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Qualitätsmanagement 

für Praxen 

Unser 

Serviceangebot 

für Sie 

Herbst/Winter Nr. 2005 

1 

KV RLP 

KASSEN ÄRZTLI CH E VEREINIGUNG 

RHEINLAND-PFALZ 

Wir fördern Qualität!

Wir fördern Qualität 

Die Ärzteschaft engagiert sichi mInteresseihrer Pati enti nnen 

und Pati enten dafür, di e medizi nische Versorgung auf 

hohe mqualitative m Niveauzu halten. Dabei hat parallel zu 

den Fortschritten i n der Medizi n auch di e Bedeutung der 

Qual i tätssi cher ung zugeno mmen. 

Ihrelangjähri gen Akti vitäten führten die vier Kassenärztlichen 

Verei ni gungen i n Rhei nl and-Pfal z z wangsl äufig an 

ei nen Pu nkt, die Qualitätssicherung in ein gemeinsames 

Gesa mtkonzept ei nzubetten. Bereits lange vor der gesetzlichen 

Verpflichtung zur Ei nführung ei nes QM-Syste ms 

haben wir mit unserem modularen QM-Schul ungsangebot 

di e Weichen dazu gestellt. 

Mit dem von der KBV und den KVen entwickelten QM-Syste 

m » Qualität und Ent wicklungin Praxen - QEP®« können 

wir I hnen künftig ei n Angebot unterbreiten, das speziell auf 

di e Bedürfni sse und Abl äufe von Arzt- und Psychotherapeutenpraxen 

abgesti mmtist. 

Begleitendzu den Seminaren woll en wir den Praxisteams 

außerde mei nei ntensive Unterstützung bei der Darstell ung 

praxisorientierter Behandlungsabl äufe geben. Je transparenter 

die Abl äufe si nd, destobesserfunkti oni er ensieund 

umso größer ist di e Gewähr, dass di e Qualitätsichergestellt 

und bel egt wer den kann. 

San.-Rat Rai ner Hinterberger 

Vorstands mitglied 

Kassenärztli che Verei ni gung Rhei nl and-Pfal z 

Die Veranstal tungen stehen all en Mitgliedern der KV Rheinland-Pfalz 

unabhängigvonihrerregionalenZugehörigkeit offen. 

Gestal tung: Druckerei Ohlenmacher & Meurer GmbH, Hans-Böckler-Straße 3, 56070 Koblenz 

1

2 

Ansprechpartner 

Hauptverwaltung Mainz 

Daniela Maass 

Isaac-Fulda-Allee 14 

55124 Mainz 

Tel. 061 31 /3261 09 

Fax 0 61 31 / 3261 50 

E-Mail daniela.maass@kv-rlp.de 

Regionalzentrum Koblenz 

Wolfgang Weber 

Emil-Schüller-Straße 14-16 

56073 Koblenz 

Tel. 02 61 /39002-232 

Fax 02 61 / 3 90 02- 166 

E-Mail wolfgang.weber@kv-rlp.de 

Regionalzentrum Pfalz 

Guido Appel 

Maximilianstraße 22 

67433 Neustadt/Weinstraße 

Tel. 06321 /893-153 

Fax 0 63 21 / 893-139 

E-Mail guido.appel@kv-rlp.de 

Regionalzentrum Trier 

Marita Stuckart 

Balduinstraße 10-14 

54290 Trier 

Tel. 06 51 /46031 81 

Fax 06 51 /460 31 71 

E-Mail marita.stuckart@kv-rlp.de

Inhalt 

QM Informationsveranstaltung 

QEP ® -Seminare 

QEP®-Einführungsseminare 5/6 

QM Intensiv mit QEP ® 7/8 

QEP ® für Psychotherapeuten 9/10 

• WorkshopQM-Arbeitstechniken 11 

• Ergänzungsseminare I, II, III 12 

QM -spezial 

für Praxisinhaber/-Teams 

• KoblenzundTrier 14 - 24 

• Neustadt 32-40 

für Arzthelferinnen und mitarbeitende Arztpartner 

• KoblenzundTrier 25 - 30 

• Neustadt 41 

für Bereitschaftsdienstpraxen 

QM-Qualitätszirkel 42 

CD-ROM : DVS-QM 43 

Referenten 44/45 

Hinweise und Allgemeine Geschäftsbedingungen 46 

Anmeldeformulare 47/48 

4 

31 

3

4 

QM-Informationsveranstaltung 

Referenten: Theresia Wölker, Dr. med. Gerhard Schulze, 


Moderation: Dr. med. Werner Harlfinger, Marita Stuckart, 


Zielgruppe 

Praxisinhaber und Praxismitarbeiter 

Themenschwerpunkte 

• QualitätsmanagementfürPraxen im niedergelassenen 

Bereich 

• AktuellerStand 

• WasistQualitätsmanagement? 

• Erfahrungsberichtaus einer Praxis, 

die Qualitätsmanagement eingeführt hat 

• VorstellungdesQM-Service-Angebotes der 

Kassenärztlichen Vereinigung Rheinland-Pfalz 

Termine: 

Mittwoch: 14. 09. 2005 16.00 − 18.00 Uhr Koblenz 

Donnerstag: 22. 09. 2005 18.00 − 20.00 Uhr Trier 

Montag: 10. 10. 2005 18.00 −20.00Uhr BadKreuznach 

Montag: 17. 10. 2005 18.00 − 20.00 Uhr Zell 

Teilnahmegebühr: keine 

Fortbildungspunkte: 4 Punkte 


QEP ® 

-Einführungsseminar 

Referenten: Kirsten Böttcher-Pollmanns, Dr. med. Jacobo Maldonado 

Dipl.-Med. Sigrid Rybka 

Moderation: Marita Stuckart, Wolfgang Weber 

Zielgruppe 


Wir fördern Qualität! 


• Kennenlernen von QEP ® nach dem Curriculum der KBV 

• Einführung indieQEP ® -Systematik 

• Umgang mitdemQualitätszielkatalog 

• Beispielhafte Darstellung von Kernzielen 

• VorstellungderSelbst-und Fremdbewertung nach QEP ® 

Die ergänzende Teilnahme am Workshop 

»QM-Arbeitstechniken« wird empfohlen. 

