Leseprobe als PDF - h.e.p. verlag ag, Bern

Inhalt
KAPITEL 1
Grundlagen 9
Textqualität 10
Kommunikation 12
Argumentieren 14
Arbeitsschritte 16
KAPITEL 2
Formale Korrektheit 19
Grammatik 20
Rechtschreibung 1 22
Rechtschreibung 2 24
Zeichensetzung 1 26
Zeichensetzung 2 28
Formale Darstellung 1 30
Formale Darstellung 2 32
Formale Darstellung 3 34
Formale Darstellung 4 35
KAPITEL 3
Stilistik 37
Wortwahl 38
Satzbau 1 40
Satzbau 2 42
Konjunktivformen 44
Aktivsätze 46
Verbalstil 48
Textkohärenz 50
KAPITEL 4
Geschäftsbriefe 53
Die Anfrage 54
Das Angebot 56
Der Widerruf 58
Der Lieferverzug 60
Die Mängelrüge 62
Die Zahlungsmahnung 64
KAPITEL 5
Bewerben und Beurteilen 67
Das Bewerbungsschreiben 68
Beiblatt zum Bewerbungsschreiben 70
Das Arbeitszeugnis 1 72
Das Arbeitszeugnis 2 74
KAPITEL 6
Weitere Textsorten 77
Das Gesuch 78
Die Einsprache 80
Der Werbetext 82
Der Werbebrief 84
Einladung und Absage 86
Die Medienmitteilung 88
Der Leserbrief 90
Das Protokoll 92
Die Umfrage 94
Das Konzept 96
E-Mails 98
Anhang 101
Briefdisposition 102
Checkliste Bewerbungsdossier 104
Ermächtigung für Referenzauskünfte 105
SOFT-Analyse 106
A–Z-Liste 107
Stichwortverzeichnis 108

Vorwort
Korrespondenz ist eine Disziplin, bei der es auf Pflicht
und Kür, auf Technik und Ästhetik, auf Wissen und Können
ankommt. Auf der «technischen Seite» geht es um
Darstellungsregeln, um formale und sprachliche Korrektheit,
um Normen und rechtliche Grundlagen. Auf der
«ästhetischen Seite» um Sprache und Stil, Kommunikation
und Beziehungen, Kundenorientierung und Haltung.
Beide Seiten sind wichtig; die Kombination von Pflicht
und Kür macht den Erfolg.
Wissen plus Können
«Korrespondenz plus» beleuchtet beide Kompetenzbereiche,
das Wissen und das Können. Das grössere
Gewicht wird jedoch auf das Können gelegt. Weshalb?
Wissen kann auswendig gelernt oder bei Bedarf nachgeschlagen
werden. Können nicht. Der Schachspieler, der
alles über die Theorie weiss, ist noch kein Könner. Erst
das ständige Anwenden seiner Kenntnisse macht ihn
zum Champion. Ähnlich verhält es sich beim Schrei ben:
Die Könnerschaft entsteht durch die Umsetzung des
Wissens in Echtsituationen. Dazu stellt «Korrespondenz
plus» das Grundlagenwissen, Handlungsanleitungen,
Strukturierungshilfen, Tipps und Orientierungsbeispiele
zur Verfügung.
Lehrmittel, Lernmittel und Nachschlagewerk
«Korrespondenz plus» eignet sich sowohl als Lehrmittel
für den Unterricht an Berufs- und Mittelschulen, für Kurse
in der Erwachsenenbildung als auch für das Selbststudium.
Zudem dient es als praktisches Nachschlagewerk.
Beispiel: In Ihrem Betrieb ist etwas vorgefallen.
