mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...
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Dr. Andreas Novak,<br />
Change Management<br />
Mediation,<br />
Zertifizierter Tra<strong>in</strong>er <strong>und</strong><br />
Master Tra<strong>in</strong>er für<br />
Die sechs Hüte<br />
des Denkens®,<br />
Zusammen mit<br />
Detlev Bern<strong>in</strong>g Träger des<br />
1. Innovationspreises<br />
des BM,<br />
Mitglied der<br />
Fachgruppe MiO/<br />
Wirtschafts<strong>mediation</strong> im BM<br />
qUalitÄtSSicherUnG UnD WeiterentWicKlUnG<br />
Auftragsklärung für die Mediation<br />
<strong>in</strong> Unternehmen. Zwei Praxisbeispiele<br />
In diesem Beitrag berichten wir von Erfahrungen<br />
mit Auftragsklärungsgesprächen<br />
bei Anfragen für Mediation <strong>in</strong> Unternehmen.<br />
Und auch hier gilt: Es beg<strong>in</strong>nt, bevor<br />
es beg<strong>in</strong>nt. Die ersten Schritte e<strong>in</strong>er Mediation<br />
s<strong>in</strong>d unserer Erfahrung nach ausschlaggebend<br />
für Erfolg oder Misserfolg. Anhand<br />
von zwei Praxisbeispielen zeigen wir, was<br />
zur Auftragsklärung <strong>in</strong> der Mediation<br />
wichtig ist.<br />
Fall 1<br />
Sie erhalten e<strong>in</strong>en Anruf von e<strong>in</strong>em Abteilungsleiter,<br />
der mit Ihnen e<strong>in</strong>en Term<strong>in</strong> zu e<strong>in</strong>em Kennenlerngespräch<br />
wegen e<strong>in</strong>er Mediation vere<strong>in</strong>baren<br />
will.<br />
„Sie wurden mir von unserer Personalabteilung<br />
als kompetenter Mediator genannt. Sie haben<br />
ja auch schon öfter für unser Unternehmen<br />
gearbeitet. Es geht um e<strong>in</strong>en Konflikt zwischen<br />
e<strong>in</strong>em Gruppenleiter <strong>und</strong> se<strong>in</strong>er Mitarbeiter<strong>in</strong>.<br />
Da muss dr<strong>in</strong>gend etwas passieren. Wir haben<br />
an Mediation gedacht. Sie kennen die Verfahrensweise<br />
unseres Unternehmens: Wir laden drei<br />
Mediatoren zu e<strong>in</strong>em Kennenlerngespräch e<strong>in</strong><br />
<strong>und</strong> wählen dann e<strong>in</strong>en aus. Jetzt möchte ich<br />
mit Ihnen e<strong>in</strong>en Term<strong>in</strong> verabreden.”<br />
Auf die Nachfrage, wer bei dem Gespräch<br />
anwesend se<strong>in</strong> wird, sagt der Abteilungsleiter im<br />
Ton der Selbstverständlichkeit: „Sie <strong>und</strong> ich”.<br />
Bereits dieses kurze telefongespräch enthält<br />
ebenso viele wichtige <strong>in</strong>formationen wie wichtige<br />
Fragen.<br />
Wir schlagen ihnen als leser<strong>in</strong>nenn vor, kurz <strong>in</strong>ne<br />
zu halten <strong>und</strong> zu notieren, welche <strong>in</strong>formationen<br />
Sie gehört haben, welche hypothesen Sie entwickeln<br />
<strong>und</strong> welche Fragen Sie sich spontan<br />
stellen würden.<br />
Fall 2<br />
Das Telefonat war durch Herrn B. angekündigt, der<br />
mit Unterstützung des Mediators vor Jahren e<strong>in</strong>mal<br />
e<strong>in</strong>en Konflikt mit e<strong>in</strong>em se<strong>in</strong>er Vorstandskollegen<br />
lösen konnte. Herr B. hatte mittlerweile se<strong>in</strong>e Position<br />
als Vorstandsvorsitzender aufgegeben <strong>und</strong><br />
war <strong>in</strong> die Beratung von Unternehmern übergewechselt.<br />
E<strong>in</strong>er dieser Unternehmer, Herr W., Alle<strong>in</strong>besitzer,<br />
habe <strong>in</strong> se<strong>in</strong>em Managementteam e<strong>in</strong>en<br />
massiven Konflikt. Das Team umfasse drei Personen<br />