Termine: 

Freitag: 14. 10. 2005 16.00 − 21.00 Uhr Koblenz 

Samstag: 15. 10. 2005 09.00 − 17.00 Uhr Koblenz 

Freitag: 21. 10. 2005 15.00 − 21.00 Uhr Trier 

Samstag: 22. 10. 2005 08.30 − 16.30 Uhr Trier 







Teilnahmegebühr: 200,00 € je Teilnehmer 

(inkl. QEP ® -Qualitätszielkatalog und -Manual) 


5

6 

QEP ® 


Referenten: Dr. med. Joachim Belz, Dr. med.GunnarHerberger, 

Dr. med. Werner Presting, Dr. med. Michael Wagner 

Dipl.-Med. Sigrid Rybka 

Zielgruppe 

Praxisinhaber 



• Kennenlernen von QEP ® nach dem Curriculum der KBV 

• Einführung indieQEP ® -Systematik 

• Umgang mitdemQualitätszielkatalog 

• Beispielhafte Darstellungvon Kernzielen 

• VorstellungderSelbst-undFremdbewertungnachQEP ® 

Die Teilnahme an den Ergänzungsseminaren I - III 

wird empfohlen. 

Termine: 

Freitag: 09 . 09 . 2005 1 5 . 00 − 21 . 00 Uhr Mainz 

Samstag: 10 . 09 . 2005 08 .30 − 16.30 Uhr Mainz 

Freitag: 30 . 09 . 2005 1 5 .00 − 21 .00 Uhr Neustadt 

Samstag: 01 . 10 . 2005 08 .30 − 16.30 Uhr Neustadt 

Freitag: 21 . 10 . 2005 1 5 .00 − 21 .00 Uhr Neustadt 

Samstag: 22 . 10 . 2005 08 .30 − 16.30 Uhr Neustadt 

Freitag: 04 . 1 1 . 2005 1 5 . 00 − 21 . 00 Uhr Mainz 

Samstag: 05 . 1 1 . 2005 08 . 30 − 1 6 .30 Uhr Mainz 

Mittwoch: 23 . 1 1 . 2005 14.00 − 21 .00 Uhr Mainz 

Mittwoch: 30. 1 1 . 2005 14.00 − 21 .00 Uhr Mainz 

Mittwoch: 07 . 12 . 2005 15 .00 − 21 .00 Uhr Mainz 

Samstag: 10 . 1 2 . 2005 08 .30 − 16.30 Uhr Mainz 

Teilnahmegebühr: 200, 00 € je Teilnehmer 

(inkl . QEP ® 

-Qualitätszielkatalog und -Manual) 

Fortbildungspunkte: 15 Punkte

QM Intensiv mit QEP® 

Referenten: Dr. med. Charlot McMonagle-Auffenberg, Theresia Wölker, 


Moderation: Wolfgang Weber 

Zielgruppe 




• Aktuelle ÜbersichtüberQM-Systeme 

• Qualifizierung der Teilnehmer nach dem Curriculum der KBV für das 

QM-Modell QEP ® 

• Intensive Übungen mitdemQEP ® -Qualitätszielkatalog und den 

Unterstützungsinstrumenten (z. B. QEP ® -Manual) 

• PraktischesQM mitArbeitstechniken und Werkzeugen 

Zusätzliche Inhalte: 

Projektmanagement, QM und Motivation, QM und Kommunikation, 

Leitbild und Ziele, Verbesserungswerkzeuge, Befragungen, internes 

Audit/Visitation, Selbstbewertung (Assessment). 

Termine: 











Teilnahmegebühr: 250,00 €je Teilnehmer 

(inkl. QEP ® 



7

8 

QM Intensiv mit QEP ® 

Referenten: Dr. med. Joachim Belz, Dr. med. Gunnar Herberger, 

Dr. med. Werner Presting, Dr. med Michael Wagner 

Zielgruppe 

Praxisinhaber 



• ÜbersichtüberQM-Systeme und -Werkzeuge 

• Qualifizierung der Teilnehmer nach dem Curriculum der KBV für das 

QM-Modell QEP ® 

• Intensive Übungen mitdemQEP ® -Qualitätszielkatalog und den 

Umsetzungsinstrumenten (z. B. QEP ® -Manual) 

• Praktischer Umgang mit Werkzeugen des QM 

• ImplementierungvonQEP ® mit Hilfe der DVS-QM CD-ROM 

Zusätzliche Inhalte 

Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Leitbild, Verbesserungswerkzeuge, 

Befragungen, Notfallmanagement, Messung und Analyse in der Praxis, 

Leitlinien, internes Audit/Selbstbewertung 

Termine: 

Samstag: 08. 10. 2005 09.00 − 18.00 Uhr, Teil 1 Mainz 


Samstag: 08. 10. 2005 09.00 − 18.00 Uhr, Teil 1 Neustadt 













(inkl. QEP ® -Qualitätszielkatalog und -Manual) 

Fortbildungspunkte: 22 Punkte

QEP ® 

für Psychotherapeuten 

Referentin: Beatrice Piechotta 


Zielgruppe 


psychotherapeutischer Praxen 




• Qualifizierung der Teilnehmer nach dem Curriculum der 

KBV für das QM-Modell QEP ® unter Berücksichtigung der 

Besonderheiten einer psychotherapeutischen Praxis 

• Intensive Übungen mitdem QEP ® -Qualitätszielkatalog 

und den Unterstützungsinstrumenten 

(z. B. QEP ® -Manual) 


Termine: 






(inkl. QEP ® 



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10 

QEP ® 

für Psychotherapeuten 



Dr. med. Bernhard Diehl 

Zielgruppe 


psychotherapeutischer Praxen 



• QualifizierungderTeilnehmer nach dem Curriculum der 

KBV für das QM-Modell QEP ® 

unter Berücksichtigung der 

Besonderheiten einer psychotherapeutischen Praxis 

• Intensive Übungen mitdemQEP ® 

-Qualitätszielkatalog 

und den Unterstützungsinstrumenten 

(z. B. QEP ® 

-Manual) 


Termin: 

Freitag: 16. 09. 2005 15.00 − 21.00 Uhr Mainz 

Samstag: 17. 09. 2005 08.30 − 16.30 Uhr Mainz 


(inkl. QEP ® -Qualitätszielkatalog und-Manual) 



Workshop QM-Arbeitstechniken 

Referentinnen: Dr. med. Charlot McMonagle-Auffenberg, 

Theresia Wölker 

Moderation: Marianne Keuser, Marita Stuckart 

Zielgruppe 




Flussdiagramme 

Checklisten 

Tabellen 

Fotodokumentation 

• ErstellungvonVerfahrensanweisungen (VA) 

und Arbeitsanweisungen (AA) 