Innerhalb einer Stunde muss eine Medienmitteilung verfasst
werden. Die wenigsten von uns schaffen das aus
dem Stegreif. Also gilt es, sich kundig zu machen, eine
Orientierungsvorlage zu haben und den Text innerhalb
der verlangten Frist zu Papier zu bringen. Erfolgreich ist,
wer weiss, wo er was nachschlagen kann, das Wissen
adäquat umsetzt und rasch handelt. – Was sich nicht so
auf die Schnelle lernen lässt: die Feinheiten des sprachlichen
Ausdrucks, die stilistischen Variationen, das argumentativ
überzeugende Formulieren. Dazu braucht es
«Trainingseinheiten» in Form von vielfältigen Übungen,
wie sie in diesem Buch zu finden sind. Die Lösungen zu
den Übungen finden Sie unter www.hep-verlag.ch.
Aufbau und Konzept
«Korrespondenz plus» ist – mit einigen wenigen Ausnahmen
– doppelseitig aufgebaut. Auf der linken Seite ist
jeweils das theoretische Grundlagenwissen dargestellt,
bei einzelnen Briefsorten ergänzt mit Hinweisen zum
rechtlichen Hintergrund. Auf der rechten Seite finden
Sie entweder vielfältige Übungen oder passende Orientierungsbeispiele.
Bei den Briefsorten wurde auf Aufgaben
verzichtet, denn das beste Übungsmaterial bietet
die Praxis. Zudem verfügen die Unterrichtenden in der
Regel über umfangreiche Übungssammlungen zu den
einzelnen Briefformen.
Die Kapitel sind thematisch in sich abgeschlossen und
können somit unabhängig voneinander behandelt werden.
«Korrespondenz plus» eignet sich daher bestens für
den modularen Einsatz, sei es als Begleitbuch im Unterricht
oder als Selbstlernbuch beim individuellen Studium.
Solides Schreibhandwerk
«Korrespondenz plus» vermittelt solides, gepflegtes
Sprachhandwerk und passt sich der heutigen Tendenz
zu einer möglichst originellen, umgangssprachlichen
Aus drucksweise nicht an. Der Parlando-Schreibstil hat
zwar zweifellos bei einigen Textsorten seine Berechtigung
und Funktion, so etwa in Werbetexten. Auch passt
er je nach Zielgruppenausrichtung beim journalistischen
Schreiben. In der Geschäftskorrespondenz hingegen
orientieren wir uns an den Regeln der Schriftlichkeit.
Lernzeit statt Leerzeit
«Korrespondenz plus» stellt die Grundlagen für effiziente
Unterrichtsstunden mit einem hohen Anteil an echter
Lernzeit zur Verfügung. Das inhaltlich Wesentliche kann
von den Lernenden selbstständig erarbeitet werden,
etwa als Vorbereitung auf eine Lektion. Die knappe Unterrichtszeit
soll dazu dienen, Wissen zu vertiefen und
anzuwenden – beispielsweise durch das Verfassen von
eigenen Texten.
Dank
Ich danke dem Verlagsleiter Peter Egger für das Vertrauen
und die Unterstützung, Serena Failla für das kompetente
Lektorat und die gute Zusammenarbeit sowie allen
Benützerinnen und Benützern für allfällige Korrekturhinweise
und Anregungen.
Im August 2011 Alex Bieli

Geschäftsbriefe
Diese klassischen Briefsorten des kaufmännischen Schriftverkehrs
gehören ins Repertoire.
– Anfrage
– Angebot
– Widerruf
– Lieferverzug
– Mängelrüge
– Antwort auf Mängelrüge
– Zahlungsmahnung
Kapitel 4

Kapitel 4
54
Die Anfrage
Der erste Schritt in eine Geschäftsbeziehung
Mit einer schriftlichen Anfrage bekunden wir unser Interesse an einer bestimmten Ware oder Dienstleistung.
Der Brief ist in den meisten Fällen die erste Kontaktaufnahme mit einem Anbieter. Dieser reagiert in der Regel
mit einem Angebot / einer Offerte. Grundsätzlich wird zwischen einer bestimmten und einer allgemeinen oder
unbestimmten Anfrage unterschieden.
