mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...

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Methode sind zeitsparend – die Kundinnen
können wichtige Punkte nachlesen. Der/die
Mediatorin muss in diesem Gespräch Kompetenz
und methodische Sicherheit ausstrahlen.
er/sie muss als jemand „rüberkommen”, der/die
weiß, wovon er/sie redet und der/die versteht,
was ihm/ihr erzählt wird. inhaltliche vorträge über
die Methode der Mediation sind hier eher kontraproduktiv.
Der abteilungsleiter (im Beispiel) muss
den eindruck und die Sicherheit gewinnen, dass
er die Konfliktbearbeitung an den Mediator delegieren
kann, denn damit gibt er auch ein Stück
seiner Macht ab.
Fall 2
In diesem Fall ist das Gespräch mit dem Firmeninhaber
Herrn W. recht kurz. In dem ersten Telefonat
hatte der Mediator herausgestellt, dass
das Mandat für die Mediation ausschließlich von
den MediandInnen erteilt werden kann. Daher
hatte man einen Termin für dieses Treffen ausgesucht,
bei dem zuerst das Gespräch mit Herr W.
geführt und im Anschluss daran ein Treffen mit
den MediandInnen stattfinden sollte.
Herr von W gibt dem Mediator zu verstehen,
dass es ihm eigentlich egal sei, welches Verfahren
angewendet werden würde, die Hauptsache
„Sie kriegen diesen Konflikt da weg. Die blockieren
mir noch die ganze company.” Entsprechend
kurz geriet die Einführung in die Methode
der Mediation. Allerdings ergeben sich einige
Differenzen im Gespräch, als die Frage der
Vertraulichkeit auf den Tisch kommt: Herr W.
führt aus, dass die Firma in einer weiteren Phase
der Expansion sei und er sehen müsse, wer von
seinem Top­Team – diejenigen, die in diesen
Konflikt verstrickt sind – für höhere Aufgaben
qualifiziert sei. Mittelfristig müsse er die Leitung
umbauen und der Mediator könne doch aus
seiner Erfahrung mit den MitarbeiterInnen entsprechende
Hinweise geben. Der Mediator
macht deutlich, dass er bei einer Mediation
die Vertraulichkeit hundertprozentig sicherstellen
müsse: Vertraulichkeit ist eine wesentliche
Grundlage dafür, dass die MitarbeiterInnen über
ihre Anliegen, Interessen und Bedürfnisse sprechen
können. Nur auf dieser Grundlage ist eine
erfolgreiche Mediation möglich. Daher ist die
Vertraulichkeit unabdingbare Voraussetzung
und er würde diese den MitarbeiterInnen zusichern.
Der Mediator hat den Eindruck, eine
deutliche Irritation des Firmeninhabers zu spüren.
Er bekommt ein eher gebrummtes „Okay” für
diese Entscheidung. In dem vorliegenden
Fall begnügt sich der Mediator damit.
Es kann darüber hinaus hilfreich sein, die Irritation
oder das Dilemma des Auftraggebers zu
benennen: „Für Sie ist es wichtig, den Konflikt
zu lösen und Hinweise für die zukünftige Besetzung
zu erhalten. Was die Lösung des Konfliktes
angeht, das kann die Mediation leisten.
Das zweite würde ich eher im Rahmen eines
Assessments sehen.”
nach diesen persönlichen Gesprächen muss
eine entscheidung des auftraggebers erfolgen.
Während im zweiten Fall die entscheidung durch
den inhaber für die Mediation und den Mediator
sofort fiel, war im ersten Fall das Gespräch
mit dem abteilungsleiter zugleich ein auswahlgespräch.
Der abteilungsleiter hat noch zwei
weitere termine mit anderen Mediatorinnen und
entscheidet sich erst dann, wem er den auftrag
erteilt. Der Kontakt mit den Mediandinnen ist erst
danach möglich.
Schließlich erfolgt die Auftragserteilung seitens
des Abteilungsleiters. Erst jetzt hat der Mediator
grünes Licht, die Sichtweise der MediandInnen
kennen zu lernen, ihre Bereitschaft zu prüfen,
ihr Vertrauen zu gewinnen und das Mandat von
ihnen zu erhalten.
Die erste Begegnung mit den MediandInnen
Im Anschluss an die ersten Gespräche kommt
es zu einem Treffen des Mediators mit den Konfliktbeteiligten.
In beiden Fällen steht im Vordergrund,
sich gegenseitig kennen zu lernen. Die
Initiatoren für die Mediation, der Abteilungsleiter
bzw. der Unternehmer sind an diesen Gesprächen
nicht beteiligt.
Fall 1
Der Mediator trifft die Konfliktparteien zu Einzelgesprächen
mit dem Ziel, ihre Sicht des Konfliktes
kennen zu lernen. Durch die Art der Darstellung
des Abteilungsleiters ist der Mediator höchst
aufmerksam und prüft kritisch, ob die Mediation
„verschrieben” ist oder die Konfliktparteien
selbst bereit sind, sich in einem gemeinsamen
Gespräch um eine Lösung des Konflikts zu bemühen.
Die Einzelgespräche dienen auch dazu,
dass die Medianden den Mediator kennen lernen
und ihrerseits eine Entscheidung für oder
gegen eine Zusammenarbeit treffen. Ebenso
muss der Mediator klären, ob der Konflikt für
eine Mediation geeignet ist und er mit den
Konfliktparteien arbeiten will und kann.
Spektrum der Mediation 23/2006