Leseprobe als PDF - h.e.p. verlag ag, Bern

Kapitel 4
58
Der Widerruf
Gut begründet ist halb gewonnen
Sie haben eine Ware bestellt oder einen Auftrag für eine Dienstleistung erteilt. Damit sind Sie rechtlich eine
verbindliche Geschäftsbeziehung eingegangen. Doch nach Obligationenrecht (OR) kann eine Bestellung oder
ein Auftrag annulliert werden. Trifft der Widerruf vor oder spätestens gleichzeitig mit dem Auftrag / der Bestellung
ein, gilt das Geschäft als nicht gültig. Bei einem späteren Eintreffen bleibt die Verbindlichkeit bestehen
und der Lieferant bzw. der Dienstleistungsanbieter kann entscheiden, ob er die Annullierung akzeptiert oder
nicht. Rasches Handeln ist also angesagt.
Vorgehen
– Reagieren Sie sofort. Kündigen Sie den Widerruf telefonisch an.
– Senden Sie anschliessend eine E­Mail oder einen Fax. Denn damit der Widerruf einem Vertragsrücktritt gleichkommt,
muss er schriftlich erfolgen.
– Gehen Sie auf Nummer sicher und schicken Sie den Widerruf zusätzlich per Post, eingeschrieben und als Express.
– Warten Sie die Reaktion ab. Stillschweigen seitens des Lieferanten / des Dienstleistungsanbieters bedeutet Annahme
des Widerrufs.
Gründe für Annahme und Ablehnung
Annahme Ablehnung
– langjährige gute Geschäftsbeziehung
– mühsame Geschäftsbeziehung
– pünktliche Zahlungen
– «Mahnkunde»
– Gattungsware (ersetzbare «Massenware»)
– Einzelanfertigung (z. B. Hochzeitskleid)
– Ersatzaufträge in Aussicht
– Speziesware (Unikate, z. B. ein Kunstgemälde)
– keine Unkosten durch den Widerruf
– keine Aussicht auf weitere Aufträge
– bereits erfolgte Teillieferung / Dienstleistung
Der Brief (Widerruf)
Ziel Aufbau und Inhalt Hinweise, Rechtliches
Der Lieferant akzeptiert den Wider­ Absender/in
Bei einer Ablehnung kann der Lieferuf
und verzichtet auf Schadener­ Empfänger/in
rant Schadenersatz verlangen. (Art.
satz.
Datum
97 ff. OR)
Betreffzeile
Die gesetzliche Regelung des Wi­
Anrede
derrufs gilt auch für den Lieferanten.
Bezug auf die Bestellung / den Auch er kann ein Angebot für Waren
Auftrag
Widerruf mit Begründung
Bitte um Verständnis und Entgegenkommen
Weitere Aufträge / Bestellungen in
Aussicht stellen
Gruss
oder eine Dienstleistung widerrufen.
Widerruf. Darauf kommt es an:
– Rasch reagieren
– Widerruf plausibel begründen
– Rechtliche Bestimmungen beachten
– Sich in den Geschäftspartner hineindenken und einfühlen (Perspektivenwechsel)
– Die acht Qualitätskriterien guter Texte beachten (vgl. Seite 10)