als Download .....hier... (pdf) - Die GesundheitsProfis / Der Arzt ...
als Download .....hier... (pdf) - Die GesundheitsProfis / Der Arzt ...
als Download .....hier... (pdf) - Die GesundheitsProfis / Der Arzt ...
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
QM -spezial<br />
Themenschwerpunkte<br />
Beschwerdemanagement<br />
Zusatznutzen aus QM<br />
Referenten: Dr. med Ch. McMonagle-Auffenberg,<br />
Theresia Wölker<br />
Moderation: Wolfgang Weber<br />
Zielgruppe<br />
Praxisinhaber und Praxismitarbeiter<br />
Wir fördern Qualität!<br />
Unter einem Beschwerdemanagement-System versteht man einen systematischen<br />
Zusammenschluss von Maßnahmen, die dazu beitragen, die<br />
Zufriedenheit der Patienten und Kunden zu steigern und langfristig zu<br />
sichern. <strong>Die</strong> erfolgreiche Einführung eines Beschwerdemanagement-<br />
Systems und der Nutzen für die <strong>Arzt</strong>praxis werden im Seminar erarbeitet.<br />
• <strong>Die</strong>»BeschwerdeisteinGeschenk«-Philosophie<br />
• Beschwerdemanagement <strong>als</strong> Instrument der<br />
Qualitätssicherung<br />
• Rahmenbedingungen (Unternehmenskultur, Leitbild,<br />
rechtliche Vorgaben)<br />
• Beschwerdensammeln und systematisch erfassen<br />
• Mit Beschwerdenadäquatumgehen<br />
• Patienten-und KundenzufriedenheitdurchUmfragen<br />
ermitteln<br />
• Risiken begrenzen<br />
• Haftpflichtprophylaxe<br />
Termin:<br />
Mittwoch: 14. 12. 2005 15.00 - 19.30 Uhr Koblenz<br />
Teilnahmegebühr: 65,00 €je Teilnehmer<br />
Fortbildungspunkte: 6Punkte<br />
23
Change language