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Spektrum der Mediation 23/2006
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Dr. Detlev Berning: Konflikte
kosten Unternehmen Geld – aber wie viel?
Ein Berechnungsmodell mit zwei Beispielen
lassen sich die Kosten von Konflikten in zahlen
ausdrücken? „Das persönliche leid, die Ängste
und die häuslichen auseinandersetzungen werden
bei dieser Darstellung nicht in euro bewertet.”
Detlev Berning unternimmt dagegen den versuch,
von zwei Unternehmen (rechtsanwaltskanzlei und
mittelständisches it-Unternehmen) die ergebniswerte
im Jahresvergleich gegenüberzustellen und
die veränderungen bei Umsatz und Kosten zu
dokumentieren. Dabei überprüft er in seiner Funktion
als Wirtschaftsprüfer und Steuerberater verschiedene
Änderungsfaktoren, um quasi im ausschlussverfahren,
den Konfliktanteil zu belegen.
Dabei wird deutlich, dass es sich i. d. r. vor allem
um „erwirtschaftete einbußen” und weniger um
reale Kosten handelt.
Direkte Konfliktbearbeitungskosten z. B. durch
Mediation hat es in beiden Fällen nicht gegeben.
Und diese investition wäre vermutlich gut
angelegt gewesen, denn sowohl die Kanzlei
als auch das it-Unternehmen haben in Folge
des Konfliktes einen wirtschaftlichen abwärtstrend
erfahren müssen, der in einem Fall zur
aufteilung des Unternehmens und im anderen
Fall zur Übernahme durch einen investor mit
gleichzeitigem austausch des Managements
geführt hat. Detlev Berning resümiert deswegen:
„Führungskräfte, die Konflikte unbearbeitet lassen
oder gar behaupten, es gäbe solche nicht,
schädigen ihr Unternehmen grob fahrlässig”.
Unbearbeitete Konflikte kosten Unternehmen
Geld – und Detlev Berning ist es gelungen, an
zwei Beispielen dies anschaulich vorzurechnen.
in einer anwaltskanzlei mit vier Partnern werden
auch für den interessierten laien die Konfliktkosten
besonders plastisch und nachvollziehbar
dargestellt. innerhalb von 2 Jahren wird die gut
eingeführte Kanzlei durch ungelöste Konflikte
und Mitarbeiterfreisetzung so „herunter gewirtschaftet”,
dass letztendlich nur die auflösung
bleibt. Berning hinterlegt dieses mit eindrücklichem
zahlenmaterial, da er als Wirtschaftsprüfer
einblick in die Bilanzen hat.
Ähnlich erging es dem it-Unternehmen. Wenngleich
die konfliktbedingte ergebnisminderung
hier noch eindrücklicher ausfällt, ist dieses Beispiel
für betriebswirtschaftlich nicht bewanderte
leser/innen schwieriger zu durchdringen, da
noch mehr aspekte an Umsatzeinbußen und
Kostensteigerungen beteiligt sind. auch schwelen
die Konflikte in der leitungsebene hier schon
länger, so dass die indirekten Konfliktkosten zwar
im Jahresvergleich, aber nicht im tatsächlichen
Umfang beziffert werden können, da die „konfliktfreie”
zahlengrundlage fehlt.
Mit diesem aufsatz füllt der autor eine lücke in
der Mediationsliteratur und gibt all denen argumente
an die hand, deren Kunden nach „hard
facts” verlangen. Ungeachtet allen zahlenmaterials
wird auch an diesen Praxisbeispielen deutlich:
Ungelöste Konflikte kosten vor allem die
Motivation der Mitarbeiterinnen und Führungskräfte
und führen zu einem dramatischen vertrauensverlust
bei den Kundinnen. Werden die
betriebswirtschaftlich messbaren Faktoren nicht
rechtzeitig erfasst und richtig interpretiert, entsteht
daraus schnell eine Schieflage, die für das
Unternehmen existenzbedrohlich werden kann.
Christian Bähner,
Mitglied der Fachgruppe MiO/
Wirtschaftsmediation im BM
Dieser Aufsatz ist als pdf­Datei auf der BM Website(http://www.bmev.de/www/documents/sonderdruck_konfliktkosten.pdf)
verfügbar oder bei
der Redaktion anzufordern.
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Christian Bähner,
christian.baehner@
zweisicht.de
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