Bestimmte Anfrage
Ziel Aufbau und Inhalt Hinweise, Rechtliches
Wir möchten ein Angebot mit genauen
Angaben zu den Konditionen.
Bei Waren: Qualität, Menge, Preis,
Liefer­ und Zahlungsbedingungen
u. a.
Bei Dienstleistungen: Umfang,
Termine, Qualität, Preis, Zahlungsbedingungen
u. a.
Absender/in
Empfänger/in
Datum
Betreffzeile
Anrede
Anlass für die Anfrage, Interesse
Angaben zum Bedarf, zu den Wünschen
Bitte um detaillierte Offerte, mit
Datum für Antwort
Dank
Gruss
Eine Anfrage ist kostenlos.
Mit einer Anfrage geht man noch
keine rechtliche Verpflichtung ein.
Das Versenden von Tarif­ und Preislisten
ist unverbindlich (Art. 7 Abs. 2
des Obligationenrechts OR).
Allgemeine oder unbestimmte Anfrage
Ziel Aufbau und Inhalt Hinweise, Rechtliches
Wir möchten allgemeine Informa­ Absender/in
Recht: vgl. oben
tionen über ein Warenangebot Empfänger(in
und / oder eine Dienstleistung. Der Datum
Anbieter soll uns Unterlagen wie Betreffzeile
Prospekte, Kataloge, Tarif­ und Anrede
Preislisten zustellen.
Anlass für die Anfrage, Interesse
Bitte um Unterlagen
Datum für Antwort
Dank
Gruss
Anfrage. Darauf kommt es an:
– Unterscheiden zwischen bestimmter und unbestimmter Anfrage
– Bestimmte Anfrage: genaue Angaben zu den Wünschen, zum Bedarf
– Unbestimmte Anfrage: genaue Angaben zu den gewünschten Unterlagen
– Bei beiden Briefen ein Datum für die Antwort definieren
– Die acht Qualitätskriterien guter Texte beachten (vgl. Seite 10)

Orientierungsbeispiel bestimmte Anfrage
Anfrage Jahresbericht
Sehr geehrter Herr Muster
Letztes Jahr haben wir unseren Jahresbericht als 24­seitigen Farbdruck im A4­Format herstellen lassen.
Da unser Verein in den vergangenen Jahren leider Mitglieder verloren hat und somit die Einnahmen tiefer
ausfallen, müssen wir unsere Ausgaben senken. Der Vorstand hat daher beschlossen, den Jahresbericht
2011 von 24 auf 16 Seiten zu kürzen und im Fotokopierverfahren herstellen zu lassen. Ich wurde beauftragt,
Offerten einzuholen.
Bitte unterbreiten Sie uns aufgrund der folgenden Angaben ein Angebot.
– Umfang: 16 Seiten
– Format: A5­Broschüre, geheftet
– Papier Innenseiten: weiss, 120 gm2 – Papier Umschlag: weiss, 200 gm2 – Druckfarbe: Innenseiten schwarz / weiss; Umschlag farbig
– Auflage: 600 Stück
– Lieferart: Die Broschüren werden abgeholt.
– Liefertermin: bis 31. Januar 2012
Aus Kostengründen sehen wir die Möglichkeit, den Umschlag auf demselben Papier wie die Innenseiten
und ebenfalls s / w drucken zu lassen. Bitte offerieren Sie uns die beiden Varianten bis 16. November 2011.
Besten Dank.
Freundliche Grüsse
SPORTVEREIN FIT & FUN
J. Müllermeier
Jörg Müllermeier, Aktuar
Orientierungsbeispiel unbestimmte (allgemeine) Anfrage
Anfrage
Sehr geehrter Herr Geissmann
Aus hygienischen Gründen möchten wir in allen öffentlich zugänglichen Räumen unserer Schule die
Handreinigung verbessern. Wie unsere Recherchen auf dem Internet ergeben haben, gibt es eine Vielzahl
von unterschiedlichen Systemen.
