als Download .....hier... (pdf) - Die GesundheitsProfis / Der Arzt ...
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QM -spezial<br />
Themenschwerpunkte<br />
• Patientenzufriedenheit <strong>als</strong> Teil der Ergebnisqualität<br />
• Management von Patienten- und Kundenbeziehungen<br />
(Kundenzufriedenheit und -anforderungen)<br />
• Patienten-/Kundenzufriedenheit messen und steigern<br />
• Schriftliche Befragungen<br />
Worum geht es? Wasbringtes?Wiegeheichvor?<br />
• Themensammlungfür den Entwurf von<br />
Fragebogen zurPatienten-/Zuweiserbefragung<br />
• Projektmanagement:AblaufeinerBefragungsaktion<br />
• Checklistezur Planungeiner Befragungsaktion<br />
• Praktische Übungen<br />
Patienten- und<br />
Zuweiserbefragungen nutzen<br />
Referenten: Dr. med Ch. McMonagle-Auffenberg,<br />
Theresia Wölker<br />
Moderation: Wolfgang Weber<br />
Zielgruppe<br />
<strong>Arzt</strong>helferinnen und Praxismitarbeiter<br />
Wir fördern Qualität!<br />
Termin:<br />
Mittwoch: 12. 10. 2005 15.00 - 19.30 Uhr Koblenz<br />
Teilnahmegebühr: 65,00 €je Teilnehmer<br />
Fortbildungspunkte: 6Punkte
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