Bewährte wege - Raiffeisen
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Moderne koMMunikationsWeGe<br />
die <strong>Raiffeisen</strong> beraterbank.direkt (Rbd) verbindet höchste<br />
beratungsqualität mit modernen Kommunikations<strong>wege</strong>n über<br />
telefon und internet und eröffnet den Kunden von <strong>Raiffeisen</strong><br />
in Wien und auch der <strong>Raiffeisen</strong>-bankengruppe niederösterreich-Wien<br />
das volle Leistungsspektrum einer fortschrittlichen<br />
beraterbank.<br />
2009 verzeichnete die <strong>Raiffeisen</strong> beraterbank.direkt 539.077<br />
eingehende Anrufe und über 80.000 aktive Kundenkontakte.<br />
55 bis 60 Prozent aller eingehenden Kundenanfragen werden<br />
von Rbd Kundenberatern sofort selbst erledigt.<br />
Als neues service wurde 2009 eingeführt, dass Kunden, die<br />
ein ablaufendes Produkt haben, automatisch durch die Rbd<br />
informiert werden. der Fokus liegt auf bester beratung über<br />
telefon und internet. das ergebnis ist: Kunden nehmen online-<br />
und telefonangebote an, z. b.: beratung zur Kontoeröffnung.<br />
beratung und Verkauf im bereich Auto-Leasing und Versiche-<br />
rung wurden über telefon oder Web eingeführt. 14.000 termine<br />
konnten vereinbart und 4.700 Produkte direkt verkauft werden.<br />
kooperation Mit spar österreich<br />
<strong>Raiffeisen</strong> und spar sind nicht nur die zwei größten österrei-<br />
chischen Retailer, sondern auch innovative Unternehmen, die<br />
auf Regionalität und nachhaltigkeit setzen. Mit bankomaten<br />
64 priVat- und GeWerbekunden in Wien<br />
ModeRn, uRban, in beWeGunG –<br />
MensCHen GeMeinsAM UnteRWeGs<br />
„Als wir vor Jahren die ‚bankenrunde’ drehen mussten, war <strong>Raiffeisen</strong> in Wien die einzige bank, die uns als Unternehmer verstanden hat.<br />
Was uns stets positiv überrascht, ist die Fähigkeit der bank, sich für unser Unternehmen zu begeistern.“<br />
Thomas Iacopino<br />
an 60 spar-standorten in Wien bietet <strong>Raiffeisen</strong> den Kunden<br />
bequemlichkeit und Zeitersparnis, indem sie zwei dinge auf<br />
einmal erledigen können: einkaufen und Geld beheben.<br />
beratunGsbÜros<br />
eine bewährte ergänzung der klassischen Filialen sind die<br />
<strong>Raiffeisen</strong> beratungsbüros. Fünf beratungsbüros stehen den<br />
Kunden ohne einschränkung von Öffnungszeiten zur Verfü-<br />
gung. die beratungsgespräche richten sich nach den ter-<br />
minwünschen der Kunden. Auch der ort der beratung kann<br />
durch den Kunden gewählt werden. er entscheidet, wo das<br />
Gespräch stattfindet, im beratungsbüro oder in den eigenen<br />
vier Wänden. Mit diesem modernen und zukunftsweisenden<br />
schritt trägt die RLb nÖ-Wien einerseits ihrem serviceorientierten<br />
beratungskonzept und andererseits ihrer lokalen Verbundenheit<br />
Rechnung.<br />
raiffeisen priVate bankinG – erfoLG<br />
eines besonderen ModeLLs<br />
<strong>Raiffeisen</strong> Private banking Wien ist ein besonderes erfolgsmo-<br />
dell auch in schwierigen Zeiten, „denn unser allumfassender<br />
Finanzservice wird vom Kunden honoriert!“, betont Vorstandsdirektor<br />
Kraft-Kinz das spezielle Unterscheidungsmerkmal<br />
zum Mitbewerb.<br />
<strong>Raiffeisen</strong> Private banking Wien betreut in Wien über 9.000