mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...
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Umgang mite<strong>in</strong>ander –<br />
Betriebsvere<strong>in</strong>barungen<br />
Das Thema Mobb<strong>in</strong>g hat Konjunktur, es<br />
wird an vielen Arbeitsstätten aufgenommen.<br />
Die Fachgruppe „Mediation <strong>in</strong><br />
Organisationen Witschafts<strong>mediation</strong>”<br />
diskutiert schon länger über die Abgrenzung<br />
zwischen Konflikten <strong>und</strong> Mobb<strong>in</strong>g<br />
<strong>und</strong> den „richtigen” Umgang für MediatorInnen<br />
im Arbeitsleben.<br />
Mobb<strong>in</strong>g <strong>und</strong> Konflikte?<br />
<strong>in</strong> immer mehr Betrieben bekommt das thema<br />
„guter Umgang mite<strong>in</strong>ander”, „Fair Play”,<br />
„Umgang mit Konflikten” oder auch „Mobb<strong>in</strong>g<br />
<strong>und</strong> Schikane” wachsendes Gewicht.<br />
Manchmal kommt die <strong>in</strong>itiative aus der ause<strong>in</strong>andersetzung<br />
mit betrieblicher Ges<strong>und</strong>heitsförderung,<br />
manchmal aus der ecke der Personalentwicklung,<br />
oft s<strong>in</strong>d es die Betriebs- <strong>und</strong><br />
Personalrät<strong>in</strong>nen, die die <strong>in</strong>itiative ergreifen, das<br />
Betriebsklima per vere<strong>in</strong>barung zu verbessern <strong>und</strong><br />
e<strong>in</strong> verfahren für den Umgang mit Konflikten e<strong>in</strong>zufordern.<br />
Weil das Klima <strong>in</strong> Betrieben <strong>und</strong> verwaltungen<br />
härter wird, sollen die <strong>in</strong>teressenvertretungen<br />
als Feuerwehr die eskalierten Konflikte „löschen”.<br />
Das können die <strong>in</strong>teressenvertreter oft nicht, weil<br />
es nicht zu ihrer rolle gehört, sondern <strong>in</strong> die Fürsorgepflicht<br />
des Unternehmens <strong>und</strong> damit <strong>in</strong> die Führungsrolle.<br />
Für die Betriebs- <strong>und</strong> Personalräte ist es<br />
also e<strong>in</strong>e entlastung, wenn die rollen <strong>und</strong> die verantwortlichkeiten<br />
zum Umgang mit Konflikten def<strong>in</strong>iert<br />
werden. aber auch für die anderen akteure im<br />
Betrieb ist es e<strong>in</strong>e erleichterung, wenn klare verabredungen<br />
dazu bestehen, wie mit „schwierigen<br />
Fällen” umgegangen werden soll.<br />
<strong>in</strong> der Fachgruppe „Mediation <strong>in</strong> Organisationen<br />
Witschafts<strong>mediation</strong>” s<strong>in</strong>d wir schnell auf das<br />
thema Mobb<strong>in</strong>g gestoßen, da wir als Mediator<strong>in</strong>nen<br />
<strong>in</strong> Betrieben <strong>und</strong> verwaltungen oft damit<br />
konfrontiert werden, dass e<strong>in</strong> Mobb<strong>in</strong>gvorwurf im<br />
zusammenhang mit Konflikten erhoben wird.<br />
Darum haben wir als Fachgruppe e<strong>in</strong>e Positionsbestimmung<br />
vorgenommen, die so umrissen<br />
werden kann:<br />
Sobald Konfliktpartner<strong>in</strong>nen e<strong>in</strong>en Mobb<strong>in</strong>gvorwurf<br />
erheben, sei er berechtigt oder nicht, ändert<br />
sich die gesamte lage. Den Begriff Mobb<strong>in</strong>g zu<br />
benutzen, signalisiert hilfsbedürftigkeit. Der Konflikt<br />
hat e<strong>in</strong>e täter – Opfer – Konstellation <strong>und</strong> rückt<br />
<strong>in</strong> die nähe von strafrechtlichen oder arbeitsrechtlichen<br />
tatbeständen. Das ruft auch nach<br />
e<strong>in</strong>em „richter” <strong>und</strong> damit werden Mediationen<br />
