CP Ratgeber Kundenmagazine

Deutsche Post CP Ratgeber
Aber die aus meiner Sicht besseren und damit erfolgreicheren CP-Medien sind die, die
viel aus dem Journalismus übernehmen. Dazu gehört auch, wie schon angesprochen,
nicht nur Jubelmeldungen zu verbreiten.
Das mag zunächst Mut erfordern, aber es zahlt sich aus. Gutes CP ist glaubwürdig. Und
das führt zu mehr Bindung, mehr Vertrauen und mehr Absatz.
Was kann CP noch aus dem Journalismus übernehmen?
Weichler Den Anspruch, verständlich zu kommunizieren. Unternehmen neigen dazu,
Formulierungen aus dem Marketing und der Werbung in ihr Corporate Publishing zu
übernehmen. Und dann stehen in den Lauftexten des Kundenmagazins die Werbesprüche,
die die Kunden gerade noch im Radio gehört haben. Das ist langweilig und kontraproduktiv.
Werbung zielt vorrangig auf Abverkauf, journalistisch aufgebaute CP-Texte
sollen eine gute Geschichte erzählen und Vertrauen aufbauen.
Welche Rolle spielt CP für die PR?
Weichler Aus meiner Sicht ist CP die Zukunftswerkstatt, in der vieles ausprobiert
wird: Auf wie vielen Kanälen kann ich eine Botschaft übermitteln? Welche dieser Kanäle
haben welche Vor- oder Nachteile? Wie kann ich Print-, Online- und Digitalbereich
miteinander verzahnen und integriert kommunizieren? Die Erkenntnisse daraus sind
letztlich für die gesamte Unternehmenskommunikation wichtig.
Aber wenn es um schnelles Reagieren im Krisenfall geht, sind CP-Medien nur bedingt
tauglich. Und wenn die Basis nicht stimmt – ein Unternehmen also einen schlechten
Leumund hat – , ist eine Kundenzeitschrift oder eine App kein Allheilmittel.
Was sind die jeweiligen Stärken der Kommunikationskanäle?
Weichler Print kann am besten eine hohe Wertigkeit vermitteln und erklären. Digitale
Medien sind schneller und eignen sich für aktuelle Meldungen. Apps sind ergänzende
Medien, die spitze Zielgruppen erreichen, aber gleichzeitig Innovation und Modernität
des Absenders vermitteln.
Wie sieht Unternehmenskommunikation in fünf Jahren aus?
Weichler Die Verzahnung der Kommunikationskanäle wird weiter zunehmen. Um es
plakativ zu machen: In den 1960er-Jahren reichte es, etwas ins Fernsehen zu lancieren,
und mindestens die Hälfte der Bevölkerung in Deutschland bekam es mit. Heute kämpfen
Hunderte von Medien um die Aufmerksamkeit der Konsumenten, der durchschnittliche
Medienkonsum liegt bei rund zehn Stunden täglich. Um hier seine Empfänger
erreichen zu können, muss ein Absender mehrere Kanäle bedienen.
Gibt es den perfekten Mix?
Weichler Wir befi nden uns nach wie vor mitten in der Experimentierphase, deswegen
ist das noch nicht abzusehen. Es ist aber auch fraglich, ob es den einen perfekten Mix
überhaupt geben kann, oder ob es – wie so oft – für verschiedene Anforderungen verschiedene
Lösungen geben muss.
64 Interview mit Dr. Kurt Weichler
Wie wirkt CP? 65