Wir sind noch nicht sicher, ob wir die 28 Räume mit Papierhandtüchern ab Rolle oder mit Falthandtüchern
ausstatten wollen. Auch bei den Seifenspendersystemen sind wir noch im Ungewissen. Unser Entscheid
hängt ab von der Qualität der Produkte, den Lieferterminen sowie den Kosten für Beschaffung, Montage
und Bewirtschaftung.
Bitte lassen Sie uns bis Ende April 2011 Unterlagen mit den entsprechenden Preislisten zukommen.
Teilen Sie uns zudem mit, welches Reinigungssystem sich für öffentliche Gebäude aufgrund Ihrer Erfahrung
besonders eignet.
Freundliche Grüsse
SCHULE FÜR WEITERBILDUNG
Marianne Brechtbühl
Marianne Brechtbühl, Co­Leiterin
55
Kapitel 4

Kapitel 4
56
Das Angebot
Wichtige Grundlage für ein neues Geschäft
Aufgrund einer schriftlichen oder mündlichen Anfrage verfassen wir ein überzeugendes Angebot. Dabei gehen
wir genau auf die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen des potenziellen Kunden, der potenziellen
Kundin ein. Obwohl die Sachinformationen im Vordergrund stehen, darf das Schreiben auch werbende Botschaften
für die Ware / die Dienstleistung enthalten. Die Versprechungen müssen jedoch eingehalten werden
können. – Grundsätzlich ist jedes Angebot verbindlich, sofern nicht ausdrücklich auf die Unverbindlichkeit
hingewiesen wird.
Verbindliches Angebot
Ziel Aufbau und Inhalt Hinweise, Rechtliches
Sie wollen durch ein überzeugendes Absender
Angebote sind kostenlos.
Angebot eine Bestellung erreichen. Empfänger
Im OR wird für das Angebot / die Of­
Dadurch soll eine bisherige Ge­ Datum
ferte der Begriff «Antrag» verwendet.
schäftsbeziehung erhalten oder eine Betreffzeile
Der Antrag (Angebot / Offerte) ist
neue aufgebaut werden.
Anrede
die erste Willenserklärung zu einem
Dank für die Anfrage, für das Inter­ Vertragsabschluss.
esse; Freude darüber
In der Regel ist ein Angebot befristet
Offerte, mit allen wichtigen Angaben (Offerte gültig bis …)
Gültigkeitsdauer
Angebote sind verbindlich. Die
Vorzüge (Werbung)
Verbindlichkeit ist aufgehoben,
Werbender Schluss
wenn keine Reaktion innerhalb der
Gruss
definierten Frist erfolgt (Art. 3 Abs.
Evtl. ein werbendes PS
2 OR).
Unverbindliches Angebot
Gemäss Art. 7 Abs. 2 OR ist die Verbindlichkeit aufgehoben, wenn der Anbieter dies ausdrücklich deklariert: «unverbindliches
Angebot» / «Angebot ohne Verbindlichkeit» / «Preisänderungen vorbehalten» / «Preisangaben ohne Gewähr»
/ «solange Vorrat». Der Rechnungsbetrag kann jedoch um 10 Prozent von der Offerte abweichen. Die Offerte
ist von einer blossen Preisschätzung zu unterscheiden; diese ist unverbindlich.
Gegenofferte
Bei fehlender Übereinstimmung bezüglich Preis, Qualität, Menge, Zahlungskonditionen, Lieferfrist u. a. macht der
Kunde, die Kundin häufig ein Gegenangebot. Dem Anbieter soll aber signalisiert werden, dass man grundsätzlich an
der Ware / der Dienstleistung interessiert ist. Die Änderungswünsche sind sachlich zu begründen. Zudem gebietet es
die geschäftliche Fairness, auf blosse Preisdrückerei zu verzichten.