<strong>und</strong> berichtete direkt an ihn.<br />
Der Mediator fragt nach <strong>und</strong> erhält Informationen,<br />
von denen beide wissen, dass sie die Sichtweise<br />
e<strong>in</strong>es Dritten, die von Herrn B. darstellen: „Was ich<br />
Ihnen hier erzähle, ist das, wie ich die D<strong>in</strong>ge sehe.<br />
Herr W. <strong>und</strong> auch die drei Teammitglieder sehen<br />
das vielleicht ganz anders.” Neben H<strong>in</strong>tergründen<br />
aus der Sicht von Herrn B. erfährt der Mediator<br />
allerd<strong>in</strong>gs auch, dass Herr B. als Berater von Herrn<br />
W. die Bearbeitung dieses Konflikts auf ke<strong>in</strong>en Fall<br />
selbst übernehmen will, sondern an den Mediator<br />
delegieren möchte. Wenn der Mediator bereit sei,<br />
würde er Herrn W. die Telefonnummer weitergeben.<br />
Ob der allerd<strong>in</strong>gs anrufen würde, das könne<br />
er nicht sagen. Man habe es <strong>in</strong> dem Unternehmen<br />
nicht so mit den sanften Methoden, andererseits:<br />
„So kann es auch nicht weitergehen.”<br />
Als Herr W. anruft, ist <strong>in</strong> diesem Fall bereits e<strong>in</strong>e<br />
Menge passiert: Der externe Berater des Unternehmers<br />
ist der festen Überzeugung, dass etwas<br />
geschehen muss. Er selbst will das nicht <strong>in</strong> die<br />
Hand nehmen, sondern sucht e<strong>in</strong>en Mediator.<br />
Er wählt jemanden, den er aus persönlicher<br />
Erfahrung mit e<strong>in</strong>er Konfliktlösung kennen gelernt<br />
hat <strong>und</strong> empfiehlt dem Firmen<strong>in</strong>haber, Kontakt<br />
aufzunehmen.<br />
<strong>in</strong> beiden Fällen ist der Prozess der auftragsklärung<br />
bereits <strong>in</strong> vollem Gange, noch bevor auftragnehmer<br />
<strong>und</strong> auftraggeber sich persönlich<br />
begegnet s<strong>in</strong>d. Bereits <strong>in</strong> diesem frühen Stadium<br />
hat der Mediator viele <strong>in</strong>formationen erhalten,<br />
die er bewusst registrieren sollte. e<strong>in</strong> abteilungsleiter<br />
sucht für se<strong>in</strong>e Mitarbeiter<strong>in</strong>nen e<strong>in</strong>en<br />
Mediator oder e<strong>in</strong>e Mediator<strong>in</strong>. e<strong>in</strong> Berater sucht<br />
für se<strong>in</strong>en auftraggeber e<strong>in</strong>en Mediator <strong>und</strong> so<br />
sche<strong>in</strong>t es, auch noch ohne dessen ausdrücklichen<br />
Wunsch. Die Konfliktparteien selbst werden<br />
an dem ersten Gespräch nicht teilnehmen. Die<br />
nachfrage danach wird von dem abteilungsleiter<br />
bestimmt, fast schon gereizt, beantwortet. er<br />
hat Dr<strong>in</strong>glichkeit signalisiert („da muss etwas passieren”)<br />
<strong>und</strong> könnte funktional <strong>und</strong> emotional von<br />
dem Konflikt betroffen se<strong>in</strong>. ebenfalls sche<strong>in</strong>t dem<br />
auftraggeber wichtig zu se<strong>in</strong>, dass der Mediator<br />
erprobt ist <strong>und</strong> das Unternehmen kennt, bzw. von<br />
jemandem empfohlen wird. Die Kompetenz des<br />
Mediators wird nicht <strong>in</strong> Frage gestellt, da sie auf<br />
empfehlungen beruht (Personalabteilung bzw.<br />
Berater).<br />
Folgende Fragen stellen sich <strong>in</strong> beiden Fällen:<br />
1. Welche rolle hat der abteilungsleiter bzw. im<br />
zweiten Fall der Berater <strong>und</strong> auch der Firmen<strong>in</strong>haber<br />
herr von W im Konflikt?<br />
2. Was s<strong>in</strong>d die genannten Gründe für e<strong>in</strong>e<br />
Mediation?<br />
Spektrum der Mediation 23/2006