mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...
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Um Mediation <strong>und</strong> Supervision <strong>in</strong> ihren Stärken<br />
<strong>und</strong> Schwächen zu vergleichen, ist es naheliegend,<br />
ihren Überschneidungsbereich – die Konflikte<br />
im arbeitsleben – anzuschauen. Die Konflikte,<br />
die potentiell sowohl zum Gegenstand<br />
e<strong>in</strong>er Supervision als auch e<strong>in</strong>er Mediation werden<br />
können, bezeichne ich als „Mitarbeiter<strong>in</strong><br />
nenkonflikte”: das s<strong>in</strong>d soziale Konflikte, die im<br />
beruflichen Kontext zwischen Kolleg<strong>in</strong>nen e<strong>in</strong>er<br />
hierarchiestufe <strong>und</strong>/oder verschiedener hierarchiestufen<br />
(also mit vorgesetzten bzw. nachrangigen)<br />
<strong>und</strong>/oder mit vorständen <strong>und</strong>/oder<br />
mit Kooperationspartner<strong>in</strong>nen bestehen. Me<strong>in</strong>e<br />
<strong>in</strong>terviews mit expert<strong>in</strong>nen zeigen, dass es e<strong>in</strong>e<br />
art Grauzone von Konflikten gibt, die zum thema<br />
werden, ohne direkt im Fokus des hier gewählten<br />
Begriffs zu stehen: Das s<strong>in</strong>d zum e<strong>in</strong>en Berufskonflikte<br />
zwischen Professionellen <strong>und</strong> ihren Klient<strong>in</strong>nen<br />
bzw. K<strong>und</strong><strong>in</strong>nen. Diese Konflikte s<strong>in</strong>d typische<br />
Gegenstände e<strong>in</strong>er Fallsupervision oder e<strong>in</strong>er kollegialen<br />
Beratung. Sie s<strong>in</strong>d i. d. r. ke<strong>in</strong> Gegenstand<br />
e<strong>in</strong>er Mediation, bzw. wenn sie es werden,<br />
dann nur zu e<strong>in</strong>em <strong>in</strong>direkten Gegenstand.<br />
zum zweiten werden <strong>in</strong>trapsychische berufliche<br />
Konflikte benannt. Sie können von rollenkonflikten<br />
über entscheidungsproblematiken bis h<strong>in</strong> zu Persönlichkeitsproblemen<br />
reichen <strong>und</strong> s<strong>in</strong>d typische<br />
aufgabenfelder von Supervision <strong>und</strong> coach<strong>in</strong>g.<br />
Für Mediation werden sie dann <strong>in</strong>direkt zur aufgabe,<br />
wenn sie im zusammenhang mit sozialen<br />
Konflikten deutlich werden.<br />
Der derzeit viel zitierte Begriff des „Mobb<strong>in</strong>g” 6 ,<br />
lässt sich ke<strong>in</strong>er speziellen Konfliktgruppe zuordnen.<br />
Mitarbeiter<strong>in</strong>nenkonflikte können die Gestalt<br />
von Mobb<strong>in</strong>g annehmen. Mobb<strong>in</strong>g ist aber nur<br />
e<strong>in</strong>e konkretisierte Gestaltungsform <strong>in</strong>nerhalb der<br />
hier betrachteten Mitarbeiter<strong>in</strong>nenkonflikte.<br />
arbeitskonflikte wie tarifause<strong>in</strong>andersetzungen, die<br />
i. d. r. auf der ebene zwischen arbeitgeber<strong>in</strong>nen<br />
<strong>und</strong> der gesamten Belegschaft – z. B. vertreten<br />
durch den Betriebsrat – angesiedelt s<strong>in</strong>d <strong>und</strong> die<br />
gesamte <strong>in</strong>stitution betreffen, zählen nicht zu Mitarbeiter<strong>in</strong>nenkonflikten.<br />
Sie können Gegenstand<br />