• ImplementierungvonVAundAAindasQM-Handbuch 

• Lenkungvon Dokumenten 

• Methodentraining und Übungen 

Termine: 






11

12 

QM -spezial 

Ergänzungsseminare 



Zielgruppe: 

Praxisteam 


Ergänzungsseminar I 

-MethodendesQM- 

• Theorieund PraxisderQM-Methoden (tools) 

Ergänzungsseminar II 

-Umsetzungshilfen- 

• Umsetzungshilfenzu QEP ® in der Praxis 

• Formalia 

• Dokumentenerstellung 

Ergänzungsseminar III 

-QEP ® -Qualitätszielkatalog - 

• DerQEP ® -Qualitätszielkatalog 

• Umsetzung anhandvon Beispielen 

• Dokumentationsumfang 

• Überschneidungen 

Termine: 

Mittwoch: 12. 10. 2005 15.00− 19.00 Uhr SeminarI Neustadt 

Mittwoch: 19. 10. 2005 15.00 − 19.00 Uhr Seminar II Neustadt 

Mittwoch: 26. 10. 2005 15.00− 19.00 Uhr Seminar III Neustadt 

Teilnahmegebühr: 65,00 € pro Person 




•QM- spezial 

für Praxisinhaber und 

deren Team 

•QM-spezial 

für Arzthelferinnen 

und mitarbeitende Arztpartner 

•QM- spezial 

für Bereitschaftsdienstpraxen 

Die QM-spezial-Seminare sind grundsätzlich für alle 

Zielgruppen (Praxisinhaber, mitarbeitende Arztpartner, 

Qualitätsmanagement-Beauftragte, Arzthelferinnen) 

geeignet. Die beim jeweiligen Seminar genannten 

Zielgruppen stellen lediglich eine Empfehlung dar. 

Die Seminare vermitteln u. a. die Fähigkeit, Kernziele des 

QEP ® 

-Qualitätszielkataloges zu erreichen. 

Die Teilnahme an den einzelnen Seminaren setzt kein 

spezielles QM-Wissen voraus. 

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14 

QM-spezial 


• Gegenüberstellung Qualitätsmanagement/ 

Risikomanagement (QM/RM) 

• Schadensituation inderPraxis 

• Anforderungenan eine adäquate Aufklärung 

• MöglichkeitenderRisikovermeidung und 

Risikominimierung 

• Risiko-Management-Prozess 

• GrundsätzederDokumentation 

Basisseminar 

Risikomanagement in der 

ambulanten Versorgung 

Referenten: Rechtsanwalt Franz Michael Petry, 

Peter Gaussmann 


Zielgruppe 


Termine: 

Freitag: 11. 11. 2005 17.00 - 20.00 Uhr Koblenz 


Fortbildungspunkte: 4Punkte 


Die Abendveranstaltung gibt eine Einführung in die Thematik des Risikomanagements 

und erste Hilfestellungen für den professionellen Umgang 

mit kritischen Zwischenfällen, Beinahe-Schäden und Fehlern.

QM-spezial Workshop 

Praktisches Risikomanagement 

für die Arztpraxis 

Referenten: Rechtsanwalt Franz Michael Petry, 

Peter Gaussmann 


Zielgruppe 




Der Workshop führt intensiv in die Thematik des Risikomanagements 

(RM) in der ambulanten Versorgung ein und macht die Teilnehmer mit 

den Instrumenten des RM vertraut. 

• Qualitätsmanagementund Risikomanagement in derArztpraxis 

• Begriffder»Fehlerkultur« 

• Aufbaueines Fehlermanagements (Fehlerprävention, Fehlererfassung 

und -analyse) 

• Identifizieren von Risikoschnittstellen 

• Patientensicherheit 

• Umgang mitkritischen Zwischenfällen 

• Werkzeugedes Risikomanagements (z. B. Fehlersammelliste, 

Ursache-/Wirkungsdiagramm [Ishikawa], Fehlermöglichkeits- und 

Fehlereinflussanalyse [FMEA], Risikoportfolio) 

• Die Notwendigkeitumfassender Dokumentation 

• Besprechung im Praxisteam 

Der Workshop umfasst auch die Programmpunkte 

des Basisseminars 

Termin: 

Samstag: 12. 11. 2005 09.00 - 17.00 Uhr Koblenz 



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QM-spezial Kennzahlen: 

Finanzsteuerung der Praxis 

mit QM 

Referent: Dr. med. Gerhard Schulze 



Zielgruppe 

Praxisinhaber und mitarbeitende Arztpartner 

• Datenerhebung und-analyse zur Unternehmenssteuerung 

• Bewertung undVerbesserung der wirtschaftlichen Situation 

mit einem Kennzahlensystem 

• Controllingder Praxiseinnahmen und der privaten wie auch 

geschäftlichen Kosten 

• Forderungsmanagement: 

Was tun, wenn der Patient nicht zahlt? 

• Gute KartenfürBasel II: Optimierte Prozesse und ein 

strukturiertes QM-Management 

• Abgrenzung Qualitätsindikatoren / Kennzahlen 


Das Seminar gibt erste Hilfestellungen und Tipps füreinepraxisinterne 

Finanzplanung und -steuerung (Controlling). 

• ChecklistefürdieAuswahleinesspezialisierten Steuerberaters 

Termin: 

Mittwoch: 02. 11. 2005 15.00 - 19.30 Uhr Koblenz 


Fortbildungspunkte: 6Punkte

QM-spezial Workshop 

Qualitätsindikatoren und Kennzahlen 

für Finanzplanung und Controlling 

in der Praxis 


Referenten: Dr. med. Ha.-Jo. Bücker-Nott 

Dr. med. Bernd Schubert 


Zielgruppe 

Praxisinhaber und mitarbeitende Arztpartner 

•KlärungvonBegrifflichkeiten: Controlling, Qualitäts-Indikatoren, 

Kennzahlen 

•Qualitätsindikatoren: Grundlagenwissen 

•WassindmedizinischeQualitätsindikatoren? 

•BeispielefürIndikatoren für Patientenzufriedenheit 

Indikatoren für Mitarbeiterzufriedenheit 

Indikatoren im europäischen Vergleich 

•BesprechungausgewählterIndikatoren aus dem QM-Modell QEP ® 

•Kennzahlen: Grundzügeder BWL mit Kostenarten, 

Kostenstellen und Kostenkennzahlen 


Der Workshop führt intensiv in die Thematik ausgewählter QM-Indikatoren 

und QM-Kennzahlensysteme ein. Die Entwicklung von Qualitäts- 

Indikatoren für die eigene Praxis wird in Gruppenarbeiten trainiert. 

