Leseprobe als PDF - h.e.p. verlag ag, Bern

Kapitel 4
56
Das Angebot
Wichtige Grundlage für ein neues Geschäft
Aufgrund einer schriftlichen oder mündlichen Anfrage verfassen wir ein überzeugendes Angebot. Dabei gehen
wir genau auf die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen des potenziellen Kunden, der potenziellen
Kundin ein. Obwohl die Sachinformationen im Vordergrund stehen, darf das Schreiben auch werbende Botschaften
für die Ware / die Dienstleistung enthalten. Die Versprechungen müssen jedoch eingehalten werden
können. – Grundsätzlich ist jedes Angebot verbindlich, sofern nicht ausdrücklich auf die Unverbindlichkeit
hingewiesen wird.
Verbindliches Angebot
Ziel Aufbau und Inhalt Hinweise, Rechtliches
Sie wollen durch ein überzeugendes Absender
Angebote sind kostenlos.
Angebot eine Bestellung erreichen. Empfänger
Im OR wird für das Angebot / die Of­
Dadurch soll eine bisherige Ge­ Datum
ferte der Begriff «Antrag» verwendet.
schäftsbeziehung erhalten oder eine Betreffzeile
Der Antrag (Angebot / Offerte) ist
neue aufgebaut werden.
Anrede
die erste Willenserklärung zu einem
Dank für die Anfrage, für das Inter­ Vertragsabschluss.
esse; Freude darüber
In der Regel ist ein Angebot befristet
Offerte, mit allen wichtigen Angaben (Offerte gültig bis …)
Gültigkeitsdauer
Angebote sind verbindlich. Die
Vorzüge (Werbung)
Verbindlichkeit ist aufgehoben,
Werbender Schluss
wenn keine Reaktion innerhalb der
Gruss
definierten Frist erfolgt (Art. 3 Abs.
Evtl. ein werbendes PS
2 OR).
Unverbindliches Angebot
Gemäss Art. 7 Abs. 2 OR ist die Verbindlichkeit aufgehoben, wenn der Anbieter dies ausdrücklich deklariert: «unverbindliches
Angebot» / «Angebot ohne Verbindlichkeit» / «Preisänderungen vorbehalten» / «Preisangaben ohne Gewähr»
/ «solange Vorrat». Der Rechnungsbetrag kann jedoch um 10 Prozent von der Offerte abweichen. Die Offerte
ist von einer blossen Preisschätzung zu unterscheiden; diese ist unverbindlich.
Gegenofferte
Bei fehlender Übereinstimmung bezüglich Preis, Qualität, Menge, Zahlungskonditionen, Lieferfrist u. a. macht der
Kunde, die Kundin häufig ein Gegenangebot. Dem Anbieter soll aber signalisiert werden, dass man grundsätzlich an
der Ware / der Dienstleistung interessiert ist. Die Änderungswünsche sind sachlich zu begründen. Zudem gebietet es
die geschäftliche Fairness, auf blosse Preisdrückerei zu verzichten.
Auftrag. Darauf kommt es an:
– Auf die spezifischen Wünsche des Kunden, der Kundin eingehen
– Mischung aus sachlicher Information und Werbung
– Falls das Angebot unverbindlich ist, dies klar deklarieren
– Die Gültigkeitsdauer des Angebots festlegen
– Die acht Qualitätskriterien guter Texte beachten (vgl. Seite 10)