mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...
mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...
mediation und SuperviSion in organiSationen - Bundesverband ...
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
»<br />
14 qUalitÄtSSicherUnG UnD WeiterentWicKlUnG<br />
Haltung der MediatorInnen, der Coaches<br />
e<strong>in</strong>e wertschätzende, empathische Gr<strong>und</strong>haltung<br />
s<strong>in</strong>d prägende eigenschaften von Mediator<strong>in</strong>nen<br />
<strong>und</strong> coaches. Beide Methoden zielen auf empowerment<br />
der Klient<strong>in</strong>nen, nicht auf expertise <strong>und</strong><br />
Beratungsfunktion der Mediator<strong>in</strong>nen bzw. coaches.<br />
ziel ist es, <strong>in</strong> beiden Fällen, die Selbstverantwortung<br />
der Klient<strong>in</strong>nen zu stärken. Die Klient<strong>in</strong>nen<br />
werden von selbst empf<strong>und</strong>enen Opfern zu aktiven<br />
Gestalter<strong>in</strong>nen ihrer Konflikte oder ihrer Führungsfragestellungen.<br />
<strong>in</strong> beiden Fällen werden<br />
lösungen nicht vorgegeben, die Klient<strong>in</strong>nen<br />
bleiben expert<strong>in</strong>nen ihrer Situation. coach <strong>und</strong><br />
Mediator<strong>in</strong> verfügen über e<strong>in</strong>e respektvolle Gr<strong>und</strong>haltung,<br />
die die Kompetenzen der Klient<strong>in</strong>nen nutzen.<br />
Sowohl coach als auch Mediator<strong>in</strong> brauchen<br />
Spaß am „Menschelnden”, e<strong>in</strong>e ges<strong>und</strong>e neugier,<br />
die immer wieder dazu e<strong>in</strong>lädt, Menschen<br />
<strong>und</strong> ihre themen neu zu entdecken <strong>und</strong> diese<br />
zu begleiten. Darüber h<strong>in</strong>aus ist e<strong>in</strong> hohes Maß<br />
an Fähigkeiten zur Selbstreflexion gefordert, um<br />
eigene lernerfahrungen, Gefühle etc. nicht mit<br />
Fragestellungen, Konfliktmustern <strong>und</strong> -themen der<br />
Klient<strong>in</strong>nen zu vermischen. Klarheit <strong>und</strong> Standfestigkeit<br />
erlauben es den Mediator<strong>in</strong>nen den rahmen<br />
zu sichern <strong>und</strong> den Prozess zu steuern <strong>und</strong><br />
sichern den coaches akzeptanz <strong>und</strong> die Fähigkeit<br />
zum kritischen Feedback.<br />
Wissen <strong>und</strong> Kompetenzen<br />
der MediatorInnen <strong>und</strong> Coaches<br />
neben der spezifischen ausbildung zum coach<br />
oder zur Mediator<strong>in</strong>, ist Wissen zum verhalten von<br />
Gruppen <strong>und</strong> <strong>in</strong>dividuen notwendig. arbeite ich<br />
als Mediator<strong>in</strong> <strong>in</strong> Organisationen, ist Wissen über<br />
Organisationen mit ihren abläufen <strong>und</strong> arbeitskulturen<br />
wichtig, wichtiger als Feldkompetenz<br />
(das spezifische Wissen zu Branchen <strong>und</strong> <strong>in</strong>haltlichen<br />
themen). Feldkompetenz kann im Market<strong>in</strong>g<br />
e<strong>in</strong>en vorteil darstellen, ist aber <strong>in</strong> der Mediation<br />
nicht entscheidend. im coach<strong>in</strong>g h<strong>in</strong>gegen ist es<br />
wichtig, e<strong>in</strong>e gewisse Feldkompetenz zu besitzen,<br />
um empathischer die themen, entwicklungen <strong>und</strong><br />
nöte des Klient<strong>in</strong>nen nachvollziehen <strong>und</strong> entsprechend<br />
Unterstützung geben zu können.<br />
Methoden im Coach<strong>in</strong>g <strong>und</strong> <strong>in</strong> der Mediation<br />
coaches <strong>und</strong> Mediator<strong>in</strong>nen greifen auf die<br />
gleichen „Werkzeuge” zurück. neben techniken<br />
der Gesprächsführung, werden kreative, bildhafte<br />
oder spielerische Methoden genutzt. e<strong>in</strong><br />
gut gefüllter handwerkskoffer unterstützt <strong>in</strong> beiden<br />
Prozessen, Flexibilität <strong>und</strong> Kompetenz der coaches<br />
<strong>und</strong> Mediator<strong>in</strong>nen. verschiedene Methoden<br />
des Perspektivenwechsels (Doppeln, leerer<br />
