Das erwarten Ausbilder von Dir - KPS Call Center

erufe im porträt
verkäufer/in
... bieten täglich zahlreiche Möglichkeiten zum Einkaufen. ob beim kleinen
bäcker, im großen Supermarkt, schicken Modegeschäft oder modernen
Kaufhaus –ohne Verkäufer würde nichts über den tresen wandern.
Wer kennt das nicht? Das Angebot ist riesig und die Wahl fällt schwer. Angesichts der Vielfalt,
die der handel bietet, ist ein fachkundiger rat manchmal Gold wert. Doch die beratung der
Kunden ist nur ein kleiner teil des tätigkeitsfeldes eines Verkäufers. Auch zwischen den regalen
und im lager sorgen die über eine Million Menschen, die in Deutschland 2007 alleine im
Dienstleistungssektor als Verkäufer sozialversicherungspflichtig beschäftigt waren, dafür, dass
die Artikel korrekt ausgezeichnet, regelmäßig aufgefüllt und –sollte etwas vergriffen sein –
nachbestellt werden. Das sind einige der tätigkeiten, die den beruf seit seiner Schaffung 1968
auszeichnen. Was aber keinesfalls bedeutet, dass sich seither nichts geändert hat. Erst letztes
Jahr wurde die so genannte gestreckte Ausbildungsprüfung eingeführt. Das heißt: Die Ausbildung
zum Verkäufer kann auf die darauf aufbauende Ausbildung der Kaufleute im Einzelhandel
anerkannt werden. Eine von vielen Weiterbildungsmöglichkeiten, die Verkäufern offen stehen.
Was tut ein(e)
Verkäufer/in konkret?
Die verschiedensten Waren bestimmen den Alltag der Verkäufer: bekleidung, Spielzeug,
lebensmittel, unterhaltungselektronik oder Wohnbedarf –jenachdem, in welcher branche sie
tätig sind. Doch allerorts gilt: Von der Annahme bis hin zu dem Zeitpunkt, in dem der Artikel das
Geschäft verlässt, ist der Verkäufer für diesen verantwortlich. Entsprechend beinhalten ihre Aufgaben
neben einer ansprechenden präsentation auch die preisauszeichnung, das Einräumen,
das Auffüllen, das Nachbestellen und –vor allem bei leicht verderblichen lebensmitteln –eine
regelmäßige Qualitätskontrolle. Dabei gilt: befinden sich Verkäufer innerhalb des Verkaufsraumes,
müssen sie jederzeit für Kunden ansprechbar sein. Schließlich lautet das oberste
Gebot: Serviceorientierung. informationen über die jeweiligen produkte sind daher ebenso
gefordert wie höflichkeit. Selbst beim hektischen betrieb oder im Gespräch mit einem aufgebrachten
Kunden müssen Verkäufer zuvorkommend bleiben. Wobei sie stets auch die interessen
ihres Arbeitgebers wahren müssen –etwa an der Kasse, wo höhere Geldscheine eventuell
auf ihre Echtheit überprüft werden müssen, oder bei der Abrechnung der tageseinnahmen.
16 my first job
wer bildet aus?
Die duale Ausbildung zum Verkäufer
wird meist in Einzelhandelsbetrieben
beziehungsweise Fachabteilungen von
handelsbetrieben durchgeführt, wo die
Auszubildenden in Verkaufs­ und lagerräumen,
in büros und teilweise auch im
Freien arbeiten. Das theoretische Wissen
wird in einer berufsschule vermittelt.
Auch eine reine schulische
Ausbildung ist möglich. in
beiden Fällen dauert sie in
der regel zwei Jahre.
voraussetzungen
Das interesse daran, Menschen zu beraten,
ist nur eine Voraussetzung für den beruf des
Verkäufers. Erwartet werden außerdem gute
Noten in den Schulfächern Mathematik und
Deutsch. Das rechnen müssen Verkäufer
beherrschen, um preise auch bei eventuellen
Nachlässen ermitteln zu können. Mündliches
Ausdrucksvermögen und Verständnis sind
erforderlich, um Wünsche der Kunden verstehen
und diese gegebenenfalls beraten zu
können. Gefragt sind außerdem ein sorgfältiges
Arbeitsverhalten und pc­Kenntnisse.
Detaillierte infos bietet die Zentralstelle für
berufsbildung im handel unter www.zbb.de
geld
Je nach branche und
region kann das Einkommen
variieren. Seine höhe hängt
des Weiteren von den jeweiligen Anforderungen
ab und berücksichtigt in der
regel die berufserfahrung und die Verantwortlichkeit
des einzelnen Verkäufers.
Neben einer bruttogrundvergütung,
die nach tarif monatlich etwa
1.525 bis 2.108 Euro betragen kann,
werden teilweise Zulagen und Sonderzahlungen
wie 13. Monatsgehalt gezahlt.
Während einer dualen Ausbildung liegt
das brutto­Monatsgehalt zwischen
ausbildungsvergütung:
1. Ausbildungsjahr 530 bis 591 €
2. Ausbildungsjahr 594 bis 661 €
Quelle: Bundesagentur für Arbeit (2009)