zum<strong>in</strong>dest erschwert, wenn nicht gar unmöglich.<br />
Spektrum der Mediation 23/2006<br />
qUalitÄtSSicherUnG UnD WeiterentWicKlUnG<br />
<strong>in</strong> echten Mobb<strong>in</strong>gfällen s<strong>in</strong>d die Betroffenen<br />
so schwer traumatisiert, dass e<strong>in</strong> Konfliktbearbeitungsverfahren<br />
ohne zusätzliche hilfsaktivitäten<br />
für den oder die Betroffenen ohneh<strong>in</strong> nicht mehr<br />
<strong>in</strong> Frage kommt.<br />
zwar geschieht es durchaus, dass aus dem<br />
Stand, also ganz ohne vorlaufenden Konflikt, schikaniert<br />
wird, aber öfter entwickeln sich Mobb<strong>in</strong>ggeschehen<br />
aus ungelösten Konflikten. Führungskräfte<br />
spielen dabei häufig e<strong>in</strong>e unrühmliche<br />
rolle. Obwohl sie nach dem arbeitsschutzgesetz<br />
für das Wohlbef<strong>in</strong>den der Beschäftigten zuständig<br />
s<strong>in</strong>d, fühlen sie sich dem Umgang mit Konflikten<br />
oft nicht gewachsen <strong>und</strong> lassen Konflikte<br />
laufen, solange es geht. Dabei nehmen sie<br />
die eskalation bis h<strong>in</strong> zu Mobb<strong>in</strong>g <strong>in</strong> Kauf. Würden<br />
Konflikte als normale ersche<strong>in</strong>ungen <strong>in</strong> der<br />
zusammenarbeit betrachtet <strong>und</strong> deren lösung<br />
zu e<strong>in</strong>em möglichst frühen zeitpunkt betrieben,<br />
so unsere these, würde es zu weniger Mobb<strong>in</strong>gfällen<br />
kommen.<br />
Das ziel von Betriebsvere<strong>in</strong>barungen sollte also<br />
die möglichst frühzeitige <strong>in</strong>tervention <strong>in</strong> Konflikten<br />
se<strong>in</strong>. Gleichzeitig gilt es, e<strong>in</strong> verfahren <strong>und</strong><br />
ansprechpartner festzulegen, die bei den <strong>in</strong>terventionen<br />
helfen. auch begleitende Maßnahmen<br />
wie Fortbildungen oder ideen zur verbesserung<br />
des Betriebsklimas können vere<strong>in</strong>bart<br />
werden.<br />
Die bestehenden Betriebs <strong>und</strong><br />
Dienstvere<strong>in</strong>barungen<br />
Die meisten bestehenden vere<strong>in</strong>barungen<br />
gehen anders vor. Mobb<strong>in</strong>g wird <strong>in</strong> der regel<br />
def<strong>in</strong>iert, als unerwünschtes verhalten benannt,<br />
manchmal wird auch sexuelle Belästigung <strong>und</strong><br />
Diskrim<strong>in</strong>ierung mit aufgenommen. <strong>in</strong> e<strong>in</strong>em Stufenplan<br />
wird der Umgang mit Konflikten beschrieben<br />
<strong>und</strong> ansprechpersonen benannt.<br />
Empfehlungen für e<strong>in</strong>e Dienst oder<br />
Betriebsvere<strong>in</strong>barung<br />
› Die Überschrift sollte positiv formuliert se<strong>in</strong>,<br />
zum Beispiel „Betriebsvere<strong>in</strong>barung zum partnerschaftlichen<br />
Umgang am arbeitsplatz”, oder „Fair<br />
play”. negative Formulierungen schaffen e<strong>in</strong>erseits<br />
den Bedarf nach eben diesem negativen<br />
zustand <strong>und</strong> stoßen andererseits sowohl Beschäftigte<br />
als auch Führungskräfte ab.<br />
›<br />
Wie <strong>in</strong> jeder Betriebsvere<strong>in</strong>barung erfolgt die<br />
nennung der Vertragsparteien<br />
«<br />
Sab<strong>in</strong>e Heegner,<br />
Sozialwissenschaftler<strong>in</strong>,<br />
systemische Organisationsberater<strong>in</strong><br />
<strong>und</strong><br />
Mediator<strong>in</strong>, Mitglied der<br />
Fachgruppe MiO/<br />
Wirtschafts<strong>mediation</strong> im BM<br />
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