Stuhl, zirkuläres Fragen usw.) dienen im coach<strong>in</strong>g<br />
<strong>und</strong> <strong>in</strong> der Mediation dem verstehen unter-<br />
schiedlicher Sichtweisen <strong>und</strong> helfen so, sich besser<br />
<strong>in</strong> andere h<strong>in</strong>e<strong>in</strong> versetzen zu können.<br />
Geme<strong>in</strong>samkeiten von Coach<strong>in</strong>g <strong>und</strong> Mediation<br />
coach<strong>in</strong>g <strong>und</strong> Mediation s<strong>in</strong>d mittlerweile akzeptierte<br />
Methoden der Unterstützung von teams<br />
oder Führungskräften <strong>in</strong> schwierigen Situationen.<br />
es wird nicht als e<strong>in</strong>geständnis von Schwäche<br />
gesehen, sich Unterstützung zu holen, sondern<br />
als professionelles handeln, um schnell wieder<br />
handlungsfähig <strong>und</strong> damit effizient zu se<strong>in</strong>. Unternehmen<br />
nutzen diese Methoden der Dienstleistung<br />
<strong>in</strong> beiden Fällen meist erst, wenn e<strong>in</strong> gewisser<br />
leidensdruck oder e<strong>in</strong>e hilflosigkeit spürbar<br />
wird. coach<strong>in</strong>g <strong>und</strong> Mediation schaffen wieder<br />
e<strong>in</strong>e arbeitsbasis, wobei nicht nur e<strong>in</strong>e Führungskraft<br />
oder e<strong>in</strong> team unterstützt werden, sondern<br />
oft strukturelle Klärungen mit e<strong>in</strong>fließen, also auch<br />
Organisationsentwicklung geleistet wird. Das aufzeigen<br />
von strukturellen Dysfunktionen ist aber<br />
eher e<strong>in</strong> nebenprodukt, für systematische Klärung<br />
von entsprechenden Schwachstellen bietet<br />
sich die Organisationsberatung an. coach<strong>in</strong>g,<br />
Mediation mit Parteien oder auch das geme<strong>in</strong>same<br />
coach<strong>in</strong>g mit mehreren Konfliktparteien<br />
s<strong>in</strong>d <strong>in</strong> jedem Fall Maßnahmen zur Konfliktbearbeitung.<br />
Über die Bearbeitung e<strong>in</strong>es Konfliktes<br />
<strong>in</strong> der Mediation oder im coach<strong>in</strong>g erwerben<br />
Mitarbeiter<strong>in</strong>nen <strong>und</strong>/oder Führungskräfte neue<br />
handlungsmuster, die geeignet s<strong>in</strong>d, unproduktive<br />
Konflikte zu vermeiden oder aber Konflikte<br />
auf der Basis e<strong>in</strong>es reflektierten, konstruktiven verhaltens<br />
zu lösen. Damit wird mit beiden <strong>in</strong>terventionen<br />
längerfristig die Basis zur zukünftigen Konfliktprophylaxe<br />
gelegt. Konflikte <strong>und</strong> Probleme<br />
werden als lösbar <strong>und</strong> somit als weniger bedrohlich<br />
erlebt.<br />
Unterschiede von Coach<strong>in</strong>g <strong>und</strong> Mediation<br />
Mediation stellt e<strong>in</strong>e Form der Krisen<strong>in</strong>tervention<br />
dar <strong>und</strong> ist damit e<strong>in</strong> geeignetes verfahren, die<br />
arbeitsfähigkeit wiederherzustellen. coach<strong>in</strong>g<br />
richtet sich <strong>in</strong> erster l<strong>in</strong>ie auf die entwicklung<br />
von Persönlichkeit <strong>und</strong> Fähigkeiten von Führungskräften<br />
<strong>und</strong> dient dem empowerment der Klient<strong>in</strong>nen.<br />
coach<strong>in</strong>g ist immer dann das Mittel der<br />
Wahl, wenn nicht alle Konfliktparteien an der<br />
Bearbeitung des Konfliktes <strong>in</strong>teressiert s<strong>in</strong>d oder<br />
wenn spezielle Führungsaufgaben von e<strong>in</strong>er<br />
Führungskraft nicht bewältigt werden können.<br />
coach<strong>in</strong>g ist dann e<strong>in</strong>e, auf e<strong>in</strong>e (Konflikt-)Partei<br />
beschränkte, entwicklungsmaßnahme. viele verme<strong>in</strong>tliche<br />
teamkonflikte s<strong>in</strong>d das ergebnis e<strong>in</strong>er<br />
schwachen Führungskraft, welche e<strong>in</strong> Führungsvakuum<br />
h<strong>in</strong>terlässt. es werden entscheidungen<br />
verschleppt, die Führungskraft bemüht sich, es<br />
allen recht zu machen, Fehlverhalten seitens<br />
Spektrum der Mediation 23/2006