Der Workshop umfasst auch die Programmpunkte des Seminars 

»Kennzahlen: Finanzsteuerung der Praxis mit QM«. 

Termin: 




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QM-spezial Befunde im Visier: 

Digitale Fotografie im QM 

und EBM 

Referent: Dr. med Wolfgang Blank 


• FotodokumentationalsWerkzeug im Qualitätsmanagement 

• Digitale Fotografieund EBM 


Zielgruppe 


• Pflichtund Notwendigkeit der Verlaufsdokumentation im 

Rahmen der Qualitätssicherung 

• Vor-und Nachteile: normale Kamera, Digitalkamera, Polaroid 

• Einstieg indiedigitaleArchivierung 

• MöglichkeitenderOnline-Konsultation (Zweitmeinung) 

von Fachkollegen 

• Entscheidungshilfen und Bezugsquellen für die erforderliche 

Kameraausstattung 

• PraxistippszurFotodokumentation 


Termin: 




QM-spezial 


Arbeitssicherheit, 

Arbeitsschutz und betriebliche 

Gesundheitsförderung 

Referent: Prof. Dr. Rainer von Kiparski 


Zielgruppe 



• RechtlicheGrundlagen 

• Gefährdungsbeurteilung 

• Brandschutzund sonstige Schutzmaßnahmen 

• Medizinproduktebuch und Bestandsverzeichnis 

• AngabenzurEinhaltungdervorgeschriebenen Lagerhaltung 

und zum kontrollierten Umgang mit Gefahrstoffen 

• MaßnahmenzumArbeitsschutz 

• GesundheitlicheVorsorge/Hygieneplan 

• Verhalten bei Dienstunfällen/Notfällen 

• Umweltschutz 

• Ergonomie 

• Unfallursachen und-vermeidung 

Termin: 




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20 

QM-spezial 

Zielgruppe 

Praxisinhaber 

Qualitätsmanagement und 

Osteoporose-Behandlung 

Referenten: Dr. med. G. Schulze, Dr. med. P.-W. Jung, 

Dr. Jutta Beckmann, Dr. med. J. Henning, 

Dr. med. B. Stamm, Prof. Dr. med.F.Raue 


Am Beispiel des Krankheitsbildes Osteoporose wird das Prinzip des Qualitätsmanagements 

und daraus abgeleitete Qualitätsstandards dargestellt. 



• QM-Erfahrungsbericht aus einer orthopädischen Praxis 

• DieOsteoporoseisteineVolkskrankheit; Bestandsaufnahme und 

Darstellung der Sozioökonomie 

• Diagnostik−Welche Leitliniengelten in der postmenopausalen 

Osteoporose (PMO) und in der Osteoporose des älteren Menschen? 

• AufbaueinerInternetverbindung 

• Diagnostik−AktuellerStand zurQualitätssicherungimRöntgenund 

der DXA 

• Therapie−Welche Leitliniengelten bei der medizinischen 

Osteoporose-Therapie (incl. Parathormon etc.) ? 

• Therapie−VorstellungderLeitlinien zur kortikoidinduzierten Osteoporose 

(CIO) 

• Zukunftsstrategie? DMP Osteoporose 

Termin: 


Teilnahmegebühr: keine 


QM -spezial 

Zielgruppe 



Qualitätsmanagement und 

Hygiene inderArztpraxis 

Referent: Dr. med. Peter Weidenfeller 



Die Inhalte umfassen die qualitätsrelevanten Hygienethemen in der 

Arztpraxis. 

• Rechtliche Rahmenbedingungen 

• Infektionsschutzgesetz-IfSG 

• BG-Richtlinien 

• RKI-Richtlinien (Robert-Koch-Institut) 

• Hygieneplan und QM 

• Hygienischeund chirurgische Händedesinfektion, Hautschutz 

• Informationen und aktuelle Empfehlungen 

zu Desinfektionsverfahren und -mitteln 

• Entsorgung und Umweltschutz 

• Hygienerelevante Datenerhebung und -auswertung 

• Liste meldepflichtiger Erkrankungen 

Termine: 

Freitag, 30. 09. 2005 16.00 - 20.00 Uhr Koblenz 

Freitag, 21. 10. 2005 16.00 - 20.00 Uhr Koblenz 

Freitag, 18. 11. 2005 16.00 - 20.00 Uhr Trier 

Teilnahmegebühr: 65,00 €je Teilnehmer inkl. Arbeitshandbuch 


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22 

QM -spezial 

Zielgruppe 


Die Inhalte umfassen die qualitätsrelevanten Datenschutzthemen in einer 

Arztpraxis. 


• Rechtliche Rahmenbedingungen (Bundesdatenschutzgesetz) 

• Diskretion, Datenschutz, Schweigepflicht und Vertraulichkeit 

• NotwendigkeitundAufgabeneines Datenschutzbeauftragten 

in einer Arztpraxis 

• Wahrungdes DatenschutzesunddefinierteZugriffsrechte 

im EDV-System 

• Sicherungskopien 

Datenschutz 

in der Arztpraxis 

Referenten: Wolfgang Knoch, Sigurd Duschek 


• Tippsund Hinweise zum praktischen Datenschutz 


Termine: 

Mittwoch, 19. 10. 2005 15.00 - 19.30 Uhr Koblenz 

Mittwoch, 16. 11. 2005 15.00 - 19.30 Uhr Trier 

Mittwoch, 07. 12. 2005 15.00 - 19.30 Uhr Koblenz 



QM -spezial 


Beschwerdemanagement 

Zusatznutzen aus QM 

Referenten: Dr. med Ch. McMonagle-Auffenberg, 



Zielgruppe 



Unter einem Beschwerdemanagement-System versteht man einen systematischen 

Zusammenschluss von Maßnahmen, die dazu beitragen, die 

Zufriedenheit der Patienten und Kunden zu steigern und langfristig zu 

sichern. Die erfolgreiche Einführung eines Beschwerdemanagement- 

Systems und der Nutzen für die Arztpraxis werden im Seminar erarbeitet. 

