mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...
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»<br />
Angelika Iser,<br />
Diplompädagog<strong>in</strong> <strong>und</strong><br />
Mediator<strong>in</strong> BM,<br />
arbeitet als wissenschaftliche<br />
Angestellte am<br />
Institut für Erziehungswissenschaft<br />
der Universität<br />
Tüb<strong>in</strong>gen<br />
1/ vgl. iser, angelika (2005)<br />
2/ vgl.<br />
Weigand, Wolfgang<br />
(1996)<br />
3/ ebd., S. 416, hv.i.O.<br />
vgl. auch Belardi<br />
(1992, S. 30f).<br />
4/ vgl. Besemer, christoph<br />
(1999), S. 14<br />
5/ e<strong>in</strong>e ausführliche<br />
Diskussion der Pr<strong>in</strong>zipien<br />
<strong>und</strong> e<strong>in</strong> Systematisierungsversuch<br />
unterschiedlicher<br />
Mediationsverständnisse<br />
werden <strong>in</strong> me<strong>in</strong>er<br />
Dissertation<br />
zu f<strong>in</strong>den se<strong>in</strong>.<br />
qUalitÄtSSicherUnG UnD WeiterentWicKlUnG<br />
Unterschiede zwischen Mediation <strong>und</strong><br />
Supervision bei MitarbeiterInnenkonflikten<br />
(Was) können MediatorInnen von SupervisorInnen<br />
<strong>und</strong> SupervisorInnen von MediatorInnen<br />
lernen? Wo liegen die Stärken<br />
<strong>und</strong> wo die Grenzen der beiden Verfahren?<br />
Wann empfiehlt sich welches Vorgehen?<br />
Diese Fragen stehen im Fokus des folgenden<br />
Artikels. Sie werden auf der Basis<br />
e<strong>in</strong>er empirischen Studie diskutiert, nachdem<br />
die verwendeten Begriffe <strong>und</strong> H<strong>in</strong>weise<br />
auf vorliegende Literatur skizziert<br />
wurden.<br />
1. Supervision, Mediation <strong>und</strong> MitarbeiterInnenkonflikte<br />
– E<strong>in</strong>e Begriffsklärung<br />
von ihrem amerikanischen Ursprung her ist Supervision<br />
e<strong>in</strong> umfassendes qualitätsverfahren zur<br />
reflexion, Professionalisierung <strong>und</strong> effektivitätssteigerung<br />
Sozialer arbeit. als Supervision nach dem<br />
zweiten Weltkrieg nach Deutschland kam, war sie<br />
bereits psychoanalytisch vorgeprägt <strong>und</strong> traf auf<br />
gr<strong>und</strong>legend andere <strong>in</strong>stitutionelle Strukturen der<br />
Sozialarbeit (u. a. fachfremde vorgesetzte). 1<br />
So hat sie sich <strong>in</strong> Deutschland zu e<strong>in</strong>er oft psychotherapeutisch<br />
orientierten Beratung <strong>und</strong> Fortbildung<br />
durch externe Supervisor<strong>in</strong>nen entwickelt.<br />
Der ursprünglichen Funktion e<strong>in</strong>es umfassenderen<br />
qualitätsverfahrens kommen nun neuere<br />
Konzepte der Supervision wieder näher, <strong>in</strong>dem<br />
seit Mitte der 80er Jahre – vielfach systemisch<br />
begründet – der Bezug zur Organisation wieder<br />
stärker <strong>in</strong> den Blick gerückt ist. e<strong>in</strong>e umfassende<br />
Def<strong>in</strong>ition, die die unterschiedlichen ziele <strong>und</strong><br />
<strong>in</strong>terventionsebenen von Supervisionen <strong>in</strong>tegriert,<br />
f<strong>in</strong>det sich bei Wolfgang Weigand. 2<br />
er bezeichnet Supervision als „e<strong>in</strong> <strong>in</strong>strument der<br />
Personalentwicklung im Profit- wie non-Profitbereich”,<br />
das nicht nur „aktuelle Konfliktlagen vor<br />
allem im Kommunikations- <strong>und</strong> Kooperationsbereich<br />
zwischen Mitarbeiter<strong>in</strong>nen, ihren K<strong>und</strong><strong>in</strong>nen<br />
oder Klient<strong>in</strong>nen <strong>und</strong> ihren vorgesetzten bearbeiten”<br />
<strong>und</strong> „Organisationen <strong>und</strong> Unternehmen besser<br />
<strong>in</strong> die lage versetzen (will), die ihnen gesetzten<br />
aufgaben zu erledigen <strong>und</strong> ihre eigentlichen<br />
ziele zu erfüllen”, sondern auch „Mitarbeiter <strong>und</strong><br />
Führungskräfte im S<strong>in</strong>ne der Weiterbildung beruflich<br />
qualifizieren” 3 möchte. Der aufgabenzuschnitt<br />
wird hier durch vier Faktoren deutlich, auf<br />
die Supervision ausgerichtet ist: die Person (also<br />
die/der Mitarbeiter<strong>in</strong>), ihre rollen, die Organisation<br />
<strong>und</strong> die nutzer<strong>in</strong> Sozialer arbeit (s. abb. 1).<br />
Abb. 1: Faktoren der Supervision als Qualitätsverfahren<br />
Während sich auch <strong>in</strong> der deutschen Mediationsliteratur<br />
mittlerweile e<strong>in</strong>e vielfalt an Mediationsverständnissen<br />
f<strong>in</strong>det, wird nach wie vor häufig<br />
auf christoph Besemers Def<strong>in</strong>ition Bezug genommen,<br />
wonach Mediation verstanden wird als<br />
außergerichtliches Konfliktregelungsverfahren zur<br />
„vermittlung <strong>in</strong> Streitfällen durch unparteiische<br />
Dritte, die von allen Seiten akzeptiert werden.” 4<br />
Statt e<strong>in</strong> Urteil zu sprechen ist die zentrale aufgabe<br />
der Mediator<strong>in</strong>nen, den Streitenden zu helfen,<br />
e<strong>in</strong>e selbstverantwortete, e<strong>in</strong>vernehmliche<br />
lösung ihrer Probleme zu f<strong>in</strong>den. alle sollen durch<br />
die Übere<strong>in</strong>kunft „gew<strong>in</strong>nen”. Der Kürze halber<br />
gehe ich von dieser Def<strong>in</strong>ition aus, ohne sie<br />
genauer zu diskutieren. 5 Mediation ist demnach<br />
e<strong>in</strong> verfahren zur Konfliktregelung, das <strong>in</strong> se<strong>in</strong>em<br />
anwendungsbezug offen gehalten wird.<br />
Schon der Blick auf die Def<strong>in</strong>itionen von Supervision<br />
<strong>und</strong> Mediation ergibt klare Unterschiede <strong>in</strong><br />
den zuständigkeitsbereichen beider verfahren<br />
(s. abb. 2). Während Supervision auf die qualitätsentwicklung<br />
im arbeitskontext fokussiert ist, wozu<br />
u. a. die Klärung von Mitarbeiter<strong>in</strong>nenkonflikten<br />
gehört, ist Mediation auf die regelgeleitete Unterstützung<br />
e<strong>in</strong>er <strong>in</strong>haltlich selbstverantworteten Konfliktklärung<br />
konzentriert, wozu u. a. Konflikte<br />
im arbeitskontext gehören.<br />
Abb. 2: MitarbeiterInnenkonflikte liegen im Schnittfeld von<br />
Supervision <strong>und</strong> (Organisations)Mediation<br />
Spektrum der Mediation 23/2006