e<strong>in</strong>er Mediation se<strong>in</strong>, aber nicht <strong>in</strong> e<strong>in</strong>er Supervision<br />
verhandelt werden. Das gleiche gilt für Wirtschaftskonflikte<br />
als Konflikte zwischen Organisationen,<br />
die nach der Systematik der Mediationsfelder<br />
<strong>in</strong> den Bereich e<strong>in</strong>er Wirtschafts<strong>mediation</strong> fallen<br />
würden. Beide Konflikte werden höchstens <strong>in</strong>direkt<br />
zum Gegenstand von Supervision.<br />
Spektrum der Mediation 23/2006<br />
«<br />
qUalitÄtSSicherUnG UnD WeiterentWicKlUnG 5<br />
Diese Begriffsbestimmung von Mitarbeiter<strong>in</strong>nenkonflikten<br />
als Schnittmenge der Konfliktformen,<br />
die durch Supervision <strong>und</strong> Mediation bearbeitet<br />
werden können, zeigt bereits weitere gravierende<br />
Unterschiede zwischen den e<strong>in</strong>satzmöglichkeiten<br />
der verfahren.<br />
2. Unterschiede bei der Klärung von<br />
MitarbeiterInnenkonflikten<br />
<strong>in</strong> der literatur f<strong>in</strong>den sich v. a. drei Positionen zum<br />
vergleich von Supervision <strong>und</strong> Mediation. Glasl hat<br />
Mediation ursprünglich für Konflikte der eskalationsstufen<br />
5-7 <strong>in</strong>diziert, Supervision auf den Stufen 1-3. 7<br />
<strong>in</strong> neueren artikeln stellt er fest, dass Mediation<br />
zum „conta<strong>in</strong>erbegriff” geworden ist. Dah<strong>in</strong>ter fänden<br />
sich vorgehensweisen, die <strong>in</strong>terventionen auf<br />
den Stufen 1 bis h<strong>in</strong> zu 8 ermöglichen. 8<br />
irle wie auch Pühl plädieren für e<strong>in</strong>e möglichst<br />
klare Grenzziehung zwischen Mediation <strong>und</strong><br />
Supervision, um sie dann gezielt zu komb<strong>in</strong>ieren. 9<br />
Dabei geht irle davon aus, dass eskaliertere Konflikte<br />
e<strong>in</strong>e Supervision erfordern, während Mediation<br />
e<strong>in</strong>e sachliche Gesprächsebene voraussetze.<br />
10 Genau umgekehrt würde Pühl bei stärker<br />
eskalierten, emotionalen Situationen e<strong>in</strong>e Mediation<br />
voranstellen, um <strong>in</strong> kurzer zeit die arbeits-<br />
<strong>und</strong> Kommunikationsfähigkeit soweit wieder herzustellen,<br />
damit e<strong>in</strong>e längerfristige Begleitung<br />
durch Supervision möglich wird. 11<br />
im Folgenden werden e<strong>in</strong>zelne ergebnisse aus<br />
e<strong>in</strong>er Befragung von expert<strong>in</strong>nen der Supervision<br />
<strong>und</strong>/oder Mediation vorgestellt, die im rahmen<br />
me<strong>in</strong>er Dissertation stattfand. auf e<strong>in</strong>e Beschreibung<br />
der Forschungsanlage wird der Kürze halber<br />
verzichtet. Die Studie hat sowohl gezeigt,<br />
dass sich für Supervision <strong>und</strong> Mediation jeweils<br />
sehr <strong>in</strong>dividuelle vorgehensweisen <strong>und</strong> verständnisse<br />
f<strong>in</strong>den, dass es aber trotzdem Kernprozesse<br />
für beide verfahren gibt.<br />
6/ nach leymann,<br />
he<strong>in</strong>z: www.leymann.se<br />
(05.07.2005)<br />
7/ vgl. Glasl, Friedrich<br />
(2003), S. 107<br />
8/ ebd., S. 116<br />
9/ vgl. irle, Günter (2001),<br />
S. 6<br />
10/ vgl. irle, Günter (1994),<br />
S. 59<br />
11/ vgl. Pühl, harald (2005),<br />
S. 251f.