• Die»BeschwerdeisteinGeschenk«-Philosophie 

• Beschwerdemanagement als Instrument der 

Qualitätssicherung 

• Rahmenbedingungen (Unternehmenskultur, Leitbild, 

rechtliche Vorgaben) 

• Beschwerdensammeln und systematisch erfassen 

• Mit Beschwerdenadäquatumgehen 

• Patienten-und KundenzufriedenheitdurchUmfragen 

ermitteln 

• Risiken begrenzen 

• Haftpflichtprophylaxe 

Termin: 




23

24 

QM -spezial 


Das Seminar zum Buch / 

zur CD-ROM: 

»Qualitätsmanagement und Individuelle 

Gesundheitsleistungen (IGeL)« 

Referentin: Dr. Heike Johannes 


Zielgruppe 



• DieQualitätspraxis-Die Gesundheitspraxis 

• QM »Checkup«: Selbsttest der individuellen Praxissituation anhand 

von obligatorischen und optimalen Dokumentenbeispielen 

• Übungsbeispiele und Demonstration von Checklisten 

und Formblättern 

• PraktischerUmgang mit HilfsmittelnzurSelbstbewertung 

• TippsfürdieerfolgreicheQM-und IGeL-ArbeitimTeam 

• IGeL-Dokumente(u. a. IGeL-Tauglichkeit, IGeL-Knigge, 

IGeL-Strategie, IGeL-Kommunikation, AIDA-Formel) 

• Aktives Praxismanagementfürdiezukunftsorientierte 

Positionierung der Arztpraxis 

• IndividuelleGesundheitsleistungen und QM 

• PraktischerNutzwertCD-ROM:Adressen, Surftipps, Literatur, 

Musterformulare und -texte 

In der Teilnahmegebühr ist das Arbeitsbuch 

»Qualitätsmanagement und IGeL« inklusive der CD-ROM 

mit Mustervorlagen und Checklisten enthalten. 

Termin: 


Teilnahmegebühr: 95,00 €je Teilnehmer inkl. Arbeitsbuch und CD-ROM 


QM -spezial 

Zielgruppe 

QM-Beauftragte und interessierte Ärzte 

Das Seminar vermittelt in ersten Schritten Theorie und praktisches 

Training an PC-Arbeitsplätzen für Einsteiger. 


• Einführung: 

Technische Voraussetzungen, Zugangsmöglichkeiten, 

erste Schritte 

• Recherche: 

Umgang mit Portalen, Datenbanken, Suchmaschinen, 

QM-relevanten Adressen 

• SichereOnline-Kommunikation: 

Zugangskontrolle für vertrauliche (Patienten-)Daten, 

Schutz vor Viren, Hackern und Trojanern, Arztbriefe online 

• DerWegzureigenen Internet-Präsenz: 

Praktische Tipps 

EDV-Grundkurs für 

Qualitätsmanagement-Beauftragte 

und interessierte Ärzte 

Referent: Dr. med. Gerhard Schulze 



Termin: 




25

26 

QM -spezial 


• Patientenzufriedenheit als Teil der Ergebnisqualität 

• Management von Patienten- und Kundenbeziehungen 

(Kundenzufriedenheit und -anforderungen) 

• Patienten-/Kundenzufriedenheit messen und steigern 

• Schriftliche Befragungen 

Worum geht es? Wasbringtes?Wiegeheichvor? 

• Themensammlungfür den Entwurf von 

Fragebogen zurPatienten-/Zuweiserbefragung 

• Projektmanagement:AblaufeinerBefragungsaktion 

• Checklistezur Planungeiner Befragungsaktion 

• Praktische Übungen 

Patienten- und 

Zuweiserbefragungen nutzen 




Zielgruppe 

Arzthelferinnen und Praxismitarbeiter 


Termin: 




QM -spezial 

Zielgruppe 


• Das Praxisteam im kontinuierlichen Verbesserungsprozess 

• Teamentwicklung 

• Organisation und Durchführung von Teambesprechungen 

• Checkliste: Rahmenbedingungen 

• Kommunikationsregeln 

• Anforderungenandie Moderation 

• Schriftliches Protokoll 

• Praktische Übungen 

Teambesprechungen 

Professionelle Organisation und 

Durchführung 






Termin: 




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28 

QM -spezial Quick-Info »QM« 

Was das Praxisteam 

wissen muss 


•GesetzlicheVorgabenund Rahmenbedingungen 

•Qualitätsmanagement-Modelle 

•Qualitätsbegriffe 

•PDCA-Zyklus 

•WasheißtZertifizierung? 




Zielgruppe 


•WasmussdiePraxistun?Waskannsiefreiwilligtun? 

•InhalteeinesQualitätsmanagement-Handbuches 


•EinfachepraktischeSchrittezusinnvollenQM-Strukturen 

in der Praxis 

•Nutzenorientierte Anwendung von Verfahrensanweisungen (VA), 

Arbeitsanweisungen (AA) und Checklisten 

Termine: 





QM -spezial 


Arbeitstechnik 

»Checklisten« im QM 

Zielgruppe 





• QM-ArbeitstechnikmitArbeitsanweisungen und Ablaufplänen 

• Checklistenals Prüf-und Kontroll-Listen 

• ChecklistenalsGedächtnisstütze und Speicher der Erfahrung 

• ChecklistenzurQualitätssicherung und kontinuierlichen 

Verbesserung der Arbeitsabläufe 

• Checklistenzur Haftpflichtprophylaxe/ Risiko-Management 

• BedeutungvonStellenbeschreibungen, Arbeitsplatz- und 

Funktionsbeschreibungen 

• Checklisten-Besonderheit»Beratungsrezept« 


Die Arbeitstechnik mit Checklisten als praktisches Organisations- und Arbeitsmittel 

für die Einführung von Qualitätsmanagement-Strukturen in der Arztpraxis 

wird dargestellt und es wird aufgezeigt, wie mit Praxis-Checklisten das QM-Potential 

von nichtärztlichen Mitarbeitern genutzt werden kann. Erstellung von individuellen 

Checklisten, praktische Übungen. 

Termine: 

Montag: 19. 09. 2005 15.00 - 19.30 Uhr Koblenz 

Mittwoch: 30. 11. 2005 15.00 - 19.30 Uhr Trier 



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30 

QM -spezial Kommunikationsund 

Motivationskurs für 

die Arzthelferin 

Zielgruppe 

Arzthelferinnen 




Moderation: WolfgangWeber 


• Selbstwertgefühl und seine Bedeutung in der Kommunikation 

• Motivation und Kommunikation 

• Emotionale Intelligenz 

• Ärgerprophylaxe 

• AktuelleSituationen im Gesundheitswesen − 

». . . und was hat das mit mir als Arzthelferin zu tun?« 

• BoomenderGesundheitsmarkt: EntdeckedieMöglichkeiten! 

