Im Netz der neuen Medien - nline
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Falls Ihr Kind überhöhte Handyrechnungen<br />
hat, versuchen Sie gemeinsam<br />
mit Ihrem Kind zu erarbeiten, welche<br />
Telefonate o<strong>der</strong> Dienste teuer sind. Versuchen<br />
Sie, gemeinsam mit dem Kind herauszufinden,<br />
durch welche Än<strong>der</strong>ungen<br />
im Verhalten o<strong>der</strong> auch durch einen<br />
Wechsel des Telefontarifs in Zukunft hohe<br />
Handy-Rechnungen vermieden werden<br />
können.<br />
Überprüfen Sie bei entgangenen Anrufen,<br />
bei SMS von unbekannten Personen<br />
o<strong>der</strong> bei unverlangt erhaltener Werbung<br />
per SMS immer zuerst die Rückrufnummer,<br />
ob es sich um eine teure Auslands-<br />
o<strong>der</strong> Mehrwertnummer handelt,<br />
bevor Sie anrufen o<strong>der</strong> per SMS antworten.<br />
Kostenfalle Ausland: Anrufe mit dem<br />
Handy im Ausland sind in <strong>der</strong> Regel teuerer<br />
als innerhalb Deutschlands. Auch Anrufe<br />
zu ausländischen Nummern aus Deutschland<br />
führen in <strong>der</strong> Regel zu hohen Handy-<br />
Rechnungen. Informieren Sie sich gemeinsam<br />
mit Ihrem Kind vor einer Urlaubsreise<br />
über die Tarife und besprechen Sie<br />
verschiedene Möglichkeiten – schalten Sie<br />
beispielsweise für die Dauer des Urlaubs<br />
die Mailbox ab o<strong>der</strong> nutzen Sie die SMS-<br />
Funktion, anstatt zu telefonieren.<br />
6.4. Vorgehensweise bei Problemen und institutionelle Ansprechpartner<br />
Verbraucherzentralen bieten Hilfe<br />
Rat und Hilfe sowie konkrete Musterbriefe und individuelle Rechtsberatung bieten<br />
die Verbraucherzentralen vor Ort:<br />
www.verbraucherzentrale.de<br />
Die Bundesnetzagentur informiert<br />
Sie informiert Verbraucher über allgemeine Fragen zur Telekommunikation, aber<br />
auch speziell zu Rufnummernmissbrauch, Spam und Dialern.<br />
www.bundesnetzagentur.de<br />
6<br />
Kin<strong>der</strong> und Jugendliche als Kunden<br />
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