Kundengarantien auf den Regionalbuslinien der EVB - Evb-service.de
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<strong>Kun<strong><strong>de</strong>n</strong>garantien</strong> <strong>auf</strong> <strong><strong>de</strong>n</strong> <strong>Regionalbuslinien</strong> <strong><strong>de</strong>r</strong> <strong>EVB</strong><br />
Die Verkehrsunternehmen im Verkehrsverbund Bremen/Nie<strong><strong>de</strong>r</strong>sachsen (VBN) und <strong><strong>de</strong>r</strong><br />
Zweckverband Verkehrsverbund Bremen/Nie<strong><strong>de</strong>r</strong>sachsen (ZVBN) haben es sich zur Aufgabe<br />
gemacht, die Qualität im ÖPNV zu verbessern und Maßnahmen zu ergreifen, um die<br />
erreichten Qualitäten langfristig zu sichern. Dadurch sollen neue Kun<strong><strong>de</strong>n</strong> für Bus und Bahn<br />
gewonnen wer<strong><strong>de</strong>n</strong>.<br />
Seit Verbundgründung wur<strong><strong>de</strong>n</strong> eine Reihe von gemeinsamen Qualitätskonzepten<br />
beschlossen (z.B. Haltestellen, Fahrzeug). Jedoch wur<strong><strong>de</strong>n</strong> bisher noch keine Regelungen<br />
für die Fälle von Qualitätsabweichungen vereinbart. Im Rahmen <strong><strong>de</strong>r</strong> Weiterentwicklung<br />
<strong><strong>de</strong>r</strong> Verbundorganisation wur<strong>de</strong> <strong>auf</strong>grund <strong>de</strong>ssen die Entwicklung und Einführung von<br />
<strong>Kun<strong><strong>de</strong>n</strong>garantien</strong> beschlossen<br />
Zum Fahrplanwechsel am 14.12.2008 führen die <strong>EVB</strong> und von Ahrentschildt GmbH<br />
neben weiteren Verkehrsunternehmen <strong>auf</strong> <strong><strong>de</strong>n</strong> wichtigen <strong>Regionalbuslinien</strong> im VBN<br />
Qualitätsgarantien ein (gültig bei <strong><strong>de</strong>r</strong> <strong>EVB</strong> <strong>auf</strong> <strong><strong>de</strong>n</strong> Linien 630, 631, 632 und 640 sowie<br />
bei <strong><strong>de</strong>r</strong> von Ahrentschildt GmbH <strong>auf</strong> <strong><strong>de</strong>r</strong> Linie 670). Damit wer<strong><strong>de</strong>n</strong> <strong><strong>de</strong>n</strong> Kun<strong><strong>de</strong>n</strong> bestimmte<br />
Leistungen garantiert:<br />
• Pünktlichkeit<br />
• Sauberkeit in <strong><strong>de</strong>n</strong> Fahrzeugen<br />
• Anschluss<br />
ARBEITSKOPIE: <strong>EVB</strong> > Aktuell > <strong>Kun<strong><strong>de</strong>n</strong>garantien</strong><br />
http://www.evb-elbe-weser.<strong>de</strong>/<strong>de</strong>/Aktuell/<strong>Kun<strong><strong>de</strong>n</strong>garantien</strong>/ Seite 1
• Einsatz von Nie<strong><strong>de</strong>r</strong>flurfahrzeugen<br />
Die Pünktlichkeitsgarantie greift bei einer 20- minütigen Verspätung bzw. Verfrühung. Hier<br />
gilt das Versprechen, dass <strong><strong>de</strong>r</strong> Kun<strong>de</strong> ein TagesTicket <strong><strong>de</strong>r</strong> jeweiligen Preisstufe erhält.<br />
Die Anschlussgarantie gilt bei <strong><strong>de</strong>r</strong> <strong>EVB</strong> für ausgewählte Haltestellen und Zeiten. Wird dort<br />
<strong><strong>de</strong>r</strong> fahrplanmäßige Anschluss verpasst, können Taxikosten bis 15 EUR erstatt wer<strong><strong>de</strong>n</strong>.<br />
Sauberkeitsgarantie: Wenn die Kleidung eines Kun<strong><strong>de</strong>n</strong> in <strong><strong>de</strong>n</strong> Bussen verschmutzt wird,<br />
wer<strong><strong>de</strong>n</strong> die Reinigungskosten erstattet.<br />
Wenn ein Kun<strong>de</strong> ein Nie<strong><strong>de</strong>r</strong>flurfahrzeug angewiesen und kein vorgesehenes<br />
Nie<strong><strong>de</strong>r</strong>flurfahrzeug eingesetzt wur<strong>de</strong>, können ebenfalls Taxikosten bis 15 EUR erstatt<br />
wer<strong><strong>de</strong>n</strong>.<br />
Den flyer mit weiteren Informationen und Kontaktkarte zum download erhalten Sie hier.<br />
Die ausgefüllte Kontaktkarte können Sie in unseren Bussen unseren Busfahrern geben.<br />
Zur direkten online- Eingabe im Garantiefall geht es hier<br />
Wir kümmern uns dann darum und schaffen die Sache aus <strong><strong>de</strong>r</strong> Welt.<br />
Eckhard Spliethoff<br />
-Pressesprecher-<br />
Eisenbahnen und Verkehrsbetriebe<br />
Elbe-Weser GmbH (<strong>EVB</strong>)<br />
Bahnhofstraße 67<br />
27404 Zeven<br />
tel 04281 944-11<br />
fax 04281 944-30<br />
ARBEITSKOPIE: <strong>EVB</strong> > Aktuell > <strong>Kun<strong><strong>de</strong>n</strong>garantien</strong><br />
http://www.evb-elbe-weser.<strong>de</strong>/<strong>de</strong>/Aktuell/<strong>Kun<strong><strong>de</strong>n</strong>garantien</strong>/ Seite 2
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