• DerKondratieff-ZyklusunddieZukunftschancen für die Arzthelferin 

• Selbstpflegeund Glaubwürdigkeit: »Wer Gesundheit verkaufen will, 

sollte auch gesund aussehen!« 

• Gutfürmich, gutfürsTeam, gut für die Patienten: 

Jeden Tag weniger ärgern! 

• Good Life: 

Berufliche Spitzenleistungen durch persönliche Lebensqualität 

Termin: 




QM -spezial Qualitätsmanagement 

für 

Bereitschaftsdienstpraxen 

Zielgruppe 

Ärzte und Mitarbeiterinnen 


Referentin: Dr. Heike Johannes 


• VermittlungderwichtigstenGrundlagen 

des Qualitätsmanagements und seiner Werkzeuge 

• BereitstellunggeeigneterHilfsmittel 

• EinübenderQM-Techniken im Rahmen 

von Gruppenarbeiten 

• Gemeinsame Diskussion und Beurteilung 

der Ergebnisse 


Der Workshop soll die Teilnehmer befähigen, ein internes Qualitätsmanagement 

in der Notdienstpraxis aufzubauen. 

Termin: 




31

32 

QM -spezial 

Beschwerdemanagement 



Termin: 

Zielgruppe 

Praxisteam 


• Dokumentation 

• Verhalten in kritischen Situationen 

• Messung undAnalyse 

• Teambesprechung 




Dienstag: 02. 11. 2005 15.00 − 19.00 Uhr Neustadt

QM -spezial 

Fehlermanagement/Risikomanagement 



Termin: 

Zielgruppe 

Praxisteam 


• UnerwünschteEreignisse 

• Kritische Prozesse 

• Messung undAnalyse 

• Verbesserung 

• Umgang mit Fehlern 




Dienstag: 09. 11. 2005 15.00 − 19.00 Uhr Neustadt 

33

34 

QM -spezial 

Patientenzufriedenheit und 

Patientenbefragung 



Termin: 

Zielgruppe 

Praxisteam 


• Befragung inderPraxis 

• Einfache Befragungstechnik 

• EinfacheAuswertung 

• Verbesserung 




Dienstag: 16. 11. 2005 15.00 − 19.00 Uhr Neustadt

QM -spezial 

EDV-Basis - 

Hardware/Software 



Termin: 

Zielgruppe 

Praxisteam 

Bitte Notebook mitbringen! 


• QM-relevanteSoftware 

• Tools mit der EDV umsetzen 

• EDV-UmsetzungvonQEP ® 




Dienstag: 23. 11. 2005 15.00 − 19.00 Uhr Neustadt 

35

36 

QM -spezial 

Einführungskurs DVS / CD-ROM 



Zielgruppe 

Praxisteam 

Bitte Notebook mitbringen! 


• QEP ® -Qualitätszielkatalog in der EDV 

• ZuordnungderQM-Dokumentezuden 

QEP ® -Indikatoren 

• Dokumentenverwaltung 

• Dokumentenrevisionierung 

• Formale KriterienderQM-Dokumente 

• Dokumentenmanagement 

• Internetanbindung 

Termine: 




Mittwoch: 07. 09. 2005 15.00 − 19.00 Uhr Neustadt 




Mittwoch: 19. 10. 2005 15.00 − 19.00 Uhr Neustadt

QM -spezial 

Datenschutz und Datensicherheit 



Zielgruppe 

Praxisteam 


• Dokumentation 

• Zuordnungder Dokumentation 

• UmfangderDokumentation 

• Kontinuität 

• Datenintegrität 

• Datensicherheit 




Termin: 


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38 

QM -spezial 

Gesetze und Verordnungen 

Recht in der Arztpraxis 



Zielgruppe 

Praxisteam 


• PraxisrelevanteGesetze 

• Verordnungen 

• Auslegepflichtige Vorschriften 




Termin: 


QM -spezial 

Hygiene in der Arztpraxis 



Zielgruppe 

Praxisteam 


• Hygieneplan 

• GesetzlicheVorgaben 

• Hygieneund QM 




Termine: 




39

40 

QM -spezial 

Umsetzung von QEP ® 

mit Qualitätszirkeln 

-Szenarien- 



Zielgruppe 

Praxisteam 


• Konzeptder KBV 

• QM Inhaltefür Moderatoren 

• QEP ® 

Inhalte im QZ 

• Moderatorenschulung 

• DasTutorenprinzip 




Termin: 


QM -spezial 

QEP ® 



Dr. med. Werner Presting, Dr. med Michael Wagner, 

Guido Appel, MelanieFeth,WalburgaKuffler, 

Melanie Assmann 

Zielgruppe 



• »WarumQM?« und »WasistQM?«- 

Gesetzliche Grundlage 

• DasQM-Systemder KBV: QEP® 

• Umsetzungshilfen 

• Werkzeuge(tools)desQM 

• ErstellenvonQM-gerechten Dokumenten: 

Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen 



Termin: 







41

42 

Qualitätszirkel 


Zielgruppe: 

Qualitätsmanagement-Beauftragte und leitende 


Die Qualitätszirkel bieten ein Forum, in dem die Teilnehmer 

zielorientiert QM-Problembereiche bearbeiten. Sie werden 

von einem ausgebildeten Moderator unterstützt. 

Ziele der Qualitätszirkelarbeit: 

• Aktuelle FragendesQMsystematischbearbeiten 

• EigenesVerhaltenreflektieren 

• Austausch und Kommunikation unter Gleichgesinnten 

Adressen: 

Dr. med. Thomas Riekehr 

Bäderstraße 2a 

56864 Bad Bertrich 

Tel. 0 26 74/ 9401 28 

Fax 0 26 74/ 94 01 13 

Dr. med. Ingrid Mayer 

Ringmarkt 16 

56564 Neuwied 

Tel. 0 26 31 / 2 22 30 

Fax 0 26 31 / 2 22 39 

E-Mail: ingridmayer@freenet.de 

Mechtild Sabel* 

St.-Aldegundis-Straße 17 

55432 Damscheid 

Tel. 0 6744/ 1 1448 68 

Fax 0 6744/ 1 14 48 66 

E-Mail: ms@sabel-seminare.de 

Dr. med. Andrea Schmitz 

Walporzheimer Straße 33 

53474 Bad Neuenahr-Ahrweiler 

Tel. 0 26 41 / 50 78 

Fax 0 26 41 / 50 79 

E-Mail: Dres_Schmitz@t-online.de 

Dr. med. Gerhard Schulze 

Bourger Platz 4 

55543 Bad Kreuznach 

Tel. 06 71 / 21 69 

Fax 06 71 / 3 14 10 

E-Mail: g.schulze@gmx.de 

Interessierte bittenwir 

um direkte 

Kontaktaufnahme. 

