mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...

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Peter Knapp,
Germanist, Romanist,
Coach, Mediator und
Ausbilder BM, Leiter der
Fachgruppe MiO/
Wirtschaftsmediation im BM
Coaching oder Mediation
zur Bearbeitung von Konflikten
Coaching und Mediation können beide
zur Konfliktbearbeitung eingesetzt werden.
In diesem Beitrag wird anhand von Praxisbeispielen
erörtert, welche Beratungsform
für welche Art von Konfliktsituationen
geeigneter ist.
„Bei Coaching geht es fast
immer um Konflikte.”
aussage eines erfahrenen coachs
Beispiel 1: Der Konflikt mit der Chefin
im ersten telefongespräch teilt Frau S. mit, dass
es um einen Konflikt mit ihrer chefin geht. Sie
schildert kurz die ihr unerträgliche, aktuelle Situation.
ein erster termin wird verabredet. nach der
telefonischen Darstellung von Frau S. bleibt für
den Berater offen, ob sie eine Mediation oder
ein coaching beabsichtigt. Sein erster impuls
geht in richtung Mediation.
im persönlichen erstgespräch legt Frau S. ausführlich
die schwierige Situation mit ihrer chefin
dar. ihr zentrales Problem ist die eigene reaktion
– sie fühlt sich klein und reagiert zunehmend
gereizt. Jede antwort legt sie gegen sich gerichtet
aus. nach der Konfliktdarstellung stellt der
Berater alternativ Mediation und coaching vor.
Mediation bedeute, dass Frau S. mit ihrer chefin
gemeinsam den Konflikt bearbeitet. Frau S. reagiert
erstaunt. Sie hatte sich vorgestellt, für sich
persönlich eine Beratung zu bekommen.
an einer gemeinsamen Klärung sei sie zum jetzigen
zeitpunkt nicht interessiert. Das könne sich ja
noch ändern. Die Beratungsanfrage konkretisiert
sich hiermit. Der Berater stellt coaching als individuelle
Unterstützung vor. Frau S. scheint erleichtert.
Genau das hatte sie sich vorgestellt. Konkret
möchte sie das nächste telefongespräch mit
ihrer chefin gut führen und darauf gut vorbereitet
sein.
Beispiel 2: Der Konflikt mit der Mitarbeiterin
ein hauptabteilungsleiter veranlasst ein coaching
für einen abteilungsleiter, der sich in einem Konflikt
mit einer Mitarbeiterin befindet. er soll lernen,
besser mit dieser Mitarbeiterin zu kommunizieren
und diese konfliktfreier zu führen. Das coaching
wird auch von dem abteilungsleiter gewünscht.
nach mehreren coachingsitzungen und einer
weiteren eskalation des Konflikts beauftragt der
hauptabteilungsleiter zusätzlich eine Mediation.
Der coach und der/die Mediatorin sind unterschiedliche
Personen. Der/die Mediatorin weiß
zunächst nichts von dem coaching.
Beispiel 3: Probleme mit der Architektin
Die Führung einer abteilung, Frau a und herr B,
haben mit der leitenden architektin eine schwierige
Situation. Die architektin ist seit acht Jahren
im Unternehmen. Der Umgang mit ihr sei immer
schwierig gewesen. Bisher hatte sie immer sehr
gute arbeitsergebnisse geliefert, was aber seit
einiger zeit auch nicht mehr der Fall ist. Der Konflikt
wirke sich inzwischen auf das ganze team
aus. Frau a und herr B sind soweit, sich von der
architektin zu trennen, wenn nicht eine grundlegende
veränderung eintritt. Die Personalleiterin
hat ein Gespräch mit einem Berater empfohlen,
dessen qualifikation als coach und Mediator
bekannt ist. es ist weder von Mediation noch
von coaching die rede, lediglich ein beratendes
Gespräch wird gewünscht. Der Berater wird
in zwei Sitzungen mit den beiden Führungskräften
die Situation sortieren. Danach wollen Sie erst einmal
das jährliche Mitarbeitergespräch abwarten
und die ratschläge zur Kommunikation aus der
Beratung anwenden. in einem späteren Feedback
erfährt der Berater, dass die Mitarbeiterin
sich seit der Beratung ganz anders verhalte und
der Konflikt aktuell gar nicht mehr existiere.
Beispiel 4: Die Unternehmensnachfolge
Der Unternehmensnachfolger, herr X, wurde vom
entscheidungsbefugten Gremium der Gesellschafter
entlassen. Darüber geraten die Gesellschafter
in einen Konflikt, der den Fortbestand
des Unternehmens gefährdet. es kommt zwischen
den Gesellschaftern zur Mediation. im verlauf
der Mediation wird immer deutlicher, dass es
für den Mediationsprozess hilfreich wäre, wenn
der entlassene Unternehmensnachfolger eine
individuelle Unterstützung in Form eines coachings
erhalten könnte, um zu seiner persönlichen
zukunftsplanung zu arbeiten.
Der Mediator sucht das einzelgespräch mit herrn
X und unterbreitet ihm seinen vorschlag eines
einzelcoachings. herr X kann sich das vorstellen,
aber nur, wenn das coaching von dem Mediator
gemacht wird. Der Mediator lehnt ab, um seine
Unparteilichkeit zu wahren.
Die Beispiele verdeutlichen, wie unterschiedlich in
Konfliktsituationen mit der Frage nach coaching
Spektrum der Mediation 23/2006