Das erwarten Ausbilder von Dir - KPS Call Center
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erufe im porträt<br />
verkäufer/in<br />
... bieten täglich zahlreiche Möglichkeiten zum Einkaufen. ob beim kleinen<br />
bäcker, im großen Supermarkt, schicken Modegeschäft oder modernen<br />
Kaufhaus –ohne Verkäufer würde nichts über den tresen wandern.<br />
Wer kennt das nicht? <strong>Das</strong> Angebot ist riesig und die Wahl fällt schwer. Angesichts der Vielfalt,<br />
die der handel bietet, ist ein fachkundiger rat manchmal Gold wert. Doch die beratung der<br />
Kunden ist nur ein kleiner teil des tätigkeitsfeldes eines Verkäufers. Auch zwischen den regalen<br />
und im lager sorgen die über eine Million Menschen, die in Deutschland 2007 alleine im<br />
Dienstleistungssektor als Verkäufer sozialversicherungspflichtig beschäftigt waren, dafür, dass<br />
die Artikel korrekt ausgezeichnet, regelmäßig aufgefüllt und –sollte etwas vergriffen sein –<br />
nachbestellt werden. <strong>Das</strong> sind einige der tätigkeiten, die den beruf seit seiner Schaffung 1968<br />
auszeichnen. Was aber keinesfalls bedeutet, dass sich seither nichts geändert hat. Erst letztes<br />
Jahr wurde die so genannte gestreckte Ausbildungsprüfung eingeführt. <strong>Das</strong> heißt: Die Ausbildung<br />
zum Verkäufer kann auf die darauf aufbauende Ausbildung der Kaufleute im Einzelhandel<br />
anerkannt werden. Eine <strong>von</strong> vielen Weiterbildungsmöglichkeiten, die Verkäufern offen stehen.<br />
Was tut ein(e)<br />
Verkäufer/in konkret?<br />
Die verschiedensten Waren bestimmen den Alltag der Verkäufer: bekleidung, Spielzeug,<br />
lebensmittel, unterhaltungselektronik oder Wohnbedarf –jenachdem, in welcher branche sie<br />
tätig sind. Doch allerorts gilt: Von der Annahme bis hin zu dem Zeitpunkt, in dem der Artikel das<br />
Geschäft verlässt, ist der Verkäufer für diesen verantwortlich. Entsprechend beinhalten ihre Aufgaben<br />
neben einer ansprechenden präsentation auch die preisauszeichnung, das Einräumen,<br />
das Auffüllen, das Nachbestellen und –vor allem bei leicht verderblichen lebensmitteln –eine<br />
regelmäßige Qualitätskontrolle. Dabei gilt: befinden sich Verkäufer innerhalb des Verkaufsraumes,<br />
müssen sie jederzeit für Kunden ansprechbar sein. Schließlich lautet das oberste<br />
Gebot: Serviceorientierung. informationen über die jeweiligen produkte sind daher ebenso<br />
gefordert wie höflichkeit. Selbst beim hektischen betrieb oder im Gespräch mit einem aufgebrachten<br />
Kunden müssen Verkäufer zuvorkommend bleiben. Wobei sie stets auch die interessen<br />
ihres Arbeitgebers wahren müssen –etwa an der Kasse, wo höhere Geldscheine eventuell<br />
auf ihre Echtheit überprüft werden müssen, oder bei der Abrechnung der tageseinnahmen.<br />
16 my first job<br />
wer bildet aus?<br />
Die duale Ausbildung zum Verkäufer<br />
wird meist in Einzelhandelsbetrieben<br />
beziehungsweise Fachabteilungen <strong>von</strong><br />
handelsbetrieben durchgeführt, wo die<br />
Auszubildenden in Verkaufs und lagerräumen,<br />
in büros und teilweise auch im<br />
Freien arbeiten. <strong>Das</strong> theoretische Wissen<br />
wird in einer berufsschule vermittelt.<br />
Auch eine reine schulische<br />
Ausbildung ist möglich. in<br />
beiden Fällen dauert sie in<br />
der regel zwei Jahre.<br />
voraussetzungen<br />
<strong>Das</strong> interesse daran, Menschen zu beraten,<br />
ist nur eine Voraussetzung für den beruf des<br />
Verkäufers. Erwartet werden außerdem gute<br />
Noten in den Schulfächern Mathematik und<br />
Deutsch. <strong>Das</strong> rechnen müssen Verkäufer<br />
beherrschen, um preise auch bei eventuellen<br />
Nachlässen ermitteln zu können. Mündliches<br />
Ausdrucksvermögen und Verständnis sind<br />
erforderlich, um Wünsche der Kunden verstehen<br />
und diese gegebenenfalls beraten zu<br />
können. Gefragt sind außerdem ein sorgfältiges<br />
Arbeitsverhalten und pcKenntnisse.<br />
Detaillierte infos bietet die Zentralstelle für<br />
berufsbildung im handel unter www.zbb.de<br />
geld<br />
Je nach branche und<br />
region kann das Einkommen<br />
variieren. Seine höhe hängt<br />
des Weiteren <strong>von</strong> den jeweiligen Anforderungen<br />
ab und berücksichtigt in der<br />
regel die berufserfahrung und die Verantwortlichkeit<br />
des einzelnen Verkäufers.<br />
Neben einer bruttogrundvergütung,<br />
die nach tarif monatlich etwa<br />
1.525 bis 2.108 Euro betragen kann,<br />
werden teilweise Zulagen und Sonderzahlungen<br />
wie 13. Monatsgehalt gezahlt.<br />
Während einer dualen Ausbildung liegt<br />
das bruttoMonatsgehalt zwischen<br />
ausbildungsvergütung:<br />
1. Ausbildungsjahr 530 bis 591 €<br />
2. Ausbildungsjahr 594 bis 661 €<br />
Quelle: Bundesagentur für Arbeit (2009)