*DieserQualitätszirkeltagt in den Räumen des Regionalzentrums Koblenz 


DVS-QM 

Doku menten- Ver wal tungs-Syste m 

Quali täts manage ment 

Der Verwaltung der praxiseigenen Qualitätsmanagement-Dokumente 

kommt eine bedeutende Rolle zu. 

Deshalb hat die KV Rheinland-Pfalz - Regionalzentrum Pfalz - das datenbankgestützte 

Dokumenten-Verwaltungs-System DVS-QM entwickelt. Es 

berücksichtigt speziell die 

Systems QEP 

Bedürfnisse der Anwender des KBV QM- 

® 

. 

DVS-QM ist mit einer Vielzahl von vorgefertigten und für die Praxis tauglichen 

QEP ® 

-basierten QM-Musterdokumenten und -vorlagen ausgestattet. 

Für jedes QEP ® 

-Kernziel/Indikator wurdenentsprechende Musterdokumente 

entwickelt. Über einfache Funktionen erzeugen Sie aus den mitgelieferten 

Musterdokumenten Kopien, deren Inhalt Sie so häufig wie 

nötig modifizieren, bis Ihre »erste Revision« fertig gestellt ist. Danach 

wird das Dokument in DVS-QM übernommen und stehtzurRevisionsfortschreibung 

zur Verfügung. 

Eine kostenlose Demo-CD kann angefordert werden. 


Ansprechpartner: Herr Udo Grünebaum 

Kassenärztliche Vereinigung Rheinland-Pfalz 

-RegionalzentrumPfalz- 

Telefon 06321/893-161 

E-Mail: udo.gruenebaum@kv-rlp.de 

43

44 

Referentenverzeichnis 

Appel, Guido, KV Rheinland-Pfalz, Regionalzentrum Pfalz, 

Maximilianstraße 22, 67433 Neustadt 

Assmann, Melanie, Praxis Dr. Wagner und Presting, 

Mundenheimer Str. 254, 67061 Ludwigshafen 

Beckmann, Dr. rer. nat. Jutta, Sonnleite 4, 97076 Würzburg 

Belz, Dr. med. Joachim, Facharzt für Chirurgie, Vierlingstraße, 67227 Frankenthal 

Blank, Dr. med. Wolfgang, Facharzt für Innere Medizin, 

Ferdinand-Neumeier-Straße6,94259KirchbergimWald 

Böttcher-Pollmanns, Kirsten, Auf dem Liehtberge 48, 38690 Vienenburg 

Bücker-Nott, Dr. med. Ha.-Jo., Facharzt für Chirurgie, 

Ärztekammer Westfalen-Lippe, Gartenstraße 210-214, 48147 Münster 

Diehl, Dr. med.Bernhard,Facharzt für Psychiatrie und Psychotherapie, 

Vorstadt 7b, 67292 Kirchheimbolanden 

Duschek, Sigurd, KV Bayern, Datenschutzbeauftragter, 

Elsenheimerstraße39,80687 München 

Feth, Melanie, Praxis Dr. Herberger, Weinstraße 50, 67146 Deidesheim 

Gaussmann, Peter, Diplom-Kaufmann, Klingenbergstraße 4, 32758 Detmold 

Henning, Dr. med. Jörg, Facharzt für Orthopädie, 

Krankenhaus Lahnhöhe, 56112 Lahnstein 

Herberger, Dr. med. Gunnar, Facharzt für Allgemeinmedizin, 

Weinstraße 50, 67146 Deidesheim 

Jung, Dr. med. P.-W., Facharzt für Orthopädie, 

Hospitalgasse 8-10, 55543 Bad Kreuznach 

Johannes, Dr. Heike, Am Schwedengraben 21, 57548 Kirchen 

Kiparski, Prof. Dr. Dr. Rainer von, Steinhäuserstraße 19, 76135 Karlsruhe

Referentenverzeichnis 

Knoch, Wolfgang, Römerstraße 63, 55252 Mainz-Kastel 

Kuffler, Walburga, Praxis Dr. Belz, Vierlingstraße 5, 67227 Frankenthal 

Maldonado, Dr.med.Jacobo,Eichenstraße 1, 85640 Putzbrunn bei München 

McMonagle-Auffenberg, Dr. med. Charlot, BG Kliniken Bergmannsheil, 

Universitätsklinik, Bürkle-de-la-Camp-Platz 1, 44789 Bochum 

Petry, Franz-Michael, Rechtsanwalt, Klingenbergstraße 4, 32758 Detmold 

Piechotta, Beatrice, Fachärztin für Psychotherapie und Psychoanalyse, 

Rosmarinstraße 12L, 40235 Düsseldorf 

Presting, Dr. med. Werner, Facharzt für Chirurgie, 

Mundenheimer Str. 254, 67061 Ludwigshafen 

Raue, Prof. Dr. med. Friedhelm, Facharzt für Innere Medizin und 

Endokrinologie, Brückenstraße 21, 69120 Heidelberg 

Rybka, Dipl.-Med. Sigrid, 10, Rue Raoul Follereau, 8027 Strassen, Luxembourg 

Schubert, Dr. med. Bernd, Facharzt für Allgemeinmedizin und Arbeitsmedizin, 

Horsthofstraße 37, 46244 Bottrop-Kirchhellen 

Schulze, Dr. med. Gerhard, Facharzt für Orthopädie, 

Bourger Platz 4, 55543 Bad Kreuznach 

Stamm, Dr. med. Bettina, Fachärztin für Innere Medizin, 

Med. Uni-Klinik und Poliklinik, Kirrberger Straße, 66421 Homburg 

Wagner, Dr. med. Michael, Facharzt für Chirurgie, 

Mundenheimer Straße 254, 67061 Ludwigshafen 

Weber, Wolfgang, Betriebswirt (VWA), KV Rheinland-Pfalz, Regionalzentrum 

Koblenz, Emil-Schüller-Straße 14-1 6, 56073 Koblenz 

Weidenfeller, Dr. med. Peter, Landesgesundheitsamt Baden-Württemberg, 

Abteilung Hygiene und Infektionsschutz, Wiederholdstraße 15, 70174 Stuttgart 

Wölker, Theresia, Der Arzt und sein Team, 

Koblenz-Olper-Straße 118, 56170 Bendorf-Sayn 

45

46 

Hinweise und Allgemeine 

Geschäftsbedingungen 

Seminarteilnehmerkreis: 

Praxisinhaber, Arzthelferinnen, mitarbeitende 

Arztpartner und / oder andere Interessierte. 

