(Kronqvist): Spezialistin für Customer Service 2.0 - Ambuzzador

PRESSEINFORMATION
ambuzzador marketing gmbh
Pia Römer (Kronqvist): Spezialistin für Customer Service
2.0
Wien, am 16.04.2012 – Pia Römer (Kronqvist) ist federführend für Customer
Service 2.0 im Team von ambuzzador, Österreichs führender Buzz-Marketing
Agentur mit Fokus auf Social Branding, verantwortlich. Zuletzt leitete sie
Service 2.0 bei T-Mobile Austria.
Ihre Karriere begann Pia Römer (Kronqvist) im klassischen Bereich des „Kundenservice 1.0“.
Die 34jährige leitete die Callcenter der Verlagsgruppe NEWS und begleitete die Abteilung
auch durch den späteren Outsourcing-Prozess. Danach war die gebürtige Wiener
Neustädterin mit finnischem Reisepass für Callcenter der Siemens AG-Tochter „ringo“ in
Österreich, sowie der Slowakei verantwortlich und baute eine Niederlassung in Russland auf.
Nach dieser operativen Erfahrung übernahm die Absolventin des Direct Marketing College
der Werbeakademie für den internationalen Wettspielanbieter bwin das Controlling für
Customer Service implementierte ein durchgängiges Reporting über alle Kanäle und
Sprachen.
Bei ihrem Wechsel zu T-Mobile Austria im Jahr 2008 leitete sie zunächst das
Beschwerdeteam, ehe sie als Programm Leiterin „Service 2.0“ umsetzte. Unter ihre
Verantwortung fiel der Launch des „T-Mobile Kundenforum“, eine Service 2.0 Plattform, die
täglich von rund 10.000 Kunden genutzt wird. Pia Römer (Kronqvist): „Kommunikation hat
sich in den letzten Jahren massiv verändert – und Unternehmen werden ihre Service
Prozesse verändern müssen, um mit ihren Kunden über die neuen Medien in Kontakt zu
bleiben.“
„Mit Pia Römer (Kronqvist) haben wir eine Spezialistin für Customer Service 2.0 ins Team
geholt und werden diesen Bereich weiter ausbauen“, freut sich Sabine Hoffmann, Gründerin
und Geschäftsführerin von ambuzzador.
Link:
www.ambuzzador.com
Foto:
Foto Pia Römer
Fotocredit: Jürgen Hammerschmid
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ambuzzador marketing gmbh
ambuzzador ist die führende österreichische Agentur für BUZZ-Marketing mit Fokus auf Social
Branding und beschäftigt derzeit 25 MitarbeiterInnen. Zu den namhaften Kunden zählen national und
international erfolgreiche Marken wie Austrian Airlines, T-Mobile Austria, tele.ring, EMC 2 , BMW, MINI,
OMV, Media-Saturn, KTM, Monster Worldwide GmbH (D.A.CH), Maybelline Jade, Garnier, Lancôme,
Almdudler, Stiegl, Volksbank, paysafecard, der Life Ball, MQ Wien und das Bundesministerium für
Wissenschaft und Forschung. ambuzzador ist mit Geschäftsführerin Sabine Hoffmann
Vorstandsmitglied im Dialog Marketing Verband Österreich (DMVÖ) und seit 2005 einziges
österreichisches Mitglied der internationalen Word of Mouth Marketing Association (WOMMA). Mit
der buzzattack etablierte ambuzzador die alljährlich stattfindende BUZZ Marketing-Konferenz
Österreichs. Zudem betreibt ambuzzador mit brand n’You die erste Tryvertising Plattform auf
Facebook. Das Unternehmen wurde 2011 mit dem Deutschen Preis für Onlinekommunikation, dem
WebAd und beim Österreichischen Staatspreis für Multimedia und e-Business, sowie 2011 und 2012
mit dem DMVÖ Award ausgezeichnet. Seit 2012 ist ambuzzador offizieller Social Media Supporter des
Life Ball.
ambuzzador in the box
Box Network ist Europas erstes Netzwerk von unabhängigen Social Media Agenturen. ambuzzador
deckt damit ab sofort auch die Märkte Deutschland, Schweiz, Niederlande, UK, Frankreich, Italien und
Spanien ab.
Rückfragehinweis:
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mag. sabine hoffmann
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