mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...

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Dr. Andreas Novak,
Change Management
Mediation,
Zertifizierter Trainer und
Master Trainer für
Die sechs Hüte
des Denkens®,
Zusammen mit
Detlev Berning Träger des
1. Innovationspreises
des BM,
Mitglied der
Fachgruppe MiO/
Wirtschaftsmediation im BM
qUalitÄtSSicherUnG UnD WeiterentWicKlUnG
Auftragsklärung für die Mediation
in Unternehmen. Zwei Praxisbeispiele
In diesem Beitrag berichten wir von Erfahrungen
mit Auftragsklärungsgesprächen
bei Anfragen für Mediation in Unternehmen.
Und auch hier gilt: Es beginnt, bevor
es beginnt. Die ersten Schritte einer Mediation
sind unserer Erfahrung nach ausschlaggebend
für Erfolg oder Misserfolg. Anhand
von zwei Praxisbeispielen zeigen wir, was
zur Auftragsklärung in der Mediation
wichtig ist.
Fall 1
Sie erhalten einen Anruf von einem Abteilungsleiter,
der mit Ihnen einen Termin zu einem Kennenlerngespräch
wegen einer Mediation vereinbaren
will.
„Sie wurden mir von unserer Personalabteilung
als kompetenter Mediator genannt. Sie haben
ja auch schon öfter für unser Unternehmen
gearbeitet. Es geht um einen Konflikt zwischen
einem Gruppenleiter und seiner Mitarbeiterin.
Da muss dringend etwas passieren. Wir haben
an Mediation gedacht. Sie kennen die Verfahrensweise
unseres Unternehmens: Wir laden drei
Mediatoren zu einem Kennenlerngespräch ein
und wählen dann einen aus. Jetzt möchte ich
mit Ihnen einen Termin verabreden.”
Auf die Nachfrage, wer bei dem Gespräch
anwesend sein wird, sagt der Abteilungsleiter im
Ton der Selbstverständlichkeit: „Sie und ich”.
Bereits dieses kurze telefongespräch enthält
ebenso viele wichtige informationen wie wichtige
Fragen.
Wir schlagen ihnen als leserinnenn vor, kurz inne
zu halten und zu notieren, welche informationen
Sie gehört haben, welche hypothesen Sie entwickeln
und welche Fragen Sie sich spontan
stellen würden.
Fall 2
Das Telefonat war durch Herrn B. angekündigt, der
mit Unterstützung des Mediators vor Jahren einmal
einen Konflikt mit einem seiner Vorstandskollegen
lösen konnte. Herr B. hatte mittlerweile seine Position
als Vorstandsvorsitzender aufgegeben und
war in die Beratung von Unternehmern übergewechselt.
Einer dieser Unternehmer, Herr W., Alleinbesitzer,
habe in seinem Managementteam einen
massiven Konflikt. Das Team umfasse drei Personen
und berichtete direkt an ihn.
Der Mediator fragt nach und erhält Informationen,
von denen beide wissen, dass sie die Sichtweise
eines Dritten, die von Herrn B. darstellen: „Was ich
Ihnen hier erzähle, ist das, wie ich die Dinge sehe.
Herr W. und auch die drei Teammitglieder sehen
das vielleicht ganz anders.” Neben Hintergründen
aus der Sicht von Herrn B. erfährt der Mediator
allerdings auch, dass Herr B. als Berater von Herrn
W. die Bearbeitung dieses Konflikts auf keinen Fall
selbst übernehmen will, sondern an den Mediator
delegieren möchte. Wenn der Mediator bereit sei,
würde er Herrn W. die Telefonnummer weitergeben.
Ob der allerdings anrufen würde, das könne
er nicht sagen. Man habe es in dem Unternehmen
nicht so mit den sanften Methoden, andererseits:
„So kann es auch nicht weitergehen.”
Als Herr W. anruft, ist in diesem Fall bereits eine
Menge passiert: Der externe Berater des Unternehmers
ist der festen Überzeugung, dass etwas
geschehen muss. Er selbst will das nicht in die
Hand nehmen, sondern sucht einen Mediator.
Er wählt jemanden, den er aus persönlicher
Erfahrung mit einer Konfliktlösung kennen gelernt
hat und empfiehlt dem Firmeninhaber, Kontakt
aufzunehmen.
in beiden Fällen ist der Prozess der auftragsklärung
bereits in vollem Gange, noch bevor auftragnehmer
und auftraggeber sich persönlich
begegnet sind. Bereits in diesem frühen Stadium
hat der Mediator viele informationen erhalten,
die er bewusst registrieren sollte. ein abteilungsleiter
sucht für seine Mitarbeiterinnen einen
Mediator oder eine Mediatorin. ein Berater sucht
für seinen auftraggeber einen Mediator und so
scheint es, auch noch ohne dessen ausdrücklichen
Wunsch. Die Konfliktparteien selbst werden
an dem ersten Gespräch nicht teilnehmen. Die
nachfrage danach wird von dem abteilungsleiter
bestimmt, fast schon gereizt, beantwortet. er
hat Dringlichkeit signalisiert („da muss etwas passieren”)
und könnte funktional und emotional von
dem Konflikt betroffen sein. ebenfalls scheint dem
auftraggeber wichtig zu sein, dass der Mediator
erprobt ist und das Unternehmen kennt, bzw. von
jemandem empfohlen wird. Die Kompetenz des
Mediators wird nicht in Frage gestellt, da sie auf
empfehlungen beruht (Personalabteilung bzw.
Berater).
Folgende Fragen stellen sich in beiden Fällen:
1. Welche rolle hat der abteilungsleiter bzw. im
zweiten Fall der Berater und auch der Firmeninhaber
herr von W im Konflikt?
2. Was sind die genannten Gründe für eine
Mediation?
Spektrum der Mediation 23/2006