Veranstalter: 

Kassenärztliche Vereinigung Rheinland-Pfalz. 

Ort: 

Verwaltungsgebäude der Kassenärztlichen 

Vereinigung Rheinland-Pfalz (Mainz, Koblenz, 

Neustadt, Trier) oder dezentral an 

verschiedenen Veranstaltungsorten. 

Räume: 

Werden am Veranstaltungstag in der Eingangshalle 

des Seminargebäudes bekannt 

gegeben bzw. schriftlich mitgeteilt. 

Kursdauer: 

Siehe Veranstaltungsinformation im Programm. 

Gebühren: 

Siehe Veranstaltungsinformation im Programm. 

(Stand bei Drucklegung - Änderungen 

vorgehalten.) 

Anmeldung: 

Ist schriftlich mit beiliegendem Formular an 

den Veranstalter zu richten. 

Bestätigung der Anmeldung: 

Erfolgt schriftlich durch den Veranstalter. 

Kursgebühren: 

Werden dem Honorarkonto der Vertragsarztpraxis 

belastet oder nach Rechnungslegung. 

Teilnahmebescheinigung / 

Fortbildungspunkte: 

Am Ende einer Veranstaltung erhalten die 

Teilnehmer/innen eine Teilnahmebescheini- 

gung. Für alle Seminare beantragt der Veranstalter 

Fortbildungspunkte. 

Rücktritt: 

Rücktritt von der Anmeldung erfolgt schriftlich 

durch den/die Kursteilnehmer/in. Bis 2 

Wochen vor Lehrgangsbeginn (Posteingang) 

werden keine Gebühren erhoben, 

spätere Kostenerstattung ist nicht möglich. 

Teilnehmerzahl: 

Richtet sich nach dem Veranstaltungsinhalt. 

Warteliste: 

Wird angelegt, wenn die Zahl der Anmeldungen 

die Höchstteilnehmerzahl überschreitet. 

Anmeldungen werden in der Reihenfolge 

des Posteingangs berücksichtigt. 

Interessentenliste wird geführt: 

Für die Kurse, die ohne Veranstaltungstermin 

ausgeschrieben sind. Bei Interesse melden 

Sie sich bitte mit dem angefügten 

Anmeldeformular an. Wir benachrichtigen 

Sie innerhalb einer angemessenen Frist bei 

entsprechender Anzahl von Anfragen. 

Absage von Veranstaltungen: 

Erfolgt schriftlich bis spätestens 7 Tage vor 

Kursbeginn durch den Veranstalter, wenn 

bei Anmeldeschluss zu wenig Anmeldungen 

für einen Kurs vorliegen. In diesem Fall wird 

keine Kursgebühr fällig. 

Kritik/Anregungen/Fortbildungswünsche: 

Werden - per E-Mail - an 

Wolfgang.Weber@kv-rlp.de oder an 

Guido.Appel@kv-rlp.de erbeten. 

Stand bei Drucklegung: 1. August 2005 

Änderungen vorbehalten.

' 

Anmeldung 


QEP®-Einführungsseminar 

Workshop QM-»Arbeitstechniken« 


 

QEP® für Psychotherapeuten 

 

Fax (0261) 39002166 


Regionalzentrum Koblenz 

Frau Denise Ulitza 

Emil-Schüller-Straße 14/16 

56073 Koblenz 

QM -spezial für Praxisinhaber/-Teams 

QM -spezial für Arzthelferinnen 

QM -spezial für Bereitschaftsdienstpraxen 

Bitte in Druckschrift ausfüllen 

Praxisstempel 

Hiermit melde ich mich/uns verbindlich zur QM-Veranstaltung mit dem 

Thema:________________________________________________________________ 

am: __________________________ in: ___________________________________ an. 

Praxisinhaber/in: ________________________________________________________ 

Mitarbeiter/in des Praxisteams: ___________________________________________ 

Ich bin damit einverstanden, dass die Kursgebühr von 

meinem Honorarkonto abgebucht wird (Teilnehmeraußerhalb 

des Regionalzentrums Koblenz erhalten eine Rechnung). 

_________________________________________ __________________________ 

Ort / Datum Unterschrift 

Da die Teilnehmerzahl begrenzt ist,werdendieAnmeldungen nach ihrem 

Eingangsdatum berücksichtigt. Die Teilnehmer erhalten eine schriftliche 

Anmeldebestätigung. 

47

48 

Anmeldung 

QEP® -Einführungsseminar 


 


Fax (06321) 893139 


Regionalzentrum Pfalz 

Herrn Guido Appel 

Maximilianstraße 22 

67433 Neustadt/Weinstraße 



QM -spezial für Praxisteams 

QEP ® 


Praxisstempel 


Thema:________________________________________________________________ 

am: __________________________ in: ___________________________________ an. 





des Regionalzentrums Pfalz und der Hauptverwaltung 

Mainz erhalten eine Rechnung). 

_________________________________________ __________________________ 




Anmeldebestätigung.

Anmeldung 


QEP® 

Workshop QM-»Arbeitstechniken« 



 


Fax (0651) 4603171 


Regionalzentrum Trier 

Frau Marita Stuckart 

Balduinstraße 10-14 

54290 Trier 

QM -spezial für Praxisinhaber/-Teams 

QM -spezial für Arzthelferinnen 

QM -spezial für Bereitschaftsdienstpraxen 


Praxisstempel 


Thema:________________________________________________________________ 

am: __________________________ in: ___________________________________ an. 





des Regionalzentrums Trier erhalten eine Rechnung). 

_________________________________________ __________________________ 





Anmeldung 

QEP® -Einführungsseminar 


 


Fax (06131) 326150 


Hauptverwaltung Mainz 

Frau Daniela Maass 

Isaac-Fulda-Allee 14 

55124 Mainz 



QM -spezial für Praxisteams 

QEP ® 


Praxisstempel 


Thema:________________________________________________________________ 

am: __________________________ in: ___________________________________ an. 





des Regionalzentrums Pfalz und der Hauptverwaltung 

Mainz erhalten eine Rechnung). 

_________________________________________ __________________________

als Download .....hier... (pdf) - Die GesundheitsProfis / Der Arzt ...

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