Auftrag. Darauf kommt es an:
– Auf die spezifischen Wünsche des Kunden, der Kundin eingehen
– Mischung aus sachlicher Information und Werbung
– Falls das Angebot unverbindlich ist, dies klar deklarieren
– Die Gültigkeitsdauer des Angebots festlegen
– Die acht Qualitätskriterien guter Texte beachten (vgl. Seite 10)

Orientierungsbeispiel Angebot
Offerte Jahresbericht 2011
Guten Tag Herr Muster
Besten Dank für Ihre Anfrage vom 15. November 2012. Den Entscheid des Vorstandes, den Jahresbericht
zukünftig im Fotokopierverfahren herstellen zu lassen, verstehen wir gut. Mit den heutigen Geräten ist der
Qualitätsunterschied zwischen Drucken und Kopieren kaum noch erkennbar. Daher haben auch viele andere
Vereine und Firmen auf Fotokopien oder Laserdruck umgestellt.
Gerne unterbreiten wir Ihnen gemäss Ihren Angaben und Wünschen folgendes Angebot:
Variante A
600 Exemplare, 16 Seiten, Format A5
Papier Innenseiten 120 gm 2 , Umschlag 200 gm 2
Druckfarbe Innenseiten schwarz / weiss; Umschlag farbig
Vorlage ab Daten
Zahlung innert 30 Tagen, netto CHF 678.–
Variante B
600 Exemplare, 16 Seiten, Format A5
Papier Innenseiten und Umschlag 120 gm 2
Druckfarbe Innenseiten und Umschlag schwarz / weiss
Vorlage ab Daten
Zahlung innert 30 Tagen, netto CHF 624.–
Die Preise verstehen sich inklusive 8 % Mehrwertsteuer und gelten bis Ende 2011.
Sie sehen, der Preisunterschied zwischen den beiden Varianten liegt unter 10 Prozent. Aus gestalterischen
und qualitativen Gründen empfehlen wir Ihnen die Variante A mit dem farbigen und stabileren Umschlag.
Mit unserer «Willkommens­Aktion» (siehe PS) kostet die Variante A noch CHF 610.20. Somit ist der Preisunterschied
mehr als wettgemacht.
Wir sichern Ihnen eine einwandfreie Qualität und pünktliche Lieferung zu. Gerne erwarten wir Ihre Bestellung
und freuen uns, Sie als Neukunde begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
COPY CORNER TOP
P. Neuhaus
Patricia Neuhaus
PS: Als Neukunde profitieren Sie noch bis Ende Jahr von unserer «Willkommens­Aktion». Sie erhalten auf
alle Druckaufträge einen Rabatt von 10 Prozent.
57
Kapitel 4

Kapitel 4
58
Der Widerruf
Gut begründet ist halb gewonnen
Sie haben eine Ware bestellt oder einen Auftrag für eine Dienstleistung erteilt. Damit sind Sie rechtlich eine
verbindliche Geschäftsbeziehung eingegangen. Doch nach Obligationenrecht (OR) kann eine Bestellung oder
ein Auftrag annulliert werden. Trifft der Widerruf vor oder spätestens gleichzeitig mit dem Auftrag / der Bestellung
ein, gilt das Geschäft als nicht gültig. Bei einem späteren Eintreffen bleibt die Verbindlichkeit bestehen
und der Lieferant bzw. der Dienstleistungsanbieter kann entscheiden, ob er die Annullierung akzeptiert oder
nicht. Rasches Handeln ist also angesagt.
Vorgehen
– Reagieren Sie sofort. Kündigen Sie den Widerruf telefonisch an.
– Senden Sie anschliessend eine E­Mail oder einen Fax. Denn damit der Widerruf einem Vertragsrücktritt gleichkommt,
muss er schriftlich erfolgen.
– Gehen Sie auf Nummer sicher und schicken Sie den Widerruf zusätzlich per Post, eingeschrieben und als Express.
– Warten Sie die Reaktion ab. Stillschweigen seitens des Lieferanten / des Dienstleistungsanbieters bedeutet Annahme
des Widerrufs.
