Sicherheit im Motorradhandel - Medienangebot der Sparte ...

Sicherheit im Motorradhandel
war und ist Prävention, die Vorhersage
und Entschärfung gefahrenträchtiger
Situationen. Entsprechende Vorhersage -
modelle kognitiver Steuer- und Rege -
lungs prozesse müssen beispielsweise
un terscheiden, welche Leistungen er -
wünscht und welche Fehler zu vermeiden
sind. Diese Unterscheidung bezieht
sich auf große Bandbreiten möglicher
Leistungen und Fehler und ist nicht trivial.
Ernst Mach (1905) hat das gut
getroffen: „Wissen und Fehler entspringen
denselben mentalen Ressourcen,
nur der Erfolg trennt das eine vom
anderen“.
So wurde die Frage, warum selbst erfahrene
Operateure wichtige Informa -
tionen übersehen, falsche Entschei dun -
gen treffen oder unangemessen reagieren
von Reason (1990) und Senders &
Moray (1991) wissenschaftlich beantwortet.
Sie konzentrierten ihre Arbeiten
auf die systematische Kate gorisierung
von Fehlern. Ihre Modelle fassen Fehler
als unerwartetes Verhalten und Pro -
dukte eines umfassenden Wirkungs -
netzwerks unterschiedlicher Risikobe -
dingungen auf. Sie unterschieden und
benannten eine begrenzte Anzahl un -
terschiedlicher variabler und konstanter
Fehler.
Im deutschen Sprachgebrauch haben
sich diese Unterscheidungen bislang
nicht durchgesetzt, ein Hinweis auf
unterschiedliche Fehlerkulturen in un -
terschiedlichen sozialen Systemen. Im
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vorliegenden wird zusammenfassend
von Fehlern gesprochen. Reason (ebda)
unterschied zwischen Intention, Hand -
lung und Handlungsfolgen und stellte
fest, dass Intention und Fehler untrennbar
sind. Er bezog juristische und haftungsrechtliche
Bedingungen ein und
unterschied zwischen „beabsichtigten
Handlungen ohne vorherige Intention“,
„unfreiwilligen Handlungen“ und „be -
ab sichtigten Handlungen und Fehlern“.
Sein Konzept gilt dem konkretem Han -
deln oder Entscheiden in der aktuellen
Arbeitssituation auch aus rechtlicher
Sicht. Rasmussen (1983) schlug eine
Fehlertaxonomie vor, die sich an Un ter -
schieden zwischen erwartetem und
aktuellem Verhalten orientiert. Aller -
dings ist Rasmussens Arbeit nicht für
alltägliche Arbeitssysteme, sondern die
Untersuchung komplexer industrieller
Abläufe geeignet. Reasons (1990)
Fehlerklassifizierung unterscheidet Ver -
haltens- und Kontextebenen. Diese
Kontextabhängigkeit wurde in der
Zwischenzeit vielfach untersucht und
nach Hudson (2003) zur Basis modernen
Sicherheitsmanagements. Es ist
prak tische Ausprägung vorherrschender
Sicherheitskultur (INSAG 1991).
Hudson (ebda) unterscheidet fünf
Evolutionsstufen in Abbildung 36:
• Negativ: Gründet in der aus heutiger
Sicht pathologischen Vorstellung,
dass vernünftige Menschen keine
Fehler machen, frei nach Palmström: