Nachhaltigkeitsbericht 2011 - Daimler Nachhaltigkeitsbericht 2012.

Daimler Nachhaltigkeitsbericht 2011.
http://nachhaltigkeit.daimler.com
„ Seit 2010 bieten wir für Menschen
mit Handicap Fahrhilfen
für die A-, B-, C- und E-Klasse und
den GLK – direkt ab Werk.
Unser Ziel war es, die Fahrhilfen
direkt an die Serienproduktion
anzugliedern – in den ganz
normalen Prozess, ohne eine
Sonderstellung dieses Themas.“
Dr. Joachim Schmidt, Leiter Mercedes-Benz Cars Vertrieb und Marketing
___Kundendialog und Werbung
Mercedes-Benz wirbt grundsätzlich nur in Umfeldern, die sich mit
den Markenwerten Faszination, Perfektion und Verantwortung vereinbaren
lassen. Gewalt verherrlichende oder sexuell verwerfliche
Umfelder oder Katastrophen sind damit tabu. Maßstab ist für
uns der Code of Ethics der europäischen Werbebranche. Darüber
hinaus nehmen wir in unseren verschiedenen Absatzmärkten Rücksicht
auf die kulturellen Gepflogenheiten.
Nachhaltigkeit als Werbethema:
– In den Kampagnen der M- und B-Klasse spielten die Themen
Effizienz und Nachhaltigkeit eine prominente Rolle,
– Effizienz war auch das bestimmende Thema in einer Printanzeige
im Rahmen der C-Klasse-Kampagne,
– Anzeigen zum „F-CELL World Drive“ und ein Film über die
A-Klasse E-CELL vermittelten neue Antriebstechnologien,
– Handelsmarketing-Kampagne „Effizienz zahlt sich aus“,
– TV-Spot „Staying Alive“ zur kraftstoffsparenden ECO Start-
Stopp-Funktion,
– Bus Rapid Transit (BRT), öffentlicher Nahverkehr (ÖPNV),
Carsharing.
Neue Formen des Kundendialogs. Wollen wir heute gehaltvoll
mit unseren Kunden kommunizieren, müssen wir verschiedene
Kanäle bedienen: Vom bewährten direkten Kundenkontakt bis hin
zu digitalen Plattformen. Vor allem diese Wege haben wir stark ausgebaut.
Dazu zählen aktive Social-Media-Präsenzen auf Facebook
und Google+, über die wir mit Interessenten und Kunden in Dialog
treten.
___Angebote für Menschen
mit Behinderung
Menschen mit einem körperlichen Handicap sollen genauso mobil
sein wie jeder andere Kunde auch. Um dies zu ermöglichen, bieten
wir eine große Produktvielfalt und spezielle Dienstleistungen an.
– In Deutschland gibt es schon seit 2004 bei Mercedes-Benz ein
Verkaufsförderungsprogramm für Menschen mit eingeschränkter
Mobilität, das für fast alle unsere Pkw-Baureihen gilt und spezielle
Konditionen für Neufahrzeuge vorsieht.
– Mit dem neuen Programm „Fahrhilfen ab Werk“ können unsere
Kunden jetzt ein Sortiment mit den wichtigsten Fahrhilfen direkt
ab Werk bestellen. Das in Deutschland erprobte Modell wollen
wir sukzessive auch auf andere Länder ausweiten und um geeignete
Produkte erweitern.
Mehr dazu: www.mercedes-benz.de/fahrhilfen
– In einem Mobilitätsratgeber hat Mercedes-Benz Tipps und Informationen,
auch zur Erlangung des Führerscheins, zusammengefasst.
Unser Mobilitätsratgeber für Menschen mit Behinderung: Online L06
Barrierefreie Mobilität: Daimler bietet eine Vielzahl an verschiedenen
Hilfen an, zum Beispiel Lenk- und Bedienhilfen, Handbediengeräte
für Gas und Bremse, Pedalveränderungen, Einstiegshilfen wie
den Hublift für Autos und Busse sowie elektrische Teleskoprampen
in Minibussen. In derzeit 22 More Mobility Centern von Mercedes-
Benz können sich unsere Kunden zudem von speziell geschulten
Verkäufern beraten lassen. Dieses Netz an Beratungscentern weiten
wir stetig aus.
Wissen durch Austausch. Um die Bedürfnisse unserer Kunden
mit einem körperlichen Handicap noch besser kennenzulernen,
suchen wir schon seit Langem den Kontakt zu Aufbauherstellern und
den Betroffenen selbst. Alle zwei Jahre sind wir auf der Messe
„REHACARE“ vertreten und sprechen dort mit Kunden und ihren
Angehörigen. Auch mit unseren eigenen Mitarbeitern, die ein körperliches
Handicap haben, suchen wir den Erfahrungsaustausch. Auf
diese Weise konnten wir zum Beispiel einen neuartigen Einstiegsschutz
für Rollstuhlfahrer entwickeln.