Gründe für Annahme und Ablehnung
Annahme Ablehnung
– langjährige gute Geschäftsbeziehung
– mühsame Geschäftsbeziehung
– pünktliche Zahlungen
– «Mahnkunde»
– Gattungsware (ersetzbare «Massenware»)
– Einzelanfertigung (z. B. Hochzeitskleid)
– Ersatzaufträge in Aussicht
– Speziesware (Unikate, z. B. ein Kunstgemälde)
– keine Unkosten durch den Widerruf
– keine Aussicht auf weitere Aufträge
– bereits erfolgte Teillieferung / Dienstleistung
Der Brief (Widerruf)
Ziel Aufbau und Inhalt Hinweise, Rechtliches
Der Lieferant akzeptiert den Wider­ Absender/in
Bei einer Ablehnung kann der Lieferuf
und verzichtet auf Schadener­ Empfänger/in
rant Schadenersatz verlangen. (Art.
satz.
Datum
97 ff. OR)
Betreffzeile
Die gesetzliche Regelung des Wi­
Anrede
derrufs gilt auch für den Lieferanten.
Bezug auf die Bestellung / den Auch er kann ein Angebot für Waren
Auftrag
Widerruf mit Begründung
Bitte um Verständnis und Entgegenkommen
Weitere Aufträge / Bestellungen in
Aussicht stellen
Gruss
oder eine Dienstleistung widerrufen.
Widerruf. Darauf kommt es an:
– Rasch reagieren
– Widerruf plausibel begründen
– Rechtliche Bestimmungen beachten
– Sich in den Geschäftspartner hineindenken und einfühlen (Perspektivenwechsel)
– Die acht Qualitätskriterien guter Texte beachten (vgl. Seite 10)

Orientierungsbeispiele Widerruf
Widerruf
Sehr geehrter Herr Geissmann
Am vergangenen Freitag, 24. Juni 2011 haben wir Ihnen den Auftrag erteilt, an unserer Schule 28 Räume
mit neuen Spendern für Falthandtücher und Flüssigseife auszustatten. Gesamtpreis inklusiv Montage
CHF 2 540.–. Leider müssen wir heute diesen Auftrag widerrufen.
An der gestrigen Sitzung des Schulvorstandes hat uns der Vertreter des Stadtrates darüber informiert,
dass im Januar 2012 in sämtlichen städtischen Gebäuden die Handreinigungssysteme erneuert werden.
Der Auftrag werde aufgrund von eingeholten Offerten durch das Stadtbauamt erteilt, welches auch für die
Koordination und Montage zuständig ist. Die gesamten Kosten gehen zulasten der Gemeindebudgets.
Da unsere Schule in einem Gebäude der Stadt eingemietet ist, hat diese für uns überraschende Mitteilung
die Ausgangslage völlig verändert. Es macht keinen Sinn, wenn wir zum jetzigen Zeitpunkt das Handreinigungssystem
auf eigene Kosten erneuern. Wir bitten Sie daher, unseren Widerruf anzunehmen, und
danken Ihnen für Ihr Verständnis und Entgegenkommen.
Mit der bisherigen Zusammenarbeit waren wir sehr zufrieden. Die uns zugestellten Unterlagen haben uns
sehr gedient und das Beratungsgespräch von Mitte Mai mit Herrn Erwin Zürcher war sehr konstruktiv und
informativ. Wir werden der Chefin des Stadtbauamts Ihre Offerte und die dazugehörenden Unterlagen
mit einem Empfehlungsschreiben weiterleiten. Zudem wird sich unser Schulleiter auch im persönlichen
Gespräch mit dem zuständigen Stadtrat für Ihre Firma einsetzen.
Freundliche Grüsse
SCHULE FÜR WEITERBILDUNG
Marianne Brechtbühl
Marianne Brechtbühl, Co­Leiterin
Widerruf Esstisch
Sehr geehrter Herr Weiss
Letzte Woche haben wir bei Ihnen einen massangefertigten Esstisch, Modell CUBUS aus amerikanischem
Nussbaum, zum Preis von CHF 7 480.– in Auftrag gegeben. Wie ich Ihnen bereits heute Morgen tele fonisch
mitgeteilt habe, müssen wir diese Bestellung leider annullieren.
