mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...
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der Mitarbeiter<strong>in</strong>nen zieht ke<strong>in</strong>e Konsequenzen<br />
nach sich, die Mitarbeiter<strong>in</strong>nen fühlen sich im<br />
Stich gelassen <strong>und</strong> <strong>in</strong> ihrer arbeit beh<strong>in</strong>dert. <strong>in</strong><br />
e<strong>in</strong>em solchen Klima gedeihen nebenschauplätze,<br />
wie Konflikte <strong>und</strong> Unzufriedenheit mit<br />
den Kolleg<strong>in</strong>nen, gut. hier kann ke<strong>in</strong>e Mediation<br />
„das Übel an der Wurzel packen”. e<strong>in</strong>e Mediation<br />
würde den Mitarbeiter<strong>in</strong>nen weitere verantwortung<br />
aufbürden <strong>und</strong> die Führungskraft weiter<br />
depotenzieren. <strong>in</strong> e<strong>in</strong>em coach<strong>in</strong>g können<br />
kurzfristige Mittel zur Krisen<strong>in</strong>tervention <strong>und</strong> längerfristige<br />
Maßnahmen zur Führungskräfteentwicklung<br />
platziert werden. Mediator<strong>in</strong>nen bieten<br />
ke<strong>in</strong>e Beratung, wenngleich dies eher der re<strong>in</strong>en<br />
lehre entspricht. <strong>in</strong> unserer Mediationspraxis<br />
nutzen wir unser Wissen über Kommunikation<br />
<strong>und</strong> Konflikte, um den Klient<strong>in</strong>nen dysfunktionale<br />
Muster wie Kommunikationsknoten <strong>und</strong> teufelskreisläufe<br />
zu spiegeln. Wir fügen <strong>in</strong>nerhalb e<strong>in</strong>er<br />
Mediation auch pragmatisch, wenn von uns für<br />
nötig erachtet, kle<strong>in</strong>e „tra<strong>in</strong>igse<strong>in</strong>heiten” z. B. zur<br />
gewaltfreien Kommunikation e<strong>in</strong>. Wichtig ist <strong>in</strong><br />
diesem Fall immer e<strong>in</strong> transparentes vorgehen<br />
für die Klient<strong>in</strong>nen. Wir klären unsere rolle, <strong>in</strong>dem<br />
wir z. B. ankündigen: „Wir verlassen kurz den rahmen<br />
der Mediation <strong>und</strong> stellen ihnen e<strong>in</strong>e anregung<br />
zur konstruktiveren Kommunikation vor”.<br />
hier werden die Grenzen zwischen coach<strong>in</strong>g<br />
<strong>und</strong> Mediation fließend <strong>und</strong> s<strong>in</strong>d teilweise auch<br />
aufgehoben.<br />
Fazit<br />
Mediation kann hilfreich se<strong>in</strong>, um e<strong>in</strong>en Startpunkt<br />
im team zu setzen, e<strong>in</strong>e Klärung <strong>in</strong> Bewegung zu<br />
br<strong>in</strong>gen, auch um die themenkomplexe e<strong>in</strong>es<br />
oder meist mehrer Konflikte klarer zu strukturieren.<br />
Der stark formalisierte ablauf beruhigt die Konfliktparteien<br />
<strong>und</strong> deren ergebnishoheit sichert e<strong>in</strong>e<br />
große Freiheit bezüglich der Konfliktlösungen.<br />
Das Konfliktlösepotential der Mitarbeiter<strong>in</strong>nen wird<br />
optimal genutzt, sie bleiben für ihre lösungen die<br />
expert<strong>in</strong>nen <strong>und</strong> selbst verantwortlich. im Kontext<br />
von Organisationen ist jedoch häufig begleitend<br />
oder nachgeschaltet e<strong>in</strong> coach<strong>in</strong>g der<br />
leitung nötig. Führungskräfte s<strong>in</strong>d oftmals durch<br />
längerfristige Konflikte verunsichert <strong>und</strong> reagieren<br />
mit aussitzen oder unangebrachtem aktio-<br />
Spektrum der Mediation 23/2006<br />
qUalitÄtSSicherUnG UnD WeiterentWicKlUnG<br />
nismus. e<strong>in</strong>e Stärkung <strong>und</strong> Weiterentwicklung der<br />
Führungskraft dient der nachhaltigen Konfliktprophylaxe.<br />
immer wenn Fragen der Organisationsberatung<br />
e<strong>in</strong>en großen Stellenwert im Kontext<br />
des Konflikts haben, wie z. B. bei Doppelspitzen,<br />
ist coach<strong>in</strong>g eher als <strong>in</strong>tervention geeignet. im<br />
coach<strong>in</strong>g können solche Fragestellungen mit<br />
beraten werden. aus unserer erfahrung ist die<br />
Frage häufig nicht coach<strong>in</strong>g oder Mediation,<br />
sondern wann mit welcher Maßnahme beg<strong>in</strong>nen.<br />
Mediation dient der aktuellen Krisenbewältigung<br />
<strong>und</strong> entlastet e<strong>in</strong> team. coach<strong>in</strong>g baut<br />
langfristig Konfliktbewältigungsstrategien der verantwortlichen<br />
Führungskraft auf. im vordergr<strong>und</strong><br />
steht immer das anliegen der K<strong>und</strong><strong>in</strong>nen. e<strong>in</strong>e<br />
sorgfältige Prüfung des Problems <strong>und</strong> des Kontextes<br />
sichert die qualität der arbeit. es geht dabei<br />
nicht um Methodenre<strong>in</strong>heit, sondern um praxis-<br />
<strong>und</strong> lösungsorientiertes vorgehen. es ist aufgabe<br />
der coaches <strong>und</strong> der Mediator<strong>in</strong>nen e<strong>in</strong>e qualifizierte<br />
Diagnostik zu betreiben <strong>und</strong> darauf aufbauend,<br />
ohne missionarischen eifer, e<strong>in</strong>e passende<br />
<strong>in</strong>tervention zu wählen. Bei Beratung im<br />
Wirtschaftsbereich ist es hilfreich, entweder selbst<br />
über entsprechende Mehrfachqualifikationen zu<br />
verfügen oder auf e<strong>in</strong> entsprechendes netzwerk<br />
im Kolleg<strong>in</strong>nenkreis zugreifen zu können. nicht zu<br />
unterschätzten s<strong>in</strong>d <strong>in</strong> der momentan schwierigen<br />
wirtschaftlichen Situation unter den Berater<strong>in</strong>nen<br />
f<strong>in</strong>anzielle <strong>in</strong>teressen. K<strong>und</strong><strong>in</strong>nen eventuell<br />
zu verlieren, weil e<strong>in</strong>e andere <strong>in</strong>terventionsform<br />
s<strong>in</strong>nvoller wäre, schmerzt natürlich. K<strong>und</strong><strong>in</strong>nenorientierung<br />
<strong>und</strong> qualitätssicherung be<strong>in</strong>haltet<br />
aber genau dies zu tun.<br />
Elke Schwertfeger<br />
Literatur<br />
Schreyögg, Astrid, Coach<strong>in</strong>g, E<strong>in</strong>e E<strong>in</strong>führung für<br />
Praxis <strong>und</strong> Ausbildung, Frankfurt 2003<br />
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KONTAKT<br />
Elke Schwertfeger,<br />
Elke.Schwertfeger@zweisicht.de<br />
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