Bewährte wege - Raiffeisen
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im umgang mit der kundengruppe der unternehmerinnen<br />
und unternehmer setzen die <strong>Raiffeisen</strong>berater auf inten-<br />
siven erfahrungsaustausch, begleitung, coaching und<br />
sparring: „unser beraterbank-konzept hat sich gerade<br />
in diesen herausfordernden Zeiten bewährt“, so Reinhard<br />
karl, der als Vorstandsdirektor für die Geschäftsgruppe<br />
kommerzkunden der Rlb nÖ-Wien verantwortlich zeichnet.<br />
„Wir haben den anspruch, durch früherkennung von<br />
Problemfeldern möglichst rasch gemeinsam mit unseren<br />
kunden Wege durch die krise zu finden. Wir begleiten unsere<br />
kunden in guten und in weniger guten Zeiten!“<br />
die bank fÜr unternehMer<br />
Mehr[WeRt] beratung nennt die <strong>Raiffeisen</strong>landesbank nieder-<br />
österreich-Wien (RLb nÖ-Wien) ihr Konzept der umfassenden<br />
Geschäftsbeziehung zu Kommerzkunden. „Wir fühlen uns für<br />
den unternehmerischen erfolg unserer Kunden mitverantwortlich<br />
und wollen für unsere Kunden sparringspartner sein: bedürfnisse<br />
erkennen, Handlungsempfehlungen entwickeln und<br />
aktiv mit Vorschlägen auf die Kunden zugehen“, beschreibt<br />
Vorstandsdirektor Reinhard Karl das Ziel.<br />
Kundenbetreuer, Produktspezialisten, Unternehmensanalysten<br />
und Risikomanager arbeiten eng zusammen, setzen sich mit<br />
dem Unternehmen auseinander, nutzen die netzwerke der<br />
bank, ziehen auch externe berater wie z. b. steuerspezialisten<br />
zu Kundengesprächen mit heran. die Analyse ist dabei nicht<br />
auf die Vergangenheitsbetrachtung reduziert, sondern sie ist<br />
70 koMMerZkunden<br />
ein GeMeinsaMeR GiPfelsieG VeRlanGt<br />
nacH ausdaueR, VeRLässLiCHKeit Und<br />
VeRAntWoRtUnGsGeFÜHL in deR GRUPPe.<br />
basis für Handlungsempfehlungen für die Zukunft. Und wie<br />
Kunden bestätigen, ist das für sie ein qualitativer beitrag zur<br />
strategischen entwicklung ihres Unternehmens – und damit<br />
ein Mehr[Wert].<br />
aktiVes GestaLten der kundenbeZiehunG<br />
„Wir gehen aktiv auf unsere Kunden zu oder gehen auch ger-<br />
ne ein paar schritte voraus, um Zukunftsfragen vorab zu klä-<br />
ren. Wir stehen aber auch an der seite unserer Kunden, wenn<br />
es härtere Zeiten geben sollte“, so Karl, der damit die RLb<br />
nÖ-Wien auch als trendsetter für einen Wandel im bankgeschäft<br />
sieht.<br />
die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der RLb nÖ-Wien ver-<br />
stehen sich als „Unternehmerberater“. dazu gehört, dass sie<br />
einen großen teil der Arbeitszeit in direkten Gesprächen mit<br />
Kunden in deren Unternehmen verbringen.<br />
„nur wer den Pulsschlag im Unternehmen spürt, das Geschäft<br />
des Kunden miterlebt, kann sparringspartner sein!“, ist Karl<br />
überzeugt.<br />
dieses Wissen fließt in die beurteilung des Unternehmens<br />
durch die bank ein. Und auch diese Analyse – bilanzcheck,<br />
Ratingcheck, Unternehmenscheck – bleibt nicht auf den<br />
schreib tischen der banker liegen, sondern wird mit dem Kunden<br />
intensiv bearbeitet und besprochen.<br />
„die kundenorientierte beratung und die Professionalität in der Abwicklung der RLb nÖ-Wien im Zahlungsverkehrs- und Veranlagungsgeschäft<br />
sowie die gesamtheitlichen Lösungen für unsere bedürfnisse haben uns davon überzeugt, in <strong>Raiffeisen</strong> den optimalen Partner<br />
für unsere Universität gefunden zu haben. Wir wünschen uns, die Geschäftsbeziehungen weiter zu intensivieren, um das umfangreiche<br />
serviceangebot der RLb nÖ-Wien noch besser nützen zu können.“<br />
Univ.-Prof. DI Dr. Martin H. Gerzabek<br />
Rektor der Universität für Bodenkultur Wien