Meine Frau hat vor zwei Tagen von ihrer Firma überraschend ein spannendes Jobangebot in Schweden
erhalten. Bedingung ist, dass sie die Stelle innerhalb zweier Monate antritt und mindestens für drei Jahre in
Schweden bleibt. Nach eingehender Diskussion haben wir beschlossen, gemeinsam nach Schweden zu
ziehen. Sie können sicher verstehen, dass wir unter diesen Umständen den Esstisch nicht herstellen lassen
können. Wir bitten Sie um Verständnis und Entgegenkommen.
Sollten durch die Vorbereitungsarbeiten, beispielsweise Einkauf des Holzes, Unkosten angefallen sein,
sind wir selbstverständlich gerne bereit, diese zu übernehmen. Bitte senden Sie uns die Rechnung an die
bisherige Adresse in der Schweiz. Die Post wird noch bis Ende Jahr nachgesandt.
Freundliche Grüsse
Hp. Kaufmann
Hanspeter Kaufmann
59
Kapitel 4

Kapitel 4
60
Der Lieferverzug
Wenn es mal nicht nach Plan läuft …
Vielleicht kennen Sie die Situation? Sie haben etwas bestellt, freuen sich auf die Lieferung und warten sehnsüchtig
darauf. Die Lieferung wurde «innerhalb von 20–30 Tagen» versprochen. Doch auch nach 35 Tagen ist
die Ware noch nicht eingetroffen. Was tun? – Da kein genauer Liefertag (z. B. «Lieferung am 25. Mai 2011»)
vereinbart wurde, handelt es sich um ein sogenanntes Mahngeschäft. Das bedeutet, dass Sie vor einem
allfälligen Vertragsrücktritt den Lieferanten zuerst mahnen und ihm eine angemessene Nachfrist setzen müssen.
Was ist der Unterschied zwischen Mahn- und Fixgeschäft?
Mahngeschäft Fixgeschäft
– Die Lieferzeit wird ungefähr definiert («Lieferung in zir­ – Der Lieferzeitpunkt ist wichtig und wird daher genau
ka 20 Tagen»), da ein genauer Lieferzeitpunkt nicht fixiert. Beispiel: «Lieferung der Esswaren und Geträn­
zwingend ist.
ke am Montag, 1. August 2011 zwischen 8.30 und
– Wird die Ware innerhalb der Frist nicht geliefert, ist 9.00 Uhr.»
dies eine Vertragsverletzung.
– Wird die Ware zum vereinbarten Zeitpunkt nicht gelie­
– Ein sofortiger Rücktritt vom Vertrag ist jedoch nicht fert, gerät der Verkäufer automatisch in Verzug.
möglich. Gemäss Obligationenrecht (OR) muss der – Entstehen durch die Vertragsverletzung Mehrkosten
Lieferant zuerst gemahnt werden.
(z. B. durch einen sogenannten Deckungskauf), kann
– In der Liefermahnung wird eine angemessene Nach­ der Kunde Schadenersatz verlangen. Die Mehrkosten
frist gesetzt («innerhalb von 10 Tagen»; «bis Mitte April müssen jedoch nachgewiesen werden können.
2011»).
– Wird die Nachfrist nicht eingehalten, kommt der Verkäufer
in Verzug und muss Schadenersatz leisten.
– Der Käufer kann a) auf der Lieferung beharren; b) auf
die Lieferung verzichten. Tätigt er nach einem Verzicht
einen Deckungskauf, kann er Schadenersatz einfordern.
Rechtlicher Hintergrund: Die rechtlichen Grundlagen zum Mahn­ und Fixgeschäft sind im Obligationenrecht geregelt:
OR Art.102–109, 190, 191 und 97 ff.
