me<strong>in</strong>er Untersuchung<br />
- f<strong>in</strong>den sich <strong>in</strong> der Dauer der verfahren,<br />
ihren zielen sowie <strong>in</strong> der Begründung für die Wahl<br />
des Sett<strong>in</strong>gs. (siehe folgende tabelle)<br />
3.1 Vorteile e<strong>in</strong>er Supervision: vielschichtige<br />
Problemebenen bewusst machen<br />
e<strong>in</strong> zentraler vorteil der Supervision liegt dar<strong>in</strong>,<br />
dass sie im sozialen Bereich häufig zur Psychohygiene,<br />
arbeitsreflexion <strong>und</strong> Fortbildung e<strong>in</strong>gesetzt<br />
wird <strong>und</strong> hier präventiv arbeiten kann. So können<br />
Situationen geklärt werden, bevor sie eskalieren.<br />
e<strong>in</strong> zweiter vorteil ist, dass Supervision e<strong>in</strong><br />
Methodenrepertoire <strong>und</strong> <strong>in</strong>strumentarium hat,<br />
das ermöglicht, sowohl mit themenvielfalt als<br />
auch mit noch völlig unklaren themen umzugehen.<br />
verdeckte oder unterdrückte Konflikte s<strong>in</strong>d<br />
gerade <strong>in</strong> hierarchischen verhältnissen erwartbar,<br />
z. B. wenn Parteien es als Schwäche erleben,<br />
e<strong>in</strong> Problem nicht aus eigener Kraft bewältigen<br />
zu können. Wenn e<strong>in</strong> Konfliktthema nicht angesprochen<br />
werden darf, aber auch wenn <strong>in</strong>stitutionen<br />
<strong>und</strong> teams nicht wirklich klar ist, wor<strong>in</strong> ihr<br />
Problem oder Konflikt besteht, br<strong>in</strong>gt Supervision<br />
die chance, die Situation zu klären <strong>und</strong> zunächst<br />
diffuse Konflikte zu lösen. Solche Konflikte s<strong>in</strong>d<br />
für e<strong>in</strong>e Mediation so lange unzugänglich, bis<br />
zum<strong>in</strong>dest e<strong>in</strong>er der Beteiligten e<strong>in</strong>e Mediation <strong>in</strong><br />
erwägung zieht. Dies dürfte i. d. r. nur passieren,<br />
wenn der Konflikt schon relativ stark eskaliert ist.<br />
Spektrum der Mediation 23/2006