Der Brief
Ziel Aufbau und Inhalt Hinweise, Rechtliches
Der Lieferung erfolgt inner­ Absender/in
Recht: vgl. oben
halb der gesetzten Frist. Empfänger/in
Die gesetzliche Regelung
Datum
des Widerrufs gilt auch
Betreffzeile
für den Lieferanten. Auch
Anrede
er kann ein Angebot für
Bezug auf die Bestellung und die vereinbarte Lieferfrist Waren oder eine Dienst­
Verspätung explizit nennen
leistung widerrufen.
Enttäuschung ausdrücken
Evtl. Kopie der Auftragsbe­
Nachfrist setzen
(Hinweis auf Rechtslage)
Erwartung klar definieren
Bitte um rasche Reaktion: Antwort, Stellungnahme
Gruss
stätigung beilegen.
Liefermahnung. Darauf kommt es an:
– Rasch reagieren
– Angemessene Nachfrist setzen
– Klar, bestimmt, fordernd; trotzdem freundlich und stilvoll
– Rechtliche Bestimmungen beachten
– Sich in den Geschäftspartner hineindenken und einfühlen (Perspektivenwechsel)
– Die acht Qualitätskriterien guter Texte beachten (vgl. Seite 10)

Orientierungsbeispiele Liefermahnung
Kleider in Not
Sehr geehrte Frau Costa
Können Sie sich an uns erinnern? – Anlässlich unseres Besuchs in Ihrem Geschäft vor zwei Monaten haben
Sie uns freundlich und kompetent beraten. Eine Woche später haben wir bei Ihnen die Bestellung für den
Falttürenschrank Multi­Forma in Lackweiss aufgegeben. Im Kaufvertrag vom 15. Januar 2011 wurde uns
eine Lieferzeit von 4 bis 6 Wochen versprochen. Jetzt haben wir Mitte März und wir warten noch immer auf
den neuen Schrank. Wir sind erstaunt, dass Sie uns über die Lieferverzögerung nicht informiert haben.
Wir setzen Ihnen eine Nachfrist von zwei Wochen. Sollte die Lieferung innerhalb dieser Frist nicht erfolgen,
kommen Sie als Lieferant in Verzug und wir können gemäss Obligationenrecht vom Vertrag zurücktreten und
allenfalls Schadenersatz verlangen. Die Rechtslage dürfte Ihnen bekannt sein.
Wir danken Ihnen für eine Stellungnahme und erwarten, dass Sie alles unternehmen, damit wir unsere
Kleider nicht noch länger auf dem Boden lagern müssen. Den alten Schrank haben wir nämlich bereits
entsorgt.
Freundliche Grüsse
M. Gubser
Max und Jana Gubser
– Kopie Kaufvertrag
Liefermahnung Laserdrucker
Sehr geehrte Damen und Herren
Die neuen Laptops und die 22­Zoll­Bildschirme werden von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
sehr geschätzt. Jetzt fehlen noch die Drucker. Seit vier Wochen freuen sich alle auf die neuen, schnelleren
Geräte. Diese Freude hat sich nun leider seit letzter Woche in Ungeduld und Ärger verwandelt. Gemäss
Kaufvertrag hätten Sie die Geräte am 20. September 2011 liefern sollen. Wir haben weder die Drucker
erhalten noch etwas von Ihnen gehört.
Nach Rücksprache mit unserem Abteilungsleiter setze ich Ihnen eine Nachfrist von 10 Tagen. Sollten die
Geräte innerhalb dieser Zeitspanne nicht eintreffen, kommen Sie als Verkäufer in Verzug und wir haben
gemäss OR das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und allenfalls Schadenersatz zu verlangen.
Wir erwarten von Ihnen eine rasche Stellungnahme und hoffen, dass sich unsere Mitarbeitenden schon
bald an den neuen HP­Laserjets erfreuen können.
Freundliche Grüsse
DIENST+LEISTUNG GmbH
I. Zimmermann Russo
Irène Zimmermann Russo
61
Kapitel 4